SQMS Handbuch für Lieferanten. 4. Reklamation. SQMS Version 4.6 Juni Hotline: +49(0)

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1 SQMS andbuch für Lieferanten SQMS Version.6 Juni 05. Reklamation otline: +9(0)

2 Inhaltsverzeichnis I Prozessübersicht II Rückmeldekonzept 5. Reklamation prüfen 6.. 8D-Report aufrufen 6.. Kopfdaten prüfen 8.. Rückmeldetermine prüfen 9.. Störmeldung prüfen 0..5 Betroffene Teile prüfen..6 Kopfdaten Reiter 8D-Report prüfen. Reklamation bearbeiten.. 8D-Report bearbeiten.. D - Team zur Problemlösung.. D - Beschreibung des Problems 5.. D - Sofortmaßnahme 6..5 D - Grundursache 7..6 D5 - geplante Langfristmaßnahme 8..7 D6 - eingeführte Langfristmaßnahme 9..8 D7 - Verhinderung von Fehlerwiederholung 0..9 D8 - Abschlussdurchsprache..0 Rückmelden an die Daimler AG.. Reklamation ablehnen. Reklamation übergreifend 5.. 8D-Report suchen 5 Kontakt 7 SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

3 I Prozessübersicht. 8D-Report Angaben prüfen.. 8D-Report aufrufen.. Kopfdaten prüfen.. Rückmeldetermine prüfen.. Störmeldung prüfen..5 Betroffene Teile prüfen..6 Kopfdaten Reiter 8D-Report prüfen. 8D-Report bearbeiten.. 8D-Report bearbeiten.. D-Team zur Problemlösung.. D-Beschreibung des Problems.. D-Sofortmaßnahme..5 D-Grundursache..6 D5-geplante Langfristmaßnahme..7 D6-eingeführte Langfristmaßnahme..8 D7-Verhinderung von Fehlerwiederholung..9 D8-Abschlussdurchsprache..0 Rückmelden an die Daimler AG.. Reklamation ablehnen. 8D-Report übergreifend.. 8D-Report suchen SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

4 I Prozessübersicht Reklamation Feedback Rückmeldung Rückmeldung Lieferant QM Montage optional 8D Online Erfassung Störmeldung und Teiletransport Erstellung Reklamation Maßnahmen (D-D8) Befundung Teil Erstellung Serienprüfbericht und Teileversand Analyse (Teil) Effiziente und einheitliche Reklamationsabwicklung durch standardisierten Workflow. Schnelle Information der Lieferanten über Qualitätsbeanstandung bei der Daimler AG. Schneller Fehlerabstellprozess gemeinsam mit der Daimler AG. Lückenlose und transparente Dokumentation der Reklamationsvorgänge. Bündelung von gleichen Reklamationsvorgängen. Verbesserte Rückverfolgung von Teilen durch ID am Teil. Absicherung der TS 699 Vorgaben. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

5 II Rückmeldekonzept Erläuterungen Sie können den 8D-Report in mehreren Schritten bearbeiten und dazwischen jeweils an die Daimler AG zurückmelden. Während der Vorgang bei der Daimler AG ist (Status: Bearbeiten Daimler ) können Sie den Vorgang nicht bearbeiten. Ihre Angaben zu den Schritten D D8 können Sie nicht mehr abändern, wenn diese nach ihrer Rückmeldung bereits von der Daimler AG akzeptiert wurden. Falls Sie nachträglich Angaben zu bereits akzeptierten Schritten machen möchten, wählen Sie neu (vgl. Kap..., 8D-Report bearbeiten). Sie können mehrere Schritte gemeinsam zurückmelden oder auch den gesamten 8D-Report ablehnen (vgl. Kap..., Reklamation ablehnen). Bearbeitung bei Schritte des 8D - Reports Standardfristen D D D D D5 D6 D7 D8 Lieferant Daimler AG Lieferant Daimler AG Lieferant 8h D D D D D5 D6 D7 D8 D D D D D5 D6 D7 D8 D D D D D5 D6 D7 D8 5 Tage 7 Tage keine weiteren Fristen D D D D D5 D6 D7 D8 Daimler AG D D D D D5 D6 D7 D8 Symbole Vollständig ausgefüllt und äkchen vollständig auf Maske gesetzt Rückmeldung von Lft an Daimler oder von Daimler an Lft Prüfung, ob Angaben i.o.; falls i.o.: nächster Schritt, ansonsten Schritt zurück Kann nicht mehr geändert werden SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

