Kommune neugedacht / Digitale Verwaltungsprozesse in der Kommune

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Carin Wolf
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1 Kommune neugedacht / Digitale Verwaltungsprozesse in der Kommune Kommune: Dienstleistung und Optimierung CeBIT, Referent: Gerrit de Wall, Landkreis Leer Ordnungs- und Straßenverkehrsamt Sachgebietsleiter Führerschein- und Zulassungsstelle

2 Inhalt 1 VOR der Umorganisation (04/2012) Vorstellung Zulassungsbehörde 2 Umorganisation: Ziele 3 Maßnahmen 4 NACH der Umorganisation (01/2015) Status Zulassungsbehörde 5 Vorteile 6 Ausblick Seite 2

3 1 VOR der Umorganisation (04/2012): Vorstellung Zulassungsbehörde Vorstellung Herr de Wall, Sachgebietsleiter Führerschein- und Zulassungsstelle Die Straßenverkehrsabteilung des Landkreises Leer - Ordnungs- und Straßenverkehrsamt - Sie besteht aus zwei Sachgebieten, der Bußgeldstelle und der Zulassungsund Führerscheinstelle. Fahrzeugbestand (02/2012): ca Fahrzeuge Sachbearbeiter / Arbeitsplätze: 13 Organisation mit zentralem Ausgabeschalter (Kennzeichenschilder) 2 Sachbearbeiter für zentralen Zulassungsdienst Software: IKOL -KFZ, Einzugsscanner/Arbeitsplatz, Kassenautomat Seite 3

4 1 VOR der Umorganisation: Vorstellung Zulassungsbehörde Die Straßenverkehrsabteilung des Landkreises Leer (Fortsetzung) täglich durchschnittlich 200 Besucher (im Frühjahr bis zu 600 täglich) jährlich ca Vorgänge für allgemeine Zulassungsgeschäfte ca. 260 Vorgänge täglich - auf geschätzte ca. 250 Öffnungstage Seite 4

5 2 Umorganisation: Ziele Umgang mit den Kunden Arbeitsumfeld a. Verringerung der Wartezeit b. Einführung einer Online- Terminverwaltung c. flexible Öffnungszeiten der Zulassungsstelle längere Öffnungszeit: Donnerstag Einrichtung eines Dienstleistungsabends a. Arbeitsplatzgestaltung der Mitarbeiter b. geplanter Umbau der Straßenverkehrsabteilung c. einfachere Möglichkeiten der Gebührenverwaltung Seite 5

6 3 Umorganisation: Maßnahmen Durchführung von Kundenbefragungen flexiblere Öffnungszeiten Informationsschalter zur Vorprüfung und Abmeldung von Fahrzeugen Einführung einer Online-Terminvergabe (über NetCallUp) Online-Wunschkennzeichen Online-Bankbriefauskunft Abrechnung am Kassenautomaten Seite 6

7 3 Umorganisation: Maßnahmen Einführung der integrierten elektronischen Akte IKOL -eakte/kfz Unterschriften-Pads für alle Sachbearbeiter mit Modul Unterschrift Scannen der ausgegebenen Kfz-Kennzeichenschilder und automatische Übernahme der Fotos in das DMS Scannen der Kfz-Kennzeichenschilder von abgemeldeten Kfz und automatische Übernahme der Fotos in das DMS: Nachweis von eventuellen künftigen Manipulationen am Kfz-Kennzeichenschild Seite 7

8 3 Umorganisation: Maßnahmen Ausgabeschalter erhält 1 Objektscanner mit Modul AKZ-DSN-Erkennung 2 Sachbearbeiter für den zentralen Zulassungsdienst erhalten je 1 Objektscanner mit Modul AKZ-DSN-Erkennung Seite 8

9 4 NACH der Umorganisation (01/2015): Status Zulassungsbehörde Fahrzeugbestand: Fahrzeuge Sachbearbeiter / Arbeitsplätze: 13 deutliche quantitative Einsparungen Arbeitszeit pro Woche = 78 Stunden d. h. 2 Arbeitskräfte oder jeweils Euro p. a. Papier = 635,46 Euro monatlich (1 Palette im Monat) d. h. 12 Paletten Papier p. a. und somit 7.625,52 Euro Kosteneinsparung p. a. Seite 9

10 5 Vorteile nach Einführung eakte Einsparung Papier und somit Kosteneinsparung d. h. bessere Umweltbilanz / weniger Papier allgemein durch eakte nach Einführung Unterschriften-Pads modernes Image bei Bürgern hohe Akzeptanz der Technik durch ganzseitiges Formular zur Unterschrift Seite 10

11 5 Vorteile nach Einführung von 3 Objektscannern (im Einsatz seit Q1/2015) Vermeidung von fehlerhaften Schildern durch automatisierte Plausibilitäten: fehlerhaft geprägte Schilder (erkannte Fehler pro Monat = ca. 4 Stück) falsch verklebte Plaketten (erkannte Fehler pro Monat = ca. 6 Stück) schnellere Erfassung der Druckstücknummern auf den Kennzeichen Seite 11

12 6 Ausblick 2017: i-kfz, Stufe 2: Online-Antrag auf Wiederzulassung Möglichkeit des Missbrauchs verschärfte Plausibilitäten mit Hilfe des Objektscanners 2018: i-kfz, Stufe 3: Neuzulassung (unter Vorbehalt der Nachprüfung) verstärkte Akzeptanz über Verwaltungshilfe in z. B. Autohäusern: Neuzulassung für deren Kunden Möglichkeit des Missbrauchs Seite 12

13 Kontakt Gerrit de Wall Landkreis Leer Ordnungs- und Straßenverkehrsamt Sachgebietsleiter Führerschein- und Zulassungsstelle in Zusammenarbeit mit: Telecomputer GmbH Ralph von Petersdorff-Campen Stv. Leitung IKOL-eAKTE Seite 13

14 BIS ZUM NÄCHSTEN BESUCH!! Tschüüüss!!! Seite 14

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