Große Anfrage. BÜRGERSCHAFT DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG Drucksache 21/ Wahlperiode

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1 BÜRGERSCHAFT DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG Drucksache 21/ Wahlperiode Große Anfrage der Abgeordneten Dr. Jens Wolf, Karin Prien, Dietrich Wersich, Richard Seelmaecker, Michael Westenberger (CDU) und Fraktion vom und Antwort des Senats Betr.: Probleme der Kundenzentren Wie lange bleibt der Service noch auf der Strecke? Ob Ummeldung, Erneuerung des Personalausweises oder Änderung des Kfz-Scheins mit keiner anderen staatlichen Stelle kommen Hamburger persönlich so oft in Kontakt wie mit den 19 Kundenzentren der sieben Bezirke. Doch dieser Service verlangt den Bürgern immer mehr Geduld ab. Lange Schlangen, monatelange Wartezeiten und unbesetzte Stellen führen zu Frustration und absolutem Unverständnis. Trotz zusätzlicher Aufgaben für die Mitarbeiter wurde die Zahl der Stellen in den vergangenen Jahren aus Spargründen erheblich reduziert. Da die Wartezeiten sowohl für Terminkunden als auch für Nicht-Terminkunden ein absurdes Ausmaß erreicht haben, hat der Senat vor wenigen Wochen verkündet, das Personal kurzfristig aufzustocken. Es müsse eine spürbare Entlastung geben, sagte Staatsrat Christoph Krupp dem NDR. Er hoffe, dass rechtzeitig vor Beginn der großen Reisezeit im Sommer mehr Personal hinter den Schaltertresen sitze. Dennoch bestehen Planungen, Kundenzentren in den Sommermonaten teilweise bis zu acht Wochen komplett zu schließen, und zwar bereits vor Beginn der Hamburger Schulferien. Andere Kundenzentren bleiben tageweise geschlossen. Wie sollen Bürger denn ihre gesetzlichen Pflichten, beispielsweise zur Anmeldung binnen zwei Wochen nach einem Umzug, erfüllen, wenn sie trotz Online-Services sechs Wochen auf einen Termin warten müssen? Mit Bürgernähe hat dieses Trauerspiel nichts mehr zu tun. Vor diesem Hintergrund fragen wir den Senat: I. Personalsituation 1. Welches Personal (Sachbearbeiter und Hauptsachbearbeiter) steht den bezirklichen Kundenzentren mit Stand Ende Mai 2016 tatsächlich zur Verfügung (bitte aufgliedern nach durchschnittlichem Stellenbestand und Vollzeitäquivalenten) und welche personellen Vakanzen gibt es derzeit? Bitte nach Bezirken und einzelnen Kundenzentren aufgliedern. Siehe Anlagen 1 und Wie hoch war aufgeschlüsselt nach einzelnen Kundenzentren die jeweilige Fehlzeitenquote in den Monaten April und Mai 2016 (bitte differenzieren nach Urlaub, langfristiger Erkrankung, Fortbildung, sonstige Gründe)?