6 .. 8D-Report aufrufen ( von ). Prüfen. Bearbeiten Klicken Sie auf den Ordner ToDo-Liste und anschließend auf den Link Reklamation, um die im System hinterlegten Reklamationen einzusehen. Falls eine Reklamation in Ihre ToDo-Liste eingestellt wurde, erhalten Sie parallel dazu eine -Benachrichtigung. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

7 .. 8D-Report aufrufen ( von ). Prüfen. Bearbeiten Klicken Sie auf die links neben der Reklamation, um diese zu öffnen. Falls die Bearbeitungsmaske breiter ist als eine Bildschirmseite, scrollen Sie die Maske nach rechts, um weitere Informationen einzusehen. Der Reklamationsvorgang kann sich in folgenden Vorgangsstatus befinden: Bearbeiten LFT Bearbeiten Daimler Wirksamkeitsüberwachung Abgeschlossen Als Lieferant können Sie nur Reklamationen mit dem Status Bearbeiten LFT bearbeiten. Erläuterung des Ampelstatus unter D D6: Grün: Der Schritt des D8-Reports wurde vom Lieferanten bearbeitet und von der Daimler AG akzeptiert. Gelb: Standardeinstellung Rot: Der Rückmeldetermin wurde überschritten. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

8 .. Kopfdaten prüfen. Prüfen. Bearbeiten Auf dem Reiter Erfassung finden Sie übergeordnete Informationen zur Reklamation: Im oberen Bereich der Kopfdaten sehen Sie links die Reklamation Nr., mit der Sie den Vorgang über die Schnellsuche direkt aufrufen können sowie den aktuellen Status des Vorgangs. Falls weitere Personen der Daimler AG über den Vorgang informiert werden, sind diese unter der Rubrik Verteiler aufgeführt. Rechts neben Ersteller ist der Mitarbeiter der Daimler AG angegeben, der die Reklamation erstellt hat. Neben Lieferant sehen Sie das Lieferantenwerk, von welchem das Teil geliefert wurde. Im unteren Teil der Kopfdaten finden Sie Angaben zum Teil und den Befundtext, der den Grund der Reklamation enthält. Die Felder Schadensteil, Schadensart und Schadensort sind nicht belegt. Unter Fehlerhaftes Setzteil sind Setzteile aufgeführt, die den Fehler verursacht haben SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

9 .. Rückmeldetermine prüfen. Prüfen. Bearbeiten In der Zeile Plantermine sind die Schritte D-D8 des 8D-Reports abgebildet. Ein neben dem jeweiligen Schritt zeigt an, dass die Rückmeldung des jeweiligen Schrittes an die Daimler AG erforderlich ist. Für die Schritte D D5 sind in der Regel Termine angegeben, bis zu denen die Rückmeldung zu erfolgen hat. Die Schritte D und D sind auf dieser Maske nicht dargestellt, müssen aber vor jeder Rückmeldung ausgeführt und als vollständig markiert werden (vgl. Kap..., D Team zur Problemlösung, und.., D Beschreibung des Problems). Nach der ISO TS 699 sind Sie verpflichtet, alle Schritte des 8D-Reports zu bearbeiten, auch wenn Sie im SQMS nicht zur Rückmeldung aller Schritte aufgefordert werden. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

10 .. Störmeldung prüfen. Prüfen. Bearbeiten Unter den Planterminen sehen Sie die Störmeldung(en), die der Reklamation zugrunde liegt / liegen. Der Anlass der Störmeldung steht in dem Feld Befundtext. Falls der Reklamation mehrere Störmeldungen zugrunde liegen, ist die zum Befundtext gehörende Störmeldung durch eine Markierung in der Spalte Master gekennzeichnet. Falls zu der Störmeldung auch ein Prüfbericht/Serie erstellt wurde, sehen Sie dies in der Spalte Prüfbericht Nr.. Kopieren Sie ggf. die Nummer für die Eingabe in die Schnellsuche (vgl. Kap..7. Schnellsuche ). SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

11 ..5 Betroffene Teile prüfen. Prüfen. Bearbeiten Falls neben dem reklamierten Teil weitere Teilenummern von dem Vorgang betroffen sind, werden diese unter Betroffene Teilenummer aufgeführt. Wechseln Sie auf den Reiter 8D-Report, um die Reklamation zu bearbeiten. Die Funktion QDX-Export ist im SQMS aktuell nicht funktionsfähig. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

