Taten aus Daten Marketing- & Business Development Umsetzungsworkshop auf Basis einer IC-Markstudie

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1 Interconnection Vienna I Oberstdorf I Lviv we show you the way Taten aus Daten Marketing- & Business Development Umsetzungsworkshop auf Basis einer IC-Markstudie

2 Überblick Taten aus Daten! Ziele Sie haben Daten, aber Sie brauchen Ergebnisse. Ziel des Taten aus Daten -Workshops ist es auf Basis einer Analyse Ihre individuelle Marketingstrategie zu entwickeln und die Umsetzung anzustoßen. Strukturelle Vorgehensweise Analyse Marktstudie Abgleich Markt I Unternehmen Individuelle Strategie Aufbereitung der Kernergebnisse der IC Marktstudie inklusive Strategieempfehlungen Gegenüberstellen der Stärken & Schwächen des Unternehmens mit den Möglichkeiten des Marktes Ausarbeitung einer individuellen Erfolgsstrategie und Anstoß der Umsetzung. 2

3 Überblick Das Potential wertvoller Information ausschöpfen Auf Grundlage des modernen Marketingmanagements berücksichtigt der Strategieworkshop zentrale Erfolgsfaktoren der Marketing- und Vertriebsentwicklung und der systematischen Vertriebssteuerung und besteht aus 10 aufeinander aufbauender Stufen: 1. Unternehmensvision, Unternehmensziele, Geschäftsmodell 2. Nationales und internationales Umfeld- und Wettbewerbsanalyse 3. Marktsegmentierung, Potential-, Kunden- und Zielgruppenanalyse 4. Marketing Research und Mitbewerberkontrolle 5. Eigensituationsanalyse und SWOT Analyse 6. Positionierung im Markt: Qualität, Preis, Zeit, Innovation 7. Vertriebsentwicklung und Vertriebscontrolling 8. Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsmanagement 9. Export und Internationalisierung 10. Erstellung der Marketing- und Vertriebsstrategie und der Balanced Score Card- Kategorien Die Beantwortung eines spezifischen Fragenkatalogs führt zu einer umfangreichen Marketing- und Vertriebsstrategie mit konkreten Zielen und Maßnahmen zur Umsetzung. 3

4 Methoden und Vorgehensweise Methoden und Vorgehensweise Arbeitssystemanalyse aufgrund der individuellen Unternehmensstruktur durch unsere erfahrenen Experten Ausarbeitung der Fragestellung, individuell Aufgabenstellung abgestimmt auf Ihre Branche Sammeln von Lösungsideen im Workshops mit 3 8 Entscheidungsträger Ihres Unternehmens Lösungsvarianten bilden und bewerten - Definition von Ziel(en) und Maßnahmen Vorstellung der Ergebnisse bzw. Erstellung von To- Do-Listen und Verteilung von Aufgaben zur Zielerreichung. Wer macht was bis wann! Maßnahmenverfolgung zur Analyse des Fortschritts und der Nachhaltigkeit Umsetzung Review 4

5 Beispiel: Umsetzung einer Marktstudie Neue Strategie für das Wachstumssegment Analyse Marktstudie Abgleich Markt I Unternehmen Individuelle Strategie Umsetzung Akquisition To Do Definition Kernkompetenz Erstellung Finanzierungplan Sourcing Due Diligence Partner Erstkontakt Berater Auf Basis der Daten wird der Markteintritt in ein neues Geschäftssegment geprüft. Segment wird mit Unternehmensmöglichkeiten verglichen: Akquisition ideal. Akquisitionsstrategie wird erarbeitet und Tasks an Mitarbeiter und Externe verteilt. 5

