C2 Beschaffung, Marktleistungs- F3 Personalführung. Management. Organisation. Personalführung. Marktleistungsbezogene. Marketing.

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1 Inhaltsstruktur A Einführung in die Betriebswirtschaftslehre B Integrales Management F Führungsfunktionen F1 Management - C Marktleistungsbezogene Funktionen normativ und strategisch C1 Marketing F2 Organisation C2 Beschaffung, Marktleistungs- F3 Personalführung erstellung und Distribution C3 Marktleistungsentwicklung Führungsfunktionen Management Versorgungsfunktionen Energiemanagement Finanzmanagement Organisation Personalführung Informations- und Wissensmanagement Infrastrukturmanagement Personalmanagement Marktleistungsbezogene Funktionen Marktleistungsentwicklung Marktleistungserstellung Marketing Beschaffung Distribution Querschnittfunktionen Ökologiemanagement Qualitätsmanagement Risikomanagement Technologiemanagement E Querschnittfunktionen D Versorgungsfunktionen E1 Ökologiemanagement D1 Finanzmanagement E2 Risikomanagement D2 Personalmanagement E3 Qualitätsmanagement D3 Informations- und E4 Technologiemanagement Wissensmanagement Anhang 1 Antworten zu den Kurzfragen 2 Funktionale Konzepte 3 Stichwortverzeichnis 4 Autorenverzeichnis Webplattform 9

2 Inhaltsverzeichnis A Einführung in die Betriebswirtschaftslehre 1 Grundlagen 1.1 Wirtschaft als Teil des gesellschaftlichen Lebens Bedürfnisse und Bedarf Wirtschaftsgüter Ökonomisches Prinzip Betriebswirtschaftslehre als Teil der Wirtschaftswissenschaften Basiskonzepte der Betriebswirtschaftslehre 35 2 Typologie der Unternehmung 2.1 Eigentum Gewinnorientierung Branche Grösse Standort Standortfaktoren Grad der geografischen Ausbreitung Rechtsform Einzelunternehmung und Gesellschaft Die Gesellschaftsformen nach schweizerischem Recht und ihre wirtschaftliche Bedeutung Einfache Gesellschaft Kurzporträts der wichtigsten Gesellschaftsformen Kriterien für die Wahl einer Gesellschaftsform Unternehmungskooperationen Ziele von Unternehmungskooperationen Arten von Unternehmungskooperationen Formen (Inhalte) von Unternehmungskooperationen 63 3 Unternehmungsziele 3.1 Zielbildung und -gliederung Kernziele einer Unternehmung Zieldimensionen Ausmass der Zielerreichung Messung der Zielerreichung Zeithorizont der Zielerreichnung 70 11

3 altsverzeichnis 3.4 Zielbeziehungen Komplementäre Zielbeziehungen Konkurrierende Zielbeziehungen Indifferente Zielbeziehungen 71 4 Zusammenfassung 72 5 Kurzfragen 74 6 Literaturverzeichnis 75 B Integrales Management 1 Einleitendes 79 2 Modelle 2.1 Modellbegriff Verwendungszweck von Modellen Managementmodelle und -prinzipien 83 3 Die Teilmodelle des integralen Managements 85 4 Die Unternehmungsumwelt 4.1 Wertschöpfungskette und Märkte Umweltsphären Anspruchsträger Die Ziele der Unternehmung Zusammenfassung 91 5 Die Unternehmung 5.1 Der Begriff «Unternehmung» Der Begriff «System» Gestaltungssphären Aufgabenarten Umwelt- und Unternehmungsanalyse Zusammenfassung 97 6 Unternehmungsführung 6.1 Das Spannungsfeld des Managements Metafunktionen, Funktionsbereiche, Funktionen und Teilfunktionen Metafunktion Führung

4 Inhaltsverzeichnis Funktionsbereich Management Funktionsbereich Organisation Funktionsbereich Personalführung Managementstufen Unternehmungspolitik Strategische Planung Operative Planung Operative Führung Das Managementsystem der Unternehmung Wertschöpfungsprozesse Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 125 C1 Marketing 1 Grundlagen des Marketing 1.1 Marketing und das Primat des Marketing Orientierungen im Marketing Teildisziplinen des Marketing Abgrenzung von Marketing und strategischer Planung Die vier P eine umfassende Systematik Branchensegmentierung Analysen im Marketing Qualitative Umweltanalyse Quantitative Umweltanalyse Unternehmensinterne Analyse Erarbeitung des Marketing-Mix Produkt-Mix 2.1 Die drei Produktebenen Differenzierung mittels Produktebenen Markenpolitik als Differenzierungsmöglichkeit Begriffe aus der Markenpolitik Die Sortimentsgestaltung Die Neuentwicklung von Produkten Die Bedeutung des Innovationspotentials Der Produktentwicklungsprozess

