Studienbuch Wissensmanagement

Transkript

1 Ursula Hasler Roumois Studienbuch Wissensmanagement Grundlagen der Wissensarbeit in Wirtschafts-, Non-Profit- und Public-Organisationen 3. überarbeitete und erweiterte Auflage orell f üssli Verlag

2 Vorwort zur 3. Auflage 9 Vorwort zur 2. Auflage 11 Einleitung 13 Grundlagen: Theorie- und Praxiswissen 14 Fokus auf den Non-Profit und Public Sector 15 Inhalt und Aufbau 16 Zielgruppen 17 1 Entwicklung der Wissensgesellschaft Wissensökonomie Neue Orte der Wissensgenerierung Wissen im Wirtschaftskontext Geschichte des Wissensmanagements Wissen in Non-Profit- und Public-Organisationen New Public Management Wissensverständnis im gewinnorientierten Kontext Wissensverständnis im nicht gewinnorientierten und öffentlichen Kontext 35 2 Wissen über Wissen Wissen ist Macht Von Daten zu Informationen zu Wissen Wissensaspekte: Die Wissen+Können-Treppe Wissensdimensionen: implizit/explizit Implizites Wissen 50

3 2.4.2 Explizi(er)tes Wissen Wissensarten Modelle über die «Natur des Wissens» Paket-Interaktions-Modell Stock-Flow-Modell Objekt-Prozess-Modell Konsequenzen ßir das Wissensmanagement Wissensmerkmale im Überblick Nichtwissen 68 3 System Wissensarbeit Mechanistisches versus systemisches Wissensmanagement Mensch Organisation Technologie 74 4 Technologie: Informationen und Systeme Informationen über Information Informationsmanagement IT-Governance: Unterstützung der Organisationsziele Informationsbewirtschaftung: Bedarf, Angebot und Nachfrage Informationssysteme Informationsstrukturierungsdienste Exkurs: Semantic Web Informations- und Wissensdienste Kognition Kollaboration Kommunikation Social Knowledge(management) User generated Content und Social Software Corporate Social Software Corporate-Kultur im Wandel? Mensch: Lernen und Kommunikation Lerntheorien aus Sicht Wissensmanagement Behaviorismus Kognitivismus Konstruktivismus Lernspirale des Individuums 140

4 5.2 Kompetenz und Expertise Kompetenzfördernde Arbeitsplätze Kompetenzmanagement undwissensmanagement Kommunikation: Vom individuellen zum organisationalen Lernen Lernen in der Gruppe Lernschleifen Wissenskommunikation: Das Denken zum Sprechen bringen Menschliche Kommunikation Denk-und Lesefähigkeit im Zeitalter des Internets Ein Detail: Sprachkompetenz Merkmale der Wissenskommunikation Organisation: Strategie und Prozesse Exkurs: Charakteristika von Non-Profit- und Public- Organisationen Wissensmanagementziele im Non-Profit und Public Sector Die richtige Strategie: Markt oder Ressourcen? Strategien für den Non-Profit und Public Sector Die strategiefokussierte Organisation Balanced Scorecard und Strategy Map Prozesse: Schnittstellen für Wissensproduktion und Wissensnachfrage Wandernde Schnittstellen Wissensorientiertes Prozessmanagement Die Wissensprozess-Spirale Das Gute an der Routine Lernende Organisation: Entwicklung von Kernkompetenzen Wissen bilanzieren Elemente einer Wissensbilanz Management der Wissensarbeit Wissensarbeit: Komplexität, Motivation und Selbststeuerung Merkmale der Wissensarbeit Porträt der Wissensarbeitenden Herausforderungen für die Führung 228

5 7.1.4 Intrinsische Motivation und Selbstausbeutung Die intelligente Organisation Netzwerkgesellschaft Wissensgemeinschaften und Communities Intelligentes Handeln Rationales und irrationales Management von Wissensarbeitenden Ausblick 251 Anhang Auswahl von Wissensmanagement-Modellen Die Wissensspirale von Nonaka/Takeuchi Die Bausteine des Wissensmanagements Die Bausteine organisationalen Lernens und das Lernphasen-Modell Das Modell des geschäftsprozessorientierten Wissensmanagements Das Grazer Metamodell des Wissensmanagements Das Sense-Making-Modell Cynefin 267 Verzeichnis der Abbildungen 270 Literaturverzeichnis 272 Ausgewählte Links (alle ) 285