ZUR ÜBERTRAGBARKEIT DES LEAN-PRODUCTION ANSATZES IN UNTERSTÜTZENDE UND ADMINISTRATIVE UNTERNEHMENSBEREICHE EINE EMPIRISCHE ANALYSE ZUM ZUSAMMENHANG VON ZENTRALEN MERKMALEN DES LEAN MANAGEMENTS, URSACHEN UNPRODUKTIVEN ARBEITENS UND ERFOLG IAI INSTITUT FÜR ANGEWANDTE INNOVATIONSFORSCHUNG
Seite 7 Inhaltsverzeichnis Geleitwort 1 Vorwort 3 Inhaltsverzeichnis 7 Abbildungsverzeichnis 11 Tabellenverzeichnis 15 Abkürzungsverzeichnis 16 1 Einführung: Lean Production als Ansatz zur Produktivitätssteigerung in unterstützenden und administrativen Unternehmensbereichen? 19 1.1 Ausgangssituation und Problemstellung 19 1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise 30 2 Thematische Grundlegung: Von der tayloristischen" Arbeitsteilung zum Modell der schlanken Produktion 35 2.1 Entwicklungslinien in der Managementforschung 36 2.2 Begriffsbestimmung und -abgrenzung: Lean Production - Lean Service - Lean Administration 48 2.2.1 Die historische Entwicklung des japanischen Modells: Von den Ursprüngen bei Toyota bis in die Gegenwart 49 2.2.2 Lean Production: Die zentralen Merkmale des japanischen Produktionssystems 60 2.2.2.1 Verschwendungsarme Prozesse auf dem Weg zur synchronen Produktion 61 2.2.2.2 Integration der Mitarbeiter als zentraler Erfolgsfaktor der schlanken Produktion 74
8 Seite 2.2.2.3 Organisatorische Rahmenbedingungen als notwendige Voraussetzung einer erfolgreichen Umsetzung 80 2.2.2.4 Erweiterung des schlanken Wertstroms auch über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg 86 2.2.3 Lernfeld Lean Service: Die Besonderheiten der Leistungserstellung als Barriere der Übertragbarkeit? 92 2.2.4 Lean Administration: Unterstützende und administrative Tätigkeiten als Suchfeld für Produktivitätssteigerungen 100 3 Methodisches Vorgehen und Operationalisierung der Kernvariablen der empirischen Untersuchung m 3.1 Vorbemerkung zur Operationalisierung der Kernvariablen 112 3.2 Operationalisierung der Besonderheiten der Leistungserstellung 115 3.3 Operationalisierung der Verschwendungsarten 120 3.4 Operationalisierung der Prinzipien, Methoden und Instrumente der Lean Production 135 3.5 Operationalisierung der Erfolgsindikatoren 144 3.5.1 Operationalisierung der Erfolgsindikatoren auf Unternehmensebene 148 3.5.2 Operationalisierung der Erfolgsvariablen auf der Ebene der Kernprozesse und der unterstützenden und administrativen Prozesse 151 3.6 Operationalisierung der Erfolgs- und Hemmnisfaktoren der Übertragbarkeit des Konzeptes der Lean Production in unterstützende und administrative Unternehmensbereiche 159 3.6.1 Operationalisierung der Erfolgsfaktoren der Übertragung des Konzeptes der Lean Production in unterstützende und administrative Unternehmensbereiche 161
Seite 9 3.6.1.1 Operationalisierung der Erfolgsfaktoren auf der Ebene der Prozesse 161 3.6.1.2 Operationalisierung der Erfolgsfaktoren auf der Ebene der Mitarbeiter 168 3.6.1.3 Operationalisierung der Erfolgsfaktoren auf der Ebene der organisationalen Rahmenbedingungen 170 3.6.1.4 Operationalisierung der Erfolgsfaktoren auf der Ebene der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit 174 3.6.2 Operationalisierung der Hemmnisfaktoren der Übertragung des Konzeptes der Lean Production in unterstützende und administrative Unternehmensbereiche 178 3.7 Zwischenfazit, konzeptioneller Bezugsrahmen und untersuchungsleitende Forschungsfragen 188 4 Empirische Untersuchung: Zur Übertragbarkeit des Lean-Production- Ansatzes in unterstützende und administrative Unternehmensbereiche 193 4.1 Vorbemerkungen - Konzeption und Design der Erhebung 194 4.2 Gang der Datenanalyse 197 4.3 Charakterisierung des Untersuchungssamples 199 4.4 Die Besonderheiten der Leistungserstellung als Barriere der Übertragbarkeit schlanker Prinzipien? 203 4.4.1 Vorbereitung: Die Besonderheiten der Leistungserstellung als Abgrenzungsmöglichkeit im Untersuchungssample 204 4.4.2 Einfluss der Besonderheiten der Leistungserstellung auf die Verschwendungsarten als Ursache unproduktiven Arbeitens... 208 4.4.3 Einfluss der Besonderheiten der Leistungserstellung auf die Anwendung der Prinzipien, Methoden und Instrumente der Lean Production 214
io 1 Seite 4.5 Perspektiven der Übertragbarkeit des Konzeptes der Lean Production in unterstützende und administrative Unternehmensbereiche 223 4.5.1 Produktivitätssteigerung als Leitlinien wirtschaftlichen Handelns in allen Bereichen 224 4.5.2 Kontinuierliche Verbesserungen durch die Integration der Mitarbeiter in Veränderungsvorhaben 241 4.5.3 Vorbereitung: Erfolgsabhängige Trennung des Datensatzes zur Stichprobenbildung im Untersuchungssample 246 4.5.4 Erfolgsfaktoren der Übertragbarkeit des Konzeptes der Lean Production in unterstützende und administrative Unternehmensbereiche 257 4.5.5 Hemmnisfaktoren der Übertragbarkeit des Konzeptes der Lean Production in unterstützende und administrative Unternehmensbereiche 264 5 Zusammenfassung und Ausblick 269 5.1 Der Einfluss der Besonderheiten der Leistungserstellung auf die Übertragbarkeit des Konzeptes 270 5.2 Zur Übertragbarkeit des Konzeptes der Lean Production in unterstützende und administrative Unternehmensbereiche 273 5.3 Implikationen für die Praxis: Anpassungen der Schwerpunkte als notwendige Voraussetzung für eine erfolgreiche Übertragung 275 6 Anhang 279 6.1 Empirische Studie 279 6.2 Empirischer Befund zur Entwicklung der Mitarbeiterzahl in den letzten drei Jahren 291 Literaturverzeichnis 293