Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen

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1 Fee Steinhoff Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Konzeptualisierung, empirische Bestandsaufnahme und Erfolgsbetrachtung Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Volker Trommsdorff Deutscher Universitäts-Verlag

2 IX Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XIII XV XVII I Einführung 1 1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit 1 2 Forschungsmethodik und Aufbau der Arbeit 9 II Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen 15 3 Innovationen Grundlagen zur Innovation Innovation und Innovationsmanagement..." Erfolg von Innovationen Erfolgsmessung Erfolgsfaktorenforschung Adoptions-und Diffusionsforschung Der Neuigkeitsgrad von Innovationen und seine Auswirkungen Der Neuigkeitsgrad von Innovationen Überblick zu Innovationstypologien und generische Begriffsabgrenzung Multidimensionale Betrachtung des Innovationsgrades Besonderheiten hochgradiger Innovationen Besonderheiten hochgradiger Innovationen aus Herstellersicht Besonderheiten hochgradiger Innovationen aus Kundensicht Einfluss des Innovationsgrades auf den Innovationserfolg Der Innovationsgrad als Kontingenzfaktor in der Erfolgsfaktorenforschung Ausgewählte Ansätze zur Interaktion zwischen Herstellern und Kunden im Innovationsprozess 49 4 Das Konstrukt der Marktorientierung auf der Unternehmensebene Einordnung des Konstruktes der Marktorientierung und Begriffsabgrenzung Einordnung des Konstruktes der Marktorientierung Abgrenzung der Begriffe Marketing-, Markt- und Kundenorientierung Perspektiven der Marktorientierung auf der Unternehmensebene Traditionelle Perspektiven der Marktorientierung Kulturorientierte Ansätze Verhaltensorientierte Ansätze Zusammenfassung und kritische Würdigung traditioneller Perspektiven Neuere Perspektiven der Marktorientierung Marktorientierung und Organisationales Lernen Reaktive/marktgeleitete versus proaktive/marktgestaltende Formen der Marktorientierung Einfluss der Marktorientierung auf der Unternehmensebene auf den Erfolg Überblick zum Forschungsfeld Differenzierte Synopse empirischer Befunde Direkte Effekte Moderierende und mediierende Effekte 83

3 X Kritische Würdigung vorliegender empirischer Befunde Zusammenfassung und Ableitung von Forschungspotenzialen 89 IIIKonzeptualisierung der Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen und empirische Bestandsaufnahme 93 5 Konzeptualisierung des 3-Säulenmodells der Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Untersuchungsfokus und Stand der Forschung Präzisierung des Untersuchungsfokus Darstellung des Forschungsstandes Basisverständnis der Kundenorientierung bei.hochgradigen Innovationen Auswahl des Ansatzes von KOHLI/JAWORSKI (1990) als Referenzbasis Generatives Lernen und Marktgestaltung als wesentliche Merkmale der Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Konzeptualisierung der Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Erste Säule: Intelligence Generation Intelligence Generation verstanden als Generierung kundenbezogener Informationen durch Innovationsmarktforschung Inhaltliche Beschreibung der Intelligence Generation Zweite Säule: Intelligence Dissemination Intelligence Dissemination verstanden als Integration ausgewählter Kunden in den Innovationsprozess Abgrenzung der ersten beiden Säulen der Kundenorientierung Inhaltliche Beschreibung der Intelligence Dissemination Dritte Säule: Responsiveness Responsiveness verstanden als Wissenstransfer durch Marktvorbereitung Inhaltliche Beschreibung der Responsiveness Zusammenfassung Empirische Bestandsaufnahme Design der empirischen Untersuchung Zielsetzung des Innovationskompass Berücksichtigung von Qualitätskriterien der empirischen Forschung Generierung der Stichprobe und Respondentenauswahl Vorbereitung und Durchführung der Datenerhebung Operationalisierung der Basiskonzepte Unterscheidung von drei Prozessphasen hochgradiger Innovationsprojekte Messung der Gestaltungsmerkmale der Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Methodische Analysegrundlagen Deskriptive Ergebnisse der empirischen Untersuchung Beschreibung der Stichprobe Merkmale der Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Merkmale der Innovationsmarktforschung (Intelligence Generation) Merkmale der Kundenintegration (Intelligence Dissemination) Merkmale der Marktvorbereitung (Responsiveness) 162

4 XI 6.3 Zusammenfassung 165 IV Theoretische und literaturgestützte Erfolgsableitung der Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Theoriebasierte Erfolgsableitung Auswahl geeigneter theoretischer Perspektiven Ressourcenbasierter Ansatz Überblick zum ressourcenbasierten Ansatz 171 7:2.2 Ressourcenbasierte Erfolgsableitung Kundenorientierung auf der Unternehmensebene als Determinante des Unternehmenserfolges Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen als Determinante des Innovationserfolges Ressourcenabhängigkeitsperspektive Überblick zur Ressourcenabhängigkeitsperspektive Übertragung der Ressourcenabhängigkeitsperspektive auf den Kontext der Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Zusammenfassung und theoriebasierte Hypothesenableitung Ableitung eines Erfolgszusammenhanges aus der konzeptionellen und empirischen Literatur Überblick zu relevanten Befunden aus der allgemeinen Erfolgsfaktorenforschung Metasynopse zu Erfolgsfaktoren im Kontext der Kundenorientierung Differenzierte Befunde zur Kundenintegration Befunde im Kontext hochgradiger Innovationen Konzeptionelle Beiträge zur Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Probleme der Informationsermittlung Konzeptionelle Empfehlungen Innovative Methoden der Kundenorientierung Empirische Befunde zur Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Befunde zur Kundenorientierung auf der Unternehmensebene Einfluss der Kundenorientierung auf den Innovationsgrad Einfluss der Kundenorientierung auf den Erfolg Zusammenfassung und kritische Würdigung vorliegender Befunde Befunde zur Kundenorientierung auf der Projektebene Befunde zur Innovationsmarktforschung (Intelligence Generation) Befunde zur Kundenintegration (Intelligence Dissemination) Befunde zur Marktvorbereitung (Responsiveness) Zusammenfassung und Hypothesenableitung 226 V Empirische Überprüfung des Erfolgseinflusses der Kundenorientierung bei hochgradigen Innovationen Konzeption der empirischen Erfolgsbetrachtung Hypothesen im Untersuchungsmodell und ergänzende Fragestellungen Operationalisierung der zentralen Konstrukte 232

5 XII Operationalisierung der Kundenorientierung Intelligence Generation Intelligence Dissemination Responsiveness Operationalisierung des Innovationsgrades Operationalisierung des Erfolges Methodik Validierung der Konstruktmessungen r Analyse der Konstruktbeziehungen Regressionsanalyse Diskriminanzanalyse Empirische Ergebnisse ; Einfluss der Kundenorientierung auf den Erfolg Ergänzende Fragestellungen zum Untersuchungsmodell Einfluss der Kundenorientierung auf den Innovationsgrad Erfolgswirkung der Eigenschaften integrierter Kunden Zusammenfassung und kritische Würdigung der Ergebnisse 263 VI Zusammenfassung und Implikationen Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse der Arbeit Implikationen der Arbeit Implikationen für die Forschung Implikationen für die Praxis 284 Literaturverzeichnis 287 Stichwortverzeichnis 333