6 Beispiel: Umsetzung einer Kundenbefragung Erarbeitung eines Marketingplans für Neukunden Analyse Marktstudie Abgleich Markt I Unternehmen Individuelle Strategie Aktuelle Kunden 32,3% Alt- Kunden 11,4% Kaum aktivierbar 28,4% Potenzielle Neukunden 38,4% 1. Convenience Käufer 2. Smart-Shopper 3. Erlebniskäufer 4. Online-Addicted Convenience Käufer Internet-Einbindung über Herold One-Click-Shopping über Google Automatische Erinnerung bei vorgemerkten Anlässen IC Marktstudie definiert vier User- Gruppen und empfiehlt ein neues Angebot für potenzielle Neukunden. Es werden vier Kaufgruppen identifiziert und mit den Stärken & Schwächen der Unternehmen verglichen. Ausarbeitung der Marketingstrategie für das vielversprechendste Segment. Umsetzungsplan für das Team. 26,1% 6

7 Kundenbindung Beispiel: Umsetzung einer Kundenzufriedenheitsanalyse Profitabilität durch Kundenzufriedenheit Zusammenhang Kundenzufriedenheit und Kundenbindung begeisterte Kunden (Top Box) Begeisterte Kunden: Hohe Wiederkaufsrate Beste Weiterempfehlung Geringe Preissensitivität Cross-Selling-Potential indifferente Kunden verärgerte Kunden Beschwerdekunden Kundenzufriedenheit Professionelles Beschwerdemanagement Indifferente Kunden: Hohe Abwanderungsgefahr Vorteilskäufer & Smart Shopper Fehlende Involvierung Variety Seeking Customer Verärgerte Kunden: Häufige Beschwerden beim Hersteller Hoffnung auf Wiedergutmachung Beschweren sich bei anderen Kunden Agieren als Meinungsmultiplikatoren 7

8 Beispiel: Umsetzung einer Kundenzufriedenheitsanalyse Erarbeitung einer Umsetzungsmatrix Defizite Maßnahmen Operative Probleme Menschen Schulungen Versetzungen Entlassungen Einführung von Systemen Leistungsabhängige Bezahlung KVP Grundlegende Unternehmensveränderung Veränderung der Unternehmenskultur Produkte Austausch Mängelbeseitigung Entschuldigung Dienstleistungen Behebung von Service- Fehlern Geld-zurück Kundenorientierte Neuproduktentwicklung Beschwerdemgt. Service Excellence Modelle Beschwerdemgt. Kundeneinbindung in den Entwicklungsprozess Neuausrichtung als Dienstleistungsunterneh men Prozesse Behebung von Problemfällen Geld-zurück.. CAS/CRM-Systeme Kennzahlensysteme KAM Kundenorientierte Prozessgestaltung 8

9 Investitionskosten & Termine Ein Taten aus Daten -Workshop ist generell für zwei Tage konzipiert, bei Fokussierung auf Einzelfragen für einen Tag. Erfahrungsgemäß erhöht ein Review-Workshops nach ca. drei Monaten den Umsetzungserfolg. Investitionskosten pro Beratertag 1.750,- 1 Tages-Workshops (inkl. Vor- und Nachbereitung) 2.700,- 2-Tages-Workshop (inkl. Vor- und Nachberatung) 3.950,- Die Preise verstehen sich zuzüglich Reisekosten und USt. 9

10 Interconnection liefert Marktanalysen und Marketingberatung Unsere Kernkompetenzen Interconnection ist ein international agierendes Marktforschungsund Beratungsunternehmen. Unsere Studien unterstützen die führenden Unternehmen bei der Festlegung von Zielen, Definition von Marketingstrategien, Wettbewerbsbeobachtung und Kontrolle von Marketingmaßnahmen. Interconnection zieht sein Know-how aus über 100 internationalen Marktstudien in unterschiedlichsten Branchen und Regionen sowie Auftragsmarktforschung im Bereich Pricing, Distribution, Markteintritt, Branding und Kundenzufriedenheit. Unsere Berater unterstützen Unternehmen bei der Umsetzung von Daten in Taten und erarbeiten mit unseren Kunden faktenbasierte Strategien. Unsere Beratungskompetenz liegt im Bereich Marketingstrategie, Vertriebsentwicklung und Internationalisierung. 10

11 Kontakt Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot! Interconnection Consulting Getreidemarkt 1, A-1060 Wien Dr. Frederik Lehner - Geschäftsführer Tel: Fax: lehner@interconnectionconsulting.com Interconnection Consulting I Vienna Oberstdorf Lviv IC we show you the way 11