Integriertes Geschäftsprozess- und IT-Management mit dem BOC Management Office. Inhalt

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1 Integriertes Geschäftsprozess- und IT- mit dem BO Office Best-Practises zu prozessbasierter Anwendungsentwicklung, SOA und Process Performance Mag. Robert Strobl BO GmbH BOBO-Gruppe, Gruppe, 2007 Inhalt 1 Die BO-Gruppe Firmenprofil & Einführung 2 Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS 3 Strategie- und Performancemanagement mit ADOscore 4 IT- mit ADOit 5 Zusammenfassung & Ausblick -2-

2 Inhalt 1 Die BO-Gruppe Firmenprofil & Einführung 2 Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS 3 Strategie- und Performancemanagement mit ADOscore 4 IT- mit ADOit 5 Zusammenfassung & Ausblick Firmenprofil BO-Gruppe BO Information Technologies onsulting --Gruppe "Holding" BO Information Systems GmbH Wien "Operativen" BO Unternehmensberatung GmbH BO Information Technologies onsulting GmbH BO Business Objectives onsulting Iberica, S.A. BO Information Technologies onsulting Ltd. BO Information Technologies onsulting EPE BO Information Technologies onsulting Sp. z. z. o o. o. Wien Berlin Madrid Dublin Athen Warschau - 4 -

3 BO-Gruppe: Geschäftsfel Gründung im Jahr 1995 Spin-off BPMS-Gruppe Universität Wien ~ 135 Mitarbeiter Geschäftsfel: SW-Entwicklung - Plattform ADOxx (ADONIS, ADOscore, ADOit, ADOlog ) - Integrationsmodule (Workflow-, Standard-Software-Schnittstellen etc.) Einführung ADOxx -Produkte - Einführungskonzept - Betriebskonzept - Schulungen Beratung und Durchführung von Strategie- und GPM- und IT-Mgmt.-Projekten - Projekterhebung und analyse - Unterstützung Realisierung - Einführung Zusammenhang -Ansätze Strategiemanagement Geschäftsprozess management IT- Vision Maßnahmen Ziele Messgrößen Kernprozesse Produkte Ressourcen Projekte IT Service Prozesse Anwendungslandschaft Geschäftsprozesse Softwarearchitektur

4 Kernprodukte und services BO-Gruppe (I) "Softwareprodukte zur IT-Unterstützung zentralen ansätze" Strategie- Prozess- IT- BS-Methode BPMS-Methode SOR-Methode ITIL -Methode Strategie- und Performance Business Process Supply hain IT Service- und Architekturmanagement Kernprodukte und services BO-Gruppe (II) Strategy- and Performance Business Process IT-Service- and Architecture - 8 -

5 Inhalt 1 Die BO-Gruppe Firmenprofil & Einführung 2 Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS 3 Strategie- und Performancemanagement mit ADOscore 4 IT- mit ADOit 5 Zusammenfassung & Ausblick Kernelemente modellbasierter Unternehmensbetrachtung Produkte Produkt X Produktkomponente Y Informationstechnologie Geschäftsprozesse Organisationseinheiten : hängen voneinan ab : werden umgesetzt in : beeinflusst die Gestaltung

6 Vom Paradigma zur IT-Unterstützung Positionierung im BPMS-Rahmenwerk Definition von strategischen Rahmenbedingungen, Erfolgsfaktoren und wesentlichen Kriterien für Prozesse Dokumentation, Adaption, Modellierung und fachliche Optimierung von Prozessen, Identifikation von Reorganisationspotential Strategischer Entscheidungsprozess Gestaltungsprozess Aggregation und Aufbereitung von Prozessdaten, Gewinnung von Kennzahlen und Metriken Informationstechnische und organisatorische Umsetzung von Prozessen, Ressourcen- und infrastrukturelle Zuordnung Umsetzungsprozess Bewertungs- und Kontrollprozess Ausführen Prozesse in operativen Arbeitsumgebung, Sammeln von operativen Daten als Basis für weiterführende Auswertungen. Produkte Informationstechnologie Organisationseinheiten Ausführungs hrungs- prozess Geschäftsprozesse Einsatzszenarien des Prozessmanagements (I) Definition von strategischen Rahmenbedingungen, Erfolgsfaktoren und wesentlichen Kriterien für Prozesse Dokumentation, Adaption, Modellierung und fachliche Optimierung von Prozessen, Identifikation von Reorganisationspotential Strategischer Entscheidungsprozess Gestaltungsprozess Aggregation und Aufbereitung von Prozessdaten, Gewinnung von Kennzahlen und Metriken Informationstechnische und organisatorische Umsetzung von Prozessen, Ressourcen- und infrastrukturelle Zuordnung Umsetzungsprozess Bewertungs- und Kontrollprozess Ausführen Prozesse in operativen Arbeitsumgebung, Sammeln von operativen Daten als Basis für weiterführende Auswertungen. Ausführungs- prozess Geschäftsprozess- Geschäftsprozessmodellierunmodellierung Nutzung gemeinsamen Modellbasis Geschäfts- Geschäftsprozessprozessmodellmodelle Geschäftsprozess- Geschäftsprozessdokumentatiodokumentation Geschäftsprozess- Geschäftsprozessbewertunbewertung Geschäftsprozess- Geschäftsprozessoptimierunoptimierung Geschäftsprozess- Geschäftsprozessführunführung und und -steuerung -steuerung Anwendungs- Anwendungsentwicklunentwicklung

7 Einsatzszenarien des Prozessmanagements (II) Dokumentation und Erstellung von Dokumentation und Erstellung von (Intranet-basierten) Org.-Handbüchern (Intranet-basierten) Org.-Handbüchern Basis Basis für für Zertifizierung Zertifizierung im im Rahmen Rahmen von von IMS IMS (z.b. (z.b. ISO ISO 9000:2000) 9000:2000) Business Business Activity Activity Monitoring Monitoring Prozessmodelle Prozessmodellierung Prozessdokumentation Prozessführung und -steuerung Kapazitätsanalyse Kapazitätsanalyse von Geschäftsprozessen von Geschäftsprozessen Einführung von Einführung von Standardsoftware Standardsoftware Prozessbewertung Prozessoptimierung Service Level Verbesserung Service Level Verbesserung bei Kundenprozessen bei Kundenprozessen Anwendungsentwicklung ase-study: Prozessorientierung im Investment Banking: Projektumfeld und Projektziele Was? Projektorientierte Einführung einer Prozessorganisation und dokumentation in Investmentbanking-Sparte einer deutschen Bank unter besoner Berücksichtigung regulatorischer Aspekte (interner und externer). Für r wen? ommerzbank AG (betroffene Standorte: FRA und LON) Involvierte Abteilungen: Investmentbanking und zugehörige Querschnittsabteilungen Warum? Initiiert wurde das Projekt nach einer Prüfung BaFin bzw. durch die darin festgestellten Mängel (Moniten), die auch die Aspekte Prozessorientierung und -dokumentation betrafen

8 ase-study: Prozessorientierung im Investment Banking: Modellierungsmethode in ADONIS Organigramm Prozessablauf Rollenmodell IT-System ase-study: Prozessorientierung im Investment Banking: Prozesskategorisierung Sichten in ADONIS "Klassische" Prozesssichten Produkt-Prozess Zuordnung Dokumentenübersicht Prozessübersicht Produktübersicht Geschäftsprozesse Externe Prüfsicht und Revisionsanforungen (z.b. BaFin)

9 Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: Aktuelle Trends und Projekte Prozessmodellierung DV-Spezifikation Prozessoptimierung Prozessdokumentation Prozessbewertung Prozessmodelle s Performance IT-Entwicklung & -Integration Unternehmensüberwachung Unternehmensüberwachung Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: Unternehmensüberwachung (I) OSO

10 Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: Unternehmensüberwachung (II) Prozessmodellierung Prozess- dokumentation DV-Spezifikation Prozessmodelle Prozess- Prozessbewertunoptimierung s Performance Unternehmens- IT-Entwicklung überwachung & -Integration Beobachtungen: - Die letzten Jahre zeige ein erhöhtes Aufkommen neuer Vorgaben in Richtung des Themenkomplexes ompliance, Risikomanagement und Überwachung : SOX (und EuroSOX), IKS, Basel II und Solvency II, MaRisk, MiFID, etc. - Es werden noch weitere (industrie-spezifische) Vorgaben verpflichtend vorgeschrieben werden - Eine isolierte Betrachtung außerhalb des Prozessmanagements ist nicht mehr handhabbar! Unternehmensüberwachung Unternehmensüberwachung Unternehmensüberwachung Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: Methodenbaustein Risiko- und Kontrollbewertung (I) Assessment potentieller Risikoarten Definition und Zuordnung notwendiger Kontrollen

11 ase-study: Prozessorientierung im Investment Banking: Prozesskategorisierung Sichten in ADONIS "Klassische" Prozesssichten Produkt-Prozess Zuordnung Geschäftsprozesse ontrol 1 ontrol 2 ontrol 3 ontrol 4 ontrol 5 ontrol 6 ontrol 7 ontrol 8 ontrol 9 ontrol 10 ontrol 11 ontrol 12 Risk 1 Risk 2 Risk 3 Risk 4 Externe Prüfsicht und Revisionsanforungen (z.b. BaFin) Risk 5 Risk 6 Risk 7 Risk 8 Risk 9 Risk 10 Risk 11 Risk 12 Risikozuordnung und Assessment (Basel II, SOX) ase-study: Prozessorientierung im Investment Banking: Ausblick: Analyse operationellen Risiken (Basel II)

12 IT-Entwicklung & -Integration Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: IT-Entwicklung und Integration (I) Prozessdokumentation Prozessbewertung Unternehmensüberwachung Prozessmodellierung DV-Spezifikation Prozessmodelle Prozessoptimierung s Performance IT-Entwicklung & -Integration Beobachtungen: - Die Lücke zwischen den Geschäftsprozessen und IT ist (noch immer) nicht überwunden IT-Entwicklung & -Integration - Fachliche Prozesssicht als Voraussetzung für eine bessere Anforungsanalyse und Spezifikation wird nun als common knowledge gesehen - Neue Technologien wie SOA und BPEL versprechen diese Lücke nun besser zu schließen - Ziel: Flexible und adaptive Geschäftsprozesse auf Basis einer flexiblem IT-Umgebung IT-Entwicklung & -Integration Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: IT-Entwicklung und Integration (II) Business Graph Workflow Graph (Geschäftsprozessmodellierungssprache) (erweiterte Geschäftsprozessmodellierungssprache) Execution Graph Workflow-Modell (mehrere Modellierungssprachen, je nach WMS und einzubindenden Workflow-Applikationen) Legacy System, keine Modellierung UML Modelle Referenzmodelle (Standardsoftware)

13 IT-Entwicklung & -Integration Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: IT-Entwicklung und Integration (III) Business Graph Workflow Graph (Geschäftsprozessmodellierungssprache) (erweiterte Geschäftsprozessmodellierungssprache) Execution Graph Workflow-Modell Schritt 1: Erweiterung fachlichen Prozesssicht um IT-Spezifika ( Workflow Graph ) (mehrere Modellierungssprachen, je nach WMS und einzubindenden Workflow-Applikationen) Legacy System, keine Modellierung UML Modelle Referenzmodelle (Standardsoftware) IT-Entwicklung & -Integration Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: IT-Entwicklung und Integration (IV) Business Graph Workflow Graph (Geschäftsprozessmodellierungssprache) (erweiterte Geschäftsprozessmodellierungssprache) Execution Graph Workflow-Modell (mehrere Modellierungssprachen, je nach WMS und einzubindenden Legacy Workflow-Applikationen) System, keine Modellierung UML Modelle Referenzmodelle (Standardsoftware) Schritt 2: Der Workflow-Graph dient als Input für die Erstellung ausführbaren Prozessdefinitionen ( Execution Graph ) BPMN DV-unterstützte Interfaces in die Ausführungsumgebung (BPEL, WF-Systeme, etc.)

14 Anwendungsentwicklung: BPEL-basierte Integration in die GP-Modellierung (V) Business Graph Geschäftsprozesse Prozesslandkarten GP-Experte erstellt Execution Graph (BPEL-Methode in ADONIS) nutzt als Input IT-Prozesse Servicekatalog, Rollen, Akteure, Datenkatalog Integrierte Modellierung in ADONIS erstellt IT-Spezialist BPEL-basiertes Interface Ausführung Prozesse z.b. Oracle Process Manager Externe Servicebeschreibung s Performance Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: s Performance Prozessmodellierung Prozess- dokumentation DV-Spezifikation Prozessmodelle Prozess- Prozessbewertunoptimierung s Performance Unternehmens- IT-Entwicklung überwachung & -Integration s Performance Beobachtungen: - Neben dem Prozessmanagement streben Unternehmen auch immer mehr Prozessorientierung und Prozessorganisation ( Process owner ) an - Die Verantwortlichen wollen Transparenz über die Prozesskennzahlen bekommen und entsprechende Maßnahmen überwachen können. - Interne Leistungsverrechnung spielt eine immer größere Rolle

15 s Performance Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: s Performance Business Activity and Process Monitoring Priorisierung Priorisierung Prozesse Prozesse Festlegung Festlegung strategischen strategischen Zielrichtungen Zielrichtungen Strategischer Entscheidungsprozess Optimierung Optimierung Prozesse Prozesse auf auf Basis Basis Zielrichtungen Zielrichtungen Festlegung Festlegung Prozess Prozess KPI s KPI s Implementierung Implementierung Meßund Meßund Selektionsmechanismen Selektionsmechanismen für für die die KPI s KPI s Gestaltungsprozess Umsetzungsprozess Bewertungs- und Kontrollprozess Aufbereitung Aufbereitung und und Analyse Analyse KPI s KPI s Maßnahmenfestlegung Maßnahmenfestlegung Sammlung Sammlung KPI s KPI s Ausführungs hrungs- prozess s Performance Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: Business Activity and Process Monitoring (I)