2 Drucksache 21/4682 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Siehe Anlage Wie viele Fälle krankheitsbedingter Abwesenheiten gab es in den Monaten April und Mai 2016 (absolut) und welchem durchschnittlichen Krankenstand (prozentual) entsprach dies jeweils? Siehe Anlage Wie bewerten der Senat beziehungsweise die zuständige Behörde den stark zunehmenden Krankenstand von Mitarbeitern der Kundenzentren? Siehe Drs. 21/3725 und 21/3970. Welche konkreten Pläne bestehen, um die Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiter in den Kundenzentren zu verbessern? Siehe Drs. 21/4213 und 21/ Welche Pläne bestehen seitens des Senats, der zuständigen Behörde oder der Bezirksämter, um die Personalsituation in den Kundenzentren zu verbessern? Wann sollen diese jeweils umgesetzt werden? Siehe Drs. 21/4506. Die Anzahl der vakanten Sachbearbeitungsstellen ist zwischenzeitlich von 41,0 (15. März 2016) auf 27,4 (20. Juni 2016) gesunken. II. Terminmanagement in den Kundenzentren 1. In wie vielen Fällen wurde in den Monaten April und Mai 2016 in den jeweiligen Kundenzentren die Ausgabe von Wartenummern vorzeitig eingestellt? Die erfragten Daten werden statistisch nicht gesondert erfasst und können nachträglich nicht erhoben werden. 2. Wie viele Kunden gibt es in den einzelnen Kundenzentren durchschnittlich pro Tag, die mit falschen Wartenummern ( falsch bedeutet (i) falsche Nummer oder (ii) Wartenummern S (steht für schnelle Verfahren) statt T (steht für längere Verfahren) beziehungsweise umgekehrt) zum Mitarbeiter des Kundenzentrums kommen? 3. Werden Kunden, die mit falschen Wartenummern zum Mitarbeiter kommen, wieder in den Warteraum zurückgeschickt, um eine richtige Wartenummer zu ziehen, oder werden diese trotz falscher Nummer akzeptiert? Wie stellt sich die Situation in den einzelnen Kundenzentren dar? 4. Wie viele Minuten muss ein Mitarbeiter des Kundenzentrums durchschnittlich aufbringen, um Kunden mit den falschen Wartenummern zurück in den Warteraum zu schicken? Wenn keine Termine über das Internet oder den Telefonischen HamburgService gebucht wurden, erfolgt die Ausgabe der Servicenummern durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundenzentrums an der Rezeption. Die Wartenummernautomaten enthalten einen entsprechenden Hinweis. Online oder telefonisch gebuchte Termine werden ausschließlich dem Wartekreis mit langen Dienstleistungen zugeordnet. Eine fehlerhafte Zuordnung ist hierbei nicht möglich, da für kurze Dienstleistungen keine Termine gebucht werden müssen. 5. Wie viele Wartenummern S (steht für schnelle Verfahren) beziehungsweise T (steht für längere Verfahren) werden durchschnittlich je Monat und Kundenzentrum verteilt? Wie sind die durchschnittlichen Wartezeiten für die jeweiligen Nummern? III. Wartezeiten 1. Wie viele Besucher wurden in den einzelnen Kundenzentren in den Monaten April und Mai 2016 registriert? 2

3 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/ Wie lang waren die durchschnittlichen Wartezeiten (in Minuten) für Terminkunden in den einzelnen Kundenzentren in den Monaten April und Mai 2016? 3. Wie lang waren die durchschnittlichen Wartezeiten (in Minuten) für Spontankunden ohne Termin in den einzelnen Kundenzentren in den Monaten April und Mai 2016? Siehe Anlage In welchen Kundenzentren gibt es aus welchen Gründen keine Aufrufanlagen, die zur Dokumentation der Anzahl der Kunden erforderlich sind? Ist in den betreffenden Kundenzentren die Anschaffung einer solchen Anlage geplant? Wenn ja, wann? Wenn nein, warum nicht? Mit Ausnahme der Außenstelle des Kundenzentrums Hamburg-Mitte in Finkenwerder sind in allen Kundenzentren Aufrufanlagen vorhanden. Eine Ausstattung der Außenstelle mit einer Aufrufanlage ist nicht geplant, da diese an nur zwei Tagen in der Woche geöffnet ist. 5. Gibt es Überlegungen des Senats, der zuständigen Behörde oder der Bezirksämter, denjenigen Kunden die Kosten einer HVV-Tageskarte zu erstatten, die ohne einen Termin wahrzunehmen im Kundenzentrum gewartet haben und deswegen ein weiteres Mal die Kosten der Anfahrt aufbringen müssen? Falls nein, weshalb nicht? Der Senat, die zuständige Behörde und die Bezirksämter haben sich mit dieser Fragestellung bisher nicht befasst. IV. Online-Terminvergabe 1. Wie hat sich die durchschnittliche Anzahl der bearbeiteten Fälle pro Tag und Mitarbeiter mit Kundenkontakt in den Kundezentren im Vergleich zu der Zeit vor Einführung der Online-Terminvergabe (Vorher-Nachher- Betrachtung) entwickelt? Siehe Anlage Mit welchen durchschnittlichen Vorlaufzeiten werden derzeit (April und Mai 2016) in den jeweiligen Kundenzentren Termine online vergeben? Siehe Anlage Was unternehmen Senat, zuständige Behörde oder Bezirksämter, um die Durchschnittswartezeit bei der Online-Terminvergabe zu reduzieren? Siehe Antworten zu I. 4. und I Wie hat sich die Kundenzufriedenheit seit Einführung der Online- Terminvergabe entwickelt? Wie wird die Kundenzufriedenheit in den Kundenzentren gemessen? Die erfragten Daten werden statistisch nicht gesondert erfasst. V. Schließung von Kundenzentren während der Sommermonate 1. Welche Kundenzentren in der Freien und Hansestadt Hamburg werden während der Monate Juni, Juli und August 2016 über einen längeren zusammenhängenden Zeitraum geschlossen (bitte aufgliedern nach Kundenzentrum unter Angabe von Beginn und Ende der Schließung) und aus welchen Gründen geschieht dies jeweils? 3

