Methoden-Handbuch. beraten bewegen begleiten (R) D Bonn Telefon Telefax

Transkript

1 (R) Methoden-Handbuch beraten bewegen begleiten Management consult Unternehmensberatung GmbH Königswinterer Straße 154 D Bonn Telefon Telefax

2 Impressum Management consult GmbH Alle Rechte vorbehalten. Alle Angaben zum Handbuch wurden sorgfältig erarbeitet, erfolgen jedoch ohne Gewähr. Die Vertriebsrechte dieser Version liegen bei: Management consult GmbH, Königswinterer Straße 154, Bonn. Handbuch 1. Auflage Auflage Auflage Auflage Auflage 2008 Kein Teil des Handbuchs oder Programms darf in irgendeiner Form (Druck, Fotokopie, Mikrofilm oder in einem anderen Verfahren) ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Wir weisen darauf hin, dass die im Handbuch verwendeten Bezeichnungen und Markennamen der jeweiligen Firmen im Allgemeinen warenzeichen-, marken- oder patentrechtlichen Schutz unterliegen. PAULA Personalbedarf analytisch und leicht auswerten ist eine eingetragene Marke von Management consult GmbH. Autoren: Walter Quaas Elisabeth Mehrmann Florian Möller Preis 80,00 EUR zzgl. USt

3 INHALTSVERZEICHNIS 1 Ziel und Bedeutung der Personalbedarfsermittlung Überblick über Methoden der Personalbedarfsermittlung Einflussgrößen der Personalbedarfsermittlung Tätigkeiten und Aufgaben Grundzeit je Tätigkeit/Aufgabe Verteilzeiten Arbeitszeit einer Normalarbeitskraft NAK Rüstzeiten / Verteilzeiten Arbeitsmengen/Fallzahlen Arbeitszeitbedarf gesamt / Arbeitszeitangebot Mittlere Bearbeitungszeit Berechnung des Personalbedarfs Methoden der Personalbedarfsermittlung REFA-Verfahren Multimomentverfahren Arbeitsplatzmethode (Funktionsmethode) Methode vorbestimmter Zeiten (MTM-Verfahren) Verfahren der Täglichen Arbeitsaufzeichnung (Selbstaufschreibung) PERT-Verfahren Wesen von PERT-Interviews Auswahl der/s Interviewer/s Struktur des PERT-Interviews Form des PERT-Interviews Fragetechnik Vorbereitung Verhalten während des Gesprächs PERT-Interview durchführen HOAI-Methode Kennzahlenmethode Richtzahlen-Methode Laufzettelverfahren Besondere Probleme Personalbedarf von Heimarbeiten Personalbedarf bei dispositiv-kreativen Aufgaben Vorbereitung einer Personalbedarfsermittlung Festlegung der Erhebungsmethodik Information der Beschäftigten Auswahl des Erhebungszeitraums Erstellung des Tätigkeiten-Kataloges Ermittlung der Fallzahlen Fälle aus der Praxis Bestimmung des Personalbedarfs für Schreibkräfte Personalbedarf in einer Leistungsabteilung einer (Krankenkasse) Personalbedarf im Schulamt Personalbedarf in einer Verkaufsabteilung Erhebungsumfang für eine Multimomentaufnahme Management consult Unternehmensberatung GmbH 5. Auflage Seite 3 zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2000

4 7.6 Personalbedarf in Niederlassungen Fortschreibung einer Personalbedarfermittlung Fortschreibungsverfahren Schlüsselzahlverfahren Anhang Voll- oder Teilerhebung? Stichprobe (Teilerhebung) der Tätigkeitenmengen Bestimmung des Stichprobenumfanges mittels Nomogramm Rechnerische Ermittlung eines Stichprobenumfanges Genauigkeit der Ergebnisse Bestimmung der mittleren Bearbeitungszeit Auswahl durch Stichproben Grundlagen Statistik Einfache Kennzahlen Vergleichs- und Bezugsmaßstäbe Aussagen von Kennzahlen Indexzahlen als Grundlage für Zeitvergleiche Behördenspezifische Ziele und Benchmarking Kombination einzelner Kennzahlen Verdichtung von inhomogenen Indexzahlen Summe der prozentualen Veränderungen Mittelwertbildung Betrag (Skalarprodukt) des Summenvektors Vergleich der Methoden Vergleiche mit Lage- und Streuungsparametern Lageparameter Arithmetisches Mittel Geometrisches Mittel (ungewogen) Median Allgemeine Quantile (Quartile, Dezile, Perzentile) Häufigster Wert (Modus, Modalwert) Streuungsparameter Spannweite Mittlere absolute Abweichung Varianz und Standardabweichung Variationskoeffizent Konzentrationsanalyse Standardkennzahlen zur Beurteilung der Effizienz von Antragsverfahren Personalanteile statt Personalkosten Standardindizes für die Effizienzbeurteilung Effizienz-Index Kennzahlen für einzelne Verwaltungsleistungen Kennzahlen für Hauptfunktionen der Verwaltung Definition der kostenbestimmenden Faktoren Entscheidungen als 1. Instanz Effizienzkennzahlen Effektivitätskennzahlen Entscheidung als Ordnungsbehörde Allgemeine Tätigkeit als Ordnungsbehörde Auflage Management consult Unternehmensberatung GmbH 4 zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2000

5 Ordnungswidrigkeitenverfahren Widerspruchsverfahren Eingabenbearbeitung Förderwesen Effizienzkennzahlen Effektivitätskennzahlen Behördensteuerung und -aufsicht Personalverwaltungsquote Aufwandsquote für Haushalt, Budgetierung und Haushaltscontrolling Allgemeine Beratung und Aufsicht Funktion Berufsausbildung Kosten für die Ausbildung allgemein Kosten für Unterrichtserteilung Kosten für Prüfungen Nichtbestehen-Quote Funktion Planung Prüfung vorgelegter Planungen Durchführung eigener Planungen Bürgerberatung Interne Ressourcenverwaltung und Servicedienste Verdichtung für Führungsinformationssysteme Kosten- bzw. Personalindex und Mengenindex Effizienzkennzahl E Konzentrationsanalyse Glossar Statistik Auskunft, Service, Schulung Stichwortverzeichnis Management consult Unternehmensberatung GmbH 5. Auflage Seite 5 zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2000