12 ..6 Kopfdaten Reiter 8D-Report prüfen. Prüfen. Bearbeiten Falls der 8D-Report in mehreren Versionen vorliegt, können Sie ältere Versionen über die Auswahlliste neben dem Feld Version einsehen (nicht bearbeiten). Klicken Sie auf die, um sich die als Kopfdaten angezeigten Informationen übersichtlich in einem separaten Fenster anzeigen zu lassen (ohne Abb.). Kopfdaten sind folgende Informationen: Datum der Reklamationserstellung Letztes Änderungsdatum Status der Anerkennung Verfasser des 8D-Reports Im Falle einer Ablehnung die entsprechende Begründung Angabe, mit welchem Stand der 8D-Report vom Lieferanten zurückgemeldet wurde. Der Status der Anerkennung kann lauten: Entwurf (Angaben unvollständig) Anerkannt (Angaben vollständig) Abgelehnt (Lieferant hat Reklamation nicht anerkannt) SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

13 .. 8D-Report bearbeiten. Prüfen. Bearbeiten Über das links neben den einzelnen Schritten des 8D-Reports können Sie den jeweiligen Schritt des 8D-Reports bearbeiten, über die können Sie lediglich Ihre Angaben einsehen. Alternativ können Sie auch den 8D-Report ablehnen (vgl. Kap..., Reklamation ablehnen). Klicken Sie auf Neu, um eine zusätzliche Sofortmaßnahme, Grundursache, Abstellmaßnahme etc. hinzuzufügen. Der Status Entwurf auf Einzelschrittebene besagt, dass Sie noch Angaben machen müssen bzw. dass Sie das bei vollständig noch nicht gesetzt haben (vgl. Kap..., D Team zur Problemlös-ung, bis..9, D8 - Abschlussdurchsprache). Wenn Sie das bei vollständig gesetzt haben, wechselt der Status von Entwurf auf vollständig. Nachdem der Schritt von der Daimler AG anerkannt wurde, wechselt der Status auf anerkannt. Falls Sie über den Link Neu eine weitere Grundursache hinzugefügt haben, müssen Sie dafür separate Schritte D5-geplante Langfristmaßnahme und D6-eingeführte Langfristmaßnahme bearbeiten. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

14 .. D Team zur Problemlösung. Prüfen. Bearbeiten Tragen Sie Vor- und Nachnamen des Leiters des Problemlösungsteams ein (Pflichtfeld). Tragen Sie Vor- und Nachnamen der übrigen Mitglieder des Problemlösungsteams ein. Klicken Sie über der Aktionsleiste auf vollständig, falls Sie alle Teammitglieder eingetragen haben. Klicken Sie auf Übernehmen um die Daten in den 8D-Report zu übernehmen und zu speichern. Das Fenster schließt sich automatisch. Alternativ können Sie Speichern und das Fenster über den Button Abbrechen schließen. Unabhängig davon, ob Sie bei vollständig ein gesetzt haben oder nicht, können Sie die Angaben zu diesem Schritt im Status Bearbeiten LFT jederzeit ergänzen. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

15 .. D Beschreibung des Problems. Prüfen. Bearbeiten Tragen Sie die Beanstandung der Daimler AG ein. Beschreiben Sie kurz den Fehler aus Ihrer Sicht. Geben Sie den Charakter des Fehlers an. Der Fehlercharakter stellt ein Raster dar, um Reklamationen zu kategorisieren. Sie können den Fehlercharakter frei wählen (z.b. Entwicklungs-, Material-, Produktions-, oder Transportfehler). Klicken Sie über der Aktionsleiste auf vollständig, wenn Sie alle Angaben eingetragen haben. 5 Klicken Sie auf Übernehmen um die Daten in den 8D-Report zu übernehmen und zu speichern. Das Fenster schließt sich automatisch. Alternativ können Sie Speichern und das Fenster über den Button Abbrechen schließen. 5 Sie können Ihrer Beschreibung Dateien hinzufügen (vgl. Kap...8.). SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

16 .. D - Sofortmaßnahme. Prüfen. Bearbeiten Geben Sie an, mit welcher Sofortmaßnahme sichergestellt werden soll, dass keine fehlerhaften Teile verbaut werden. Tragen Sie in den Feldern Beginn und Ende den ersten und letzten Tag ein, an denen die Sofortmaßnahme(n) durchgeführt werden soll(en). Nutzen Sie zur Auswahl des Datums die Kalenderfunktion. Geben Sie an, welche Chargen von der Sofortmaßnahme betroffen sind. Klicken Sie auf vollständig, wenn Ihre Angaben vollständig sind. 5 5 Klicken Sie auf Übernehmen um die Daten in den 8D-Report zu übernehmen und zu speichern. Das Fenster schließt sich automatisch. Alternativ können Sie Speichern und das Fenster über den Button Abbrechen schließen. Sie können Ihrer Beschreibung Dateien hinzufügen (vgl. Kap...8.). Berücksichtigen Sie auch die logistische Kette bei der Auswahl Ihrer Sofortmaßnahme(n). SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

17 ..5 D - Grundursache. Prüfen. Bearbeiten Wählen Sie aus der Auswahlliste den Verursacher des Fehlers aus, falls Sie ihn bestimmen können (kein Pflichtfeld). Beschreiben Sie möglichst genau die Grundursache der Reklamation. Klicken Sie auf vollständig, wenn Ihre Angaben vollständig sind. Klicken Sie auf Übernehmen um die Daten in den 8D-Report zu übernehmen und zu speichern. Das Fenster schließt sich automatisch. Alternativ können Sie Speichern und das Fenster über den Button Abbrechen schließen. Sie können Ihrer Beschreibung Dateien hinzufügen (vgl. Kap...8.). SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

18 ..6 D5 geplante Langfristmaßnahme. Prüfen. Bearbeiten Stellen Sie dar, mit welcher Maßnahme Sie den Fehler nachhaltig abstellen werden. Tragen Sie die Chargennummer bzw. die Produktkennzeichnung der Lieferung ein, die nach Durchführung der Abstellmaßnahme als erstes an die Daimler AG versandt werden soll. Tragen Sie den Termin ein, ab dem die Langfristmaßnahme umgesetzt sein soll. Nutzen Sie zur Auswahl des Datums die Kalenderfunktion. 5 5 Klicken Sie auf vollständig, wenn Ihre Angaben vollständig sind. Klicken Sie auf Übernehmen um die Daten in den 8D-Report zu übernehmen und zu speichern. Das Fenster schließt sich automatisch. Alternativ können Sie Speichern und das Fenster über den Button Abbrechen schließen. Sie können Ihrer Beschreibung Dateien hinzufügen (vgl. Kap...8.). SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

19 ..7 D6 eingeführte Langfristmaßnahme. Prüfen. Bearbeiten Stellen Sie dar, welche Maßnahme(n) Sie tatsächlich umgesetzt haben. Tragen Sie den Termin ein, zu dem die Langfristmaßnahme tatsächlich umgesetzt wurde. Nutzen Sie hierzu die Kalenderfunktion. Geben Sie die Chargennummer bzw. Produktkennzeichnung der Lieferung an, die als erste nach der umgesetzten Langfristmaßnahme an die Daimler AG versandt wurde. Klicken Sie auf vollständig, wenn Ihre Angaben vollständig sind. 5 Klicken Sie auf Übernehmen um die Daten in den 8D-Report zu übernehmen und zu speichern. Das Fenster schließt sich automatisch. Alternativ können Sie Speichern und das Fenster über den Button Abbrechen schließen. 5 Sie können Ihrer Beschreibung Dateien hinzufügen (vgl. Kap...8.). SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

20 ..8 D7 Verhinderung von Fehlerwiederholung. Prüfen. Bearbeiten Geben Sie an mit welcher Maßnahme Sie sichergestellt haben, dass Sie aus dem Fehler lernen und künftig gleiche oder ähnliche Fehler vermeiden (z.b. Berücksichtigung in FMEA). Tragen Sie den Termin ein, zu dem diese Maßnahme umgesetzt wurde. Nutzen Sie hierzu die Kalenderfunktion. Klicken Sie auf vollständig, wenn Ihre Angaben vollständig sind. Klicken Sie auf Übernehmen um die Daten in den 8D-Report zu übernehmen und zu speichern. Das Fenster schließt sich automatisch. Alternativ können Sie Speichern und das Fenster über den Button Abbrechen schließen. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

21 ..9 D8 - Abschlussdurchsprache. Prüfen. Bearbeiten Geben Sie an, wie der Abschluss des 8D-Reports sowie das Feedback an die Mitglieder des Problemlösungsteams kommuniziert wurden. Tragen Sie das Datum der abschließenden Durchsprache ein. Nutzen Sie zur Auswahl des Datums die Kalenderfunktion. Klicken Sie auf vollständig, wenn Ihre Angaben vollständig sind. Klicken Sie auf Übernehmen um die Daten in den 8D-Report zu übernehmen und zu speichern. Das Fenster schließt sich automatisch. Alternativ können Sie Speichern und das Fenster über den Button Abbrechen schließen. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