5 altsverzeichnis Kreativitätstechniken Die Stufen des Produktentwicklungsprozesses Der Produktlebenszyklus Preis-Mix 3.1 Einflussfaktoren der Preisbildung Preiselastizität der Nachfrage Besonderheiten der Preispolitik Möglichkeiten der Preisdifferenzierung Emotionalität in der Preispolitik Preispsychologie Ansätze für die Preisbildung Elemente des Power-Pricing Sonderangebotspolitik Dauerniedrigpreispolitik Konditionenpolitik Neue Instrumente des Preismanagements Distributions-Mix 4.1 Die Wirkung der Markteinflüsse beim Vertriebsaufbau Der indirekte Vertrieb Erscheinungsformen Intensitätsstufen beim indirekten Vertrieb Der direkte Vertrieb Vor- und Nachteile von direktem und indirektem Vertrieb Neue Strömungen im Vertrieb Verändertes Kundenverhalten Zunehmender Wettbewerb und Absatzdruck der Hersteller Neue Informations- und Kommunikationstechnologien Neue Angebotsformen Vertriebsstrategien mit Zukunftspotential Franchising Strukturvertrieb Kommunikations-Mix 5.1 Der Kommunikationsfluss Die Werbung Aufgaben der Werbung Werbeplanung und -kontrolle Formulierung der Werbestrategie

6 Inhaltsverzeichnis Realisierung des Werbekonzeptes Wirkungen der Werbung Werbeerfolgsmessung Gestaltungsmuster in der Werbung Die Verkaufsförderung Anspruchsgruppen der Verkaufsförderung Sonderformen der Verkaufsförderung Die Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations) Der persönliche Verkauf Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 207 C2 Beschaffung, Marktleistungserstellung und Distribution 1 Beschaffung, Marktleistungserstellung und Distribution im Überblick 1.1 Einleitung Überblick Das Transformationsmodell Elementare Gestaltungsmerkmale der Leistungserstellung Ziele der Leistungserstellung Einfluss der Produktstruktur auf die Leistungserstellung Netzwerke der Leistungserstellung Planung und Steuerung von Netzwerken Nachfrageverhalten und Prognoseverfahren Zusammenfassung Beschaffung 2.1 Einleitung Beschaffungspolitik und -strategie Die Spezifikation Beschaffung und Marktleistungsentwicklung Beschaffung und Marketing Beschaffung und Produktion Das Angebot Die Bestellung Die Lieferantenentwicklung Beschaffungscontrolling als Voraussetzung für effizientes Lieferantenmanagement

7 altsverzeichnis Methoden der Lieferantenentwicklung Zusammenfassung Produktion 3.1 Einleitung Das Produktprogramm als Ausgangspunkt der Produktionsplanung Die Prozesse Fertigungsprozesse Auftragsabwicklungsprozesse Die Organisation der Fertigung Die Betriebsmittel Materialfluss und Produktionslayout Produktionsplanung und -steuerung (PPS) Produktionscontrolling Glossar Zusammenfassung Lager und Distribution 4.1 Einleitung Leitbild der Logistik Das Lager: Aufgaben und Anforderungen Lager und Verteilstrukturen Standortwahl Lagersysteme Statische Auslegung Dynamische Auslegung Physische Distribution Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis

8 Inhaltsverzeichnis C3 Marktleistungsentwicklung 1 Einleitung Innovation: Begriff und Stellenwert 2.1 Was ist eine Innovation? Die Bedeutung von Innovationen: Anspruch und Realität Wirksames Innovationsmanagement 3.1 Die Aufgaben des Innovationsmanagements Die Notwendigkeit unternehmensspezifischer Abgrenzungen Varianten für den Umgang mit Innovationen Der nahtlose Innovationsprozess 4.1 Kennzeichen des nahtlosen Innovationsprozesses Das Modell des nahtlosen Innovationsprozesses Die Konzeptionsphase 5.1 Den Innovationsprozess anstossen Innovationspotential ermitteln Perspektive «Markt und Bedürfnisse» Perspektive «Technologie und Kompetenzen» Auf (Lösungs-)Ideen kommen Ideen generieren Ideen screenen Voranalysen durchführen Innovationsprojekte definieren Steuerung und Controlling der Konzeptionsphase Die Realisierungsphase 6.1 Ziele und Aufgaben Instrumente zur Unterstützung der Effizienz Steuerung und Controlling in der Realisierungsphase Qualitätscontrolling Zeitcontrolling Kostencontrolling Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis

9 altsverzeichnis D1 Finanzmanagement 1 Rechnungswesen und Controlling 1.1 Begriff und Aufgaben des Rechnungswesens Finanzielles Rechnungswesen Einführung Die Bilanz Die Erfolgsrechnung Buchführung Die Mittelflussrechnung Der Geschäftsbericht Betriebliches Rechnungswesen Einführung Die Kostenartenrechnung Die Kostenstellenrechnung Die Kostenträgerrechnung Die Betriebsabrechnung Die Kostenrechnung als Grundlage strategischer Entscheidungen Bilanz- und Erfolgsanalyse Zweck der Bilanz- und Erfolgsanalyse Vorgehen und Probleme Kennzahlen und Kennzahlensysteme Controlling Entstehung des Controllings Aufgaben und Hilfsmittel des Controllers Zukunft des Controllings Zusammenfassung Finanzierung 2.1 Kapital und finanzielle Mittel Finanzbedarf und Finanzplanung Der finanzwirtschaftliche Umsatzprozess (Cash-Cycle) Finanzplanung Innenfinanzierung Selbstfinanzierung Finanzierung aus Rückstellungen Finanzierung aus Abschreibungen Aussenfinanzierung Kreditfinanzierung

10 Inhaltsverzeichnis Beteiligungsfinanzierung Vermögensverflüssigung Leasing als Finanzierungsersatz Finanzierung im Lebenszyklus der Unternehmung Optimale Finanzierung Rentabilität Liquidität Risiko Flexibilität Unabhängigkeit Finanzimage Zusammenfassung Investition 3.1 Grundlagen Begriffe Der Investitionsentscheid Der Investitionsprozess Investitionspolitik und -strategie Methoden der Investitionsrechnung Überblick Statische Verfahren der Investitionsrechnung Dynamische Verfahren der Investitionsrechnung Zusammenfassung und Beurteilung der Verfahren der Investitionsrechnung Sonderprobleme bei Investitionsrechnungen Imponderabilien (nicht quantifizierbare Grössen) Inflation Steuern Nicht relevante Kosten und Daten Unsicherheit Unternehmensbewertung 4.1 Einleitung Begriffe Substanz (Substanzwert) Zukünftige Erträge (Ertragswert) Goodwill Kapitalkosten Methoden der Unternehmensbewertung in der Praxis Substanzwertmethode

11 altsverzeichnis Ertragswertmethode Mittelwertverfahren Discounted-Cashflow (DCF)-Methode Übergewinnverfahren Economic Value Added (EVA) Multiplikatoren Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 518 D2 Personalmanagement 1 Von der Personalwirtschaft zum Personalmanagement 1.1 Einfache Personalwirtschaft Besonderheiten des Produktionsfaktors Arbeit Modernes Personalmanagement Teilfunktionen des Personalmanagements Bedarfsermittlung als Teil der Personalplanung 2.1 Qualitative Planung Quantitative Planung Personalgewinnung 3.1 Personalgewinnung als Prozess Qualitätskriterien für die Personalgewinnung Die klassischen Qualitätskriterien Erweiterte Qualitätskriterien Personaleinsatz 4.1 Aufgaben des Personaleinsatzes Flexibilisierung der Organisationsstrukturen Flexibilisierung der Arbeitszeit Gestaltung der Arbeitsumgebung Personalbeurteilung 5.1 Ziele der Personalbeurteilung Leistungs- und Kompetenzbeurteilung im Prozess Formen der Leistungs- und Kompetenzbeurteilung

