Verbraucherschutz im Fernabsatz - Informationspflicht und Widerrufsrecht als Schutzinstrumente deutscher und europaischer Vorschriften

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1 Verbraucherschutz im Fernabsatz - Informationspflicht und Widerrufsrecht als Schutzinstrumente deutscher und europaischer Vorschriften von Britta Riinz LIT

2 Inhaltsverzeichnis Literaturverzeichiris Abkiirzungsverzeichnis S. XVIII S. XXX Einleitung S. 1 l.teil Anwendungsbereich S. 5 A. Der Anwendungsbereich der Fernabsatzrichtlinie S. 6 I. Personlicher Anwendungsbereich: Lieferer und Verbraucher S In der Fernabsatzrichtlinie S Umsetzung S. 8 VI II. Sachlicher Anwendungsbereich S Waren und Dienstleistungen S. 10 a. In der Fernabsatzrichtlinie S. 10 b. Umsetzung S Fernkommunikationstechniken S. 11 a. hi der Fernabsatzrichtlinie S. 11 b. Umsetzung S AusschlieBliche Verwendung von Fernkommunikationsmitteln S. 12 a. In der Fernabsatzrichtlinie S. 12 b. Umsetzung S Fiir den Fernabsatz organisiertes Vertriebs- und Dienstleistungssystem S. 13 a. In der Fernabsatzrichtlinie S. 13 b. Umsetzung S Ausschlusstatbestande vom sachlichen Anwendungsbereich S. 15 a. Finanzdienstleistungen S. 16 S. 16 bb. Umsetzung S. 17 b. Warenautomaten S. 17 S. 17 bb. Umsetzung S. 18

3 c. d. e. f. g- h. i. Offentliche Fernsprecher bb. Umsetzung Immobilien bb. Umsetzung Versteigerung bb. Umsetzung Haushaltsgegenstande bb. Umsetzung Touristische Dienstleistungen bb. Umsetzung Fernunterricht Time-Sharing bb. Umsetzung S. 18 S. 18 S. 18 S. 18 S. 18 S. 19 S. 20 S. 20 S. 21 S. 21 S. 21 S. 22 S.22 S. 22 S.23 S. 23 S. 24 S. 24 S.25 III. Ergebnis S.25 B. E-Commerce I. Personlicher Anwendungsbereich 1. Diensteanbieter/Unternehmer a. b. In der E-Commerce-Richtlinie Umsetzung 2. Nutzer/Verbraucher a. b. hi der E-Commerce-Richtlinie Umsetzung S.28 S.28 S.28 S.28 S. 29 S. 30 S. 30 S.31 Sachlicher Anwendungsbereich S Dienste der Informationsgesellschaft S.31 a. hi der E-Commerce-Richtlinie S.31 VII

4 b. Umsetzung S Waren und Dienstleistungen S. 33 a. hi der E-Commerce-Richtlinie S. 33 b. Umsetzung S Kommerzielle Kommunikation S. 34 a. In der E-Commerce-Richtlinie S. 34 b. Umsetzung S. 35 HI. Ergebnis S Teil: Informationen als Verbraucherschutzinstrument S. 37 A. Der Informationsbedarf des Verbrauchers S. 38 I. Allgemein S. 38 II. Im Fernabsatz S. 39 III. Im E-Commerce S. 39 B. Anforderungen an die Normierung der Informationsgewahrung S. 41 VIE I. Zeitpunkt S Allgemein S Im Fernabsatz S. 41 a. AusschlieBlich vor Vertragsschluss S. 42 b. Vor und/oder nach Vertragsschluss S. 43 c. AusschlieBlich nach Vertragsschluss S Im E-Commerce S. 46 a. Vor Vertragsschluss S. 46 b. Bei Vertragsschluss S. 46 c. Unverziiglich S Ergebnis S. 48 II. Art und Weise der Informationsgewahrung S Allgemein S.49 a. Wahrnehmbarkeit und Verstandlichkeit S. 49 aa. AuBeres Erscheinungsbild S. 49 bb. Inhalt S. 50

