Performance Management

Performance Management Effiziente Strategieentwicklung und -umsetzung von Prof. Dr. Wilfried Lux 1. Auflage Kohlhammer 2010 Verlag C.H. Beck im Internet: www.beck.de ISBN 978 3 17 021411 8 Zu Leseprobe schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG

Inhaltsverzeichnis Vorwort........................................................... 5 1. Einführung................................................ 11 2. Performance Management ein Überblick.................... 14 3. Fallstudie Happy Haus A18G................................ 18 3.1. Firmengeschichte.......................................... 18 3.2. Finanzen.................................................. 19 3.3. Markt und Kunden......................................... 22 3.4. Interne Prozesse............................................ 23 3.5. Mitarbeiter und Innovation................................. 24 4. Strategieentwicklung....................................... 25 4.1 Theoretische Aspekte der Strategieentwicklung................ 26 4.1.1. Marktsicht der Ansatz von Porter............................ 27 4.1.2. Ressourcensicht der Ansatz von Prahalad und Hamel........... 31 4.2. Methodik zur Strategieentwicklung.......................... 32 4.2.1. Allgemeine Trends für die Zukunft............................ 32 4.2.2. Markt und strategische Geschäftsfelder........................ 34 4.2.3. Wettbewerbsanalyse......................................... 35 4.2.4. Stärken-Schwächen-Analyse.................................. 36 4.2.5. Chancen-Gefahren-Analyse.................................. 37 4.2.6. Getroffene Dispositionen.................................... 40 4.2.7. Mission, Vision und Werte................................... 40 4.2.8. Strategische Themen und Alternativen......................... 41 4.3. Zusammenfassung......................................... 45 5. Strategieumsetzung: Grundlegende Konzepte................. 46 5.1. Konzept der Balanced Scorecard............................. 46 5.2. Konzept der Strategy Map................................... 49 5.3. Ergänzungen der BSC durch den Performance Prism und den Intellectual Capital-Ansatz.......................... 51 5.4. Referenzmodell-basierte Balanced Scorecards................. 52 5.5. Exkurs: Gibt es Referenzmodelle für BSCs? Erkenntnisse aus der Forschung.......................................... 54 5.5.1. Empirische Erhebung........................................ 54

8 Inhaltsverzeichnis 5.5.2. Auswertung und Anwendung................................. 55 5.6. Zusammenfassung.......................................... 56 6. Methodisches Vorgehen zur Entwicklung von BSC............. 58 6.1. Auswahl der Kennzahlen.................................... 58 6.2. Konkretisierung der Kennzahlen............................. 59 6.2.1. Woher bekomme ich die Werte der Kennzahl?................... 61 6.2.2. Wer ist verantwortlich für das (inhaltliche) Erreichen des Kennzahlenwertes?....................................... 61 6.2.3. Mit welchen Anreizen/Incentives sollte er/sie motiviert werden, diesen Kennzahlenwert zu erreichen?.......................... 61 6.2.4. Wie hoch sind die Plan- und Ist-Werte der Kennzahlen?.......... 62 6.2.5. Welche Maßnahmen muss ich ergreifen?........................ 62 6.2.6. Wieviel kosten diese Maßnahmen?............................. 64 6.3. Zusammenfassung.......................................... 64 7. Lern- und Entwicklungsperspektive und Unternehmensentwicklung.................................. 65 7.1. Einleitung................................................. 65 7.2. Humankapital.............................................. 65 7.2.1. Theoretische Betrachtungen.................................. 65 7.2.2. Personalmanagement finanziell erfolgreicher Unternehmen....... 67 7.2.3. Wichtige Kennzahlen der Mitarbeiterperspektive................ 68 7.3. Informationskapital......................................... 71 7.4. Organisationskapital und Unternehmenskultur................ 73 7.5. Externe Struktur............................................ 78 7.6. Die Lern- und Entwicklungsperspektive der Happy Haus AG.... 78 7.7. Zusammenfassung.......................................... 79 8. Prozessperspektive und Prozessmanagement.................. 80 8.1. Grundlagen des Prozessmanagements........................ 80 8.2. Design von Prozessen (Reengineering)........................ 82 8.2.1. Analyse der Istprozesse....................................... 82 8.2.2. Definition der Sollprozesse................................... 84 8.2.3. Entwicklung des Prozessmanagements......................... 85 8.2.4. Prozesskennzahlen finanziell erfolgreicher Unternehmen......... 86 8.2.5. Wichtige Kennzahlen der Prozessperspektive.................... 87 8.2.6. Die Prozessperspektive der Happy Haus AG..................... 89 8.3. Bewerten von Prozessen die klassische Prozesskostenrechnung......................... 89 8.3.1. Methodisches Vorgehen...................................... 89 8.3.2. Beispiel zur Prozesskostenrechnung............................ 92 8.4. Time-Driven Activity Based Costing der moderne Ansatz..... 94 8.4.1. Theoretische Abgrenzung zur klassischen Prozesskostenrechnung. 94

