Wenn ich das vorher gewusst hätte... - Wie der Prozess der Leitbildentwicklung das Unternehmen verändert

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1 Wenn ich das vorher gewusst hätte... - Wie der Prozess der Leitbildentwicklung das Unternehmen verändert Praxisforum Leitbilder Navigationssysteme für Unternehmen?

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4 Leitbildentwicklung 2004 (1) Dem Unternehmen ein Gesicht geben (Zielgruppe: neue MA, Kunden, Lieferanten) (2) Sich selbst über Werte und Führungsgrundsätze für das Unternehmen klar werden. Wie können Sie Ihr Unternehmen leidenschaftlich führen? - Indem Sie dafür sorgen, dass Ihr persönliches Leitbild und das Leitbild Ihres Unternehmens miteinander im Einklang sind. 4

5 Leitbildeinführung 2005 Diskussion des Leitbildes mit den Mitarbeitern Druck neuer Prospekte Veröffentlichung des Leitbildes auf der Internetseite Vorleben des Leitbildes Umsetzung von Einzelmaßnahmen 5

6 Und dann??? 6

7 Härtetest 2006 Verdopplung von Umsatz und Mitarbeiteranzahl Organisatorische Probleme: unklare Schnittstellen und Zuständigkeiten, Doppelarbeiten, Fehler Kundenbeschwerden Unzufriedene Mitarbeiter Sinkende Produktivität Anzeichen von Burn out 7

8 Es ist höchste Zeit! 8

9 Was wollten wir eigentlich? Wo liegen unsere Stärken und was macht uns für unsere Kunden wichtig? Was sind unsere Werte? Diese Fragen sollte unser Leitbild beantworten! 9

10 Und: Wir sind überzeugt, nur dann langfristig wirklich erfolgreich sein zu können, wenn wir in den Leistungen, die wir anbieten, aus Sicht unserer Kunden zu den Besten gehören oder sogar die Besten sind. 10

11 Werte aus dem Leitbild Flexibilität Zuverlässigkeit Fairness Effizienz Erfolgreiche Unternehmen sind erfolgreich, weil sie ihrem Leitbild treu bleiben. Die Frage ist: Wie machen sie das? 11

12 Sie werden sich darüber klar, wem sie dienen wollen. Sie stellen nur Leute ein, die sich wirklich mit ihrem Leitbild identifizieren. Sie sorgen dafür, dass ihre Produkte, Managementmethoden und betrieblichen Strukturen an ihrem Leitbild ausgerichtet sind. Sie messen, wie sie ihr Leitbild Tag für Tag verwirklichen. Sie verlassen sich darauf, dass Geld zu verdienen ein natürliches Nebenprodukt sein wird, wenn sie ihrem Leitbild treu bleiben. (Hall, Stacey / Stringer, Jan Das Leuchtturmprinzip, GABAL Verlag Offenbach, 2006, S. 29) 12

13 Wem wollten wir denn dienen, wenn wir frei entscheiden könnten? Oder: Welche Eigenschaften sollten unsere perfekten Kunden haben? 13

14 Was macht uns zum perfekten Anbieter für diese Kunden? Und: Was müssen wir noch verbessern um die Erwartungen der perfekten Kunden noch besser zu erfüllen? 14

15 Leitbild Flexiblität Zuverlässigkeit Fairness Effizienz Strategie Mehr-Nischen- Strategie Ziele Balanced Scorecard 15

16 Jeder Mitarbeiter muss das Leitbild tagtäglich leben! Ziele Input Aktivität = Prozess (Verantwortlicher) Output Kennzahlen 16

17 Identifikation der Kernprozesse Vertrieb Auftragsabwicklung Produktion 17

18 Maßnahmen 2007 und 2008 (1) Aufbauorganisation (GL) (2) Arbeitsabläufe, Schnittstellen, Verantwortliche (Kernteam) (3) Optimierung, Ziele, Kennzahlen (Prozessteams) (4) Projekte (Projektteams) 18

19 Maßnahmen 2007 und 2008 (5) Ergebnisdokumentation (Teamleiter) (6) Mitarbeiterschulungen (Prozesseigner) (7) Teamtraining aller MA (externe Unterstützung) (8) Ständige Verbesserung (Prozessteams) 19

20 Zukunftsziel 1: Verankerung der ständigen Verbesserung Plan Kosten Do Act Zeit Qualität Check 20

21 Zukunftsziel 2: Gewinnung vieler neuer perfekter Kunden 21

22 Zusammenfassung Status Mitte 2007 Anpassung der Aufbauorganisation Restrukturierung aller Prozesse Gewinnung neuer Kunden Verankerung der ständigen Verbesserung Definition der Kernprozesse Konzentration der Kräfte auf die richtigen Dinge Leitbildeinführung Leitbildentwicklung 22

23 Sie werden sich darüber klar, wem sie dienen wollen. Sie stellen nur Leute ein, die sich wirklich mit ihrem Leitbild identifizieren. Sie sorgen dafür, dass ihre Produkte, Managementmethoden und betrieblichen Strukturen an ihrem Leitbild ausgerichtet sind. Sie messen, wie sie ihr Leitbild Tag für Tag verwirklichen. Sie verlassen sich darauf, dass Geld zu verdienen ein natürliches Nebenprodukt sein wird, wenn sie ihrem Leitbild treu bleiben. (Hall, Stacey / Stringer, Jan Das Leuchtturmprinzip, GABAL Verlag Offenbach, 2006, S. 29) 23

24 Wenn ich das vorher gewusst hätte wäre diese Entwicklung wohl ähnlich gewesen. 24