Der Einfluss von Dienstleistungen. Innovativität von Unternehmen

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1 Sebastian Dreher Ausgewählte Problemfelder der Marktorientierung Der Einfluss von Dienstleistungen und Topmanagern auf die Innovativität von Unternehmen ^ Springer Gabler

2 XIII Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Zeitschriftenverzeichnis XVII XIX XXI XXIII 1 Einleitung Bedeutung und Problemstellungen der Marktorientierung in der Unternehmenspraxis Bedeutung und Problemstellungen der Marktorientierung in der Marketingforschung Ableitung der Forschungsthesen dieser Arbeit Aufbau der Arbeit 11 2 Grundlagen der Dienstleistungsperspektive Die Entwicklung der Dienstleistungsforschung Besonderheiten von Dienstleistungen und Dienstleistungsbegriff Begriffsverwendung IHIP-Kriterien Dienstleistungsdefinition Besonderheiten von B2B-Dienstleistungen Ausgewählte Dienstleistungsphänomene Self-Service und Self-Service Technologien Service Infusion bei Sachgüterproduzenten Dienstleistungsinnovationen Strömungen der Dienstleistungsinnovationsforschung Begriffsdefinition Operationalisierung Besonderheiten bei der Generation von Dienstleistungsinnovationen Beitrag für diese Arbeit Service-Dominant Logic 50

3 XIV Inhaltsverzeichnis Grundlegende Annahmen Die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden Kritik Zusammenfassung und Beitrag für diese Arbeit Begriffe zur Erfassung der Interaktion von Kunden und Unternehmen Kundeninteraktion zur Dienstleistungserstellung Kundeninteraktion zur Entwicklung neuer Dienstleistungen Zusammenfassende Betrachtung 78 3 Grundlagen der Topmanagerperspektive Begriffsdefinitionen Strategische Führung Topmanager und Topmanagement Upper Echelons"-Theorie Basisaussagen Erweiterungen Kritik Zusammenfassung und Beitrag ftir diese Arbeit Der Einfluss von Topmanagern auf die Marktorientierung von Unternehmen Topmanager und die Interpretation von Marktinformationen Die Rolle der Interpretation von Marktinformationen auf Unternehmensebene Das Konzept des Sensemaking Die Rolle von Marktgefahren und Marktchancen Beitrag für diese Arbeit T opmanagerselbstkonzepte Definition Selbstkonzept Hybris Überschätzung Narzissmus Beitrag für diese Arbeit Zusammenfassende Betrachtung Studie 1: Informationsgenerierung durch Co-Production zur Dienstleistungserstellung Untersuchungsgegenstand 115

4 Inhaltsverzeichnis j XV 4.2 Theoretische Grundlagen Hypothesenentwicklung Co-Production Klassische Befragungsmethoden Moderatoreffekt der Angebotskomplexität Datensatz und Messungen Datensatz Messung der Konstrukte Test auf Common Method Bias Überprüfung der Hypothesen Modellspezifikation Gütekriterien der Regressionsanalyse Direkte Effekte Moderatoreffekte Diskussion der Ergebnisse Implikationen für die Wissenschaft Implikationen für die Unternehmenspraxis Limitationen und Ausblick Studie 2: Einfluss der Topmanagerselbstkonzepte auf die Interpretation von Marktinformationen Untersuchungsgegenstand Theoretische Grundlagen und Bezugsrahmen der Arbeit Erweiterung der Marktorientierung um eine Topmanagerperspektive Bezugsrahmen der Studie Hypothesenentwicklung Direkte Effekte Moderatorhypothese Datensatz und Messungen Datensatz Messung der Konstrukte Test auf Common Method Bias Überprüfung der Hypothesen Testverfahren Direkte und Kontrolleffekte 159

5 XVI Inhaltsverzeichnis Moderatoreffekt Diskussion der Ergebnisse Implikationen für die Wissenschaft Implikationen für die Unternehmenspraxis Limitationen und zukünftige Forschung Fazit und Implikationen Implikationen für die Wissenschaft Implikationen für die Unternehmenspraxis Limitationen und zukünftige Forschung 172 Literaturverzeichnis 177 Anhang