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1 Seite 1 Inhaltsübersicht 01 Wegweiser und Verzeichnisse Inhaltsübersicht Verzeichnis der Arbeitshilfen und Präsentationen Stichwortverzeichnis Autorenverzeichnis QM-Glossar Deutsch/nglisch 3 02 Normen, Regelwerke, Gesetze Normenänderungen und neue ntwürfe ISO-9000-Familie Die ISO 9001:2015 Interpretation der Anforderungen Die DIN N ISO 9001:2015 im Überblick DIN ISO ein Kurzprofil ISO 9004:2009 ein Kurzprofil ISO 9004:2009 Was ist neu? Die 7 Qualitätsmanagementgrundsätze der ISO Familie Automobilspezifische Normen und Regelwerke ISO/TS 16949:2009 ein Kurzprofil Zertifizierungsvorgaben zur ISO/TS ein Kurzprofil Präsentation ISO/TS 16949: Die häufigsten Stolpersteine der ISO/TS Die IATF Qualitätsmanagement von Dienstleistungen in der Automobilindustrie nach VDA 6.2

2 Seite Sonstige, branchenspezifische QM-Normen Qualifizierung als Luftfahrtzulieferer Gesetzliche Rahmenbedingungen, QM-Anforderungen und Normen Weitere QM-relevante Normen DIN ISO ein Kurzprofil DIN ISO 10002: Leitfaden zum Aufbau eines Reklamationsmanagements DIN ISO ein Kurzprofil ISO 10014: Wirtschaftlicher Nutzen des QM Die Norm und ihre Umsetzung ISO 10015: Leitfaden für Schulungen Die Norm und ihre Umsetzung ISO 19011:2011 Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen Kurzprofil DIN ISO in Kurzprofil ISO Leitfaden zur gesellschaftlichen Verantwortung IQNet SR 10 in Kurzprofil DIN N 31010: Verfahren zur Risikobeurteilung ein Kurzprofil ISO 50001: nergiemanagementsysteme ein Kurzprofil DIN CN/TS Kurzprofil und Interpretation der Anforderungen Qualitätssicherungsvereinbarungen Was der Qualitätsmanager über Qualitätssicherungsvereinbarungen wissen sollte QM und Produkthaftung Qualitätsmanagement und Produkthaftung

3 Seite Gerichtsurteile zur Produkt- und Organisationshaftung Sonstige gesetzliche Bestimmungen Qualitätsmanagement und betriebliche Mitbestimmung 03 Der Qualitätsmanager: Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qualifizierung Organisation des QM Aufbau- und Ablauforganisation des Qualitätsmanagements Aufbauorganisation prozessorientierter Unternehmen Qualitätsmanagement in der Matrixorganisation Aufgaben und Berufsbild des QMB Das neue Berufsbild des Qualitätsmanagementbeauftragten Der Qualitätsmanager als Coach und Prozessbegleiter Qualifizierung des QMB Auditorenqualifizierung nach IRCA Wie der Qualitätsmanager von der Notwendigkeit eines QM-Systems nach ISO 9001 überzeugt Wie der Qualitätsmanager Fehler bei der inführung 2 eines QM-Systems vermeidet Was der Qualitätsmanager vom Wissensmanagement wissen muss Was der Qualitätsmanager vom Konfliktmanagement wissen sollte Was der QMB über Total Productive Maintenance (TPM) wissen sollte

4 Seite Was der Qualitätsmanager vom Outsourcing von Dienstleistungen wissen sollte Regeln für bessere Texte Was der Qualitätsmanager über den Sarbanes- Oxley-Act wissen sollte Was der Qualitätsmanager über das Stakeholder- Management wissen sollte Der QMB als überzeugender Verhandler Wie der Qualitätsmanager überzeugend moderiert Wie der Qualitätsmanager überzeugend präsentiert Der Qualitätsmanager als Kommunikator Was der Qualitätsmanager über Social Media wissen sollte Projektmanagement für den QMB Projektmanagement Teil 1: Sinn, Zweck und Grenzen Projektmanagement Teil 2: Wehret den Anfängen Projektmanagement Teil 3: Projektbeispiel aus dem Automobil-Zulieferer-Bereich Projektmanagement Teil 4: Projekte sorgfältig planen Projektmanagement Teil 5: Projektrisiken und Projekt-Kick-off Projektmanagement Teil 6: Projektbeispiel (2) aus dem Automobil-Zulieferer-Bereich rfolgsfaktor Projektkommunikation: Strategien und Ansätze

