CRM und Innovation. Chancen der EU-DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement der Deutschen Bahn

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1 CRM und Innovation. Chancen der EU-DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement der Deutschen Bahn Ein Webinar der Q_PERIOR AG in Kooperation mit der Deutschen Bahn AG Q_PERIOR

2 Agenda 1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft 2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen 3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung 4. Zeit für Ihre Fragen Seite 2

3 Mit ihren acht Geschäftsfeldern 1 ist die DB in allen Segmenten des Verkehrsmarktes tätig Personenverkehr: Mobilität für Menschen national und europaweit DB Fernverkehr Schienenpersonenfernverkehr 2 DB Regio Dt. Personennahverkehr DB Arriva Europ. Personennahverkehr 3 Güterverkehr und Logistik: Intelligente Logistikleistungen zu Lande, zu Wasser und in der Luft DB Cargo Europ. Schienengüterverkehr DB Schenker Globale Logistikdienstleistungen Infrastruktur: Effiziente und zukunftsfähige Bahninfrastruktur in Deutschland DB Netze Fahrweg Schienennetz DB Netze Personenbahnhöfe Verkehrsstationen DB Netze Energie Bahnstrom 1 Das vormalige Geschäftsfeld DB Dienstleistungen ist aufgelöst und dessen Aktivitäten auf die Ressorts verteilt worden; 2 In Deutschland sowie grenzüberschreitender Verkehr; 3 In Großbritannien auch Schienenfernverkehr durch Arriva-Tochter CrossCountry ;

4 Customer-Relationship-Management bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.* *Quelle: Wikipedia Jakub Jirsák, Fotolia.com

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6 Projektaufstellung CRM im Personenverkehr Gemeinschaftsprojekt DB Vertrieb, DB Fernverkehr und DB Regio Circa Vollzeitkräfte In Umsetzung Bis Ende 2019 Agile Arbeitsweise nach SAFe Coloures-Pic, Fotolia.com

7 Agenda 1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft 2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen 3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung 4. Zeit für Ihre Fragen Seite 7

8 Datenschutzrechtliche Herausforderungen Bedürfnisgerechte Kundenkommunikation zwischen Regularien und Konzernstrukturen EU-DSGVO IST vs. SOLL eprivacy-vo Interne Regularien Allgemeingültige Rahmenbedingungen Konzentration auf relevanteste Informationen Enge Abstimmung mit den Konzerndatenschützern und Aufsichtsbehörden Datensparsamkeit Datenübermittlungen Legitimation Zweckbindung Seite 8

9 Agenda 1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft 2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen 3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung 4. Zeit für Ihre Fragen Seite 9

10 Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung Klare Rahmenbedingungen bieten Möglichkeiten der Umsetzung Seite 10

11 Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung Chancen aus der EU-DSGVO ergreifen für ein datenschutzkonformes CRM-System Einwilligungserklärungen Auftragsverarbeitung Prozessanpassungen Joint Controllerships Datenschutz- Gesamtkonzept Seite 11

12 Agenda 1. Kundenbeziehungsmanagement der Zukunft 2. Datenschutzrechtliche Herausforderungen 3. Wege zur datenschutzkonformen Ausgestaltung 4. Zeit für Ihre Fragen Seite 12

13 Ansprechpartner Lokal und International für Sie tätig. Daniel Jordan Programmleiter, DB Vertrieb Miriam Schumacher Senior Consultant Audit & Risk DB Vertrieb GmbH Stephensonstr Frankfurt a.m. Deutschland Office: Mobile: daniel.jordan@deutschebahn.com Internet: Q_PERIOR Baseler Strasse Frankfurt a.m. Deutschland Office: Mobile: marketing@q-perior.com Internet: HAMBURG l FRANKFURT l MÜNCHEN l ROSENHEIM l ZÜRICH l BERN l WIEN l LONDON l NEW YORK l TORONTO l SARAJEVO Seite 13

14 Vielen Dank für Ihr Interesse! Q_PERIOR