Vom Newsletter zur Marketingautomation. #onedigicomp, 05. Dezember 2013 Michael Gisiger Wortgefecht

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1 Vom Newsletter zur Marketingautomation #onedigicomp, 05. Dezember 2013 Michael Gisiger Wortgefecht

2 Über mich Michael Gisiger Wortgefecht lic. phil. hist. EMBA (in Ausbildung) CompTIA Certified Technical Trainer CTT+ / SVEB I 10+ Jahre Erfahrung in Marketing & PR 5+ Jahre Erfahrung als Social Media / Social Business Consultant in der IT-Branche 5+ Jahre Erfahrung als Trainer in der IT

3 Ablauf Uhr Referat 1. Teil Uhr Apéro Uhr Referat 2. Teil inkl. Diskussion Uhr Schluss

4 Agenda Einführung Was ist Marketingautomation? Teilbereiche Anwendungsfälle und Anbieter Einfaches Vorgehen für den Einstieg Beispiel Ein paar Zahlen Diskussion

5 EINFÜHRUNG

6 Kunden heute Fundamentaler Wandel Interaktion der Kunden mit dem Brand startet früher und endet nicht mehr Der vernetzte Kunde kann mehr verlangen und teilt seine Meinung zu Unternehmen und Produkten mit anderen. Vom Consumer zum Prosumer

7 Aber wo enstehen Leads? Inbound Marketing Webseite, Landing Pages, Formulare, Blogs SEO, SEM Social Media Klassische Kommunikation... und im täglichen Vertrieb Bildquelle: paulagabin.com

8 Marketing heute Newsletter E-Commerce Landing Pages Blog -Kampagnen Webseite / SEO Social Media Analytics Quelle: 3-p-x.ch SEA / Advertising

9 Marketing heute: Problematik Newsletter E-Commerce Landing Pages Blog -Kampagnen Webseite / SEO Social Media Analytics Quelle: 3-p-x.ch SEA / Advertising

10 Marketing heute: Problematik Newsletter? Landing Pages Blog -Kampagnen Social Media Analytics Quelle: 3-p-x.ch E-Commerce Webseite / SEO SEA / Advertising

11 WAS IST MARKETINGAUTOMATION?

12 Lösung: eine Plattform Newsletter E-Commerce Landing Pages Webseite / SEO Blog -Kampagnen Social Media Analytics Quelle: 3-p-x.ch SEA / Advertising

13 Marketingautomation CRM Newsletter E-Commerce Landing Pages Webseite / SEO Blog Social Media Analytics Quelle: 3-p-x.ch -Kampagnen SEA / Advertising -Marketing + Analytics + Landing Pages + CRM Integration + Multichannel + Reporting

14 Working Definition Marketingautomatisation ist eine SoftwareKategorie, die Marketing-Aufgaben und -Workflows vereinheitlicht, automatisiert und misst mit dem Ziel die operative Effizienz zu steigern und das Umsatzwachstum zu beschleunigen.

15 Working Definition

16 TEILBEREICHE

17 Analytics Besucher-Analyse & Tracking Wer? Was? welche Seiten wie lange Wie oft? Firma / Person / unbekannt Anzahl Besuche Warum? Grund des Besuchs ( , Landing Page etc.) Kalter Lead Verhaltensmuster / Leadscoring nach 3-p-x.ch

18 Customer Journey Interaktionen mit Firma / Brand Welche Interessen? Wie oft? Anzahl Besuche nach 3-p-x.ch Warum? Grund des Besuchs ( , Landing Page etc.) Verhaltensmuster / Leadscoring Informationen zur besseren Kundenansprache

19 -Marketing Newsletter & -Editor Automatischer Versand anhand von Trigger Dynamischer Inhalt / dynamische Listen Verschiedene Absender Analyse A/B-Tests nach 3-p-x.ch

20 Kampagnen Landing Pages Individuelle Landing Pages & Formulare Zeitlich begrenzte Kampagnen Analyse A/B-Test Formulare Auto-Fill Dynamische Formulare nach 3-p-x.ch