4 Drucksache 21/4682 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Im Bezirk Wandsbek werden das Kundenzentrum Bramfeld vom 18. Juli bis zum 12. August 2016 und das Kundenzentrum Walddörfer vom 27. Juni bis zum 26. August 2016 geschlossen, um das Angebot an Dienstleistungen durch zusätzliche Termine sowie erweiterte Öffnungszeiten in drei anderen Kundenzentren zu erhöhen. Im Übrigen siehe Drs. 21/ Welche Kundenzentren werden während der Monate Juni, Juli und August 2016 tageweise geschlossen (bitte aufgliedern nach Kundenzentrum und genauer Zeitangabe der Schließung) und aus welchen Gründen geschieht dies jeweils? In der Außenstelle Finkenwerder des Kundenzentrums Hamburg-Mitte wird die Sprechzeit aus Gründen eines effizienten Personaleinsatzes in der Zeit vom 18. Juli bis zum 30. September 2016 nur an einem Tag pro Woche geöffnet. 3. Wie viele Mitarbeiter der Hamburger Kundenzentren sind nach jetziger Kenntnis der zuständigen Stellen während der Monate Juni, Juli beziehungsweise August 2016 im Dienst, wie viele Mitarbeiter sind nicht im Dienst (bitte differenzieren nach Urlaub, langfristiger Erkrankung, Fortbildung, sonstige Gründe)? Siehe Anlage 8. VI. Schließung von Kundenzentren 1. Gibt es weiterhin Pläne des Senats beziehungsweise. der zuständigen Behörde, Kundenzentren in Hamburg zu schließen? Wenn ja, welche, aus welchem Grund und zu jeweils welchem Zeitpunkt? 2. Ist der Senat beziehungsweise die zuständige Behörde der Auffassung, dass es in Hamburg für eine bürgernahe Verwaltung derzeit eher zu wenige als zu viele Kundenzentren gibt? 3. Welche Kompensation für geschlossene Kundenzentren plant der Senat beziehungsweise die zuständige Behörde zu schaffen? Die Planungen und Überlegungen hierzu sind noch nicht abgeschlossen. 4

5 Sachbearbeiter zum Sachbearbeiter zum Bezirk Kundenzentrum Stellen VZÄ Vakanzen Stellen VZÄ Vakanzen Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/4682 Anlage 1 Hamburg-Mitte Hamburg-Mitte inkl. Finkenwerder 21,90 15,62 6,28 21,41 17,12 4,29 Billstedt 15,05 10,43 4,62 15,05 8,43 6,62 St. Pauli 6,91 5,84 1,07 6,91 5,84 1,07 Wilhelmsburg 5,77 4,24 1,53 6,77 5,14 1,63 Summe Hamburg-Mitte 49,63 36,13 13,50 50,14 36,53 13,61 Altona 17,37 16,16 1,21 17,37 16,16 1,21 Altona Blankenese 10,75 8,99 1,76 10,75 8,99 1,76 Summe Altona 28,12 25,15 2,97 28,12 25,15 2,97 Eimsbüttel 17,67 11,71 5,96 17,67 11,71 5,96 Eimsbüttel Stellingen 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Lokstedt 11,18 10,36 0,82 11,18 10,36 0,82 Summe Eimsbüttel 28,85 22,07 6,78 28,85 22,07 6,78 Hamburg-Nord 13,00 9,50 3,50 13,00 9,50 3,50 Hamburg-Nord Barmbek-Uhlenhorst 13,50 12,52 0,98 13,50 14,52-1,02 Fuhlsbüttel 8,58 7,75 0,83 8,58 7,75 0,83 Summe Hamburg-Nord 35,08 29,77 5,31 35,08 31,77 3,31 Wandsbek 16,42 14,88 1,54 16,42 15,88 0,54 Wandsbek Alstertal 6,45 6,44 0,01 6,45 5,94 0,51 Bramfeld 6,60 6,60 0,00 6,60 6,60 0,00 Rahlstedt 10,70 9,44 1,26 10,70 9,44 1,26 Walddörfer 2,00 2,00 0,00 2,00 2,00 0,00 Summe Wandsbek 42,17 39,36 2,81 42,17 39,86 2,31 Bergedorf Bergedorf 12,88 11,93 0,95 12,88 14,45-1,57 Harburg 11,88 11,88 0,00 11,88 11,88 0,00 Harburg Süderelbe 6,00 6,00 0,00 6,00 6,00 0,00 Summe Harburg 17,88 17,88 0,00 17,88 17,88 0,00 Gesamt 214,61 182,29 32,32 215,12 187,71 27,41 5