5 cc. Sprache S. 50 b. Form S Im Fernabsatz S. 51 a. Transparenzgebot S. 52 aa. Den Moglichkeiten des Fernkommunikationsmittels entsprechend S. 52 bb. Klar und verstandlich S. 53 cc. Sprache S. 53 b. Textform S. 54 aa. Urkunde oder andere Schriftzeichen S. 55 bb. Dauerhaft S. 56 cc. Unverandert S. 57 dd. Unterschrift S. 58 ee. Angabe des Absenders S. 58 ff. Die Textform in der Praxis S. 58 1) Fax und andere Schriftstiicke S. 59 2) CD-ROM und andere elektronische Datentrager S. 59 3) S. 60 4) Bereitstellen der Informationen zum Download S. 61 gg. Umsetzung der Fernabsatzrichtlinie S. 62 c. Hervorgehobene und deutlich gestaltete Form S Im E-Commerce S. 65 a. Transparenzgebot S. 65 aa. Den Moglichkeiten des Tele- oder Mediendienstes entsprechend S. 65 bb. Klar und verstandlich/unzweideutig S. 65 cc. Sprache S. 66 b. Weitere Formvorgaben S. 66 aa. Verfugbar S. 66 bb. Leicht zuganglich/unmittelbar erreichbar S. 66 cc. Elektronische Form S. 67 dd. Wiedergabefahige Form S Ergebnis S. 68 C. Die Normierung von Informationspflichten S. 70 I. Erforderlichkeit der Normierung im Allgemeinen S. 70 IX

6 1. Die Krafte von Marktwirtschaft und Wettbewerb S Die essentialia negotii S Allgemeine Geschaftsbedingungen S Wettbewerbsrecht S. 71 II. Erforderlichkeit der Normierung im Einzelnen S Der geschaftliche Zweck S. 72 a. Im Fernabsatz S. 73 b. Im E-Commerce S Der Vertragspartner S. 75 a. Identitat S. 75 aa. Im Fernabsatz S. 76 bb. Im E-Commerce S. 77 b. Anschrift S. 78 aa. Im Fernabsatz S. 78 bb. Im E-Commerce S Die Ware oder Dienstleistung S. 80 a. DerPreis S. 80 aa. Im Fernabsatz S. 81 bb. Im E-Commerce S. 83 b. Merkmale S. 83 aa. Im Fernabsatz S. 83 bb. Im E-Commerce S Der Vertragsschluss S. 85 a. Im Fernabsatz S. 86 b. Im E-Commerce S. 87 aa. Art und Weise der Abgabe von Willenserklarungen S. 87 bb. Eingabefehler S. 87 cc. Zugangsbestatigung S. 88 dd. Sprachen S Sonstige Vertragsbedingungen S. 89 a. Im Fernabsatz S. 89 aa. Laufzeit S. 89 bb. Kiindigungsbedingungen S. 90 cc. Vorbehalt der Ersatz- oder Nichtleistung S. 91 1) Vorbehalt der Ersatzleistung S. 91 2) Vorbehalt der Nichtleistung S. 91 X

7 b. dd. ee. ff. gg- 3) 1 Abs. 1 Nr. 5, Abs. 2 BGB-InfoV im Verhaltnis zu 305 Abs. 2 BGB Liefer- und Versandkosten Einzelheiten hinsichtlich Zahlung und Lieferung oder Erfiillung Das Widerrufs- oder Riickgaberecht Kundendienst, Gewahrleistungsund Garantiebedingungen Im E-Commerce aa. bb. Abgrenzung zu den Vertragsbedingungen im Fernabsatz Die Vertragsbedingungen im E-Commerce 1) Berufsbezeichnung und -regehi 2) Verhaltenskodizes S. 92 S. 93 S. 94 S. 95 S.96 S. 97 S. 97 S.98 S. 98 S.98 III. Ergebnis S. 99 D. Abschliefiender Vorschlag fur die Normierung der Informationspflichten in Fernabsatz und E-Commerce S. 101 I. Im Fernabsatz S. 101 II. Im E-Commerce S Teil: Das Widerrufsrecht im Fernabsatz S. 105 A. Der Ausschluss des Widerruferechts im Hinblick auf den Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz S. 106 I. Beginn der Dienstleistung S. 106 II. Preisschwankungen S. 107 III. Anfertigung nach Kundenspezifikation, ungeeignet zur Rucksendung, Verderblichkeit oder Uberschreitung des Verfallsdatums S Kundenspezifikation und personliche Bediirfnisse S. 108 XI

