Berichte aus der Betriebswirtschaft Tim Snethlage Balanciertes Performance Measurement Grundzüge eines an nachhaltigem Unternehmenserfolg orientierten Performance Measurements Shaker Verlag Aachen 2004
Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 5 Abkürzungsverzeichnis 9 1 Einführung 13 1.1 Problemstellung und Lösungsansatz 13 1.2 Aufbau und Argumentationsverlauf 14 1.3 Grundzüge des theoretischen Gesamtkonzepts 16 2 Performance Measurement und nachhaltiger Unternehmenserfolg 19 2.1 Unternehmensmodell und Management 19 2.1.1 Unternehmen als Soziale Systeme 19 2.1.2 Management 25 2.2 Performance Measurement 27 2.3 Nachhaltiger Unternehmenserfolg und seine Voraussetzungen 29 2.3.1 Nachhaltiger Unternehmenserfolg als Unternehmensziel 30 2.3.2 Strategische Planungsprozesse als Voraussetzung nachhaltigen Unternehmenserfolgs 31 2.3.3 Balancierte Strategien als Voraussetzung nachhaltigen Unternehmenserfolgs..33 2.4 Nachhaltiger Unternehmenserfolg durch Performance Measurement 35 3 Notwendigkeit und Grundzüge Balancierten Performance Measurements 39 3.1 State of the Art des Performance Measurements: Die Balanced Scorecard 39 3.1.1 Aufbau der Balanced Scorecard 40 3.1.2 Balanced Scorecard als Handlungsrahmen 42 3.2 Problemkreis strategischer Planungsprozeß 43 3.2.1 Gesamtmodell des strategischen Planungsprozesses 43 3.2.2 Phasen des strategischen Planungsprozesses und Anforderungen an das Performance Measurement 47 3.2.3 Informationsbasis und Scorecards als Lösungsansatz 58 3.2.4 Bewertung der Balanced Scorecard 59 3.3 Problemkreis Erfolgsparadoxon 60 3.3.1 Konfligierende Ziele und Strategien als Ausgangspunkt 62 3.3.2 Ursachen des Mangels an Exploiting-Aktivitäten 63 3.3.3 Duale Strategien und strategiespezifische Scorecards als Lösungsansatz 70 3.3.4 Bewertung der Balanced Scorecard 77 3.4 Problemkreis Dysfunktionen 79 3.4.1 Unterschiedliche Meßintentionen als Ausgangspunkt 80 3.4.2 Ursachen der Dysfunktionen 81 1
3.4.3 Management des Performance Measurements als Lösungsansatz 89 3.4.4 Bewertung der Balanced Scorecard 91 3.5 Grundzüge Balancierten Performance Measurements 92 4 Die Informationsbasis als Strukturelle Komponente Balancierten Performance Measurements 97 4.1 Grundlegender Aufbau der Informationsbasis 97 4.1.1 Struktur der Informationsbasis 97 4.1.2 Struktur des Rechnungswesens 101 4.2 Relevante Inhalte der Informationsbasis 104 4.2.1 Grundlegende Anforderungen an die Inhalte der Informationsbasis 105 4.2.2 Relevante Informationen in Marketing und Vertrieb 107 4.2.3 Relevante Informationen in der Leistungserstellung 110 4.2.4 Relevante Informationen in Forschung und Entwicklung 114 4.2.5 Relevante Informationen im Personal- und Organisationsmanagement 117 4.2.6 Relevante Informationen in der Administration 120 4.3 Nutzung der Informationsbasis für die strategische Kontrolle 123 5 Exkurs: Erläuterungen zu den Inhalten der Informationsbasis 127 5.1 Erläuterungen zu Relevante Informationen in Marketing und Vertrieb" 127 5.1.1 Erläuterungen zu Angebotsseitige Informationen (CBV)" 127 5.1.2 Erläuterungen zu Nachfrageseitige Informationen (MBV)" 130 5.1.3 Erläuterungen zu Informationen über das Marketing-Mix" 139 5.2 Erläuterungen zu Relevante Informationen in der Leistungserstellung" 139 5.2.1 Vorüberlegungen 139 5.2.2 Erläuterungen zu Relevante Informationen zu den Zielen der Leistungserstellung" 141 5.2.3 Zielbeziehungen in der Leistungserstellung 150 5.3 Erläuterungen zu Relevante Informationen in Forschung und Entwicklung"... 152 5.3.1 Vorüberlegungen 152 5.3.2 Erläuterungen zu Projektbezogene Informationen in der F&E" 154 5.3.3 Erläuterungen zu Projektübergreifende Informationen in der F&E" 162 5.4 Erläuterungen zu Relevante Informationen im Personal- und Organisationsmanagement" 163 5.4.1 Vorüberlegungen 163 5.4.2 Erläuterungen zu Relevante Informationen zu Personal- und Organisationsprozessen" 165 5.4.3 Erläuterungen zu Relevante Informationen zu Personal- und Organisationsstrukturen" 171 5.4.4 Erläuterungen zu Relevante Informationen zur globalen Erfolgswirkung von Personalstrukturen" 175
