Coaching studenticher Teams Basistraining Tag 3

Transkript

1 Coaching studenticher Teams Basistraining Tag 3 Dr Roland Haas CMC, Dr Marion Lehner, Dr Benno Volk, Dr. Daniel Halter Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

2 Schwerepunkt heute: Basisfähigkeiten des Coachings Aktiv zuhören/beobachten Hilfreiche Fragen stellen Feedback geben Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

3 Fragen stellen Dr. Roland Haas CMC, Dr. Marion Lehner, Dr. Benno Volk, Dr. Daniel Halter Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

4 Remember GROW Phase Thema Typische Fragen Goal Zielsetzung Was soll erreicht werden? Reality Ist-Situtation Beschreibend anstatt bewertend Fakten und Emotionen Gegenwart und Vergangenheit Options Jede Idee festhalten Ideen Atmosphäre schaffen Hilfe zur selbst Hilfe Was wollt ihr erreichen? Was ist euch wichtig? Was genau könnt ihr beeinflussen, um das Ziel zu erreichen? Was ist sonst noch relevant? Worauf gründet Deine/Eure Meinung? Wo seht ihr die grössten Hindernisse? Welche Alternativen gibt es zu diesem Vorgehen? Was geht auf gar keinen Fall? Welche Risiken sind mit der Option verbunden? Wrap Up Was ist jetzt zu tun? Entscheid Arbeitsplan Was sind eure nächsten Schritte? Werden diese Aktionen helfen, das Ziel zu erreichen? Was hindert, was fördert? Welche Unterstützung braucht ihr? Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

5 Was sind hilfreiche Fragen? Grundmethodik des Coaching Eine Kunst Es ist eine manchmal eine Kunst hilfreiche Fragen zu stellen. Es geht also nicht nur um eine Methodenanwendung, sondern auch um Fingerspitzen-gefühl. Neue Wege, andere Richtung, neues Denken Eine hilfreiche Fragen hilft dem anderen neue Wege zu gehen, andere Richtungen zu sehen oder auch Neues zu denken. Zeigen Interesse 11drei.files.wordpress.com Eine hilfreiche Frage zeigt dem anderen Dein Interesse an ihm/ihr. Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

6 Good Will Hunting ein Filmausschnitt Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

7 Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

8 Good Will Hunting drei Fragen 1. Worum geht es inhaltlich? 2. Worum geht es wirklich? 3. Welche Art von Fragen werden gestellt? Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

9 Fragetypen mit eher konstruktiver Wirkung Offene Fragen, W-Fragen gesprächsfördernd offen Interesse signalisierend Geschlossene Fragen schliessen Themen ab bringen die Dinge auf den Punkt verhelfen zum selbständigen Handeln Verständnisfragen Können klärend sein Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

10 Fragetypen mit eher destruktiver Wirkung auf Beziehung Alternativ-Fragen schränken Antwortspielraum ein Rhetorische Fragen Erfordern keine Antwort Suggestivfragen manipulativ Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

11 Fragetypen Details Fragetyp Beispiel Wirkung Offene Fragen, W-Fragen Wie beurteilen Sie...? Welche Erfahrungen haben Sie mit...? Wie haben Sie die Situation das letzte Mal gelöst? Geschlossene Fragen Sind Sie damit einverstanden? Verständnisfragen Sollen wir damit zum Ende kommen? Kommen Sie damit zurecht? Habe ich Sie richtig verstanden, dass...? Meinen Sie damit, dass...? gesprächsfördernd offen Interesse signalisierend lenken Gedanken in konstruktive Richtung verhelfen zum selbständigen Handeln schliessen Themen ab Sind zusammenfassend bringen die Dinge auf den Punkt Klärend auf den Coachee eingehend Missverständnisse beseitigend Suggestivfragen Sie sind sicher auch der Meinung, dass... Meinungsfreiheit wird einschränkt bzw. es wird gar nicht danach gefragt. Rhetorische Fragen Wer ist schon perfekt? Machen wir nicht alle Fehler? Manipulativ können auf das Gegenüber überheblich wirken, da er ja die Antwort oder das Wissen bereits hat. Alternativ-Fragen Wollen Sie eine mündliche oder schriftliche Prüfung? schränken den Antwortspielraum ein können den Befragten verwirren Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag 3 11

12 Die richtige Frage stellen Why? Worum geht s hier wirklich? Worum geht s mir? Mit welcher Haltung gehe ich in das Gespräch? What? Welche Themen sind interessant? Was spreche ich an? Why? What? How? How? Wie stelle ich Fragen richtig? Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag 3 12

13 Übung: Fragen stellen Erinnert euch an etwas in eurem Leben, worauf ihr mächtig stolz seid, weil ihr persönlich dazu beigetragen habt Beobachter Fragensteller Befragte Coaching Innovationsprojekte - Fragen stellen