8 a. Allgemein S. 108 b. Die Sonderausstattung eines Kfz S Ungeeignet zur Rucksendung S. 109 a. Allgemein S. 109 b. Software und Domain-Namen S. 110 aa. Software zum Download S. 110 bb. Domain-Namen S. 112 cc. Ergebnis S Verderbliche Waren/Verfallsdatum S. 113 a. Schnell verderblich S. 113 b. Verfallsdatum S. 113 IV. Datentrager S. 114 V. Printmedien S. 114 VI. Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei Vertragen iiber die Lieferung von Biichern S Subsumtion unter die benannten Ausnahmefalle S Unzumutbarkeit der Riicknahme auberhalb der benannten Ausnahmefalle S Ergebnis S. 117 VII. Versteigerungen S Eroffnung des Anwendungsbereichs der Vorschriften zum Fernabsatz S. 118 a. Personlicher Anwendungsbereich S. 118 b. Sachlicher Anwendungsbereich S. 118 c. Ergebnis: Mogliche Auktionen im Anwendungsbereich des Fernabsatzrechts S Versteigerungen im formellen und materiellen Sinne S. 120 a. Formeller Versteigerungsbegriff S. 120 aa. Zeitliche und ortliche Begrenzung S ) Zeitliche Begrenzung S ) Ortliche Begrenzung S. 121 bb. Uberbieten im gegenseitigen Wettbewerb S. 122 b. Materieller Versteigerungsbegriff S. 123 aa. Sinn und Zweck des 312d Abs. 4 Nr. 5 BGB S. 123 XII

9 bb. Subsumtion der moglichen Auktionen im Anwendungsbereich des Fernabsatzrechts S ) Klassische Online- Versteigerung S ) Riickwartsversteigerung S ) Powershopping S Ergebnis: Versteigerungen im formellen und materiellen Sinne S. 125 Vffl. Ergebnis S. 126 B. Die Ausiibung des Widerrufsrechts und ihre Rechtsfolgen S. 127 I. Die Regelungen zur Ausiibung des Widerrufsrechts im Hinblick auf den Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz S Dauer der Widerrufsfrist S. 127 a. Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz S. 127 b. Umsetzung S Beginn der Widerrufsfrist S. 128 a. Lieferung von Waren S. 128 aa. Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz S. 128 bb. Umsetzung S. 129 b. Dienstleistungen S. 129 aa. Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz S. 129 bb. Umsetzung S. 130 c. Erfullung der Informationspflichten S. 130 aa. Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz S. 130 bb. Umsetzung S Ende der Widerrufsfrist S. 130 a. Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz S. 130 b. Umsetzung S Form des Widerrufs S. 133 a. Anforderungen der Richtlinie S. 133 b. Umsetzung S Ergebnis S. 133 xin

10 II. Wirkung und Rechtsfolgen des Widerrufsrechts 1. Wirkung des Bestehens des Widerrufsrechts a. Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz b. Umsetzung 2. Wirkung und Rechtsfolgen der Ausiibung des Widerrufsrechts a. Die Riicksendekosten aa. Die Kostentragungspflicht des Verbrauchers 1) Allgemein 2) Sinn und Zweck bb. Die 40-Euro-Grenze 1) Alternativer Ankniipfungspunkt 2) Die Geeignetheit der 40-Euro- Grenze zur Zweckerreichung b. Die Haftung des Verbrauchers aa. Die Haftung nach deutschem Femabsatzrecht 1) Nutzungsersatz 2) Wertersatz a) Verschulden b) BestimmungsgemaBe Ingebrauchnahme 3) Schadensersatz bb. Richtlinienkonformitat 1) Nutzungs- und Wertersatz a) Strafzahlungen b),,infolge der Ausiibung" des Widerrufsrechts c) Erwagungsgrund (14) FARL d) Schutzzweck des Widerrufsrechts 2) Zug um Zug 3. Ergebnis S. 134 S. 134 S. 135 S. 135 S. 136 S. 137 S. 137 S. 138 S. 138 S. 138 S. 139 S. 139 S. 140 S. 140 S. 141 S. 141 S. 141 S. 141 S. 143 S. 143 S. 143 S. 143 S. 144 S. 145 S. 145 S. 146 S. 146 HI. Das Widerrufsrecht im Fernabsatz im Verhaltnis zu anderen,,vertragslosungsrechten" im Hinblick auf den Schutz des Verbrauchers im Fernabsatz S. 148 XIV