5.5 Erläuterungen zu Relevante Informationen in der Administration" 176 5.5.1 Vorüberlegungen 176 5.5.2 Erläuterungen zu Relevante Informationen zu administrativen Prozessen"... 177 5.5.3 Erläuterungen zu Informationen zur finanziellen Leistungsfähigkeit" 179 6 Die Scorecards als Strukturelle Komponente Balancierten Performance Measurements 183 6.1 Grundlegender Aufbau von Scorecards 183 6.1.1 Struktur von Scorecards 183 6.1.2 Inhalte von Scorecards 187 6.2 Scorecard_l: Fokussierendes Performance Measurement zur Realisierung von Exploiting-Strategien 188 6.2.1 Grundlagen und Aufbau 188 6.2.2 Relevante Module in Scorecard_l 188 6.2.3 Nutzung von Scorcard_l 191 6.3 Scorecard_2: Defokussierendes Performance Measurement zur Realisierung von (visionär geplanten) Exploring-Strategien 193 6.3.1 Grundlagen und Aufbau 193 6.3.2 Relevante Module in Scorecard_2 194 6.3.3 Nutzung von Scorcard_2 197 6.4 Scorecard_3: Defokussierendes Performance Measurement zur Realisierung von Reaktionsfähigkeitsstrategien 198 6.4.1 Grundlagen und Aufbau 198 6.4.2 Relevante Module in Scorecard_3 201 6.4.3 Nutzung von Scorcard_3 203 6.5 Scorecard_4: Defokussierendes Performance Measurement zur Realisierung von Entwicklungsfähigkeitsstrategien 204 6.5.1 Grundlagen und Aufbau 204 6.5.2 Relevante Module in Scorecard_4 210 6.5.3 Nutzung von Scorcard_4 211 6.6 Nutzung von Scorecards zur Realisierung Dualer Strategien 212 7 Exkurs: Erläuterungen zu den Inhalten der Scorecards 215 7.1 Erläuterungen zu Scorecard_l 215 7.1.1 Erläuterungen zu ModuMl 215 7.1.2 Erläuterungen zu Modul_12 216 7.1.3 Erläuterungen zu Modul_l3 219 7.1.4 Erläuterungen zu Modul_14 223 7.2 Erläuterungen zu Scorecard_2 224 7.2.1 Erläuterungen zu Modul_21 224 7.2.2 Erläuterungen zu Modul_22 226 7.2.3 Erläuterungen zu Modul_23 229
7.2.4 Erläuterungen zu Modul_24 232 7.3 Erläuterungen zu Scorecard_3 233 7.3.1 Erläuterungen zu Modul_33 233 7.3.2 Erläuterungen zu Modul_34 236 7.3.3 Erläuterungen zu Modul_32 238 7.3.4 Erläuterungen zu Modul_31 239 7.4 Erläuterungen zu Scorecard_4 240 7.4.1 Erläuterungen zu Modul_44 240 7.4.2 Erläuterungen zu Modul_43 243 8 Das Management des Balancierten Performance Measurements als Prozessuelle Komponente Balancierten Performance Measurements 247 8.1 Zielsetzung des Managements Balancierten Performance Measurements 247 8.2 Erweitertes Modell zur Erklärung von Dysfunktionen 249 8.2.1 Verhaltenswirkungen von Messungen 250 8.2.2 Entscheidung über das Meßsystem 255 8.3 Prozessuelles Management von Meßsystemen 257 8.3.1 Gesamtmodell 257 8.3.2 Schritt 1: Bestimmung von Meßintention und Wunsch-Meßkonfiguration 259 8.3.3 Schritt 2: Diagnose der Meßsituation 261 8.3.4 Schritt 3: Prüfung der Umsetzbarkeit der Wunsch-Meßkonfiguration 267 8.3.5 Schritt 4: Veränderung der Meßsituation zur Umsetzung der Wunsch- Meßkonfiguration 268 8.3.6 Schritt 5: Erneute Prüfung der Umsetzbarkeit der Wunsch-Meßkonfiguration 270 8.3.7 Schritt 6: Veränderung von Meßsituation und Meßintention 272 8.3.8 Schritt 7: Konsistenzprüfung 278 8.3.9 Schritt 8: Realisierung des Meßsystems 280 8.3.10 Schritt 9: Kontrolle des Meßsystems 282 8.4 Ergebnisse und Implikationen der Überlegungen zum Management des Balancierten Performance Measurements 283 9 Abschließende Überlegungen 287 9.1 Zusammenfassung und Bewertung 287 9.2 Offene Forschungsfragen 290 Bibliographie......».............. 293 Zum Autor 323