5 Seite 5 04 QM einführen, dokumentieren und zertifizieren QM-inführung Präsentation eines Vorgehensmodells zur inführung eines Qualitätsmanagementsystems QM-System für kleine und mittelständische Unternehmen ein pragmatischer Ansatz Teil 1: Vorbereitung und Systemaufbau QM-System für kleine und mittelständische Unternehmen ein pragmatischer Ansatz QM-Dokumentation Wie erstelle ich ein prozessorientiertes QM- 5 Handbuch? Beispiel einer softwarebasierten QM-Dokumentation Integriertes Managementhandbuch Qualität, Sicherheit, Umwelt und nergie Zertifizierungsverfahren Zertifizierungsverfahren und Auditierung erfolgreich vorbereiten Zertifizierung von Organisationen mit mehreren orten (Multi-Site-Zertifizierung) CCC-Audit: Bestandteil der Produktzulassung für den xport nach China 05 QM auditieren und bewerten Interne Audits Audits erfolgreich vorbereiten und durchführen 1 mit ISO Layered Process Audit Innovative Fragetechnik in Audits

6 Seite rfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im Audit Auditfragenliste zur ISO/TS 16949:2009 für interne Audits Die Kunst des Hörens: professionell Auditieren Bewertung und Kennzahlen Managementbewertung nach ISO Kennzahlen im QM-System Qualitätskennzahlen in KMU ein Praxisbeispiel Frühindikatoren für kleine und mittlere Unternehmen ein Praxisbeispiel Frühindikatoren-Handbuch Qualitätsmanagement und Controlling Zusammenarbeit beider Bereiche verbessern Kleines Glossar von Controlling-Begriffen Nutzen und Kosten des Qualitätsmanagements Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der Berliner S-Bahn 06 Prozessorientierung umsetzen Prozessorientierung/Prozessmanagement Darstellung der Prozesse und ihrer Wechselwirkungen Prozesse managen und verbessern inführung eines Prozessmanagements ein Praxisbericht Updates für das klassische BPM Adaptive Case 5 Management Beispiele für Prozesse (Referenzprozesse) Nutzung von Referenzprozessen Vorgehensweise und Vorteile

7 Seite Referenzprozesse: Beispiele bewährter Prozessabläufe Referenzprozess zur qualitätsorientierten Fertigungsplanung Konzeption qualitätsorientierter Fertigungsprozesse in KMU Qualitätsorientierte Detaillierung von Fertigungskonzepten Bewertung und Optimierung von Prozessen Prozessqualität messen und bewerten ein Verfahrensvorschlag Prozesskostenrechnung ardkenngrößen für Geschäftsprozesse eine Beispielauswahl Prozessbeherrschung in Produktionsverbünden Rolle des KVP-Managers in der Serienproduktion Praxisbeispiel aus der Automobilindustrie 07 Kontinuierliche Verbesserung und Innovation umsetzen 076SM 6S-Methode 078DM 8D-Methode 07AFF Affinitätsdiagramm 07BAU Baumdiagramm 07BZ Beziehungsdiagramm 07DM Deming-Kreis 07DRB DRBFM Präventive Fehlervermeidung in der Produktentwicklung 07FH Fehlersammelkarte 07FLU Flussdiagramm 07FM1 FMA Grundlagen, Voraussetzungen und Systematik 07FM2 FMA Failure Mode and ffect Analysis