12 Inhaltsverzeichnis 5.4 Die Potentialeinschätzung Personalentlöhnung 6.1 Definition Bestimmungsfaktoren des Lohnes Elemente von Lohnsystemen und Lohnstruktur Grundstruktur des Lohns Verfahren zur Bestimmung des Funktionslohns Verfahren zur Bestimmung des variablen Lohnanteils Lohngerechtigkeit Personalentwicklung 7.1 Begriff und Ziele Elemente der Personalentwicklung Arbeitsplatzbezogene und laufbahnbezogene Personalentwicklung Teamentwicklung Organisationsentwicklung Instrumente und Massnahmen der Personalentwicklung Personalfreisetzung 8.1 Aufgaben und Ursachen Vorgehensstrategien der Personalfreisetzung Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 567 D3 Informations- und Wissensmanagement 1 Einleitendes 1.1 Zweck des Informations- und Wissensmanagements Operative Informationssysteme und Managementinformationssysteme Wissensmanagement 2.1 Wissen Aufgaben im Wissensmanagement MTO-Ansatz für Wissensmanagement Prozessorientiertes Wissensmanagement

13 altsverzeichnis 3 Informationsmanagement 3.1 Aktuelle Themenstellungen Zielbildung im Überblick Informationspolitik Informationsstrategie Funktion der Informationsstrategie Vorgaben der strategischen Planungseinheiten Anwendungssysteme 4.1 Grundlagen Begriffe Beispiel Online-Shop Ziele des Einsatzes von Anwendungssystemen Aufbau und Integration von Anwendungssystemen Arten von Anwendungssystemen Querschnittsysteme Operative Systeme Managementinformationssysteme Unternehmensübergreifende Systeme Management von Anwendungssystemen Grundsatzentscheidungen Einführung von Anwendungssystemen Betrieb von Anwendungssystemen Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 618 E1 Ökologiemanagement 1 Einführung Ökologie «managen» Die Norm ISO 14001: Grundprinzipien Anforderungen ISO-Zertifizierung

14 Inhaltsverzeichnis 4 Umweltmanagementsystem und kontinuierliche Verbesserung Aufbau des Ökologiemanagements 5.1 Umweltanalyse als Vorgabe für das Ökologiemanagement Unternehmungsanalyse als Vorgabe für das Ökologiemanagement Ökologiepolitik Umsetzung des Umweltmanagementsystems Öko-Controlling Nutzen des Ökologiemanagements 6.1 Interne Nutzenpotentiale Externe Nutzenpotentiale Kosten des Ökologiemanagements Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 648 E2 Risikomanagement 1 Einführung Grundlagen, Begriffe, Definitionen Risikomanagement als Prozess Instrumente zur Risikoerkennung, -einschätzung und -bewertung Gefahrenlisten Die Ausfalleffektanalyse (FMEA) Die Fehlerbaum- und die Ereignisablaufanalyse (FTA) Risikolandschaften mit Soll/Ist-Vergleich Der Value-at-Risk-Ansatz zur Bemessung des Eigenkapitals Die Monte-Carlo-Simulation als Instrument zur Risikoaggregation und Risikodarstellung Einfluss der Risiken in der Unternehmenswertanalyse Risikomanagement in der Strategieentwicklung Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis

15 altsverzeichnis E3 Qualitätsmanagement 1 Einführung Qualitätsmanagement als Querschnittfunktion Historische Entwicklungen im Management Sechs Modellvorstellungen zum Qualitätsmanagement Die Bedeutung W.E. Demings für das Qualitätsmanagement Grundlagen, Begriffe, Definitionen und Abgrenzungen 6.1 Produkt Umwelt Organisation Zum Qualitätsbegriff Der RCPA-Zyklus zur Operationalisierung von Qualität Modelle des Qualitätsmanagements 7.1 Die ISO-9000er-Reihe und das Modell der ISO 9001: Das EFQM-Modell QM-Modelle in der organisatorischen Praxis Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 714 E4 Technologiemanagement 1 Der omnipräsente technologische Wandel Was sind Technologien? 2.1 Technologie und Technik Produkt- und Prozesstechnologien Schrittmacher-, Schlüssel- und Basistechnologien Querschnitttechnologien und anwendungsspezifische Technologien Technologie-Plattformen Technologische Entwicklung Aktuelle Fragen und neue Entwicklungen Integriertes Konzept des Technologiemanagements Technologiemanagement und Innovationsmanagement

