ITIMS Benchmark. Benchmarking IT Infrastruktur mit Managed Services. n conaq Unternehmensberatung GmbH n 2013 n

Transkript

1 conaq Unternehmensberatung GmbH ITIMS Benchmark Benchmarking IT Infrastruktur mit Managed Services n conaq Unternehmensberatung GmbH n 2013 n

2 Verschiedene Benchmark-Methoden sind im Markt üblich Analysten-Benchmark Vergleich von IT-Kosten gegenüber Marktumfrage-Ergebnisse Je nach Anbieter Aussagen zu HW- und Betriebskosten Eigene Teilnahme an Umfragen möglich Vorteile Einfach in der Beschaffung Geeignet zur Erkennung von Preistrends Von Providern als Instrument zur Preisanpassung grundsätzlich anerkannt Nachteile Mangelnde Transparenz - Kennzahlen normiert und mehrfach verdichtet Berücksichtigt überhaupt nicht kundenspezifische Anforderungen Der Kunde hat i.d.r. keinen Einfluss auf Inhalte und Gestaltung Preisindex Kundenspezifische Leistungen werden jährlich mit Marktzahlen verglichen Vergleichskosten werden gewichtet zu einem Index zusammengesetzt Darstellung von %-Preisabweichungen über die Zeitachse Vorteile Kundenspezifisch durch Vergleich der individuelle Leistungselemente gegen den Markt Faires und anerkanntes Instrument bei vertraglicher übereinstimmender Festlegung (laufende Verträge) Nachteile Gewichtung und Zusammensetzung des Index ist nicht trivial Nicht für einmalige Benchmarks geeignet Aufnahme neuer Technologien kann schwierig und konfliktträchtig sein Peergroup-Benchmark Vergleich der spezifischen IT-Kosten gegen eine Gruppe strukturell vergleichbarer Unternehmen Neben technischen können auch anwendungsspezifische Leistungspositionen verglichen werden Kosten in Relation zu Business- Parametern ( z.b. IT- Kosten je Kunde) Vorteile Hohe Aussagekraft, durch inhaltliche Fokussierung und Positionierung innerhalb der Vergleichsgruppe Kontinuierliche Benchmarks belohnen nachhaltige Kostensenkungen und bestrafen kurzfristige Adhoc- Maßnahmen Nachteile Erfordert Nukleus von mindestens drei Unternehmen Offenlegung aller interner (vertraglicher) Daten ist problematisch Aufnahme neuer Technologien kann schwierig und konfliktträchtig sein

3 Der ITIMS Benchmark subsumiert die Vorteile der gängigen Methoden ITIMS Benchmark Analysten-Benchmarks Vergleich von IT-Kosten gegenüber Marktumfrage-Ergebnissen Je nach Anbieter Aussagen zu HWund Betriebskosten Eigene Teilnahme an Umfragen möglich Preisindex Kundenspezifische Leistungen werden jährlich mit Marktzahlen verglichen Vergleichskosten werden gewichtet zu einem Index zusammengesetzt Darstellung von %-Preisabweichungen über die Zeitachse Aktualität Kontinuität Analysten- Benchmarks Preisindex Vergleich von IT-Kosten gegenüber aktuellen Realdaten aus Ausschreibungen Konkrete Aussagen zu Hardware- und Betriebs (Service)-kosten Abfrage der Leistungsinhalte erfolgt nach den Anforderungen des Kunden Kundenindividuelle Leistungen werden separat dargestellt und bepreist Kundenspezifische Leistungen werden kontinuierlich mit aktuellen Realdaten verglichen Leistungen sind mit Bezug auf die Preiselemente modular zusammensetzbar Darstellung von %-Preisabweichungen über die Zeitachse sind kundenübergreifend im Rahmen von Trendanalysen möglich Peergroup-Index Vergleich der spezifischen IT-Kosten gegen eine Gruppe strukturell vergleichbarer Unternehmen Neben technischen können auch anwendungsspezifische Leistungspositionen verglichen werden Kosten in Relation zu Business- Parametern ( z.b. IT- Kosten je Kunde) Vergleichbarkeit Peergroup- Benchmark Vergleich der spezifischen IT-Kosten je Managed Service gegen eine hohe Anzahl von Unternehmen, die gleiche Leistungs- und Qualitätsanforderungen haben. Neben technischen können auch anwendungsspezifische Leistungspositionen verglichen werden IT-Kosten werden in Relation zu den mit Ihnen verbundenen Leistungen dargestellt

