Applied Security GmbH ITIL und IT-Sicherheit

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1 Applied Security GmbH ITIL und IT-Sicherheit

2 Agenda Begrüßung Vorstellung - Applied Security GmbH ITIL Zielsetzung, Grundbegriffe, struktureller Aufbau Das Prozessmodell auf drei Ebenen IT-Sicherheit mit ITIL Fragen & Antworten Folie 2

3 Wir sorgen für eine sichere IT-Welt In den Top15 der IT-Sicherheitsunternehmen in Deutschland (Quelle: BMWi) fideas Produktlinie Verschlüsselung Digitale Signatur Branchenprodukte Datenaustausch im Gesundheitswesen Lösungsanbieter IT-Sicherheits-Beratung Projekte Projektmanagement Prozessberatung Softwareentwicklung Tests Wir sind erst fertig, wenn Sie zufrieden sind Folie 3

4 apsec Historie und Milestones Seit 2007: diverse Awards Firmensitz: Großwallstadt 8,000+ Kunden weltweit Services: Security Consulting, Individualentwicklung, Beratung Data Security-Produkte: Verschlüsselung, Authentisierung, digitale Signatur 80% Marktabdeckung im dt. Gesundheitswesen Einige Kunden kontinuierlich seit Folie 4

5 ITIL Zielsetzung, Grundbegriffe, struktureller Aufbau

6 Herausforderung von Service Dienstleistern Unklare oder fehlende Zielsetzungen Unrealistische Erwartungen; unrealistische Versprechen Unterschätzter Zeit- und Personalaufwand beim Vertragsmanagement Unzureichende Definition von Auftragsumfang, Servicelevel und Preis Qualität und Kundenservice schlecht Geschäft und Technologie ändern sich in unvorhergesehener Weise Folie 6

7 Idee Originäres IT-Denken Methodische Grundlage für den Aufbau einer prozess- und dienstleistungsorientierten IT- Organisation Fokus auf die themen des IT-Service Managements ITIL beschreibt, was zu tun ist (und nicht wie)! Folie 7

8 ITIL - Grundbegriffe ITIL -> Information Technology Infrastructure Library Prozessmodell für die Gestaltung einer dienstleistungsorientierten Informationsverarbeitung Library (Bibliothek) besteht aus 45 Büchern Ziel: Umgestaltung einer produktorientierten IT-Organisation in eine IT-Service-Management-Organisation IT Infrastructure beschreibt Räumlichkeiten, elektrische Versorgung, Telefon, Netze, Hardware, Software, IT Services und Dokumentation Folie 8

9 ITIL - Grundbegriffe Best Prcatice for IT -> Entwicklung ende der 80er Jahre durch CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) Zunächst host basierter ansatz Später Qualitätssicherungsstandard auch für Client-Server- Systeme Folie 9

10 ITIL - Merkmale De-facto-Standard Herausgeber: Office of Government Commerce (OGC) Rahmenwerk beschreibt in 7 Bänden 10 Kernprozesse Knowledge Management Seit ende der 80er Jahre kontinuierlich aufgebaut Seit 1985 in DACH eingeführt (Hersteller-)Unabhängikeit Basis für viele andere Referenzmodelle Frei verfügbar / nicht proprietär ITIL ist allerdings eigentum der britischen Regierung Folie 10

11 ITIL - Framework Quelle: OGC Folie 11

12 Das Prozessmodell auf drei Ebenen

13 ITIL die drei Ebenen Management-Ebene (Strategical Layer) Erfolgspotenziale schaffen (Produkte, Marktpotenziale, Mitarbeiter) The Business Perspective Planing to implement Service Management Führungs-Ebene (Tactical Layer) Erfolgspotenziale nutzen (Umsetzung der Strategie) Application Management Security Management Service Delivery Prozess-Ebene (Operational Layer) Koordination der Prozesse ITC Infrastrutcure Management Service Support Folie 13

14 ITIL - Gliederungsebenen Quelle: BSI-Studie, HiSolutions AG Folie 14

15 Anforderungen an das IT-Management The Business Perspective Business Continuity Management (Notfallvorsorge und Notfallmanagement Partnerschaften und Outsourcing Änderungsmanagement Gestaltung der IT-Service-Organisation Planung & Steuerung von IT-Services Qualitätsmanagement für IT-Services Business- und Managementfähigkeiten Kundenbeziehungsmanagement Folie 15