11 Das Kuckgaberecht a. Voraussetzungen aa. Zulassung durch Gesetz bb. Verkaufsprospekt cc. Einraumung des Riickgaberechts dd. Ausiibung des Riickgaberechts b. Wirkung und Rechtsfolgen c. Richtlinienkonformitat d. Das Riickgaberecht im Verhaltnis zum Widerrufsrecht Das Riicktrittsrecht a. Voraussetzungen aa. Riicktrittsgrund bb. Riicktrittserklarung cc. Frist b. c. Das a. b. c. Wirkung und Rechtsfolgen Das Riicktrittsrecht im Verhaltnis zum Widerrufsrecht Anfechtungsrecht Voraussetzungen Ergebnis aa. Anfechtungsgrund 1) Anfechtbarkeit wegen Irrtums a) Inhalts- oder Bedeutungsirrtum b) Erklarungsirrtum c) Eigenschaftsirrtum 2) Anfechtbarkeit wegen Tauschung oder Drohung bb. Anfechtungserklarung cc. Anfechtungsfrist Wirkung und Rechtsfolgen Das Anfechtungsrecht im Verhaltnis zum Widerrufsrecht S. 148 S. 148 S. 148 S. 148 S. 149 S. 150 S. 150 S. 150 S. 151 S. 152 S. 152 S. 152 S. 152 S. 152 S. 152 S. 153 S. 153 S. 154 S. 154 S. 154 S. 154 S. 154 S. 155 S. 155 S. 155 S. 155 S. 156 S. 156 S. 157 C. Exkurs: Das Widerrufsrecht im Fernabsatz in GroBbritannien und Italien im Verhaltnis zur Umsetzung in Deutschland S. 158 I. GroBbritannien S Der Ausschluss des Widerrufsrechts S. 158 XV

12 2. Die Ausiibung des Widerrufsrechts S. 158 a. Dauer der Widerrufsfrist S. 158 b. Beginn der Widerrufsfrist S. 159 c. Ende der Widerrufsfrist S. 159 d. Form des Widerrufs S Wirkung und Rechtsfolgen des Widerrufsrechts S. 160 a. Wirkung des Bestehens des Widerrufsrechts S. 160 b. Wirkung und Rechtsfolgen der Ausiibung des Widerrufsrechts S. 160 aa. Die Riicksendekosten S. 161 bb. Die Haftung des Verbrauchers S ) Breach of Statutory Duty S. 162 a) Intention des Gesetzgebers S. 162 b) Pflichtverletzung S. 162 c) Verschulden S ) Richtlinienkonforrnitat S. 163 a) Strafzahlungen S. 163 b),,infolge der Ausiibung" des Widerrufsrechts S. 163 c) Erwagungsgrund (14) FARL S. 164 d) Ergebnis S. 164 II. Italien S Der Ausschluss des Widerrufsrechts S Die Ausiibung des Widerrufsrechts S. 165 a. Dauer der Widerrufsfrist S. 165 b. Beginn der Widerrufsfrist S. 165 c. Ende der Widerrufsfrist S. 166 d. Form des Widerrufs S Wirkung und Rechtsfolgen des Widerrufsrechts S. 167 a. Wirkung des Bestehens des Widerrufsrechts S. 167 b. Wirkung und Rechtsfolgen der Ausiibung des Widerrufsrechts S. 167 aa. Die Rucksendekosten S. 167 bb. Die Haftung des Verbrauchers S. 168 XVI

13 III. Ergebnis S. 168 D. AbschlieBendes Ergebnis 3. Teil S. 170 Fazit S. 171 A. Anwendungsbereich S. 172 B. Informationen S. 174 C. Widerruf S. 176 XVII