4 Merkmale und Mehrwerte eines ITIMS Benchmark mit conaq Aktuelle & branchenspezifische Datenbasis Vollumfängliche und marktkonforme Leistungsabbildung Transparente und effiziente Methodik auf Basis von Markt- Standards Verwendung der Ergebnisse und Realisierung von Potentialen Benchmarking auf Basis aktueller Marktdaten aus Outsourcing-Projekten Umfangreiche Datenbasis aus nahezu allen Branchen von 500 bis über IT-User Abdeckung sämtlicher IT Infrastruktur-Bereiche und Services Hoher Verbreitungsgrad der Managed Services im Markt - mit allen relevanten Service-Providern implementiert Zeit-, Ressourcen- und Kosteneffizienz durch die modulare, transparente und bewährte AMBI-Methodik Klare Abgrenzung marktgängiger Standard-Leistungen (Industrie- Standard) von individuellen Zusatzleistung (Normierung der IT Services) Qualifizierung und Quantifizierung von Leistungs- und Qualitätsabweichungen zu Markt-Standards Umsetzbarkeit identifizierter Potentiale ist garantiert Valide Entscheidungsgrundlage und hohes Synergiepotential für eine Prolongation oder Neuausschreibung von Managed Services Regelmäßige Benchmarks sind nach initialer Erstellung jederzeit durch einfache Preisaktualisierung möglich

5 Managed Services im ITIMS Benchmark umfassen alle Leistungen von IT Infrastruktur und ermöglichen modulares Benchmarking von IT Services Managed Services Leistungen Fix Preis Scale Add-On Managed Desktop Services 1. PC Workplace Arbeitsplatz-Endgeräte: HW, zugehörige SW, Services (Betrieb) je PC-Typ und Serviceklasse 2. Monitor, etc. TV-Karte, etc. 2. File Service Zentrale Daten-Services: Infrastruktur - HW, SW, Services (Betrieb) je AD User, je GB zusätzlicher Bedarf je GB zusätzliche Archivierung, etc. 3. Print Service Print: Endgeräte und Infrastruktur HW, SW, Services (Betrieb) je Drucker / je Seite Duplex / Sorter, etc. Plotter Support, etc. 4. User Help Desk Service Desk: Annahme & Bearbeitung von Störungen & Aufträgen je Account / je Call Anwendungsberatung, etc. VIP Support, etc. 5. Message Service Mail: Infrastruktur HW, SW, Services (Betrieb) je Mailbox (mit definierter Größe) zusätzlicher Speicherbedarf Mailmigration, etc. Managed Network & Voice Services 6. Network Service Netzwerk: Infrastruktur - HW, SW, Services (Betrieb) je Port / WAN zusätzliche IMAC/R, etc. Bandbreiten- Upgrade, etc. 7. Voice Service Telekommunikation: Endgeräte und Infrastruktur HW, SW, Services (Betrieb) je Telefon / Endgerät zusätzliche IMAC/R, etc. Videokonferenz- System, etc. Managed Data Center Services 8. SAP SAP-Basisbetrieb: Infrastruktur HW, SW, Services (Betrieb) je User, je Server(-klasse), je Komplexität zusätzliche Sicherungen, etc. 9. Application Applikations-Services: Infrastruktur HW, SW, Services (Betrieb) je User, je Server(-klasse), je Komplexität zusätzlicher K- Fall Test, etc.

6 Snapshot PC-Workplace - Onsite Support: alle Managed Services sind im ITIMS- Leistungskatalog vollumfänglich auf drei Ebenen beschrieben L1: ITIMS L2: Leistungselemente 1 PC. Workplace Bereitstellung, Betrieb & Support von Arbeitsplatz-Endgeräten, zugehöriger Software und lokaler Peripherie 2. File Service 3. Print Service 4. User Help Desk 5. Message Service 6. Network Service 7. Voice Service 8. SAP Basis Service 9 Application Service Finanzierung Beschaffung Bereitstellung Software-Paketierung Software-Distribution Zertifizierung und Test Störungsbeseitigung On-Site Support Dienstleistungen, die in der Regel einen manuellen Eingriffe vor-ort am Arbeitsplatz des Endanwenders erfordern. Dokumentation Reporting L3: Leistungsbestandteile & Detailbeschreibung IMAC/R (Installation, Move, Add, Change /Remove) IMAC/R Leistungen umfassen alle Leistungen zur Installation, zum Umzug, zur Erweiterung oder Veränderung bis hin zur Deinstallation und Entsorgung der Hardware. Installation: Konfiguration des Systems, Erstbetankung und Hardwarefunktionstest Vereinbaren eines Installationstermins; Installation mit Aufstellen und Anschluss der Hardware, Inbetriebnahme, Kurzeinweisung Move: Vereinbarung eines Deinstallationstermins; Abbau, Verpackung und Transport der Hardware zum Installationsort... Field Support VIP Support Unterstützung einen vom Kunden definierten Personenkreis (siehe Anhang : VIPSupport ) Die Leistungen im Rahmen des VIP-Support werden separat vergütet und sind abhängig von der als VIP definierten Personen