8 Seite 8 07FM3 FMA-Anwendung: Integrierte Qualitätsplanung 07FTA Fehlerbaumanalyse 07GRA Grafiken und Kurven 07HIS Histogramm 07KAN Kano-Modell 07KIV Kiviatdiagramm 07KOR Korrelationsdiagramm 07KRA Kraftfeldanalyse 07KR Kreativitätstechniken 07MAT Matrixdiagramm 07MIN Mind-Map 4 07NT Netzplan 07NUT Nutzwertanalyse mit Schulungspräsentation 07PAR Pareto-Diagramm 07POK Poka-Yoke 07POR Portfolio 07PRO Prozessentscheidungsdiagramm 07QF1 QFD Quality Function Deployment 07QF2 QFD-Anwendungsbeispiel 07RG Regelkarte 07SWO SWOT-Analyse 07SZ Szenariotechnik 07TRI TRIZ Technologie zur systematischen Ideenfindung, Produktentwicklung und Qualitätssicherung 07TUR Turtle-Diagramm 7 07UWD Ursache-Wirkungs-Diagramm 07WA Wertanalyse 07WR Wertstrommethode Value Stream Mapping Zusammenwirken der Q7-Werkzeuge Vom Betrieblichen Vorschlagswesen zum modernen Ideenmanagement in Weg zum Kontinu- ierlichen Verbesserungsprozess Ideen generieren und erfolgreich umsetzen

9 Seite Änderungen in der Produktentwicklung systematisch absichern Beispiel aus der Industrie Technologieschutz 08 Kundenorientierung umsetzen Kundenzufriedenheit ermitteln Kundenzufriedenheitsmessung unverzichtbares Instrument des Qualitätsmanagements Kundenreaktionen richtig behandeln Beschwerdemanagement Methodik zur gezielten Verbesserung des Beschwerdemanagements Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Unternehmen Reklamationsmanagement mit DV-Unterstützung Aufbau eines Krisenmanagements zur Bewältigung von Produktrückrufen Qualitätsmängel und Produkthaftung am Beispiel 1 Fahrzeugbrand Nachhaltige Produktkennzeichnung Voraussetzung für Rückrufe Kundenzufriedenheit erreichen Gute Qualität kostet Geld schlechte viel mehr! Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement Kundencontrolling Customer xperience Management DIN SPC ein Kurzprofil 6

10 Seite Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen Mitarbeiter motivieren und fördern Das Kompetenzmodell als Basis einer strategieorientierten 2 Personalentwicklung im Qualitätsma- nagement Motivation: in Führungsinstrument zur Qualitätsverbesserung? Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespräche richtig führen Mitarbeiterqualifizierung Beispiel für ein Mitarbeiter-Schulungssystem insatz moderner Online-Medien für QM-Training und -Qualifikation Mitarbeiterkompetenz als rfolgsfaktor 10 Lieferantenorientierung umsetzen Lieferantenauswahl und -bewertung Qualitätsanforderungen an externe Dienstleister Beispiel Sicherungsdienstleistungen Datenschutzstandard für die Auftragsdatenverarbeitung DS-BvD-GDD Unternehmensübergreifende Konfliktbewältigung rfolgreiches Lieferantenmanagement durch eindeutige Schnittstellendefinition Qualitätsmanagement Lieferanten im globalen Beschaffungsmarkt 11 Integration sonstiger Anforderungen Integrierte Managementsysteme costep, integriertes Managementsystem für KMU 1

