How To Manage Corporate Communication

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1 XI ii)'siigsiiij ii»ik»iiglii3ijiiiiiiigiiiiiit»ilili Vorwort zur 3. Auflage Vorwort zur 2. Auflage. VII Vorwort zur 1. Auflage Einleitung: Die neue Rolle der (internen) Unternehmenskommunikation 1 IK als Mitgestalter von Veränderungsprozessen 1 IK als Kommunikationsmanager und -berater 2 TeiM: Der Geschäftsprozess (interne) Unternehmenskommunikation.. 5 Die Wertschöpfungskette gestalten: vom Auftrag zum Ergebnisbeitrag 8 Der Auftrag: Vision, Mission, Ziele und Strategien unterstützen 9 Die Rahmenbedingungen beachten: Unternehmensstrukturen, Unternehmenskultur und gesellschaftliche Wertvorstellungen 10 Die Grundlage für Kommunikationserfolg schaffen und beachten: verbindliche Leitlinien für alle Kommunikatoren 11 Das Instrumentarium wirtschaftlich und wirkungsvoll einsetzen: die Kommunikationsinfrastruktur 13 Den Funktionsbereich UK bestimmen: Rolle und Aufgaben, Organisation und Ressourcen 15 Controlling in der Unternehmenskommunikation: den Geschäftsprozess durch Audits steuern 19 Konzeptionsaudit: Überprüfung der Strategie- und Konzeptionsentwicklung 20 Durchführungsaudit: Überprüfung der Realisierung von Medien und Maßnahmen, 21 Ergebnisaudit: Überprüfung der Wirkung auf Zielgruppen und Unternehmen 22 Exkurs: Dimensionen des Kommunikationscontrollings 24 Die Balanced Scorecard nutzen: eine Chance für die Unternehmenskommunikation 25 Ableitung von Kommunikationszielen aus der BSC des Unternehmens und den BSC der Bereiche 26 Erstellung einer BSC für den Bereich UK 29 Exkurs:»Je effektiver die Kommunikation desto besser der Return on Investment!«36 V IX

2 XII»! 3 Sr II ff S! 8 8* 8 B. ' l ' ' ' Von den Unternehnienszielen zum Masterplan: ein Workshop zur Strategieentwicklung 37 Die Vorarbeiten 37 Der Workshop 37 Die Nacharbeit 40 Teil 2: Unternehmenskommunikation organisieren 43 Themen- und Medienmanagement: der UK-Mitarbeiter in doppelter Verantwortung 45 Die Themen durch Verantwortliche absichern 46 Die Themen systematisch erschließen 48 Die Themen koordinieren, priorisieren und in Medien platzieren 51 Die geeigneten Kommunikationswege finden 52 Die Kommunikationsinfrastruktur nutzen 54 Zielgruppenmanagement: zwischen Differenzierung und Einheitlichkeit 57 Differenzierte Kommunikation bei unterschiedlichen Interessenslagen 57 Exkurs: Die Drei-Klassen-Gesellschaft im Unternehmen 59 Externe als Zielgruppe in der internen Kommunikation 60»Cross Communications«alles für jeden 61 Internes Kundenmanagement: die Beziehungen zu den Auftraggebern systematisieren 63 Der Vorstand 64 Die Bereiche 65 Die Projekte 66 Netzwerkmanagement: Unternehmenskommunikation gemeinsam zum Erfolg fuhren 68 UK und ihre Kooperationspartner 68 Das informelle Netzwerk 75 Kunden- und Netzwerkpflege 75 Ressourcenmanagement: Kapazitäten, Geld und Know-how effektiv einsetzen 79 Kapazitäten und Kompetenzen 80 Budget und Vollkostenrechnung 88 Wissensmanagement in der Unternehmenskommunikation 91

3 äs * W 85 H ti M. SB i«b SR SS il ä SS» li ä 11 S Sä» J9S i:s SS iä «tt 8? 99»S i» ««3W li fl SS * äi i» iffl ih ffii it Teil 3: Aktuelle Aufgaben und neue Ansätze in der (internen) Unternehmenskommunikation 99 Veränderungen kommunizieren - Kommunikation verändern - durch Kommunikation verändern 101 Befürchtungen und Verunsicherungen begegnen 104 Einbinden durch Prozesskommunikation 107 Auf Krisensituationen vorbereitet sein, 116 Von der Fusion zur Integration: Kommunikationsaktivitäten im Rückblick 119 Unternehmenskultur durch interne Kommunikation verändern 122 Die Rolle von IK im Kulturveränderungsprozess 124 Der Leitbildprozess als Kulturveränderungsprojekt 127 Über den Erfolg entscheidet die Führung: ein Leitbildprojekt 132 Kommunikation ist Führungsaufgabe 135 Aspekte der Führungskräfte-Kommunikation 136 Vorstand und Führungskräfte im Dialog 138 Die Führungskraft: und ihre Kommunikationsaufgabe 139 Top-Management und Mitarbeiter im Dialog 144 Exkurs: Führung und Kommunikation - eine Story 147 Die Mitarbeiterzeitschrift: von der Vorstandspostille zum Wegweiser im Veränderungsprozess 150 Die Mitarbeiterzeitschrift im Kommunikationsmix 151 Fragen und Antworten: zur Konzeption einer Mitarbeiterzeitschrift 153 Die Rolle der Mitarbeiterzeitschrift im Veränderungsprozess 156 Befragungen als Teil von Veränderungsprozessen: Mitarbeitermeinungen mit Einfluss 160 Kommunikative Begleitung von Umfragen 161 Umfragen zur Kommunikation Horizontale, informelle Kommunikation: notwendig für das Miteinander und den Unternehmenserfolg 166 Informelle Netzwerke 167 Plattformen für die horizontale, informelle Kommunikation 167 Kommunikationsdefizite als Nährboden für Gerüchte: Vermeidbarer Verlust der Kommunikationshoheit 170 Bedeutung und Folgen von Gerüchten 171 Entstehung von Gerüchten 172 Prävention und Bekämpfimg von Gerüchten 176 XIII

4 XIV iiiiigiinibiiiiiiiiiiiiieiai$iiis«siaiiiiiiia IK als Promotor und Nutzer der Kommunikations-, Arbeitsund Wissensplattform Intranet 181 Das personalisierte Mitarbeiterportal 182 Die Rolle von IK in der Intranetentwicklung 185 Wissensmanagement für das Unternehmen - eine neue Aufgabe für IK Bescheidene Erfahrungen, gute Aussichten 194 Die Rolle von IK im Projekt Wissensmanagement 195 Konzernkommunikation organisieren, koordinieren und steuern 198 Zuständigkeiten für die verschiedenen Kommunikationsbereiche 198 Abstimmung von Kommunikationszielen, Themen und Medien 200 Intranet im Konzern 203 Steuerung der Zusammenarbeit 203»The Times They Are A-Changin'«von Hans-Dieter Huober, Leiter Interne Kommunikation, IBM Deutschland GmbH 207 Ausblick 213 Stichwortverzeichnis 217

5 PPN: Titel: Interne Unternehmenskommunikation : Strategien entwickeln, Strukturen schaffen, Prozesse steuern / Siegfried Schick Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2007 ISBN: Gb.ca. EUR 39.95, ca. EUR (AT), ca. sfr Bibliographischer Datensatz im SWB-Verbund