22 ..0 Rückmelden an die Daimler AG. Prüfen. Bearbeiten Ab dem Status Bearbeiten LFT können anhand Setzteile, welche Sie, als Lieferant gemäß Preisvereinbarung verbauen, als Fehlerursache zurückgemeldet werden. Klicken Sie auf Übernehmen, um das Setzteil zu übernehmen. In einer weiteren Ausbaustufe werden später einmal die Anlieferzustände ermittelt werden. Die dafür zuständigen RQI s werden in den Verteiler mit aufgenommen und per sowie ToDo- Listen-Eintrag informiert. N-Tier SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

23 ..0 Rückmelden an die Daimler AG. Prüfen. Bearbeiten Falls Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, klicken Sie in der Aktionsleiste auf Versenden, um den Vorgang zur Bearbeitung an die Daimler AG zu versenden. Um an die Daimler AG rückmelden zu können, muss bei den Schritten D und D nach vollständig ein gesetzt sein. Nach dem Versand an die Daimler AG ändert sich der Status von Bearbeiten LFT auf Bearbeiten Daimler. Sie können den Vorgang erst wieder bearbeiten, wenn Sie ihn von der Daimler AG zur weiteren Bearbeitung zurückerhalten haben (dann wieder Status Bearbeiten Lft ). Die Version des Vorgangs wird dabei automatisch um eins erhöht. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

24 .. Reklamation ablehnen ( von ). Prüfen. Bearbeiten Falls Sie die Reklamation insgesamt ablehnen möchten, klicken Sie in der Aktionsleiste auf Ablehnen. Bevor Sie einen 8D-Report ablehnen, sollten Sie vorab mit dem zuständigen Mitarbeiter der Daimler AG ( Erfasser, vgl. Kap..., Kopfdaten prüfen) Kontakt aufnehmen. Falls Sie den 8D-Report bereits teilweise bearbeitet haben und dann die Reklamation ablehnen möchten, müssen Sie zunächst Angaben zu den Schritten D und D eintragen und nach vollständig ein setzen. Erst danach können Sie den Vorgang an die Daimler AG zurückmelden. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

25 .. Reklamation ablehnen ( von ). Prüfen. Bearbeiten Geben Sie an, aus welchem Grund Sie die Reklamation ablehnen. Klicken Sie auf Speichern, falls Sie die Ablehnung nicht sofort an die Daimler AG übermitteln wollen. Falls Sie die Ablehnung sofort an die Daimler AG übermitteln wollen, klicken Sie ohne zu Speichern direkt auf den Link Versenden an Daimler. Klicken Sie auf Versenden an Daimler, um Ihre Ablehnung verbindlich gegenüber der Daimler AG zu kommunizieren. Falls Sie zuerst auf Speichern klicken, müssen Sie vor dem Versenden an Daimler zuerst in den Schritten D und D nach vollständig ein setzen. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

26 .. 8D Report suchen ( von ). Prüfen. Bearbeiten Klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Ordner Ausschuss/Reklamation. Öffnen Sie den Unterordner Suche und klicken Sie auf den Link Reklamation. Sie können die Reklamationen zu einer SNR anzeigen lassen. Klicken Sie auf das, um über den Teildialog das Teil auszuwählen (vgl. Kap...8., Modul Teile auswählen). Tragen Sie (optional) den Zeitraum ein, innerhalb dessen der gesuchte Vorgang erstellt wurde, um die Suche einzuschränken (Filter). Nutzen Sie dazu die Kalenderfunktion neben dem jeweiligen Datum. Der letzte Monat ist als Zeitraum voreingestellt. Starten Sie die Teilesuche durch einen Klick auf das. Die übrigen Felder dienen als Filter, um die Suchergebnisse einzuschränken. SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

27 .. 8D Report suchen ( von ). Prüfen. Bearbeiten Öffnen Sie den gesuchten Vorgang durch einen Klick auf die. Scrollen Sie nach rechts, um weitere Felder einzusehen, mit denen Sie die Suche einschränken können. Filtermöglichkeiten: SNR Erstellungszeitraum PR-Nummer Status Befundtext LFT-Nummer Index (LFT-Werk) Lieferant Werk QMI Ersteller Name Ersteller Vorname Abteilung Baureihe Ausführungsart Abgebrochen Sortieraktion Gemahnt SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)

28 Kontakt SQMS andbuch für Lieferanten Q Quality Management, Production and Systems; PC: G06 otline Tel.: +9(0)7 / Fax: +9(0)7 / sqms-support@daimler.com Servicezeiten: Montag Freitag 06:0 9:00 Uhr (GMT+) Daimler Lieferantenportal Daimler AG 7059 Sindelfingen Basis: SQMS Version.6, Build 00 vom SQMS andbuch für Lieferanten Reklamation SQMS Version.6 (Juni 05) otline +9(0)