Die Reise des Kunden im Netz: Multichannel-Tracking im touristischen Umfeld

Transkript

1 Die Reise des Kunden im Netz: Multichannel-Tracking im touristischen Umfeld DMX Austria Wolfhart Fröhlich, CEO Wien,

2 Über intelliad» Neutraler Technologieanbieter seit 2007» Tochterunternehmen von Deutsche Post DHL seit Juli 2012» Rund 90 Mitarbeiter» Über gemanagte Google AdWords Konten weltweit» Tracking von über 400 Mio. Klicks und Conversions pro Monat» Tracking von 80 Mio. AdImpressions pro Tag» Kooperationen mit TU München und Yale University, Connecticut Performance-Marketing-Plattform» Informationssicherheit ISO-Zertifizierung nach DIN ISO/IEC

3 Agenda 1 Multichannel-Tracking TV-Tracking Telefon-Tracking Crossmediales Tracking und Budgetallokation Case-Study weg.de

4 Betrachtung aller Kanäle 4

5 Die Reise des Kunden im Netz Relevant sind Touch Points und deren Position sowie die Länge der Customer Journey 5

6 Abbruch Einflussfaktor Customer-Journey» Conversion-Wahrscheinlichkeit in Abhängigkeit der User-Journey SEA 1 % SEO BRAND 3 % Type In 5 % SEA 9 % Conversion Erst die Datenauswertung sollte die Budget-Allokation bestimmen 6

7 Einblicke in das Kundenverhalten Das intelliad Multichannel-Tracking zeigt:» Such- und Informationsverhalten von Kunden» Welche Kanäle besonders rasch zu einer Kaufentscheidung führen» Einfluss der Marke auf die Kaufentscheidung» Bedeutung von Social Media Kanälen» Rolle von Newsletter» Anteil des Erfolgs von Bannerschaltung» Punkt, an dem Käufer abbrechen» Etwaige betrügerische Aktivitäten (z.b. Kanäle mit hoher Stornoquote) es ROI können Sie zukünftig eine bessere Budgetallokation treffen. Reports und Analysen unterstützen Sie bei der Darstellung Ihrer Entscheidung. 7

8 Agenda 1 Multichannel-Tracking TV-Tracking Telefon-Tracking Crossmediales Tracking und Budgetallokation Case-Study weg.de

9 Second Screen 9

10 TV-Tracking und -Analyse: Ausgangssituation Ausgangssituation: Steigende Bedeutung von TV-Aktivitäten für Online-Anbieter:» Verändertes Nutzerverhalten Second Screen» TV als Absatz- und nicht mehr nur als Brand-Kanal; Erst-Impuls im Kaufzyklus» TV-Vermarkter haben ihre Geschäftsmodelle verändert aber:» Medienbruch» Herausforderung Messbarkeit» Fehlende Integration in Reporting- und Analysestrukturen» Schwierige KPI-Definition 10

11 Stärkt ein TV-Spot die Kaufbereitschaft und Markenbekanntheit? 11

12 Grundrauschen von Klicks / Welle zusätzlicher Seitenaufrufe 12

13 Ermitteln der (direkten) TV-Wirkung KPI Wirkungsdauer KPI-Uplift TV-Traffic Referenz 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 Impuls-Zeitpunkt (TV-Spot-Ausstrahlung) Zeitverlauf 13

14 Beispiel: Berge & Meer Der Uplift, d.h. die zusätzlichen Conversions sind nach Ausstrahlung des TV-Spots gut sichtbar. 14

15 Ergebnis: Steigerung der Conversion-Rates 15

16 Auszug aus TV-Tracking Report

17 Nutzen von TV-Tracking» Messbarkeit der direkten TV-Wirkung» Kosten-Nutzen-Betrachtung im Vergleich mit anderen Kanälen» Optimierung des TV-Mediaplans

18 Agenda 1 Multichannel-Tracking TV-Tracking Telefon-Tracking Crossmediales Tracking und Budgetallokation Case-Study weg.de

19 Funktionsweise Telefon-Tracking 19

20 Funktionsweise Telefon-Tracking Welche Daten bekomme ich über das Telefon-Tracking?» Dispositions Code (OK / belegt / Anrufer hat aufgelegt)» Customer-Journey / Attributionsmodell» Conversion-Typ (Sale, Lead, Storno etc.)» Welcher meiner Kunden wurde angerufen (Bsp. Reiseportal)» Anrufdauer» Warenkorbwert 20

21 Agenda 1 Multichannel-Tracking TV-Tracking Telefon-Tracking Crossmediales Tracking und Budgetallokation Case-Study weg.de

22 Crossmediales Customer-Journey-Tracking» Schluss mit Silodenken: Betrachtung von crossmedialer Customer-Journey wichtig» Gegenseitige Beeinflussung der verschiedenen Kanäle darf nicht vernachlässigt werden 22

23 Crossmediales Tracking (On-Offline) 23

24 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 100% Vergütung / Report Inkl. Call-Tracking Exkl. Call-Tracking

25 Kernpunkte: Multichannel-Tracking» Leistungsdaten aller Marketing-Kanäle (online und offline) werden erfasst» Kanalübergreifende Auswertung von User-Journeys» 360 -Blick ermöglicht Identifizierung von Cross-Channel-Effekten» Optimale Budget-Verteilung in den einzelnen Bereichen möglich 25

26 Agenda 1 Multichannel-Tracking TV-Tracking Telefon-Tracking Crossmediales Tracking und Budgetallokation Case-Study weg.de

27 Case Study: Weg.de» Genutzte Technologien: Bid Management, Multichannel-Tracking, Cookie-Weiche, Impression-Tracking, TV-Tracking 27

28 Case Study: Weg.de Welche Ziele wurden durch Multichannel-Tracking erreicht? ROI +144% Conversion-Rate +28% Kosten- und Zeiteinsparungen durch transparentes, kanalübergreifendes Reporting Aufwertung verschiedener Kanäle durch Multichannel- Analyse Jul-Aug 2010 Jul-Aug 2012 Jul-Aug 2010 Jul-Aug

29 Fragen und Antworten Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! intelliad Media GmbH Wolfhart Fröhlich CEO/Geschäftsführer Sendlinger Str München T +49 (0) 89 / E wfroehlich@intelliad.de W 29

30 Einladung: Stand Nr. 23 Kommen Sie jetzt zu uns an den Stand. Wir haben Kaffee und Punschkrapferln für Sie vorbereitet. 30