6 Hauptachbearbeiter zum Hauptsachbearbeiter zum Bezirk Kundenzentrum Stellen VZÄ Vakanzen Stellen VZÄ Vakanzen Drucksache 21/4682 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Anlage 2 6 Hamburg-Mitte Hamburg-Mitte inkl. Finkenwerder 2,00 1,50 0,50 2,00 1,50 0,50 Billstedt 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 St. Pauli 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Wilhelmsburg 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Summe Hamburg-Mitte 3,00 2,50 0,50 3,00 2,50 0,50 Altona 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Altona Blankenese 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Summe Altona 2,00 2,00 0,00 2,00 2,00 0,00 Eimsbüttel 2,00 2,00 0,00 2,00 2,00 0,00 Eimsbüttel Stellingen 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Lokstedt 1,00 0,90 0,10 1,00 0,90 0,10 Summe Eimsbüttel 3,00 2,90 0,10 3,00 2,90 0,10 Hamburg-Nord 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Hamburg-Nord Barmbek-Uhlenhorst 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Fuhlsbüttel 1,00 0,77 0,23 1,00 0,77 0,23 Summe Hamburg-Nord 3,00 2,77 0,23 3,00 2,77 0,23 Wandsbek 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,00 Wandsbek Alstertal 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Bramfeld 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Rahlstedt 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 1,00 Walddörfer 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Summe Wandsbek 5,00 3,00 2,00 5,00 3,00 2,00 Bergedorf Bergedorf 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Harburg 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Harburg Süderelbe 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Summe Harburg 1,00 1,00 0,00 1,00 1,00 0,00 Gesamt 18,00 15,17 2,83 18,00 15,17 2,83

7 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/4682 Anlage 3 Kundenzentrum Fehlzeitenquote in den Kundenzentren Urlaub Fortbildung Erkrankungen * sonstige Gründe ** Apr 16 * Für eine Aufteilung der Erkrankungsquote nach lang- und kurzfristigen Erkrankungen wäre eine manuelle Auswertung von 275 Personalakten erforderlich, was in der für die Beantwortung einer parlamentarischen Anfrage zur Verfügung stehenden Zeit Auswertung auf Grundlage des Paisy-Datenbestandes zu einem bestimmten Zeitpunkt für einen definierten Zeitrahmen. Mai 16 Apr 16 Mai 16 Apr 16 Mai 16 Apr 16 Mai 16 Hamburg-Mitte inkl. Finkenwerder 12% 13% 2% 0% 15% 15% 1% 3% Billstedt 5% 4% 0% 0% 28% 26% 1% 1% St. Pauli 1% 13% 6% 1% 15% 23% 1% 4% Wilhelmsburg 1% 11% 6% 0% 12% 8% 0% 1% Altona 4% 7% 5% 1% 4% 4% 0% 0% Blankenese 7% 9% 3% 0% 30% 22% 0% 0% Eimsbüttel 7% 18% 8% 0% 10% 8% 3% 0% Lokstedt 10% 16% 3% 0% 8% 3% 4% 2% Hamburg-Nord 8% 15% 1% 0% 30% 8% 0% 0% Fuhlsbüttel 10% 15% 2% 0% 30% 5% 0% 0% Barmbek-Uhlenhorst 11% 16% 4% 0% 12% 4% 0% 0% Wandsbek 3% 8% 5% 1% 13% 11% 1% 0% Bramfeld 6% 16% 6% 0% 21% 22% 0% 0% Alstertal 6% 9% 1% 1% 23% 2% 0% 0% Rahlstedt 4% 8% 0% 0% 24% 21% 0% 0% Walddörfer 2% 33% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Bergedorf 4% 7% 0% 1% 20% 14% 4% 4% Harburg 7% 14% 3% 0% 6% 13% 0% 0% Süderelbe 15% 9% 0% 0% 14% 15% 0% 0% nicht möglich ist. ** Zu den sonstigen Gründen gehören: - der Abbau von Überstunden für die Kundenzentren Hamburg-Mitte, Billstedt, St. Pauli und Wilhelmsburg - Teil- Personalversammlung für die Kundenzentren Eimsbüttel und Lokstedt, - PR-Sitzungen für das Kundenzentrum Lokstedt - Seminarleitung für das Kundenzentrum Wandbek - Abbau von Mehrarbeitszeiten für das Kundenzentrum Bergedorf. 7

