Vortrag: Mit Konflikten und Kritik wachsen. kybkom.de

Transkript

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2 Inhalt - Was bedeuten Konflikt- und Kritikfähigkeit - Dynamik der Eskalation eines Konfliktes - Konflikte visualisieren: Wie gehe ich in kritischen Situationen als Kritiknehmerin und als Kritikgeberin um? - Risiken in Konfliktsituationen: Übertragung und Gegenübertragung - Strategien zur Konfliktlösung - Was beim konstruktiven Kritik geben und Kritik empfangen wichtig ist

3 Was bedeuten Konflikt- und Kritikfähigkeit Konflikt = der Prozess Kritik = der Umgang im Prozess

4 Welche Auswirkungen hat es auf mich? (sachlich und emotional) Um was geht es? Wie soll die Lösung aussehen? verbal abholen und (ggfs. gemeinsam) eine Lösung entwickeln Kommunikationsmodell Was hat mich daran gestört? (beobachtetes Verhalten) nach Schulz von Thun

5 z.b. Selbstwert-definierte Überkompensation Gefühlsdynamik der Eskalation eines Konfliktes Streben nach Macht / Überlegenheit Widerstand/ Machtkampf Gleichwertigkeit Unterlegenheit / Minderwertigkeitsgefühl

6 Dynamik der Eskalation eines Konfliktes Situation Kompetenzen Bewertung der Situation durch Wahrnehmung und Gefühlslage Verhalten Regression Aggression Progression

7 Konflikt visualisieren: Wie gehe ich in kritischen Situationen als Kritiknehmerin und Kritikgeberin um? Achtsamkeitsübung: Konfliktsituation Wie fühle ich mich? Beispiel: Konflikt Führungskraft-Stelle

8 Raum Entwicklungsphasen: Verständnis von Konfliktsituationen anal genital + - oral 1. Reifung

9 Risiken in Konfliktsituationen: Übertragung und Gegenübertragung Mich (Selbstwahrnehmung) - ICH + Opfer Täter Mich (Fremdwahrnehmung)

10 Gefühle und Emotionen Täter Opfer

11 Strategien zur Konfliktlösung achtsames Wahrnehmen Wie fühle ich mich in der Situation? Was ist mein erster Re-Aktionsimpuls? [hermetisches Prinzip: Ursache und Wirkung] Quelle: /10/kritische_Betrachtung.jpg Hat der Konflikt etwas mit mir zu tun? Übertragung/Gegenübertragung ; Spiegelgesetze Perspektiven wechseln [Beispiel: Führungsposition Lösungsmöglichkeit]

12 Psycho-somatischer Zusammenhang Stress und die Bewusstseinszustände Auszug aus den Möglichkeiten in konkreten Konfliktsituationen Körperhaltung Mudra Atemübung Drehbuch schreiben PMR, progressive Muskelentspannung AT, autogenes Training Meditieren Supervision / Coaching Beispiel: Manuela Marquardt

13 Strategien zur kommunikativen Konfliktlösung Umgang in Konflikten Präzise sein frei von Scheu Konflikte möglichst zeitnah ansprechen, Selbstwahrnehmung Analytisch sein den Konflikt auf die Sachebene bringen; mit ausgewogenen und praktischen Anregungen das Gegenüber abholen, z.b. Was halten Sie von., Lassen Sie uns die Angelegenheit ein Mal aus einer anderen Perspektive betrachten.... Alternativen bieten praktikable Handlungs- und Verhaltensmöglichkeiten mit Implikationen und Konsequenzen berücksichtigen

14 Was beim konstruktiven Kritik geben wichtig ist Respektvoll den eigenen Standpunkt vertreten * Ich-Perspektive Kritik üben ohne zu verletzen oder zu demotivieren * hilfreiche Formulierungen Stellen Sie das gewünschte Verhalten/Ergebnis in den Fokus, an Stelle des Fehlers. Bleiben Sie lösungsorientiert und möglichst sachlich kritisieren Sie so, dass das Gleiche auch Ihnen gesagt werden könnte unterschiedliche Interessen und das nächste Vorgehen klären (Vereinbarungen treffen) vereinbaren Sie ein Follow-up Gut kritisieren will gelernt sein. Haben Sie mit sich und Ihrem Umfeld Geduld.

15 Strategie des Kritisierens, die der Japaner Tsunetomo Yamamoto in "Hagakure Der Weg des Samurai" beschreibt: "Um jemandem deine Meinung zu sagen, musst du vorher sorgsam abschätzen, ob derjenige in einer günstigen Verfassung dafür ist. Du musst dich mit ihm vertraut machen und sichergehen, dass auch er Vertrauen zu dir fasst. Unterhalte dich mit ihm über Themen, die ihm wichtig sind, und versuche, dich möglichst freundlich und unmissverständlich auszudrücken. Halte Ausschau nach einer günstigen Gelegenheit und überlege dir, ob du es ihm per Brief oder lieber zum Abschied sagst. Rühme seine Stärken und nutze jede Möglichkeit, um ihm Mut zu machen, vielleicht indem du über deine eigenen Schwächen sprichst, ohne seine zu berühren, sodass ihm seine Schwächen von selbst bewusst werden. Bringe ihn dazu, deine Meinung entgegenzunehmen wie ein Mann mit trockener Kehle das Wasser, und du wirst seine Fehler korrigieren."

16 Was beim konstruktiven Kritik nehmen wichtig ist Distanz einnehmen Rechtfertigungen vermeiden, Lernfähigkeit zeigen Aktiv zuhören: Was hat gestört und warum? Nachfragen: bemängelte Punkte und Verbesserungsempfehlungen Spielregeln im Gespräch einfordern (niemand muss angeschrien werden) Was vom Feedback möchten Sie annehmen? Was passt, was passt nicht? Danke sagen für den Mut, dass kritisiert wurde Unfaire Kritik: setzen Sie sich aktiv damit auseinander und wehren Sie sich ohne sich zu rechtfertigen.

17 Einwände Quelle: kunstundjustiz.de Prüfen Sie jeden Einwand nach Sachlichkeit Nachvollziehbarkeit mit konkretem Beispiel Realitätsbezug

18 Mit Einwänden umgehen Einwände vorwegnehmen: eigene Schwachstellen erkennen, managen und Lösungswege finden Notizen machen, während Sie aktiv zuhören und den anderen Part ausreden lassen Ruhe bewahren Argumente priorisieren: Schachspiel und das Durchdenken der Spielzüge Beachten der Körpersprache auf den Konjunktiv verzichten: er zeigt Schwäche, z.b. eigentlich, ich hätte gerne, ich könnte auch. damit sie eindeutig verstanden werden: Ziele und Wünsche unmissverständlich, sachlich, klar formulieren Verständnis zeigen

19 7 Faktoren um in Konflikten und mit Kritik wachsen zu können Akzeptanz: Ich nehme an, was mir geschehen ist, auch wenn ich es mir anders gewünscht hätte Optimismus: Der Glaube daran, dass die Situation wieder besser wird Aktive Lösungsorientierung: Ich gehe lösungsorientierte Aufgaben aktiv an Überzeugung der Selbstwirksamkeit: Ich kann in meinem Sinn Einfluss nehmen Günstiger Attributionsstil: Schuldgefühl oder Verantwortung Netzwerkorientierung: Hilfe und Unterstützung aus dem sozialen Umfeld und von Profis nutzen Zukunftsorientierung

20 Konflikt- und Kritikfähigkeit bedeutet

21 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Karin Pietzek Entspannungspädagogin Beraterin für Burnout Prävention, Supervision Jahnstr Engen Tel.: Mail: Web: