Schriftliche Kleine Anfrage

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1 BÜRGERSCHAFT DER FREIEN UND HANSESTADT HAMBURG Drucksache 21/ Wahlperiode Schriftliche Kleine Anfrage des Abgeordneten Dr. Jens Wolf (CDU) vom und Antwort des Senats Betr.: Sachstand Kundenzentren Oktober 2017 Laut Aussagen des Senats wurde gemeinsam mit den Bezirksämtern eine Reihe von Maßnahmen umgesetzt, die zu einer Verbesserung des Dienstleitungsangebots in den Hamburger Kundenzentren geführt haben (siehe Drs. 21/4213, 21/7805, 21/8231 und 21/8762). Gerüchte über die Schließung des s Finkenwerder schließen jedoch darauf, dass der Senat weiterhin an den Bedürfnissen der Bürger nach wohnortnahen Leistungen der Ämter vorbei arbeitet und Standorte schließt, statt diese zu erhalten. Vor diesem Hintergrund frage ich den Senat: Eine bürgernahe Erbringung von Dienstleistungen in Finkenwerder ist gewährleistet. Diese erfolgt nach derzeitiger Planung wie bisher an einem Tag in der Woche durch ein mobiles Team. I. Schließung von Kundenzentren 1. Welche Kundenzentren in der Freien und Hansestadt Hamburg plant der Senat in den nächsten zwei Jahren zu schließen und aus jeweils welchen Gründen? 2. Laut Aussagen des Senats ist das Finkenwerder in dem aktuellen Zustand nicht mehr zukunftsfähig. Plant der Senat eine Schließung des s? Wenn ja, wann und warum? 3. Noch im April 2017 ließ Bezirksamtsleiter Falko Droßmann verlauten, er wolle das Finkenwerder schließen. Nun soll an anderer Stelle in Finkenwerder ein kleines Behördenzentrum mit bürgernaher Verwaltung entstehen. Woher rührt dieser Sinneswandel? Wie steht der Senat hierzu? Siehe Drs. 21/ Im Übrigen sind die Planungen und Überlegungen hierzu noch nicht abgeschlossen. 4. Welche Kundenzentren werden wann und für wie lange in den Sommermonaten 2018 voraussichtlich geschlossen? Bitte aufschlüsseln. Derzeit sind keine temporären Schließungen von Kundenzentren geplant. II. Wartezeiten 1. Wie viele Besucher wurden in den einzelnen Kundenzentren in den Monaten Juli 2017 bis September 2017 jeweils registriert?

