Lean Information System

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1 Reihe: Planung, Organisation und Unternehmungsführung Band 90 Herausgegeben von Prof. Dr. Dr. h. c. Norbert Szyperski, Köln, Prof. Dr. Winfried Matthes, Wuppertal, Prof. Dr. Udo Winand, Kassel, Prof. (em.) Dr. Joachim Griese, Bern, PD Dr. Harald F. 0. von Kortzfleisch, Kassel, PD Dr. Ludwig Theuvsen, Göttingen, und Prof. Dr. Andreas Al-Laham, Stuttgart Dr. Matthias Kern Lean Information System Problemorientierte Gestaltung von Informationssystemen unter besonderer Berücksichtigung von Lean Management

2 Inhaltsverzeichnis -IX- Inhaltsverzeichnis Seite Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis AbkUrzungsverzeichnis VII IX XIII XVII A Einführung 1 1. Ausgangssituation und Problemstellung 1 2. Gang der Untersuchung 7 B Grundlagen unternehmerischer Informationssysteme Inhalt und Abgrenzung wesentlicher Begriffe Information Zur Bedeutung von Informationen Definitorische Abgrenzung des Begriffs Information Informationsarten und Informationseigenschaften Informationsangebot und Informationsbedarf Informationssystem Ziel, Aufgabe undbegriff des Informationssystems Darstellung wesentlicher Klassifizierungsansätze Informationsmanagement Zu berücksichtigende Determinanten und Wechselwirkungen bei der Gestaltung und Nutzung von Informationssystemen 42 C Zur Notwendigkeit der Veränderung von Informationssystemen Vorüberlegungen Der Wandel des unternehmensrelevanten Kontexts als konzeptioneller Ausgangspunkt für Anpassungen im Informationssystem und seine Auswirkung auf das Informationssystem 50

3 -X- Inhaltsverzeichnis Markt- und Kundenwandel Wettbewerbsintensivierung und Internationalisierung der Geschäftsaktivitäten Dezentralisierung der Unternehmensaktivitäten Qualitäts- und Prozessorientierung Zunehmende Kapitalmarktorientierung Problemfelder und Grenzen bestehender Informationssysteme Überblick Abstimmungsprobleme zwischen dem Informationssystem und anderen Unternehmensteilsystemen Probleme im Informationssystem Technische Mängel Inhaltliche und modelltheoretische Informationsmängel Organisatorische Mängel Personelle Mängel Herleitung von Kriterien für einen idealtypischen Informationsmanagementansatz 87 D Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen des Lean Management Vorüberlegungen Ursprung, Rahmenbedingungen und Erfolgsbilanz des Lean Management Konkretisierung des der Arbeit zugrundeliegenden Lean Management Verständnisses Das Zielsystem im Lean Management Gewinnerzielung und Existenzsicherung als Oberziele Optimierung des Kundennutzens und Verbesserung der Wirtschaftlichkeit als Unterziele Qualitäts-, Wertschöpfungs- und Mitarbeiterorientierung als Teilziele Übergeordnete Prinzipien und Denkansätze zur Zielerreichung (Meta- Kriterien) im Lean Management Konstitutive Merkmale schlanker Unternehmen und Kerninstrumente im Lean Management 113

4 Inhaltsverzeichnis -XI- 4. Zur grundsätzlichen Eignung von Lean Management als Gestaltungsansatz für Informationssysteme 122 E Gestaltung eines Informationssystems unter besonderer Berücksichtigung von Lean Management Ziele, Rahmenbedingungen und Problemfelder Ansätze zur Gestaltung eines Informationssystems und Überprüfung der Kompatibilität der Ideen von Lean Management mit den Gestaltungsmaßnahmen Maßnahmen, Methoden und Instrumente im Bereich Informationsstrategie" Grundlagen der Planung im Bereich Informationsstrategie Entwicklung einer Informationsstrategie Analyse der Ausgangssituation Bestimmung der strategischen Stoßrichtung für die IS- Entwicklung und Formulierung strategischer Ziele für das Informationssystem Festlegung der Informationsstrategie und Formulierung strategischer Maßnahmen für ihre Umsetzung Zur Kompatibilität der Ideen von Lean Management mit den Gestaltungsansätzen im Bereich Informationsstrategie" Maßnahmen, Methoden und Instrumente im Bereich Informationspotential" Zur Planung von Informationsressourcen Analyse und Optimierung der im Unternehmen eingesetzten Informationsressourcen Systematisierung konventioneller Informationsressourcen Exemplarische Betrachtung der Informationsressource Kostenrechnung Zur Konvergenz zwischen in- und externem Rechnungswesen als einem übergreifenden Ansatz der Optimierung von Informationsressourcen Zur Kompatibilität der Ideen von Lean Management mit den Gestaltungsansätzen im Bereich Informationspotential" Maßnahmen, Methoden und Instrumente im Bereich Informationsbereitschaft" Gestaltung der Organisation eines Informationssystems 212

5 -XII- Inhaltsverzeichnis Zur Vorgehensweise bei der Gestaltung der Organisation eines Informationssystems Ansatzpunkte für eine Optimierung der Organisation eines Informationssystems Festlegung der Fertigungstiefe im Informationssystem Allokation der unternehmensintern zu erbringenden Aufgaben eines Informationssystems Eingliederung der gesamten IV in das Unternehmen sowie Festlegung der Binnenorganisation des zentralen IV- Bereichs Zur Koordination zwischen zentralem IV- Bereich und dezentralen Bereichen Gestaltung des Personalsystems eines Informationssystems Das Personal und seine Bedeutung für die Qualität der Dienstleistung Information Feststellung der vom IS-Personal erbrachten Dienstleistungsqualität Entwicklung des Begriffs Dienstleistungsqualität Messung der Dienstleistungsqualität Mitarbeiterorientierte Maßnahmen im Informationssystem zur Steigerung der Dienstleistungsqualität Entwicklung des IS-Personals Personalführung im Informationssystem Zur Kompatibilität der Ideen von Lean Management mit den Gestaltungsansätzen im Bereich Informationsbereitschaft" Abschließende Würdigung 285 F Zusammenfassung 291 Literaturverzeichnis 295