14 Frage- Tunnel Offene Fragen Anschlussfrage Filter Einigung Erkenntnis Detailfragen Worthülsen nachfragen Inhaltlich verwandtes Thema Ziel/Thema Ergänzungsfragen Gefühle, Gedanken, Handlungen heute, gestern, morgen / Beteiligte Selbst-/Fremdbild (privat/beruflich) Problemwahrnehmung Optionen Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

15 Active Constructive Response - ACR ACR aktives Antworten passives Antworten konstruktives Antworten Positves betonen und das wie nachfragen Bsp.: Das sind aber tolle Neuigkeiten! Ich freue mich so für dich. Wie hast Du das gemacht? Was ist das Geheimnis Deines Erfolges? Positives betonen, ohne nachzufragen Bsp.: Wow, das hat du sehr gut gemacht. destruktives Antworten Unglauben ausdrücken Bsp.: Das kannst Du doch gar nicht schaffen. Gar nicht auf den andern eingehen Bsp.: Hast du meinen Schirm gesehen? Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

16 Fallarbeit Dr. Roland Haas CMC, Dr. Marion Lehner, Dr. Benno Volk, Dr. Daniel Halter Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

17 Fallbearbeitung entlang dem GROW-Ablauf 3 Situation schildern (Reality) 3 Frage/Anliegen formulieren (Goal) 10 Ideen und Ansätze einbringen (Fallgeber hört zu) (Options) 2-3 Fallgeber reflektiert (WrapUp) =15-20 Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

18 Remember GROW Phase Thema Typische Fragen Goal Zielsetzung Was soll erreicht werden? Reality Ist-Situtation Beschreibend anstatt bewertend Fakten und Emotionen Gegenwart und Vergangenheit Options Jede Idee festhalten Ideen Atmosphäre schaffen Hilfe zur selbst Hilfe Was wollt ihr erreichen? Was ist euch wichtig? Was genau könnt ihr beeinflussen, um das Ziel zu erreichen? Was ist sonst noch relevant? Worauf gründet Deine/Eure Meinung? Wo seht ihr die grössten Hindernisse? Welche Alternativen gibt es zu diesem Vorgehen? Was geht auf gar keinen Fall? Welche Risiken sind mit der Option verbunden? Wrap Up Was ist jetzt zu tun? Entscheid Arbeitsplan Was sind eure nächsten Schritte? Werden diese Aktionen helfen, das Ziel zu erreichen? Was hindert, was fördert? Welche Unterstützung braucht ihr? Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

19 Fallbearbeitung 1/2 Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

20 Fallbearbeitung 2/2 Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

21 Feedback geben und nehmen Teil 2 Dr. Roland Haas CMC, Dr. Marion Lehner, Dr. Benno Volk, Dr. Daniel Halter Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

22 Vollständiges Feedback Situation Wirkung des Verhaltens Beobachtetes Verhalten Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

23 Übung Feedback geben Kleingruppen mit je einem Fall zur Vorbereitung: Bitte formuliert ein Feedback zu der Präsentation der vorherigen Fälle 5 Vorbereitungszeit, Gruppe 1 gibt Gr. 2 Feedback, Gr. 2 gibt Gr Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

24 Arten und Wirkung von Feedback + Ermutigung Kaffeekränzchen Lieb, hilft aber nicht wirklich Trägheit? Liebevoller Fusstritt Tut weh, hilft aber weiter Stress Verletzt und zerstört Motivation Spezifisch + Level der Spezifizierung Allgemein Rückmeldung zur Verbesserung Erhält Selbstwertgefühl Persönlicher Angriff Zerstört Selbstwertgefühl Anerkennung Bestätigung Erhält und stärkt Selbstwertgefühl Lob Schafft Misstrauen, verringert Selbstwertgefühl Herausforderung + Aspekte des Feedbacks + Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

25 Arten von Feedback Wirkung des Verhaltens Situation Beobachtes Verhalten Spezifisch + Level der Spezifizierung Allgemein Rückmeldung zur Verbesserung Erhält Selbstwertgefühl Persönlicher Angriff Zerstört Selbstwertgefühl Anerkennung Bestätigung Erhält und stärkt Selbstwertgefühl Lob Schafft Misstrauen, verringert Selbstwertgefühl Aspekte des Feedbacks + Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

26 Voraussetzungen für Feedback geben Beobachtung Analyse Vorbereitung Feedback Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

27 Regeln fürs Feedback geben Nur konkretes Verhalten möglichst mit konkreten Beispielen. Dazu gehört 1. die Beschreibung der Situation, 2. das konkrete Verhalten und 3. die Wirkung, die damit erzielt wurde Keine Vermutungen, keine allgemeine Wertungen der anderen Person Ich-Botschaft denn Feedback erfolgt immer aus der subjektiven Wahrnehmung Angemessen nicht ausgeglichen Erwartungen kommunizieren Sich selber klar werden, welche Erwartungen man an den anderen hat (was soll der andere tun nach dem Feedback) und dies dem anderen mitteilen. Realismus in den Erwartungen hilft beiden Seiten Richtiger Zeitpunkt Feedback nur wirksam, wenn erwünscht bzw. der andere aufnahmefähig ist, cen.eu Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

