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1 NGA Netze Betriebs- und Geschäftsprozesse Carsten Eickert, Alcatel-Lucent Deutschland AG Alfred Rauscher, R-KOM GmbH & Co. KG Glasfasertag Süddeutschland, 31. Januar 2012 COPYRIGHT 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

2 AGENDA Rahmenbedingungen & Herausforderungen Zwang zur Automatisierung Planung von NGA Netzen Betrieb von und Prozesse in NGA Netzen Vertrieb von NGA Produkten Interconnect von NGA Netzen Beispiel: Die R-KOM NGA Fabrik 2

3 Rahmenbedingungen Die neue Welt sieht anders aus als die alte Welt Internet Zugang zum Internet ist commodity Der Kunde bestimmt sein Dienste- Portfolio selbst Wegfall des Mehrwerts vertikal integrierter Geschäftsmodelle Privilegierter Zugang zum Kunden wird vergütet Transaktionen sind Umsatzträger 3

4 Rahmenbedingungen Kooperation lohnt sich Unkooperativ Kooperativ HI Ertrag/TN LO Kosten/TN 0% Auslastungsgrad 100% 4

5 Rahmenbedingungen Asymmetrie der Einflussmöglichkeiten Netzbetreiber Dienste Diensteanbieter Leistungsmerkmale des Netzes Effizienz der Infrastruktur 5

6 Herausforderungen Make vs. Buy im Netzaufbau und Betrieb Planung Betrieb Aufbau und Inbetriebnahme Instandhaltung Vertragslaufzeit Transfer Planung Planung Aufbau und Inbetriebnahme Instandhaltung Aufbau und Inbetriebnahme Instandhaltung Betrieb Betrieb (durch Auftrag-geber) Vertragslaufzeit Managed Service Planung (durch Auftrag-geber) Aufbau und Inbetriebnahme Instandhaltung Betrieb (durch Auftrag-geber) 6

7 Herausforderungen Planung von NGA-Netzen STRATEGISCHE PLANUNG Business Case & Geschäftsmodell Zielarchitektur & Umsetzungsplan Risikoanalyse & Mitigationsplan NETZPLANUNG Plan des passiven Netzes Plan des aktiven Netzes Projektplanung zur Umsetzung (Lieferung, Roll-Out,...) AUS- FÜHRUNGS- PLANUNG WIEDER- KEHRENDE PLANUNG Änderungsmanagement Kapazitätsmanagement Verfügbarkeitsmanagement 7

8 Herausforderungen Betrieb von NGA-Netzen Konfiguration und Dienste- provisionierung Prozessautomatisierung Self Provissioning von Diensten Klärung mit anderen Vertragspartnern (Vorleistungen, TAL, etc.) Abbildung der Geschäftsprozesse in den Systemen Optimaler Ressourceneinsatz im NOC und bei den Feldeinsatzkräften Welche Komponenten sollen überwacht werden Dokumentation und Inventarisierung der Komponenten Interaktion mit CRM Systemen E2E Sicht vom Kundenequipment bis zur Applikationsebene Netzüberwachung und Incident- Management Einbindung in bestehende OSS/BSS- Landschaften Dienste- sicherstellung Messung der Diensteverfügbarkeit und der Performance SLA Management 8

9 Herausforderungen Interconnect Diensteanbieter 1 Diensteanbieter 2 Netzbetreiber Diensteanbieter n 9

10 AGENDA Rahmenbedingungen & Herausforderungen Zwang zur Automatisierung Planung von NGA Netzen Betrieb von und Prozesse in NGA Netzen Vertrieb von NGA Produkten Interconnect von NGA Netzen Beispiel: Die R-KOM NGA Fabrik 10

11 NGA Netze Betrieb und Prozesse COPYRIGHT 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

12 Hauptaufgaben Netzbetrieb Provisionierung / Konfiguration Netzüberwachung Alarmmonitoring 24 h x 365 Tage Störungsannahme / Störungsmanagement Fehlerqualifizierung und ggf. Erstentstörung Beauftragung Entstörung (Fieldservice) Unterstützung bei der Vor-Ort- Entstörung Performance Monitoring (Technik, Service) und KPI-Überwachung Post-Processing (Fehleranalyse, Problemmanagement) 12

13 Allein auf der Insel? 13

14 Betriebsprozesse Akteure und Rollen im NGA Quelle: NGA-Forum AG Interoperabilität Grundsatzdokument Technische und operationelle Aspekte des Zugangs zu Glasfasernetzen und anderen NGA-Netzen 14

15 Interoperation Notwendigkeit von Standardisierung Vielzahl von Produkten am Markt, mehrere in jeder NGA-Ebene Zunehmende Anzahl von Marktteilnehmern horizontal und vertikal kein flächendeckender Infrastuktur- Ausbau und -Betrieb durch einen einzigen Beteiligten Vertikal größere Anzahl von Beteiligten an der Bereitstellung von Diensten Standardisierung als kritischer Erfolgsfaktor 15

16 Interoperationsschnittstellen EKP OSS/BSS Auftragsschnittstelle (S/PRI) Diagnoseschnittstelle NGAB OSS/BSS NMS NMS Service Plattform A10-NSP OAN 16

