Diplomarbeit. Stephan Heyne
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- Rolf Fleischer
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1 Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin Diplomarbeit über das Thema Optimierung der Personalauswahl im Finanzdienstleistungssektor - unter besonderer Berücksichtigung des Spannungsverhältnisses zwischen betrieblichen Anforderungen der Arbeitgeber und percönlichkeitsinduzierten Merkmalen der Arbeitnehmer vorgelegt zur Erlangung des akademischen Grades eines Diplom-Kaufmanns (FH) am Fachbereich Wirtschaftswissenschaften I der Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin von Stephan Heyne Studiengang: Betriebswirtcchaftslehre/Banken Matrikelnummer: Geburtsdatum: 21. Juli 1978 Anschrift: Kornblumenweg 13,14772 Brandenburg Telefonnummer: f i Erstgutachter: Zweitgutachter: Prof. Dr. Wolfgang L. Brunner Prof. Dr. Jochen Prümper Datum der Abgabe: 31. Januar 2005
2 I1 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... i1 Abkürzungsverzeichnis... VI Symbolverzeichnis... VII Darstellungsverzeichnis... VIII 1 Einleitung Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit Gang der Untersuchung Personalauswahl Personalauswahl im Kontext des Personalmanagements... 3 Grundzüge des Personalmanagements... 4 Funktionale Eingliederung der Personalauswahl in das Personalmanagement... 6 Bedeutung der Personalauswahl für das Personalmanagement... 8 Grundlagen der Personalauswahl Aufgaben und Ziele Grundsätze Ablauf Wege der Personalbeschaffung Interne Personalbeschaffungcwege Externe Personalbeschaffungswege Vor- und Nachteile interner und externer Personalbeschaffungswege Rechtsvorschriften im Rahmen der Personalauswahl Sorgfaltspflicht des Arbeitgebers bei Bewerbungsunterlagen Erstattung von Vorstellungskosten Mitwirkung des Betriebsrates... 21
3 Ermittlung eines qualitativen Maßstabs Ctellenbeschreibung Anforderungsprofil Funktion und Bedeutung im Auswahlprozess Kompetenzmodell bzw. Schlüsselqualifikationen Instrumente der Personalauswahl Analyse und Bewertung der Bewerbungsunterlagen Anschreiben Lebenslauf und Lichtbild Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse Referenzen Fragebögen Personalfragebogen Biographischer Fragebogen Auswahlgespräche Arbeitsproben Testverfahren Leistungs- und Fähigkeitstests Intelligenztests Persönlichkeitstests Assessment Center (AC) Weitere Verfahren Graphologische Gutachten Arztliche Eignungsuntersuchung Computergestützte Eignungsdiagnostik Gütekriterien eignungsdiagnostischer Verfahren Objektivität Reliabilität Validität Nutzen Soziale Validität Exkurs: DIN
4 IV 3 Aktueller Stand im Finanzdienstleistungssektor Prozess der Datenerhebung Auswahl der Methode Auswahl der Ansprechpartner und rückblickende Beurteilung der gewählten Methode Markt Bedingungen für Finanzdienstleister Wirtschaftliche Gesamtentwicklung Demografischer Wandel Alterseinkünftegesetz Bankenkrise Stellenwert des Vertriebs Mitarbeiter im Fokus Anforderungen aus Sicht des Kunden Anforderungen aus Sicht des Arbeitgebers Personalauswahl Prozess Veränderung in den und Anforderung an die Methoden Einsatz von psychologischen Testverfahren Bewertung der aktuellen Personalauswahl Optimierung der Personalauswahl Vorschlag zur Optimierung der Auswahlverfahren Methoden der Nutzenanalyse Bewertungsmodell nach Cronbach & Gleser Erweitertes Bewertungsmodell nach Boudreau Nachweis des Nutzenzuwachses am Beispiel der Einstellung von Auszubildenden eines Kreditinstituts Ausgangsbasis Nettonutzenzuwachs von bis zu 181, 2 Mi11. EUR Kritische Betrachtung der Einführung von Persönlichkeitstests in Finanzdienstleistungsunternehmen Zusammenfassung... 96
5 v Anhang I Beispielhafter Prozess der Personalauswahl I1 Stellenbeschreibung eines Vertriebsmitarbeiters Fragebogen des Leitfadeninterviews Quellenverzeichnis I Literatur I1 Interviewpartner Eidesstattliche Erklärung
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