8 Drucksache 21/4682 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Anlage 4 Krankheitsbedingte Abwesenheiten Sachbearbeiter und Hauptsachbearbeiter Kundenzentren April 2016 Mai 2016 Prozentual Absolut (Tage) Prozentual Absolut (Tage) Hamburg-Mitte inkl. Finkenwerder 15% 64 15% 61 Billstedt 28% 88 26% 80 St. Pauli 15% 19 23% 27 Wilhelmsburg 12% 15 8% 9 Altona 4% 13 4% 15 Blankenese 30% 66 22% 51 Eimsbüttel 10% 49 8% 43 Lokstedt 8% 35 3% 11 Hamburg-Nord 7% 15 8% 17 Fuhlsbüttel 30% 53 5% 9 Barmbek-Uhlenhorst 12% 35 4% 11 Wandsbek 13% 8 11% 6 Bramfeld 21% 6 22% 9 Alstertal 23% 9 2% 3 Rahlstedt 24% 8 21% 5 Walddörfer 0% 0 0% 0 Bergedorf 20% 97 14% 40 Harburg 6% 24 13% 61 Süderelbe 14% 23 15% 10 Anmerkungen: Die Auswertungssoftware Business Objects wertet die Zahlen auf Grundlage des Paisy-Datenbestandes zu einem bestimmten Zeitpunkt für einen definierten Zeitrahmen aus. Daher sind Abweichungen der ermittelten Krankenquote zu den monatlich gemeldeten Zahlen möglich. Spätere Änderungen, z.b. durch verspätet eingehende Krank- oder Gesundmeldungen, werden auch für in der Vergangenheit liegende Zeiträume nachgepflegt. Dadurch wird die Datenbasis im Nachhinein verändert, was bei einer erneuten Auswertung ein anderes Ergebnis generiert. 8

9 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/4682 Wartekreis: Hamburg- Mitte Anzahl Besucher, Wartemarken und durchschnittliche Wartezeiten für die unterschiedlichen Kundenkategorien Kundenzentrum Anzahl Besucher/Wartemarken April 2016 durchschn. Wartezeit in Min. April 2016 Anzahl Besucher/Wartemarken Mai 2016 durchschn. Wartezeit in Min. Mai 2016 Sp 472* 197, ,60 Info 480* 0, ,00 S 1348* 11, ,71 T 2058* 27, ,72 HH-Mitte Summe Sp , ,73 Info 61 0, ,00 Billstedt S , ,94 T , ,32 Billstedt Summe Sp , ,65 Info 134 0, ,00 St. Pauli S , ,20 T , ,30 St. Pauli Summe Wilhelmsburg Anlage 5 Sp , ,17 Info 435 0, ,00 S , ,00 T , ,71 Wilhelmsb. Summe Sp , ,01 Altona Info 878 0, ,00 S , ,40 T , ,25 Altona Summe Sp , ,83 Blankenese Info*** S , ,51 T , ,16 Blankenese Summe , ,53 Sp , ,64 Eimsbüttel Info 94 0, ,00 S , ,42 T , ,65 Eimsbüttel Summe Sp , ,51 Lokstedt Info 944 0, ,00 S , ,10 T , ,38 Lokstedt Summe Sp , ,16 Hamburg- Info 428 0, ,00 Nord S , ,33 T , ,44 HH-Nord Summe Sp , ,52 Barmbek- Info 845 0, ,00 Uhlenhorst S , ,91 T , ,94 Barmbek-U. Summe