16 Inhaltsverzeichnis 5 Aufgaben und Methoden 5.1 Normative Ebene Strategische Ebene Technologiestrategie Technologie-Marketing als neue Aufgabe Technology Intelligence als neue Aufgabe Operative Ebene Einordnung und Führung von Technologieprojekten Das «Gatekeeper-Konzept» Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 746 F1 Management normativ und strategisch 1 Management ein schillernder Begriff Unternehmungspolitik 2.1 Begriffsdefinition Ausgangspunkte für die Formulierung der Unternehmungspolitik Umweltanalyse Unternehmungsanalyse Wertvorstellungen des Topmanagements Schlussfolgerungen: Chancen und Gefahren Inhalte der Unternehmungspolitik Vision Unternehmungsleitbild Funktionale Politiken Zusammenfassung Strategische Planung 3.1 Grundlegendes Segmentierung Branchen, strategische Geschäftsfelder 772 und strategische Planungseinheiten Kundenbedürfnisse, Kernkompetenzen und strategische Kompetenzeinheiten Strategische Analysen

17 altsverzeichnis Lebenszyklus Erfahrungskurve Branchenattraktivität und Wettbewerbsvorteile Portfolioanalyse Ziele der strategischen Planungseinheiten Wettbewerbsstrategie und Normstrategie Grundstrategie Integration der Ziele strategischer Planungseinheiten Wertschöpfungsstrategie Kritische Erfolgsfaktoren Funktionale Strategien Zusammenfassung Operatives Management Kurzfragen Literaturverzeichnis 812 F2 Organisation 1 Aufbauorganisation Einführung Grundfragen 2.1 Der Organisationsbegriff Die Funktionen der Organisation Ziele organisatorischer Gestaltung Die Gestaltung von Organisationsstrukturen 3.1 Formale Elemente von Organisationen Aufgaben Kompetenzen und Verantwortung Stellen Die Gestaltung der Primärstruktur Aufgabengliederung Modelle der Kompetenzzuteilung (Strukturtypen) Die Gestaltung der Sekundärstruktur Projektstrukturen Weitere Formen von Sekundärstrukturen Die Frage nach der optimalen Organisationsstruktur

18 Inhaltsverzeichnis 4 Veränderung von Organisationsstrukturen 4.1 Notwendigkeit der Anpassung von Organisationsstrukturen Probleme bei Reorganisationen Vorgehensweise bei Reorganisationsprojekten Problemerkennung und Auslösung des Reorganisationsprojektes Informieren und Involvieren der Betroffenen Organisationsanalyse Organisationsgestaltung Implementieren der neuen Organisationsstruktur Anlaufphase Erfolgskontrolle Neue Konzepte der Organisationsgestaltung 5.1 Notwendigkeit neuer Organisationskonzepte Neue Organisationskonzepte Teamorganisation Clusterorganisation Netzwerkorganisation Virtuelle Organisation Modulare Organisation Stundenglasorganisation Beurteilung neuer Organisationskonzepte Prozessorganisation Einführung Prozesse und Prozessstrukturen 7.1 Prozessbegriff Bestimmung des Organisationsgrades Standardisierung von Prozesselementen Pflege von Prozessen Hierarchie und Typologie von Prozessen Prozessorientierte Sichtweise Das Beispiel einer Prozesslandschaft Detaillierte Darstellung von Prozessen Prozesse aus der Sicht des Gesamtunternehmens 8.1 Kernprozesse und Kernkompetenzen Führungs- und Supportprozesse Permanente Prozessverbesserung Business Reengineering

19 altsverzeichnis 8.5 Gefahren von Schnittstellen Qualitätsmanagement-Systeme Einbezug der Mitarbeitenden Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 885 F3 Personalführung 1 Übersicht Zielsetzung und Aufbau Grundlagen der Führung 2.1 Führung Führung und Macht Führungsperson 3.1 Führungseigenschaften Führungseigenschaften und Erfolg Gelernte Motive Big Five der Persönlichkeit Anwendung und Beurteilung Führungskompetenzen K-Modell Führungsstufen und Kompetenzen Anwendung und Beurteilung Führungsverhalten 4.1 Eindimensionale Führungsstile Zweidimensionale Führungsstile Vier-Felder-Matrix Verhaltensgitter Anwendung und Beurteilung Situative Führung 5.1 Normatives Entscheidungsmodell Führungsstile Situative Faktoren Entscheidungsmodelle Beurteilung und Anwendung Finanzmanagement > Finanzierung

20 Inhaltsverzeichnis 5.2 Zielorientierte Führung Ziele und Leistung Zielbindung und Führungsverhalten Management by Objectives Anwendung und Beurteilung Entwicklungstrends Zusammenfassung Kurzfragen Literaturverzeichnis 923 Anhang 1 Antworten zu den Kurzfragen Funktionale Konzepte Stichwortverzeichnis Autorenverzeichnis