Coaching studenticher Teams Aufbaukurs 1 Konflikte

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1 Coaching studenticher Teams Aufbaukurs 1 Konflikte Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

2 Konflikte erkennen und bewältigen Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

3 Konflikte Ziele Konflikte erkennen und einordnen Typische Verhaltensweisen kennen Einfache Schlichtungsansätze kennen Agenda Assoziationen Was ist ein Konflikt Konflikt erleben Verhaltensweisen Konfliktanalyse Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

4 Konflikte in/mit euren Teams 1. Konfliktsituation/Konflikttyp: Worum ging/geht es? 2. Woran erkennst du, dass es ein Konflikt ist? 3. Welche Ansätze zur Konfliktanwendung hast du schon versucht/geplant? 4. Was bräuchtet ihr, um in der Rolle Konfliktschlichter weiter zu kommen? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

5 Konflikte in/mit euren Teams: Notizen Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

6 Definition Konflikt Konflikt ist die Folgen von wahrgenommenen Differenzen, die gegenseitig im Widerspruch stehen und eine Lösung erfordern. logoshirt-shop.de Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

7 Ein Konflikt ist Nicht immer sachlicher Ursache Personenbezogen Auf Beziehungsebene Emotional lebenskompetenzen.com Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

8 Verhaltensänderung Hinweis auf Konflikt Körperliche Signale Sprachliche Nonverbale Umgang mit einander Umgang mit Problemen i2.bstatic.de Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

9 Umgang der Beteiligen untereinander Ungeduldig Kein Zuhören Nicht ausreden lassen Vereinbarungen nicht einhalten Persönlicher Angriff Lästern Negative Stimmung Aufgabenverweigerung Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

10 Umgang der Beteiligten mit Problemen Nicht durchführbare Vorschläge Festfahren am Unwesentlichen Emotionale Diskussion Kein Vorankommen Verdrehung der Beiträge Problem sei nicht verstanden Missverständnisse Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

11 Konfliktgespräch moderieren 1. Gemeinsames Ziel/Interesse/Zweck finden, statt beste Lösung 2. Alle kommunizieren Standpunkte und Erwartungen 3. Gemeinsamkeiten? Erster Schritt? 4. Neue Lösung und Umsetzung 5. Parteien einverstanden Coach the Coaches Fokusprojekt von I. Goller und R. Haas Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

12 Ein Konfliktgespräch moderieren (Details) 1. Gemeinsames Ziel/Grundlage/purpose für das Streitthema finden (z.b. wir wollen gemeinsam eine Lösung finden, NICHT: wir wollen die beste Lösung haben (darum geht der Streit ja genau ;-) 2. Alle müssen ihre Standpunkte und Erwartungen darlegen können Menschen und Probleme von einander getrennt behandeln. Unterschiedliche Interessen akzeptieren. 3. Welche Gemeinsamkeiten gibt es? Wie sähe eine gemeinsame Zielvorstellung aus? Was wäre ein möglicher erster Schritt aufeinander zu? 4. Neue Lösungen finden: Was wird umgesetzt? / Wie lautet die Vereinbarung? 5. Sind beide Parteien damit einverstanden? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

13 Rollenspiel Konflikte: Vorgehen Vorbereitung Streitparteien Je eine Person vertritt eine Streitpartei Versetzt euch geistig in eine solche Person, fühlt euch ein, eruiert, weshalb sie wohl diesen Ansatz verfolgt Vorbereitung Coach/Beobachter Bereitet die Schlichtung vor: Worauf achte ich? Wie moderiere ich diese Situation? Rollenspiel max. 10 Minuten Bleibt realistisch, keine übertriebenen Extrempositionen Reflexion Wie geht es den Beteiligten? Was fiel auf? Was lief gut/schlecht? Welche Alternativen gäbe es? Was lerne ich daraus? Feedback vom Beobachter Coaching IP

14 Rollenspiele: Konfliktsituationen Situation 1: Zwei Personen mit zwei gegensätzlichen Standpunkten Eine Person will für die erste Iteration zuerst eine CAD Detailkonstruktion Eine zweite Person will sofort mit einem «von Hand» gesägtem Prototyp loselegen und Erfahrungen sammeln Sie streiten, finden selbst keine Lösung und haben dich angefragt zu schlichten Situation 2: Ungleiches Arbeitsaufkommen im Team 2 sind sehr ehrgeizig und wollen viel erreichen und weit kommen im Rollout 3 tun offenbar möglichst wenig Sie versuchen sich gegenseitig zu überzeugen, finden selbst keine Lösung und haben dich angefragt zu schlichten 3. Schüchterne Person im Team kommt nicht zu Wort 4. "Perfektionist" im Team, dadurch lange Diskussionen durch "viele" Fragen 5. Bisherige Lösung völlig verbockt, Streit über weiteres Vorgehen 6. Studierende wissen nicht weiter, sind daran aufzugeben Coaching IP

15 Phasen des konstruktiven Kritikgespräches Emotionen kontrollieren Aktives Zuhören Entscheid treffen Vertrauen aufbauen Gemeinsame Lösungen Kontrolle Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

16 Konflikte erkennen und bewältigen Hintergründe, Erklärungen Dr. Roland Haas CMC, Dr. Benno Volk Coaching Innvations-Projekte

17 Konflikte schlichten Erkennen Ansprechen Schlichtung in 5 Schritten Welche Ebene/Wer? Bezug auf Rahmen arbeits-abc.de Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

18 Leitthemen der Konfliktanalyse a. Mensch b. Beziehung c. Sache d. Verlauf e-same.com Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

19 a. Leitfragen Mensch Konfliktparteien Schlüsselpersonen Zusammenhalt Wer ist indirekt betroffen? blog.bernina.com Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

20 b. Leitfragen Beziehung Wie ist Rollenkonstellation? Wie ist gemeinsamer Umgang? Wie sprechen Gegner übereinander? Wie ist emotionaler Zustand? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

21 c. Leitfragen Sache Worüber wird gestritten? Sachlich oder zwischenmenschlich? Wer äussert welchen Konfliktpunkt? Welche Unterschiede in der Wahrnehmung? Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

22 d. Leitfragen Verlauf Vorgeschichte Entscheidende Wendepunkte Konfliktverstärkung Konfliktausweitung Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

23 Weiterführende Literatur zum Thema Literatur Patterson, Kerry & al. (2002). Crucial conversations Fisher, R.; Ury, W., & Patton, B. (2013, Auflage). Das Harvard-Konzept Glasl, Friedrich (2011). Konfliktmanagement Coaching Students (CST) - Aufbaukurs

24 Eure Trainer und Teacher Dr. Roland Haas CMC Spezialist für Innovationsprojekte Haas ProjektConsulting Unterriedstr. 7b 5452 Oberrohrdorf T M Dr. Benno Volk Stellvertretender Leiter Lehrentwicklung und technologie ETHZ HAD F1 Haldenbachstr Zürich T Coaching Students (CST) - Aufbaukurs