11 Seite Interaktive Managementsysteme auf Basis der Wiki-Technologie Mit Wiki-Technologie zu gelebten Managementsystemen Luftfrachtsicherheit Neues zur sicheren Lieferkette für den Transport von Luftfracht in die U Umweltmanagement VDI 4800 Blatt 1 in Kurzprofil Die ISO 14001:2015 Interpretation der Anforderungen Vorgehensweise bei der rstellung eines Umweltmanagement-Handbuchs Präsentation Umweltmanagement nach ISO 14001: Auditcheckliste ISO und MAS Planung und Durchführung von internen Umweltsystemaudits Arbeitsschutzmanagement OHSAS 18002:2008 Deutsche Übersetzung Risikomanagement Risikomanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen Interpretation von Risiko und Chance in der DIN 6 N ISO 9001: Die Umsetzung von Risikomanagement nach ISO Risikomanagement Perspektiven und Beispiele zur Unterstützung mit Risikomanagementsoftware IT-Sicherheitsmanagement/IT-Servicemanagement

12 Seite IT-Sicherheit als Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems eine Präsentation Aufbau und inführung eines Informationssicherheitsprozesses im Unternehmen Qualität der IT-Sicherheit bewerten mit BIA Internet-Sicherheit auslagern: Chance für die Qualitätssicherung in KMU Qualitätssicherung im Software-Lebenszyklus nergiemanagement Die ISO 50001:2011 Interpretation der Anforderungen 5 Compliance Management System 12 Strategische und organisatorische Aspekte Strategische Ansätze Strategische Analyse Schritte zum TQM-Konzept Industrie 4.0 und mögliche Auswirkungen auf das 8 Qualitätsmanagement Wandel der Unternehmenskultur Leitbilder ein Instrument zur Führung und Qualitätsverbesserung im Dienstleistungsbereich Leitbilder ine komplexe Zukunftsgestaltung handhabbar gemacht Organisationskultur und Qualitätsmanagement Change Management ine Herausforderung für 8 die Qualität Die 7 Missverständnisse und die 7 rfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements In 10 Schritten zur nachhaltigen Umsetzung von Zielen Supervision im Qualitätsmanagement

13 Seite 13 FQM - Modell FQM-Modell FQM Levels of xcellence Programm für den instieg in das FQM-xcellence-Modell Unternehmensentwicklung mit Hilfe des FQM- Modells ein Praxisbericht Managementsysteme Zeit zum Umräumen im Kopf die Chance für Durchgängigkeit von 9001 zu xcellence mit dem FQM-Modell 1 Six Sigma Total Quality Management nach Six Sigma Six Sigma und Unternehmenskultur Konsequenzen für die Praxis aus der internationalen Forschung insatz eines Software-Tools für Six-Sigma-Projekte ein Fallbeispiel Weitere Organisationsmodelle Das Aachener Qualitätsmanagement Modell Anwendung des Aachener Qualitätsmanagement- Modells am Beispiel des Beschwerdemanagements Lean Management weit mehr als eine wohlklingende Sparmaßnahme! Lean Development Übertragung des Lean-Gedankens in die Produktentwicklung Qualitätsaspekte bei der inführung von Lean Production ein Praxisbeispiel Balanced Scorecard integraler Bestandteil einer zukunftsorientierten Unternehmensgestaltung Präsentation rstellung und inführung einer Balanced Scorecard im Unternehmen

14 Seite Wertorientiertes Qualitätsmanagement in integriertes 4-Stufen-Konzept zur Vermeidung von Wertvernichtung durch Nicht-Qualität Unternehmen in der Qualitätskrise Anforderungen an Führungsmannschaft und Qualitätsmanager Unternehmen in der Qualitätskrise Anforderungen an Führungsmannschaft und Qualitätsmanager, Teil Unternehmen in der Qualitätskrise Anforderungen an Führungsmannschaft und Qualitätsmanager, Teil Unternehmen in der Qualitätskrise Anforderungen an Führungsmannschaft und Qualitätsmanager, Teil 4 13 Qualitätsplanung und Qualitätsprüfung Qualitätsplanung Life Cycle Costing eine Methode des ganzheitlichen Kostenmanagements Die Quality-Gate-Methode Qualitätsprüfung im industriellen Produktionsprozess Qualitätsendkontrolle Prüfplanung Prüfdatenerfassung und Messtechnik Prüfdatenauswertung Prüfmittelmanagement 5 3 3