2 Drucksache 21/10726 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode 2. Wie lang waren die durchschnittlichen Wartezeiten in die einzelnen Kundenzentren in den Monaten Juli bis September 2017? 3. Wie lange waren die durchschnittlichen Wartezeiten für Spontankunden ohne Termin in den einzelnen Kundenzentren jeweils in den Monaten Juli bis September 2017? Siehe Anlage Mit welchen durchschnittlichen Vorlaufzeiten und Wartezeiten werden derzeit (Oktober 2017) in den jeweiligen Kundenzentren Termine online vergeben? Siehe Anlage 2. III. Meiendorf 1. Wie viele Besucher hat das Meiendorf zwischen Uhr und Uhr? Siehe Anlage Ist geplant, das Meiendorf dauerhaft als Übungszentrum zu erhalten? Nach jetzigem Planungstand wird das Meiendorf zunächst befristet bis zum Ende der Laufzeit des Projekts Neuorganisation Kundenzentren in Hamburg am als Einarbeitungskundenzentrum erhalten bleiben. IV. Kosten der Kundenzentren 1. Wie hoch waren die Kosten, die während der Schulung von Mitarbeitern der Kasse.Hamburg zu Mitarbeitern der Kundenzentren entstanden sind? Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kasse.Hamburg haben im Rahmen von Unterstützungsleistungen in der Passausgabe und am Infoschalter im Unterstützungskundenzentrum Meiendorf gearbeitet. Diese Tätigkeiten wurden im Rahmen einer Einarbeitung geschult, ohne dass zusätzliche Kosten angefallen sind. 2. Welche Mehrkosten sind durch eine 60-Stunden-Öffnung zu erwarten? Die Planungen und Überlegungen hierzu sind noch nicht abgeschlossen. 3. Gibt es aufseiten des Senats Überlegungen, einen Landesbetrieb Kundendienstleistungen einzuführen? Wenn ja, warum? Wenn nein, warum nicht? Der Senat hat sich hiermit nicht befasst. V. Mobiles 1. Laut Aussagen des Senats wird es ein mobiles Einsatzteam geben, das als mobiles im Einsatz sein soll. Ab wann wird dieses Einsatzteam eingesetzt? Wie viele Mitarbeiter wird dieses mobile Einsatzteam haben? Das mobile Einsatzteam wird seine Tätigkeit voraussichtlich im Dezember 2017 zunächst mit drei Personen aufnehmen. Im Übrigen sind die Planungen und Überlegungen noch nicht abgeschlossen. 2. Wie viele sogenannte Senior Advisors stehen den Kundenzentren zurzeit zur Verfügung? Bitte nach einzelnen Kundenzentren aufschlüsseln. Zur Anzahl der Hauptsachbearbeiterinnen und Hauptsachbearbeiter siehe Anlage 4. 2

3 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/10726 Anlage 1 Hamburg-Mitte* Hamburg-Mitte Warte- kreis Anzahl Besucher im Monat Juli 2017 durchschn. Wartezeit in min im Juli 2017 Anzahl Besucher im Monat August 2017 durchschn. Wartezeit in min im August 2017 Anzahl Besucher im Monat September 2017 durchschn. Wartezeit in min im September , , ,90 Info 314 0, , ,00 S , , ,22 T , , , , , ,69 Billstedt Billstedt 95 77, , ,54 Info 144 0, , ,00 S , , ,90 T , , , , , ,39 Wilhelmsburg Wilhelmsburg 70 40, , ,43 Info 453 0, , ,00 S , , ,39 T , , , , , ,83 St. Pauli St. Pauli 39 56, , ,46 Info 128 0, , ,00 S 492 2, , ,15 T , , , , , ,61 Meiendorf Meiendorf 31 7, , ,22 Info 5 0,00 1 0,00 2 0,00 S , , ,77 T , , , , , ,11 Altona Altona , , ,32 Info 845 0, , ,00 S , , ,12 T , , , , , ,01 3

4 Drucksache 21/10726 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Blankenese*** Blankenese , , ,99 Info 1 0,00 S , , ,09 T , , , , , ,63 Eimsbüttel Eimsbüttel , , ,74 Info 574 0, , ,00 S , , ,24 T , , , , , ,84 Lokstedt Lokstedt , , ,36 Info 479 0, , ,01 S , , ,79 T , , , , , ,29 Hamburg-Nord Hamburg-Nord , , ,19 Info 176 0, , ,00 S , , ,25 T , , , , , ,58 Barmbek- Uhlenhorst Barmbek- Uhlenhorst 86 56, , ,99 Info 496 0, , ,00 S , , ,70 T , , , , , ,73 Langenhorn Langenhorn , , ,69 Info 470 0, , ,00 S , , ,00 T , , , , , ,68 Wandsbek**** , , ,53 Info 1 0,00 S , , ,85 4

5 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/10726 Wandsbek T , , , , , ,41 Alstertal Alstertal 84 14, , ,71 Info 160 0, , ,00 S 808 0, , ,00 T , , , , , ,31 Bramfeld** Bramfeld , , ,31 Info 633 0, , ,00 S , , ,00 T , , , , , ,52 Rahlstedt Rahlstedt 17 24, , ,16 Info 487 0, , ,00 S 397 1, , ,77 T , , , , , ,74 Walddörfer** Walddörfer 22 13,01 Info 40 0, ,00 S 85 0, ,00 T 113 6, , , ,43 Bergedorf Bergedorf , , ,51 Info 273 0, , ,00 S , , ,64 T , , , , , ,34 Harburg Harburg , , ,53 Info , , ,00 S , , ,28 T , , , , , ,97 Süderelbe** 292 7, , ,60 Info 559 0, , ,00 5

6 Drucksache 21/10726 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Süderelbe S , , ,00 T 684 6, , , , , ,25 Quelle: Angaben der Bezirksämter = Spontankunden mit langen Dienstleistungen Info = Kunden, die eine Information benötigen S = Kunden, die eine Schnelldienstleistung benötigen T = Terminkunden Quelle: Auswertung aus den Aufrufanlagen * Ohne Finkenwerder, da in diesem keine Aufrufanlage installiert ist. ** In den KUZ Bramfeld, Walddörfer und Süderelbe werden Kunden, die eine schnelle Dienstleistung benötigen, an der Rezeption bedient. Das KUZ Walddörfer war darüber hinaus vom geschlossen. *** Kunden, die eine Information benötigen, werden den übrigen Wartekreisen zugeordnet. **** Kunden, die eine Information benötigen, werden seit Mitte 2016 aus technischen Gründen nicht mehr gezählt. 6

7 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/10726 Anlage 2 Durchschnittliche Vorlaufzeit* Oktober 2017 (in Tagen) Durchschnittliche Wartezeit* Oktober 2017 (in Tagen) Hamburg- Mitte 10,7 4,0 Billstedt 9,6 3,0 HH-Mitte in Finkenwerder 46,5 37,6 St. Pauli 9,4 7,1 Wilhelmsburg 19,6 21,8 Altona 11,6 9,5 Blankenese 9,9 3,8 Eimsbüttel 8,1 3,3 Lokstedt 11,1 1,7 Hamburg- Nord 7,9 2,0 Barmbek- Uhlenhorst 10,1 3,3 Langenhorn 6,3 1,2 Wandsbek 9,4 6,4 Alstertal 13,0 4,3 Bramfeld 12,8 5,3 Rahlstedt 6,9 1,0 Walddörfer 11,5 6,8 Bergedorf 11,9 4,3 Harburg 13,8 16,1 Süderelbe 11,2 7,3 Meiendorf 1,3 1,0 Quelle: Auswertung OTM *Definition siehe Drs. 21/

8 Drucksache 21/10726 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Anlage 3 Anzahl Kunden Meiendorf bis bis 19:00 März April Mai Juni Juli August September Quelle: Auswertung aus der Aufrufanlage, Termin- und Spontankunden 8

9 Bürgerschaft der Freien und Hansestadt Hamburg 21. Wahlperiode Drucksache 21/10726 Anlage 4 Bezirksamt Hauptsachbearbeiter/innen VZÄ Hamburg-Mitte inkl. Finkenwerder 1 Billstedt 1 Hamburg-Mitte St.Pauli 0 Wilhelmsburg 0 Meiendorf 2 Summe Hamburg-Mitte 4 Altona 1 Altona Blankenese 0 Summe Altona 1 Eimsbüttel 2 Eimsbüttel Lokstedt 0,9 Summe Eimsbüttel 2,9 Hamburg-Nord 1 Hamburg-Nord Barmbek-Uhlenhorst 1 Langenhorn 1 Summe Hamburg-Nord 3 Wandsbek 1 Alstertal 1 Wandsbek Bramfeld 1 Rahlstedt 0 Walddörfer 1 Summe Wandsbek 4 Bergedorf Bergedorf 1 Harburg 1 Harburg Süderelbe 0 Summe Harburg 1 Gesamt 16,9 Quelle: Angaben der Bezirksämter 9