Einflussgrößen der Akzeptanz von mobilem Internet bei Privatkunden

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1 Mirko Gropp Einflussgrößen der Akzeptanz von mobilem Internet bei Privatkunden Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen PETER LANG Internationaler Verlag der Wissenschaften

2 Inhaltsverzeichnis Geleitwort 5 Vorwort 7 Abbildungsverzeichnis 15 i i Tabellenverzeichnis 17 Abkürzungsverzeichnis 21 i 1. Einleitung Problemstellung der Arbeit Stand der Diskussion und Forschungslücken Zielsetzung und Untersuchungsgang Aufbau der Arbeit Thematische Eingrenzung Mobiles Internet als innovativer Mobilfunkdienst Definition des Untersuchungsgegenstandes Konstituierende Merkmale von mobilem Internet Zugang zu Internetdiensten Unabhängigkeit vom Nutzungsort Mobile Endgeräte Ökonomisch relevante Eigenschaften von mobilem Internet Nachfrageverbund Nutzungsgutcharakter Netzeffektgutcharakter Erfahrungs- und Vertrauensgutcharakter Akzeptanz von mobilem Internet Einordnung einschlägiger Konzepte Präzisierung des verwendeten Akzeptanzkonzepts 62

3 2.2.3 Theoretische Argumentationsschablonen zur Erklärung der Akzeptanz von mobilem Internet A Häufig herangezogene Argumentationsschablonen Technology Acceptance Model Innovation Diffusion Theory Theoriefundierung der eigenen Arbeit Technische und kommerzielle Rahmenbedingungen Technische Grundlagen von digitalen zellularen Mobilfunknetzen Systemarchitektur GSM-Netze UMTS-Netze Weiterentwicklung von UMTS-Netzen Unterstützende drahtlose Trägertechnologien Entwicklung des Marktes für mobiles Internet in Deutschland Angebot Mobilfunknetze Nutzungspreise Nachfrage Nutzer von mobilem Internet Umsatz der Mobilfunknetzbetreiber mit mobilem Internet Empirische Forschung zur Akzeptanz von mobilem Internet: Bestandsaufnahme, Defizite und Implikationen für die eigene Arbeit Überblick '.: Beschreibende Nutzerverhaltensstudien Systematisierung Bestandsaufnahme Forschungsdefizite und Implikationen für die eigene Arbeit Erklärende Akzeptanzstudien Systematisierung Bestandsaufnahme Konsumentenbezogene Akzeptanzfaktoren Leistungsbezogene Akzeptanzfaktoren Akzeptanzbarrieren Forschungsdefizite und Implikationen für die eigene Arbeit Überblick Akzeptanz als Prozessphänomen

4 Erfassung der tatsächlichen Nutzungsintensität Differenzierung zwischen Endgerätetypen Eigene empirische Untersuchungen Studie 1: Nutzungsverhalten, konsumentenbezogene Akzeptanzfaktoren sowie Nutzungsbarrieren des mobilen Internet Überblick Untersuchungsgegenstände und -hypothesen Beschreibung des Nutzungsverhaltens von mobilem Internet Konsumentenbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet Barrieren der Nutzung von mobilem Internet Durchführung Untersuchungsaufbau Stichprobenmerkmale Variablenoperationalisierung Nutzungsverhalten von mobilem Internet Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet Konsumentenbezogene Einflussgrößen Barrieren der Nutzung von mobilem Internet Empirische Befunde ;: Beschreibung des Nutzungsverhaltens von mobilem Internet Konsumentenbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet Barrieren der Nutzung von mobilem Internet Zwischenfazit Zusammenfassung und Einordnung der empirischen Befunde.: Beschränkungen der eigenen Studie und Forschungsperspektiven Studie 2: Konsumenten- und leistungsbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet sowie Effekte der mobilen Internetnutzung auf den Einsatz etablierter Mobilfunkdienste, Überblick Untersuchungsgegenstände und -hypothesen

5 Konsumentenbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet "Wahrnehmungen von Leistungsmerkmalen als Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet Vergleich der Konsumentenmerkmale und der wahrgenommenen Leistungsmerkmale von mobilem Adoptern mit unterschiedlichen Endgerätetypen Einfluss der mobilen Internetnutzung auf die Nachfrage nach etablierten Mobilfunkdiensten Durchführung Untersuchungsaufbau Stichprobenmerkmale Variablenoperationalisierung Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet Konsumentenbezogene Einflussgrößen Wahrnehmung von Leistungsmerkmalen des mobilen Internet Nachfrage nach Mobilfunkdiensten Empirische Befunde Konsumentenbezogene Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet Wahrnehmungen von Leistungsmerkmalen als Einflussgrößen der Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet Vergleich der Konsumentenmerkmale und Einschätzung der Leistungsmerkmale von mobilem Internet zwischen Adoptern mit unterschiedlichen Endgerätetypen Einfluss der mobilen Internetnutzung auf die Nachfrage nach etablierten Mobilfunkdiensten Zwischenfazit Zusammenfassung und Einordnung der empirischen Befunde Beschränkungen der eigenen Studie und Forschungsperspektiven Studie 3: Leistungsbezogene Einflussgrößen der Einstellungs- und Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet sowie Nutzungsverhalten und informationsökonomische Positionierung Überblick 225

6 5.3.2 Untersuchurigsgegenstände und -hypothesen Wahrnehmungen von Leistungsmerkmalen als Einflussgrößen der Akzeptanz von mobilem Internet Vergleich der Einschätzung der Leistungsmerkmale von mobilem Internet zwischen Kunden mit unterschiedlichen Endgerätepräferenzen Nutzungsverhalten von mobilem Internet Adoptionsbarrieren von mobilem Internet Informationsökonomische Positionierung von mobilem Internet Durchführung Untersuchungsaufbau Stichprobenmerkmale Variablenoperationalisierung Einstellungs- und Nutzungsakzeptanz von mobilem Internet Einschätzung der Leistungsmerkmale von mobilem Internet Nutzungsverhalten von mobilem Internet Adoptionsbarrieren von mobilem Internet Informationsökonomische Positionierung von mobilem Internet Empirische Befunde...;: Wahrnehmungen von Leistungsmerkmalen als Einflussgrößen der Akzeptanz von mobilem Internet Vergleich der wahrgenommenen Leistungsmerkmale von mobilem Internet zwischen Kunden mit unterschiedlichen Endgerätepräferenzen Nutzungsverhalten von mobilem Internet Differenzierung nach dem primär eingesetzten Endgerät Wahl des Datentarifs für mobiles Internet Adoptionsbarrieren von mobilem Internet Informationsökonomische Positionierung von mobilem Internet Zwischenfazit Zusammenfassung und Einordnung der empirischen Befunde Beschränkungen der eigenen Studie und Forschungsperspektiven 265

7 6. Gesamtfazit Zusammenfassung der Befunde Implikationen für die betriebswirtschaftliche Forschung Implikationen für die Unternehmenspraxis 272 Anhang 275 Anhang 1: Beschreibende MI-Nutzungsstudien (Januar 2003 bis März 2010) 275 Anhang 2: Erklärende MI-Akzeptanzstudien (Januar 2003 bis März 2010) 285 Anhang 3: Fragebogen zur Studie Anhang 4: Preisniveau ausgewählter Mi-Zugangstarife (Mai 2007) 301 Anhang 5: Preisniveau ausgewählter Mi-Zugangstarife (Mai 2008) 302 Anhang 6: Fragebogen zur Studie Anhang 7: Fragebogen zur Studie Literaturverzeichnis 323