Deeskalation an Bord Umgang mit Konflikten

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1 Deeskalation an Bord Umgang mit Konflikten , 1 Über mich Martin Weiss dipl. Arbeits- und Organisations-Psychologe FH, Coach BSO, Konfliktklärer IfK, Wirtschaftsinformatiker HF Seit Jahren selbständiger Berater: Organisationsberatung Konfliktklärung Führungscoaching Teamentwicklung Dozent für Leadership an der HS Luzern, Executive MBA Dozent für psychologische Gesprächsführung an der ZHAW, Dep. Psychologie Langjährige Führungserfahrungen im IT- und Bildungsumfeld 1

2 Agenda Warum entstehen Konflikte? Die Wirklichkeit ist nicht wirklich wirklich Bei Stress geht das Gehirn in den Keller Man kann nicht nicht kommunizieren Wie erkenne ich Konflikte? Konfliktdynamik Wie gehe ich mit Konflikten um? Konflikte klären Konfliktprävention Die Wirklichkeit ist nicht wirklich wirklich , 4 2

3 Videos Vera Birkenbihl Paul Watzlawick 3

4 Ein Glas Whisky Wirklichkeit erster Ordnung Alle Tatsachen, die sich in der Beobachtung oder experimentell objektiv feststellen lassen Wirklichkeit zweiter Ordnung Beruht ausschließlich auf der Zuschreibung von Sinn und Wert an diese Dinge und daher auf Kommunikation Der Glaube, es gebe nur eine Wirklichkeit, ist eine gefährliche Selbsttäuschung (Paul Watzlawick) Grundlage von Kommunikation ist die Wahrnehmung und diese ist Fehlerquelle Nummer 1 4

5 Bei Stress geht das Gehirn in den Keller , 9 Das Gehirn Präferenzen Linke Gehirnhälfte Präferenzen Rechte Gehirnhälfte Sprachzentrum Nicht Bilder Logik Orientierung Vernunft Empfinden Intuition Stress Amygdala (Teil des Reptiliengehirns) 5

6 Man kann nicht nicht kommunizieren , 11 6

7 4 Ohren 7

8 Konfliktdynamik , 15 8

9 Überall wo Menschen in Beziehung stehen, treten früher oder später Konflikte auf Konflikte sind weder wünschenswert noch notwendig, sondern einfach unvermeidbar Konflikte sind ein Zeichen von Energie und Lebendigkeit Eine konstruktive Bewältigung eines Konflikts bedeutet Gewinn für alle und eine Freisetzung ungenutzter Energie. Konflikteskalation nach Glasl Noch konstruktiv Destruktiv Selbstzerstörerisch win-win win-lose lose-lose Stufen 1-3 Stufen 4-6 Stufen 7-9 Verhärtung Sich bekämpfen Schaden als Polarisation Angriffe auf Gewinn Fehlinterpretationen Gesichtsverlust Zerstörung als Ziel Drohungen und Gegendrohungen Vernichtung, auch wenn man selbst vernichtet wird 9

10 Was ist der Nutzen von Konflikten? 1/7 6/7 HA HA, EIN UNSINKBARES SCHIFF! Was ist der Nutzen von Konflikten? 10

11 Wie erkenne ich Konflikte? Konflikte werden oft auf den ersten Blick nicht erkannt. Mögliche Signale für einen Konflikt sind Emotionale Ausbrüche, laut werden Rückzug Förmlicher Umgangston Ausgrenzung Einzelner Cliquenbildung Sticheleien Konflikte klären , 22 11

12 Regel # 1 Konflikte sind Skippersache Regel # 2-9 zuhören, zuhören, zuhören... 12

13 Regel # 10 Verstehen wollen Ich-Botschaften Warum Ich-Botschaften? Du-Botschaften sind wie ein ausgestreckter Zeigefinger: Du solltest mal.. Immer musst du, nie tust du. Du bist. Wirkung: Schuldgefühle Widerstand Widerwillen Provokation Rechtfertigungen Verletzungen 13

14 Ich-Botschaften 1. Die Situation / das störende Verhalten aus der eigenen Sicht konkret beschreiben (Sache) 2. Die Auswirkungen auf mich schildern (Beziehung) 3. Die eigenen Gefühle ausdrücken (Selbstoffenbarung) 4. Eigene Wünsche oder Bitte formulieren (Appell) Ich-Botschaften sind hilfreich bei Problemen/Schwierigkeiten im emotionalen Bereich. Konflikte lösen Manchmal muss die eigene Position verlassen werden, um das beste Resultat zu erzielen. 14

15 Konflikte lösen mit dem Harvard-Konzept 1. Probleme und Menschen getrennt behandeln 2. Auf Interesse statt auf Positionen konzentrieren 3. Lösungen (Optionen) zu beiderseitigem Vorteil entwickeln 4. Neutrale Beurteilungskriterien anwenden 1. Probleme und Menschen getrennt behandeln verstehen statt Recht behalten sich in die Lage des anderen versetzen Schuld des Problems nicht dem anderen zuschieben sich vergewissern, ob man verstanden wurde eigene und fremde Emotionen wahrnehmen und ansprechen 15

16 2. Auf Interesse statt auf Positionen konzentrieren Interessen festhalten Interessen hinter Positionen feststellen eigene Interessen offen legen gemeinsame und unterschiedliche Interessen herausarbeiten an eigenen Interessen festhalten bestimmt aber flexibel 3. Lösungen (Optionen) zu beiderseitigem Vorteil entwickeln Verhandeln als gemeinsames Problemlösen verstehen suchen nach mehreren und nicht nach der richtigen Lösung Prozess der Lösungssuche wertfrei gestalten die eigene beste Alternative kennen 16

17 4. Neutrale Beurteilungskriterien anwenden Konsens über Kriterien vor Konsens über Lösungen erreichen Objektive Kriterien der Fairness, Effektivität und Sachbezogenheit anwenden niemals Druck nachgeben sich nur sinnvollen Prinzipien beugen Konfliktprävention , 34 17

18 Kommunikation als Kernelement n o i t a k i n u m m o K Kommunikation Sache Beziehung Struktur Vorbesprechung Törn Klar und unmissverständlich Regeln, Hierarchie und Rollen kommunizieren Vorstellungen über Zusammenarbeit thematisieren Bereitschaft zeigen, bei Problemen sofort einzugreifen Sozialverträglichkeit überprüfen und wenn nötig Konsequenzen ziehen Hart in der Sache, weich zum Menschen 18

19 Während der Törn Regelmässige aussprachen (z.b. Morgenrunde) Als Skipper: Beobachtungen, Regelverletzungen und Störendes thematisieren Teilnehmer und Skipper äussern sich zu folgenden Fragen: Wie geht es mir Wie geht es mir mit dem Team Wie geht es mir auf der Törn Gibt es Themen die mich stören? Was ich sonst noch sagen möchte Fallen Ein Auge zudrücken Nicht thematisierte Regelverletzungen ziehen weitere Verletzungen nach. das sind doch erwachsene Menschen In Konfliktsituationen ist man meist nicht in der Lage, erwachsen zu denken. Deshalb sind Konflikte auch Skippersache. Nicht zuhören Es gibt immer Gründe, warum sich ein Mensch so verhält wie er sich verhält. Oft geht es um nicht befriedigte Bedürfnisse. 19

20 Ich wünsche Ihnen auch in Zukunft gelungene, erlebnisreiche und möglichst konfliktfreie Segeltörns Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung Martin Weiss Kurvenstrasse Zürich