21 Automatische Kampagnen Individuelle Kampagnen Einladungen zu Events Downloads Lead Nurturing Leadgenerierung Kauf Drag & Drop Editor nach 3-p-x.ch

22 Beispiel: Eventeinladung Ankündigung Bestätigung 1. Einladung Reminder Ja Anmeldung Anwesend Nein 2. Einladung Ja Anmeldung nach 3-p-x.ch Nein Ja No-Show Dank Next Event Lead

23 Social Media Monitoring Engagement Nurturing Service etc. nach 3-p-x.ch

24 Inbound Marketing Marketingautomation unterstützt & automatisiert Inbound Marketing Leads werden nicht mehr über bezahlte Werbung sondern attraktive Inhalte generiert, überzeugt und zum Kauf bewegt. Content Marketing wie Whitepaper, Webinare usw. nach 3-p-x.ch

25 ANWENDUNGSFÄLLE UND ANBIETER

26 Anwendungsfälle Gated Content Generieren von Leads mit interessantem, hochwertigem Content. Einholen des Opt-Ins für die Speicherung und Auswertung der Daten.

27 Anwendungsfälle Welcome Campaign Neue, unbekannte Kontakte mit dem Unternehmen, Produkten und Themen vetraut machen. Reaktive -Abfolgen im Kontext des Erstkontakts.

28 Anwendungsfälle Digital Body Language Auswertung des Nutzerverhaltens im Kontext der Kanäle. Nutzung dieser Daten zur Segmentierung, Analyse und Bewertung der Kontakte. Bildquelle: redeye.de

29 Anwendungsfälle Leadnurturing Gezielte Versorgung der Leads mit relevanten Inhalten passend zum Status im Salesfunnel. Anreicherung der Datenbasis durch Progressive Profiling.

30 Anwendungsfälle Leadscoring Bewertung von Profilinformationen und Engagement der Nutzer. Ableitung Darstellung der Wertigkeit auf einer Matrix (A1 - D4).

31 Anbieter

32 EINFACHES VORGEHEN FÜR DEN EINSTIEG

33 Einfaches Vorgehen für den Einstieg 1. Personas 3. Kampagnen definieren: mit wem sprechen wir? planen, ausführen, steuern & optimieren. 2. Content erstellen, bearbeiten und zuordnen.

34 1. Personas Bildquelle: redeye.de

35 2. Content

36 3. Kampagnen

37 BEISPIEL

38 Revitalisierung Abstinenz Kündigung Degeneration Gefährdung Reife Wachstum Gefährdung Gefährdung Sozialisation Anbahnung Beziehungsintensität -Kampagne entlang des Kundenlebenszyklus Potenzielle Kunden Aktive Kunden Verlorene Kunden InteressentenManagement KundenbindungsManagement RückgewinnungsManagement nach: Stauss, B.: Rückgewinnungsmanagement Verlorene Kunden als Zielgruppe, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000 Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden, S Zeit

39 -Kampagne entlang des Kundenlebenszyklus Akquise Welcome Konvertieren Entwickeln Erhalten WarenkorbAbbruch Cross-Sell Loyality Conversion Up-Sell Geburtstag saisonal Reaktivieren Reaktivierung

40 EIN PAAR ZAHLEN ZUM SCHLUSS

41 Was ich Ihnen noch mitgeben will

42 Was ich Ihnen noch mitgeben will

43 Was ich Ihnen noch mitgeben will

44 Was ich Ihnen noch mitgeben will

45 Was ich Ihnen noch mitgeben will

46 Was ich Ihnen noch mitgeben will

47 Was ich Ihnen noch mitgeben will

48 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Wortgefecht Michael Gisiger Social Business Training & Beratung Hintere Engehaldenstr. 38 CH-3004 Bern twitter.com/wortgefecht facebook.com/wortgefecht gplus.to/wortgefecht

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