16 Service Delivery die taktischen Prozesse Service Level Management Servicekataloge, Vertragsmanagement, Reporting Finanzmanagement(Financial Management for IT-Services) Kostentransparenz, Zuordnungen (TCO), Profit Center# Verfügbarkeitsmanagement (Availability Management) Einhaltung der Zusagen, Abstimmung mit dem Kunden Kapazitätsmanagement (Capacity Management) Ökonomische Planung, Prognosen, Konfliktmanagement bei gemeinsamer Nutzung von Ressourcen Kontinuitätsmanagement (IT Service Continuity Management) Identifikation von Risiken, Notfallvorsorge Folie 16

17 Service Support die operativen Prozesse Störungsmanagement (Incident Management) Wiederherstellen des vereinbarten Services Problemmanagement (Problem Management) Fehler gering halten Wiederholtes Auftreten von Störungen verhindern Änderungsmanagement (Change Management) Aufeinander abgestimmte Änderungen mit standardisierten Methoden Versionsmanagement (Release Management) Einspielen von getesteter Hard- und Software Konfigurationsmanagement (Configuration Management) Erfassung, Kontrolle und Verifikation der IT-Komponenten Folie 17

18 Service Delivery die taktischen Prozesse Servide Level Management Servicekataloge, Vertragsmanagement, Reporting Finanzmanagement(Financial Management for IT-Services) Kostentransparenz, Zuordnungen (TCO), Profit Center# Verfügbarkeitsmanagement (Availability Management) Einhaltung der Zusagen, Abstimmung mit dem Kunden Kapazitätsmanagement (Capacity Management) Ökonomische Planung, Prognosen, Konfliktmanagement bei gemeinsamer Nutzung von Ressourcen Kontinuitätsmanagement (IT Service Continuity Management) Identifikation von Risiken, Notfallvorsorge Folie 18

19 Service Management und Security Management Security Management Folie 19

20 ITIL - Fazit ITIL wird nach wie vor oft als Projekt betrachtet, dabei handelt es sich vielmehr um eine Reise, die veränderte Einstellungen und Ansätze verlangt. Das gilt nicht nur für die IT-Mannschaft, sondern auch für die unternehmensspezifischen Leistungserbringer. Solange nicht alle Leistungserbringer von einer IT-Servicemanagement Initiative überzeugt sind und die Hintergründe verstehen, bleibt es ein IT-Projekt, wie viele andere Folie 20

21 IT-Sicherheit auf Basis von ITIL

22 Beispiele für IT-Sicherheit auf Basis von ITIL Availability Management Verfügbarkeit der IT-Komponenten als Gesamtanforderung Business Continuity Planung Notfallplanung(in Abhängigkeit der Verfügbarkeitsanforderungen) Performance and Capacity Management z.b. Analyse der Monitoring Daten unter Sicherheitsgesichtspunkten Financial Management Kosten von Sicherheitsmaßnahmen (Firewalls, Virenschutz, ) [ROSI] Configuration and Asset Management / Change Management Sicherheitsbewertung sämlticher CI s (Configuration Items) [IT-GSHB] Incident Management Folie 22

23 IT-Sicherheitsanforderungen definiert als Security-SLA s Zugriffsmethoden und management (UserID, Passwort) Audits und Logging Dokumentation sicherheitsrelevanter Ereignisse Verantwortlichkeiten und Pflichten Einhaltung von Bestimmungen Datenschutz Installations- und Wartungsaspekte Rückgabe von Arbeitsmitteln Ansprechpartner und Eskalationspfade bei Sicherheitsverletzungen Reporting und Verfolgung von Sicherheitsvorfällen Sicherheitsschulungen für Adminsitratoren und Benutzer Folie 23

24 ITIL-Prozesse IT-Grundschutzbausteine Folie 24

25 Fazit ITIL bietet die Möglichkeit, den Sicherheitsprozess nachhaltig zu machen Tätigkeiten werden geregelt (statt Ad-hoc) durchgeführt IT-Sicherheit kann als Service gegenüber Kunden und Mitarbeitern definiert werden SecSLA s beschreiben z.b. die Benutzerverwaltung als Prozess Audit-Prozesse können sich ISMS-Überprüfungen abstützen ITIL kann den IT-Sicherheitsprozess zur Chefsache machen Strategische Prozesse werden durch das Management überwacht ITIL liefert ökonomische Begründungen für IT-Sicherheitsmaßnahmen Folie 25

26 Fragen & Antworten Ihr Ansprechpartner: Mathias Horn Director Operations & Projects Sprechen Sie mit uns. apsec bietet Ihnen umfassenden Service für alle Bereiche der Datensicherheit, Entwicklung, und Management Beratung. Applied Security GmbH Einsteinstraße 2a Großwallstadt Fon: +49 (0) 6022 / Folie 26

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