16 s Performance Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: Business Activity and Process Monitoring (II) Erweiterungsmöglichkeit: Business Business Scorecarding Scorecarding Erweiterungsmöglichkeit: definiert KPI s Prozess-Verantwortlicher (und Prozess-Experte) Überführung Kennzahlen-Definitionen Maßnahmencontrolling Erweiterung Weiterentwicklung GPM-Einsatzgebiete: Zusammenfassung Definition von strategischen Rahmenbedingungen, Erfolgsfaktoren und wesentlichen Kriterien für Prozesse Strategischer Entscheidungsprozess Dokumentation, Adaption, Modellierung und fachliche Optimierung von Prozessen, Identifikation von Reorganisationspotential Aggregation und Aufbereitung von Prozessdaten, Gewinnung von Kennzahlen und Metriken Gestaltungsprozess Informationstechnische und organisatorische Umsetzung von Prozessen, Ressourcen- und infrastrukturelle Zuordnung BewertungsBewertungs- und Kontrollprozess Umsetzungsprozess Produkte Ausführen Prozesse in operativen Arbeitsumgebung, Sammeln von operativen Daten als Basis für weiterführende Auswertungen. Geschäftsprozesse Organisationseinheiten Ausfü Ausführungshrungsprozess Informationstechnologie

17 Inhalt 1 Die BO-Gruppe Firmenprofil & Einführung 2 Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS 3 Strategie- und Performancemanagement mit ADOscore 4 IT- mit ADOit 5 Zusammenfassung & Ausblick Vom Paradigma zur IT-Unterstützung Positionierung im BPMS-Rahmenwerk Strategischer Entscheidungsprozess Gestaltungsprozess Umsetzungsprozess Bewertungs- und Kontrollprozess Ausführungs hrungs- prozess

18 Schritte im BS-Erstellungsprozess Einmalige Definition BS 1. VISION/Strategie Periodischer Anstoß automatischen Aktualisierung definierten Kennzahlen Generierung des ontrolling ockpits (HTML-Darstellung) 2. Erfolgsfaktoren erarbeiten 3. Definition Strategischer Ziele 4. Ursache-/Wirkungszusammenhänge bestimmen 5. Operative Ziele ableiten 6. Definition von Kennzahlen 7. Bestimmung von Maßnahmen zur operativen Umsetzung reports EXELTabellen manuelle Datenzubringung Relationale Datenbanken Inhalt 1 Die BO-Gruppe Firmenprofil & Einführung 2 Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS 3 Strategie- und Performancemanagement mit ADOscore 4 IT- mit ADOit 5 Zusammenfassung & Ausblick

19 Vom Paradigma zur IT-Unterstützung Positionierung im BPMS-Rahmenwerk Strategischer Entscheidungsprozess Gestaltungsprozess BewertungsBewertungs- und Kontrollprozess Umsetzungsprozess Ausfü Ausführungshrungsprozess IT-Servicemanagement und IT-Architekturmanagement mit ADOit BO Rahmenwerk zum ITIT- ITIL IT-Service IT-Architektur

20 Das Produkt ADOit : ITSM und ITIL -Referenzprozesse: Quellen ADOit bietet ihnen die 50 wichtigsten Referenzprozesse gemäß dem ITIL -Standard ADOit apacity Financial Mgmt für IT-Services Availability Service Level IT-Service ontinuity Mgmt Service Desk (Funktion) Incident Problem onfiguration hange Release Das Produkt ADOit : Der OBIT-Würfel Kritische IT-Prozesse IT-Prozesse 4x Qualität Domain Prozesse Aktivitäten Informationskriterien Ordnungsmäßig. Sicherheit Personal Anwendungen Technologien Anlagen Daten IT-Ressourcen 34x 318x Kontrollziele Die gesamte OBIT- Family of Products liegt in Form von Referenzmodellen vor

21 Inhalt 1 Die BO-Gruppe Firmenprofil & Einführung 2 Geschäftsprozessmanagement mit ADONIS 3 Strategie- und Performancemanagement mit ADOscore 4 IT- mit ADOit 5 Zusammenfassung & Ausblick Konnte ich Ihr Interesse wecken?

22 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Mag. Robert Strobl BO GmbH A-1010 Wien Tel.: Fax: Web: