Lernen in Organisationen

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1 Uwe Wilkesmann Lernen in Organisationen Die Inszenierung von kollektiven Lernprozessen Campus Verlag Frankfurt/New York

2 Inhalt Einleitung 9 I Die Logik kollektiven Lernens in Organisationen 13 \ 1 Organisationales Lernen": Ein neuer organisationstheoretischer Diskurs Vom lean management zur lernenden Organisation Ein historisches Beispiel von Lernen in Organisationen 18 I 1.3 Exkurs zu neueren Organisationstheorien 21 Organisationstheorien eines lernenden Organisationssystems 21 Neuere systemtheoretische Ansätze 28 I Handlungstheoretisch fundierte Organisationstheorien 35 i 1.4 Handlung und Struktur 42 I ^1.5 Effektivität und Effizienz beim Lernen in Organisationen 48 i,- 2 Organisationen als Netzwerke 52 ( i \ 2.1 Netzwerke als Steuerungsform zwischen Markt und Hierarchie Netzwerke als kollektive Akteure höherer Ordnung 55! 2.3 Netzwerke als Verhandlungssysteme 56 i i 2.4 Netzwerke als methodische Kategorie 58 j [ 2.5 Netzwerke als MikroStrukturen von Organisationen 61 \ t > 3 Was bedeutet Lernen? 70

3 3.1 Warum verändern sich Organisationen? Von wem lernt die Organisation"? Was heißt individuelles und kollektives Lernen? Die Differenz zwischen individuellem Lernen und organisationalem Lernen - Eine erste Annäherung 81 Routine- und Innovationsspiele Routinespiele Innovationsspiele 92 Selektive Anreize für speziell eingesetzte Akteure 98 Anreize für eine kollektive Produktion neuer Lösungen Innovationsspiele: Die Netzwerkstruktur des kollektiven Lernens Die Netzwerkvariablen: Die notwendigen Bedingungen für kollektives Lernen 104 Die Pfaddistanz der Überwachungskapazität 107 Die Sanktionskapazität 109 Der crowding out Effekt der Sanktionskapazität 119 Zwischenbilanz Kollektives Lernen als Produktion neuer Lösungen: Die hinreichenden Bedingungen für das Problemlösungslernen Exkurs: Interaktionstheorien 123 Die Unterstützung nicht-strategischer Interaktion Kollektives Lernen als Verteilungsprobleme 140 Verteilungsprobleme als Koordinationsspiele 141 Verteilungsprobleme als Diskoordinationsspiele Durchsetzung neuer Ideen zu neuen Routinespielen Das Prinzip der überlappenden Gruppen Die Durchsetzung per Machtdifferenz Rahmenbedingungen zur Unterstützung und Sicherung von Problemlösungslernen 170

4 7.1 Gestaltung der Netzwerkstrukturen für Problemlösungslernen Projektgruppen 171 Qualitätszirkel/Lernstatt 176 Methodentraining 177 Intrinsische Motivation und individuelles commitment Erzeugung kreativer Widersprüche 183 Benchmarking 184 Organisationsberatung 186 Kundeninvolvierung Anreize" für das Problemlösungslernen 197 Führung 197 peer rating201 Karriere Folgerung für die Gesamtorganisationsstruktur 203 II Die Empirie kollektiven Lernens in Organisationen Überlegungen zur Methode Fallbeispiele der Projektgruppen Das erste Fallbeispiel 217 Das Lernnetzwerk der Projektgruppe 222 Das Lemnetzwerk zwischen der Projektgruppe und dem restlichen Unternehmen Das zweite Fallbeispiel 230 Das Lernnetzwerk der Projektgruppe und einer Arbeitsgruppe 231 Das Lemnetzwerk zwischen der Projektgruppe bzw. der AG und dem restlichen Unternehmen Das dritte Fallbeispiel 238 Das Lernnetzwerk der Projektgruppe 240 Das Lernnetzwerk zwischen der Projektgruppe und der restlichen Organisation Das vierte Fallbeispiel 248 Das Lernnetzwerk der Projektgruppe 253 Das Lemnetzwerk zwischen der Projektgruppe und dem restlichen Unternehmen Vergleichende Auswertung der Projektgruppen-Fallbeispiele 262

5 3 Fallbeispiele aus der Organisationsberatung Das erstes Fallbeispiel 271 Die Beratergruppe 276 Das Unternehmens-Netzwerk 278 Die Verknüpfung beider Teilsegmente des Netzwerkes Das zweite Fallbeispiel 282 Die Lemnetzwerke innerhalb der Beratergruppe und innerhalb der beiden Projektgruppen im Krankenhaus 289 Die Interaktion zwischen der Beratergruppe und den Akteuren im Krankenhaus Das dritte Fallbeispiel 295 Das Lernnetzwerk der Beratergruppe 298 Das Lernnetzwerk im Unternehmen 299 Die Interaktion zwischen Beratergruppe und betrieblicher Projektgruppe Das vierte Fallbeispiel 304 Das Lernnetzwerk im Unternehmen 307 Die Interaktion zwischen Beratergruppe und betrieblicher Projektgruppe Das fünfte Fallbeispiel Vergleichende Auswertung der Fallbeispiele aus der Organisationsberatung Fallbeispiel eines Qualitätszirkels Das Lernnetzwerk des Qualitätszirkels Das Lernnetzwerk zwischen dem Qualitätszirkel und externen Akteuren Zusammenfassung Literatur 335