Inhaltsverzeichnis. Abbildungsverzeichnis. Abkürzungsverzeichnis. 1 Einleitung 1. 2 Grundlagen 11

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Nadine Schmitt
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1 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XIX XXV 1 Einleitung Ausgangslage Handlungsbedarf Ziele und Adressaten der Arbeit Aufbau der Arbeit 9 2 Grundlagen Begriffsabgrenzungen Portale Wissensmanagement Content-Management Business Architecture in the Information Age Potentiale einer Architektur für das Content-Management Architekturbegriff Prozesse und Funktionen des Content-Management Einsatzgebiete der Architektur Bausteine des Content-Management Intranet-Portal Internet-Portal Allgemeines Modell Implikationen für das Content-Management Implikationen für die Content-Management-Architektur Technologische Treiber des Content-Management 30

2 XIV Inhaltsverzeichnis Leistungsfähige Information-Retrieval-Systeme Content-Syndication Unified Messaging Systeme Extensible Markup Language (XML) Fallbeispiel E-Plus Das Unternehmen Struktur des Portals Content-Syndication Mehrkanalstrategie Personalisierung Trennung von Inhalt, Funktion und Layout Strukturierte Inhalte mittels XML 46 3 Content-Management-Strategie Strategische Komponenten des Content-Management Potenzialanalyse Fallbeispiel E-Plus Allgemeines Vorgehen Auswahl der Content-Cluster Fallbeispiel E-Plus Allgemeines Vorgehen Auswahl der Content-Partner Kooperationsformen und Vertragskomponenten Fallbeispiel E-Plus Allgemeines Vorgehen Kanalmanagement Fallbeispiel E-Plus Allgemeines Vorgehen Lösungstechnologien Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen Fallbeispiel E-Plus Anwendungsgebiete Kostenelemente Nutzenelemente Bausteine eines Business Case für das Content-Management..73

3 Inhaltsverzeichnis XV 3.8 Terminologiemanagement Anwendungsgebiete und Nutzenpotenziale Grundlagen Begriffsdefekte und deren Auflösung Allgemeines Vorgehen 80 Prozess- und Systemarchitektur für das Content-Management Fallbeispiele zur Prozessarchitektur Fallbeispiel E-Plus Terminologiemanagement der Heisana Krankenversicherung Prozesslandkarte Rollenmodell Funktionsübersicht Content-Nutzung Anwenderzentrierte Content-Nutzung Management des eingehenden Content Prozessmodell des Nutzungsprozesses IS-Funktionen Content-Redaktion Content-Quellen Lebenszyklus von Content-Objekten Anforderungen an eine integrierte Content-Redaktion Prozessmodelle IS-Funktionen Content-Syndication Der Zukauf von Inhalten über Content Syndikatoren Content-Syndication im Geschäftsnetzwerk Prozessmodelle IS-Funktionen Content-Strukturierung Ordnungsprinzipien und Ordnungssysteme Metadaten Klassifikationsvarianten 129

4 XVI Inhaltsverzeichnis Prozessmodelle IS-Funktionen Content-Management-Systeme Fallbeispiel E-Plus Ursprüngliche Systemarchitektur des Portals Einführung eines Content-Management-Systems in 3 Ausbaustufen Markt für Content-Management-Systeme Serverarchitekturen Liveserver Staging-Server Applikationsserver Spezialisierte Systeme zur Unterstützung des Content- Management Content-Syndication Content-Redaktion und -Nutzung Content-Strukturierung Content-Management-Systeme Autonomy Hyperwave Lotus Knowledge Discovery System Vignette SAP Funktionsportfolio der untersuchten Content-Management-Systeme Projektszenarien Fallbeispiel E-Plus Fallbeispiel Credit Suisse Systematik Rahmenbedingungen Projekttypen Content-Syndication 171

5 Inhaltsverzeichnis XVII Konsolidierung Portal-Landschaft Einführung eines CMS Automatische Strukturierung von Inhalten Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung Ansätze zur Weiterentwicklung Ausblick-Die Semantic Web Initiative Grundlagen Potenziale für das Content-Management Ubiquitous Computing - Herausforderung für das Content- Management? Technologische Enabler des Ubiquitous Computing Anwendungsbeispiele des Ubiquitous Computing Herausforderungen für das Content-Management Zusammenfassung und Ausblick 199 Anhang A: Prozessarchitektur - Aufgabenbeschreibungen201 A.1 Aufgaben des Nutzungsprozesses 201 A.2 Aufgaben des Prozesses Erstellung Content" 202 A.3 Aufgaben des Prozesses Pflege Content" 203 A.4 Aufgaben des Prozesses Erstellung Templates" 205 A.5 Aufgaben des Prozesses Pflege Templates" 207 A.6 Aufgaben des Prozesses Feedbackmanagement" 208 A.7 Aufgaben des Archivierungsprozesses 209 A.8 Aufgaben des Aggregationsprozesses 209 A.9 Aufgaben des Distributionsprozesses 210 A. 10 Aufgaben des Strukturierungsprozesses 211 A.ll Aufgaben des Prozesses Terminologiepflege" 213 Anhang B: IS-Architektur- Funktionsbeschreibungen B.l Nutzungsfunktionen 215

6 XVIII Inhaltsverzeichnis B.2 Syndicationfunktionen 216 B.3 Strukturierungsfunktionen 217 B.4 Redaktionsfunktionen 218 B.5 Integrationsfunktionen 220 Anhang C: Materialien zur Fallstudie E-Plus 223 C.l Ergebnisse, Lessons Learned und Ausblick 223 C.3 Ansprechpartner 226 C.4 Kontakte und Termine 226 Literaturverzeichnis 227 Sachverzeichnis 241

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