Inhaltsverzeichnis 9 8.4.2. Beispiel: Time-Driven Activity Based Costing................... 95 8.5. Zusammenfassung......................................... 98 9. Kundenperspektive und Kundenmanagement................. 99 9.1. Grundlagen des Kundenmanagements........................ 99 9.2. Kunden- und Marktkennzahlen finanziell erfolgreicher Unternehmen.............................................. 100 9.3. Wichtige Kennzahlen für die Kundenperspektive.............. 101 9.4. Kundenrentabilität......................................... 103 9.4.1. Die klassische Deckungsbeitragsrechnung...................... 103 9.4.2. Prozesskostenrechnung...................................... 103 9.4.3. Kundenwert Der Customer (Lifetime) Value-Ansatz............ 104 9.4.3.1. Theoretisches Vorgehen...................................... 104 9.4.3.2. Beispiel Customer Lifetime Value............................. 105 9.5. Die Kundenperspektive der Happy Haus AG.................. 106 9.6. Zusammenfassung......................................... 107 10. Finanzperspektive und finanzielle Unternehmensführung...... 108 10.1. Was heißt finanzielle Unternehmensführung?................. 108 10.2. Finanzielle Erfolgsfaktoren und Kennzahlen erfolgreicher Unternehmen.............................................. 108 10.3. Finanzielle Kennzahlen der Rentabilität...................... 109 10.4. Finanzielle Kennzahlen der Liquidität........................ 112 10.5. Aktivitätskennzahlen....................................... 114 10.6. Finanzielle Kennzahlen der Sicherheit........................ 116 10.7. Wertorientierte Unternehmensführung....................... 118 10.8. Die Finanzperspektive der Happy Haus AG................... 121 10.9. Zusammenfassung......................................... 122 11. Ursache-Wirkungsbeziehungen.............................. 123 11.1. Zusammenfassung......................................... 126 12. Stratex Verknüpfung der BSC mit dem Budget............... 127 13. Incentives Verknüpfung der BSC mit den Anreizsystemen.... 129 13.1. Extrinsische und intrinsische Motivation..................... 129 13.2. Externe und interne Attribution............................. 130 13.3. Motivation, Attribution und Anreizsysteme................... 131 13.4. Zusammenfassung......................................... 134 14. Externe Faktoren und Risikomanagement.................... 135 14.1. Das St. Galler Management Modell........................... 135 14.2. Relevanz externer Faktoren.................................. 138 14.3. Risikomanagement......................................... 142

10 Inhaltsverzeichnis 14.3.1. Definitionen und Konzept.................................... 142 14.3.2. Kernaufgaben des Risikomanagements......................... 143 14.3.2.1. Risikoanalyse............................................... 143 14.3.2.2. Risikoplanung und -steuerung................................ 143 14.3.2.3. Risikoüberwachung.......................................... 144 14.4. Integration von BSC und Risikomanagement.................. 145 14.5. Zusammenfassung.......................................... 148 15. Fazit....................................................... 149 Quellenangaben...................................................... 150 Anhang.......................................................... 153 Anhang A: Abweichungsanalyse erfolgreiche versus nicht erfolgreiche Unternehmen...................... 154 Anhang B: Fragebogen Kundenzufriedenheit........................... 157 Anhang C: Fragebogen Mitarbeiterzufriedenheit....................... 160 Anhang D: Fragebogen Image......................................... 163 Anhang E: Finanzkennzahlen......................................... 166 Anhang F: Kunden- und Marktkennzahlen............................. 169 Anhang G: Prozesskennzahlen........................................ 173 Anhang H: Mitarbeiterkennzahlen.................................... 176 Literaturverzeichnis.................................................. 178 Stichwortverzeichnis.................................................. 183