28 Regeln fürs Feedback annehmen Genau zuhören Erfahren wollen, was der andere wahrgenommen hat Kritisch überdenken Wie wirkt mein Verhalten tatsächlich auf Andere? Wo ist mein blinder Fleck? Entscheidung treffen Ob und in welchen Punkten will ich mein Verhalten ändern? Nicht rechtfertigen oder verteidigen Feedback als die persönliche Wahrnehmung des anderen akzeptieren; Was kann ich durch das Feedback lernen? Nachfragen Bei Unklarheiten nach Beispielen fragen cliparting.com Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

29 Vorteile und Chancen von Feedback Korrigiert Verhaltensweisen Klärt Missverständnisse Vermeidet unnötige Konflikte Optimiert Zusammenarbeit waystosucceedonline.com Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

30 Abschluss und Ausblick Dr. Roland Haas CMC, Dr. Marion Lehner, Dr. Benno Volk, Dr. Daniel Halter Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

31 Feedback zum Basistraining Was ist meine wichtigste Erkenntnis? Was habe ich gelernt? Was kann ich anwenden? Empfehlung an uns? Wunsch, den ich noch habe? Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

32 Semesterleistungen Jeweils im Herbstsemester: Basistraining (1 KP) Aktive Mitarbeit an drei Halbtagen Abgabe Hospitationsbericht Fallstudie (benotet) Aufbaukurs 1 (1 KP) Aktive Mitarbeit in den 6 Doppellektionen Abgabe Hospitationsbericht Teilnahme am Einzelgespräch Fallstudie (benotet) Jeweils im Frühlingssemester: Basistraining (1 KP) Aktive Mitarbeit an drei Halbtagen Abgabe Hospitationsbericht Fallstudie (benotet) Aufbaukurs 2 (1 KP) Aktive Mitarbeit in den 4 Doppellektionen Lösen der Hausaufgaben Abgabe Hospitationsbericht Teilnahme am Einzelgespräch Fallstudie (benotet) Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

33 Kursstruktur Aufbaukurs 1 & 2 Mindset & Selbstreflexion Zuhören und fragen Rollenklarheit Beobachten und abstrahieren Einzelgespräche Hospitation Fallbearbeitung Aufbaukurs 1: 6 Doppellektionen Annahmen und Arbeitsprinzipien Konflikte verstehen und bewältigen Umgang mit Frustration (Inneres Team) Re-fokussieren/ Teambildung 2.0 Coaching-Tools Hypothesengenerierung Aufbaukurs 2: 4 Doppellektionen Selbst- und Team-Reflexion Psychologische Sicherheit (Optional) Fallstudien und Interventionen Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

34 Coaching studentischer Teams: Terminplan Type Datum Thema Ort Basistraining HS17 Aufbaukurs 1 HS17 Basistraining FS18 Aufbaukurs 2 FS , , , , / , , , , , , , , , tbd , , Einführung, Coaching-Rollen, Teamuhr, Grow Fragens stellen, Aktiv zuhören, Feedback geben Annahmen, Prinzipien Umgang mit Konflikten Einzelgespräche GROW, hilfreiche Fragen Inneres Team Re-Fokussierung Coaching-Tools Hypothesen Einführung, Coaching-Rollen Grow, Aktiv zuhören Fragens stellen, Aktiv zuhören, Feedback geben Wie funktioniert Reflexion? Coaching-Fokus Selbstreflexion und Fallbearbeitungen Einzelgespräche Selbstreflexion und Fallbearbeitungen Selbstreflexion, Wrapup HG E 23 HG E 23 HG E 23 HG E 23 tbd Nächste HG E 23 Themen HG E 33.5 HG E 23 HG E 23 HG D 5.1/D5.3 tbd tbd Hospitation* HG F 26.2 HG F 26.2 Hospitation* * tbd = Berichte ** HG = benoteter F 26.2 HG Bericht F 26.2 Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag

35 Your trainers and teachers Dr Roland Haas, CMC Dr Daniel Halter Dr Marion Lehner Dr Benno Volk Innovation project specialist Director of Educational Development and Technology Educational Development and Technology Deputy Head, Educational Development and Technology Haas ProjektConsulting Unterriedstr. 7b 5452 Oberrohrdorf T M ETHZ HAD G11 Haldenbachstr Zürich T ETHZ HAD F1 Haldenbachstr Zürich T ETHZ HAD F1 Haldenbachstr Zürich T Coaching Studentischer Teams (CST) - Basistraining Tag