10 Drucksache 21/4682 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Sp , ,50 Info 26 0, ,00 Fuhlsbüttel S , ,07 T , ,69 Fuhlsbüttel Summe Sp , ,30 Info 345 0,00 2 0,00 Wandsbek S , ,87 T , ,77 Wandsbek Summe Sp , ,05 Info*** 2 0,00 Alstertal S 2 2,45 1 4,65 T 775 5, ,55 Alstertal Summe Sp , ,38 Info 503 0, ,00 Bramfeld** S , ,00 T , ,65 Bramfeld Summe Sp , ,69 Info 609 0, ,00 Rahlstedt S , ,05 T , ,26 Rahlstedt Summe Walddörfer** Sp 75 24, ,37 Info 427 0, ,00 S 855 0, ,00 T 537 6, ,00 Walddörfer Summe Sp , ,58 Info 680 0, ,00 Bergedorf S , ,73 T , ,38 Bergedorf Summe Sp , ,66 Info , ,00 Harburg S , ,27 T , ,25 Harburg Summe Sp 98 89, ,91 Info 585 0, ,00 Süderelbe** S 954 0, ,00 T , ,97 Süderelbe Summe Sp = Spontankunden mit langen Dienstleistungen Info = Kunden, die eine Information benötigen S = Kunden, die eine Schnelldienstleistung benötigen T = Terminkunden Summe = Besucher Gesamt Quelle: Auswertung aus den Aufrufanlagen * Ohne Finkenwerder, da in diesem Kundenzentrum keine Aufrufanlage installiert ist. ** In den KUZ Bramfeld, Walddörfer und Süderelbe werden Kunden, die eine schnelle Dienstleistung benötigen, an der Rezeption bedient. Es werden "sogenannte" virtuelle Wartemarken ausgegeben, für die keine Wartezeit angezeigt wird. *** Kunden, die eine Information benötigen, werden den übrigen Wartekreisen zugeordnet. 10

11 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/4682 Anlage 6 Geschäftsvorfälle pro Tag und Mitarbeiter Bezirksamt Kundenzentrum durchschnittliche VZÄ * (OnlineTerminmanagement) 2015 (OnlineTerminmanagement) Geschäftsvorfälle pro Jahr ** Fälle pro Tag und Mitarbeiter bei 199 Öffnungstagen*** durchschnittliche VZÄ * Geschäftsvorfälle pro Jahr ** Fälle pro Tag und Mitarbeiter bei 199 Öffnungstagen*** durchschnittliche VZÄ * Geschäftsvorfälle pro Jahr ** Fälle pro Tag und Mitarbeiter bei 199 Öffnungstagen*** durchschnittliche VZÄ * Geschäftsvorfälle pro Jahr ** Fälle pro Tag und Mitarbeiter bei 204 Öffnungstagen*** Hamburg- Mitte Altona Eimsbüttel Hamburg- Nord Wandsbek Hamburg-Mitte inkl. Finkenw. 24, , , , Billstedt 12, , , , St. Pauli 5, , , , Wilhelmsburg 6, , , , *** Altona 15, , , , Blankenese 10, , , , Eimsbüttel 14, , , , Lokstedt 10, , , , Hamburg-Nord 11, , , , Barmbek- Uhlenhorst 12, , , , Fuhlsbüttel 7, , , , Wandsbek 13, , , , Alstertal 7, , , , Bramfeld 8, , , , Rahlstedt 9, , , , Walddörfer 4, , , , Bergedorf Bergedorf 13, , , , Harburg 11, , , , Harburg Süderelbe 7, , , , *Sachbearbeiter, siehe Drs. 21/3970 ** Geschäftsvorfälle mit Kundenkontakt (laut Betriebsdatenstatistik zu OK.EWO) *** Kundenzentrum Wilhelmsburg vom 09. März 2015 bis 30. Juni 2015 geschlossen. 11