17 Standard Geschäftsvorfälle Endkundenanschlüsse Bereitstellung Neuanschluss Vertragsänderungen Beendigung Umzug Entstörung Rechnungstellung Endkunde Anbieterwechsel Rechnungsstellung Vorleistungen Sperre durch Diensteanbieter 17

18 Ablauf Bereitstellung Neuanschluss Open Access Bereitstellung Neuanschluss Endkunde Endkundenvertragspartner Provider (EKP) NGA Betreiber (NGAB) Produktanfrage Verfügbarkeitsprüfung VL-Produkte Verfügbarkeitsanfrage Verfügbarkeitsrückmeldung Verfügbarkeitsprüfung Auswahl verfügbare Produkte Produktverfügbarkeit Anfrage Adressverifizierung Rückmeldung verbindliche Installationsadresse Adressprüfung Endkunden Auftrag Auftragsbearbeitung NGA Betreiberauswahl / Adressprüfung Beauftragung Vorleistungsauftrag Auftragsannahme Auftragsannahme Clearing Prozess Ablehnung Rückmeldung verarbeiten Eingangsbestätigung Auftragsbestätigung der Vorleistung Auftragsbearbeitung techn. Ressourcen- Allokation Ablehnung Termindisposition Auftragsbestätigung mit Schalt- / Technikertermin C D Auftragsabschluss Schaltungsbestätigung Rückmeldung verarbeiten Anschaltung erfolgreich Anschaltung Vorleistungsbilling Entstörung* Anschaltung fehlgeschlagen E Anschaltung fehlgeschlagen Standardablauf Alternativ Lauf Quelle: NGA-Forum AG Interoperabilität Grundsatzdokument Technische und operationelle Aspekte des Zugangs zu Glasfasernetzen und anderen NGA-Netzen 18

19 Geschäftsfall Bereitstellung Neuanschluss Prozeßschritte Verfügbarkeitsabfrage - Bestmögliche Bandbreitenabschätzung - Realisierbares Vorleistungsprodukt Auftragserteilung - Adressverifizierung - Vorleistungsprodukt - Wunschtermin - Auftragsbestätigung Terminverschiebung - Neuer Wunschtermin Durchführung Anschaltung - Erledigtmeldung 19

20 Geschäftsfall Anbieterwechsel Grundsätze Philosophie des Miteinanders Im Zentrum steht immer der Endkunde Qualifizierte Rückmeldung innerhalb festgelegter Fristen Kostenbewusstes Handeln Faires Miteinander Operative Einheitlichkeit Rechtskonforme Abläufe Sicherer Hafen 20

21 Ein praktisches Umsetzungsbeispiel Kunde Marketing und Vertrieb Rollout Provisionierung Entstörung Betrieb Netzwerk Kundenverwaltung Hotline / First 24x7 Monitoring Bereitstellung Portierung Level Support Incident Mgmt. Kunde (BRAS) Standorte Rechnungsstellung Modemlogistik Interface OSS Problem Mgmt. Change Mgmt. Genehmigungsverfahren Interface Alu BSS Release Mgmt. Ersatzteil Mgmt. Field Service. Störungs-/ Beeinträchtigungs- Meldung (SBM) Betriebsübergabe Alcatel- Lucent Hardware Planung Aufbau Implementierung Dokumentation Interface Alu BSS Prov. DSLAM Port TAL- Bestellung TAL- Anschaltung TAL + DSLAM Dokumentation Interface OSS TAL- Entstörung Second Level Support 21

22 AGENDA Rahmenbedingungen & Herausforderungen Zwang zur Automatisierung Planung von NGA Netzen Betrieb von und Prozesse in NGA Netzen Vertrieb von NGA Produkten Interconnect von NGA Netzen Beispiel: Die R-KOM NGA Fabrik 22

23 NGA Netze Interconnect COPYRIGHT 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.

24 Interconnect Komplexität von Transaktionen Netze 1 Dienste ? 3 n m 24

25 Weniger ist auch Mehr Netze Minimiere: Endkundenpreise Transaktionsaufwände Adaptionsaufwände Minimieren Dienste n m 25

26 Managed Interconnect Betreiben einer Netzwerkplattform, die zwischen Diensteanbietern und Netzbetreibern den Transport von Diensten an Teilnehmer vermittelt. n x Diensteanbieter m x Netzbetreiber 26

27 Managed Interconnect (Open) Access Netz Interconnect Diensteanbieter DHN RG Access Nodes (KVZ)TAL xdsl In- House IF S/PRI DHN RG Access Nodes FTTx xdsl Order Transport Diagnose 27

28 AGENDA Rahmenbedingungen & Herausforderungen Zwang zur Automatisierung Planung von NGA Netzen Betrieb von und Prozesse in NGA Netzen Vertrieb von NGA Produkten Interconnect von NGA Netzen Beispiel: Die R-KOM NGA Fabrik 28

29 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Alfred Rauscher R-KOM GmbH & Co. KG Greflingerstr Regensburg Carsten Eickert Alcatel-Lucent Deutschland AG Lorenzstr Stuttgart COPYRIGHT 2011 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.