7 Die AMBI Benchmark-Methodik garantiert qualitätsgesicherte Ergebnisse des Marktpreisvergleichs auf Realdatenbasis Client Environment AMBI Benchmark-Methodik ITIMS Framework Inhousing Outsourcing HW & SW Personal Gemeinkosten Servicequalität Projektkosten Rahmenvertrag Leistungsscheine Service Level Preise Management Vorbereitung der Datenerhebung Sichtung der Unterlagen und Verträge Workshops zur Erhebung der Ist-Kosten Ermittlung der Servicequalitäten (SLA/OLA/UPC) Normierung der Leistungen Klassifizierung in das Referenzmodell Annahmen und Abgrenzungen Allokation der Kosten Marktpreisvergleich mit der conaq-db Berechnung der Vergleichspreise Ausweis der Referenzpreise und Preisranges Berücksichtigung spezifischer Leistungen Auswertung der Benchmark-Ergebnisse Identifizierung von Kostentreibern Ausweis von Handlungsempfehlungen Präsentation der Projektergebnisse Analyse Benchmark Mapping Interpretation 1. PC Workplace 2. File 3. Print 4. User Help Desk 5. Message 6. Network 7. Voice 8. SAP 9. Application Leistungen Service Level Preiselemente Verträge

8 conaq bietet den gesamtheitlichen Ansatz, der Verträge und die Qualität der Outscourcing Partnerschaft beurteilt Preis- und Leistungsvergleich Service Level Agreements Managed Services Integral Approach Benchmark Vertragsrisiken Haftung Laufzeit Vertragsarchitektur Sourcing Governance Interaktionsstrukturen Eskalationsmatrix Marktkonforme Outsourcing- Beziehung

9 Leistungsumfang und Zeitplanung eines ITIMS Benchmarks mit der AMBI Methodik Leistungsumfang und Zeitplanung des Services Benchmark AMBI Analyse Mapping Benchmark Interpretation KW KW KW KW 44 KW 45 Services Vorbereitung der Datenerhebung Sichtung der Leistungsscheine und Verträge Workshops zur Erhebung und Normierung der Ist- Kosten und Leistungen Sichtung von Servicequalitäten (SLAs/OLAs) Normierung der Leistungen Klassifizierung in das Referenzmodell Annahmen und Abgrenzungen Allokation der Kosten Abgrenzung der Standardleistungen und individuellen Zusatzleistungen Marktpreisvergleich mit der conaq-database Berechnung der Vergleichspreise Ermittlung Vergleichsgruppe Ausweis der Referenzpreise und Preisranges Berücksichtigung und Bewertung individueller Zusatzleistungen Auswertung der Benchmark-Ergebnisse Ausweis der Handlungsempfehlungen Dokumentation von Inkonsistenzen Ausführliche Darstellung der Projektergebnisse Erstellung einer Management Summary Präsentation vor dem Management Ergebnisse Ist-Kosten Spiegel Normierung der Leistungen Vollständigkeits- und Qualitätsprüfung Metrisierung der Leistungen Gesamtergebnis des Business Case Benchmark je Managed Service Ergebnispräsentation / Business Case Management Summary Leistungsumfang und Zeitplanung der optionalen Module Contract Sichtung der Verträge und Strukturierung Prüfung Architektur und Regelungsinhalte Vergleich mit Best Practices Bewertung und Optimierungsvorschläge Interrelation Einzel-Interviews Kunde und Provider Gegenüberstellung und Auswertung Vergleich mit Best Practices / conaq-db Ergebnisdokumentation und Präsentation

10 Das Leistungsportfolio IT-Benchmarking der conaq Unternehmensberatung Nutzen & Mehrwert Unsere Leistungen Positionierung was kostet und leistet die IT im Vergleich zum Markt und Wettbewerb Überprüfung der Fertigungsstrategie (Make or Buy) und notwendiger Adjustierungen Validierung einer Prolongation oder Neuausschreibung von Managed Services Gegenüberstellung der eigenen Leistung, Qualität und Kosten zu Markt-Standards Identifizierung von Kostentreibern und Stellschrauben nach Diensten und Anwendungen Darstellung marktgängiger Standards, Leistungszuschnitt, -beschreibung und Service Level Qualifizierung und Quantifizierung von Leistungsund Qualitätsabweichungen Controlling durchgeführter Optimierungen durch regelmäßige Benchmarks Erhebung sämtlicher Leistungs-, Qualitäts- und Kostenindikatoren des IT-Betriebs Differenzierung der IT-Funktionen nach Leistungserbringern und IT-Diensten Normierung, Klassifizierung der IT-Services in das ITIMS-Referenzmodell, Allokierung der Kosten Marktkonforme Strukturierung der Leistungen und Kosten auf Basis von Markt-Standards Gegenüberstellung und Auswertung der IST- Kosten mit der conaq Datenbank Ausweis realisierbarer Leistungs-, Qualitäts- und Kostenpotentiale Erarbeitung umsetzbarer Handlungs- und Optimierungsempfehlungen Vergleich aller relevanten Kostenfaktoren, Leistungs- und Qualitätsparameter Ein Benchmark liefert eine zuverlässige Indikation zu notwendigen Adjustierungen und/oder strategischen Ausrichtung des IT-Betriebs Standardisiertes Verfahren zur Normierung und Messung von qualitativen und quantitativen Leistungs-, Qualitäts- und Kostenparametern