12 Drucksache 21/4682 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Anlage 7 Vorlaufzeiten in Tagen - je Kundenzentrum durchschnittliche Vorlaufzeit April 2016 durchschnittliche Vorlaufzeit Mai 2016 Kundenzentrum Kundenzentrum Hamburg- Mitte Kundenzentrum Billstedt Kundenzentrum HH-Mitte in Finkenwerder Kundenzentrum St. Pauli Kundenzentrum Wilhelmsburg Kundenzentrum Altona Kundenzentrum Blankenese Kundenzentrum Eimsbüttel Kundenzentrum Lokstedt Kundenzentrum Hamburg- Nord Kundenzentrum Barmbek- Uhlenhorst Kundenzentrum Fuhlsbüttel Kundenzentrum Wandsbek Kundenzentrum Alstertal Kundenzentrum Bramfeld Kundenzentrum Rahlstedt Kundenzentrum Walddörfer Kundenzentrum Bergedorf Kundenzentrum Harburg Kundenzentrum Süderelbe

13 Absehbare An- und Abwesenheiten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern (Sachbearbeitung und Hauptsachbearbeitung) im Juni/Juli/August 2016 Jun 16 Jul 16 Aug 16 Jun 16 Jul 16 Aug 16 Jun 16 Jul 16 Aug 16 Jun 16 Jul 16 Aug 16 Jun 16 Jul 16 Aug 16 Hamburg-Mitte inkl. Fw 15,11 14,10 14,48 2,01 3,02 3,66 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,98 0,00 3,00 3,00 Mutterschutz Billstedt 7,38 9,55 9,48 2,05 2,38 3,02 2,77 1,77 1,77 0,00 0,00 0,43 0,00 0,00 0,00 St. Pauli 3,50 4,76 5,83 2,11 1,08 1,58 0,00 0,00 0,00 0,23 0,00 0,43 0,00 0,00 0,00 Wilhelmsburg 4,39 4,80 5,82 0,75 1,34 0,89 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,43 0,00 0,00 0,00 Altona 17,31 14,86 16,69 1,34 2,79 0,96 0 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Blankenese 8,56 9,13 8,66 1,82 2,25 2,72 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Eimsbüttel 11,61 13,61 16,60 2,09 2,39 1,40 0,01 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/4682 Anlage 8 Voraussichtlich im Dienst befindliche VZÄ (Sachbearbeiter und Hauptsachbearbeiter) Absehbare Abwesenheiten durch Urlaub (VZÄ-Anteil) Absehbare Abwesenheiten durch langfristige Erkrankungen (> 6 Wochen) (VZÄ-Anteil) Absehbare Abwesenheiten durch Fortbildung in (VZÄ- Anteil) Absehbare Abwesenheiten durch sonstige Gründe (VZÄ- Anteil) Grund der Abwesenheit (sonstige Gründe) PR-Sitzungen, Lokstedt 9,17 8,45 10,16 1,41 2,14 1,01 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,68 0,67 0,09 Erziehungsurlaub Hamburg-Nord 9,15 9,94 9,14 1,03 1,56 2,36 0,00 0,00 0,00 0,32 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Fuhlsbüttel 6,96 8,21 7,92 1,59 0,34 0,63 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Barmbek-Uhlenhorst 13,07 13,42 12,91 2,32 2,10 2,57 0,00 0,00 0,00 0,13 0,00 0,04 0,00 0,00 0,00 Wandsbek 14,15 11,94 12,65 1,85 4,36 3,35 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Bramfeld 5,18 4,96 4,65 0,82 1,04 1,35 1,00 1,00 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Alstertal 5,49 5,89 5,68 1,51 1,11 1,32 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Rahlstedt 6,47 6,13 5,39 0,53 0,87 1,18 2,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,43 Walddörfer 2,77 2,14 2,13 0,23 0,86 0,87 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Bergedorf 6,60 10,81 8,14 4,08 2,64 5,31 0,00 0,00 0,00 1,27 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Dozententätigkeit Harburg 10,66 10,64 10,77 1,80 2,23 2,10 0,00 0,00 0,00 0,31 0,00 0,00 0,10 0,00 0,00 (Mitarbeiterschulung) Süderelbe 5,25 4,71 4,91 0,75 1,29 1,09 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 Summe 162,78 168,05 172,01 30,09 35,79 37,37 7,78 4,77 4,77 2,26 0,00 2,31 0,78 3,67 3,52 13