Inhaltsverzeichnis. Abkürzungsverzeichnis 12 Literaturverzeichnis 14. Einleitung 17

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1 Abkürzungsverzeichnis 12 Literaturverzeichnis 14 Einleitung Service / Kundendienst heute Die Instandhaltung von Maschinen, Anlagen und Geräten Rechtsprechung und Literatur Schwerpunkte 19 Teil 1: Der Instandhaltungsvertrag Betriebssicherheitsverordnung und Normen zur Instandhaltung 21 a. Verkehrssicherungspflichten und die Betriebssicherheitsverordnung 21 b. DIN Instandhaltung 23 aa. Instandhaltung 24 bb. Inspektion 24 cc. Wartung 24 dd. Instandsetzung 25 (1) Vorbeugende Instandsetzung 26 (2) Instandsetzung nach Schadenseintritt 27 ee. Verbesserung 27 ff. Bedeutung der DIN c. DIN Inhalt und Aufbau von Instandhaltungsanleitungen 28 d. Weitere Regelwerke Die rechtliche Einordnung von Instandhaltungsverträgen 31 a. Rechtsprechung und juristische Literatur 31 b. Anmerkungen zur rechtlichen Einordnung von Instandhaltungsverträgen 33 aa. Dienstvertragsrecht 33 bb. Versicherungsvertragsrecht 34 cc. Mietvertragsrecht 35 dd. Werkvertragsrecht Instandhaltungsverträge und Allgemeine Geschäftsbedingungen 37 a. Formularverträge und Vertragsmuster 37 b. Die Kontrolle durch die Vorschriften zur Gestaltung rechtgeschäftlicher Schuldverhältnisse durch Allgemeine Geschäftsbedingungen ( 305 ff. BGB) 37 c. Die Rechtsfolgen bei Unwirksamkeit einzelner Klauseln 38 Bibliografische Informationen digitalisiert durch

2 d. Individualverträge zur Instandhaltung ( 305 Abs. 1 S. 3 BGB) 39 e. Individuelle Vertragsabreden ( 305b BGB) 39 f. Geltung der 305 ff. BGB im unternehmerischen Verkehr 40 g. Die Schuldrechtsreform 2002 und sog. Altverträge 41 h. Änderung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vertragsmuster für die Instandhaltung technischer Einrichtungen 42 a. Maschinen- und Anlagenbau 42 aa. Wartungs- und Instandhaltungsvertrag für den kaufmännischen Geschäftsverkehr 42 bb. Füllservicevertrag 43 b. Vertragsmuster der öffentlichen Hand (AMEV-Vertragsmuster) 44 aa. Wartung bb. Instandhaltung c. Vertragsmuster und Ergänzende Vertragsbedingungen für die Informationstechnologie (EVB-IT) 46 aa. EVB-IT Instandhaltung 47 bb. EVB-IT Pflege S 47 d. Exkurs: Betreibermodelle, Facility Management, Contracting 48 aa. Betreibermodelle 49 bb. Facility Management 49 cc. Contracting Instandhaltungsleistung, Leistungsabgrenzung und Mitwirkungspflichten 51 a. Die konkreten Leistungspflichten 51 b. Bezeichnung und Standort des Vertragsgegenstandes 53 c. Leistungsabgrenzungen und Leistungsausschlüsse 54 aa. Unsachgemäßer Gebrauch, Fehlbedienung, äußere Gewalt 54 bb. Änderung gesetzlicher oder sonstiger Vorschriften 56 cc. Verschleißteile und Verbrauchsmaterial 58 dd. Weitere Leistungsausschlüsse 60 d. Vollwartung und der Lifecycle von Ersatzteilen 61 e. Mitwirkungspflichten des Betreibers 62 aa. Der Inhalt von Mitwirkungspflichten 62 bb. Rechtsfolgen der Verletzung von Mitwirkungspflichten 63 (1) Einfache Wartungsverträge 63 (2) Vollwartungsverträge 64 cc. Hinweise zur Gestaltung 64 f. Nebenpflichten des Betreibers 65 g. Nebenpflichten des Instandhaltungsunternehmens Die Leistungszeit 67 a. Einfache Wartungsverträge 67 aa. Festes Wartungsintervall 67 bb. Bedarfswartung 69 cc. Wartung auf Abruf 70 b. Vollwartungsverträge 71

3 c. Sonstige vertragliche Festlegungen zur zeitlichen Erfüllung 72 aa. Ansprech- und Reaktionszeiten 72 bb. Beseitigungszeiten 73 cc. Verfügbarkeitszusagen 73 dd. Rechtsfolgen bei nicht eingehaltenen Zusagen 73 ee. Hinweise zur Gestaltung 75 (1) Ansprech- und Reaktionszeiten 75 (2) Beseitigungszeiten und Verfügbarkeitszusagen 76 (3) Zusagen in Allgemeinen Geschäftsbedingungen Die Vergütung 77 a. Pauschale Vergütung 77 b. Vergütung je Wartung 79 c. Vergütung nach Aufwand 79 d. Vorleistung der Vergütung 79 e. Zurückbehaltungsrechte im Instandhaltungsgeschäft 81 aa. Die nicht gezahlte Instandhaltungsvergütung 81 bb. Sonstige nicht gezahlte Rechnungen 82 f. Wegezeiten gleich Arbeitszeiten" Die Preisänderung in Instandhaltungsverträgen 85 a. Die Interessenlage 85 b. Währungspolitische Anforderungen an Preisänderungsklauseln 86 c. Zivilrechtliche Anforderungen an Preisänderungsklauseln 86 aa. Individualvereinbarung zur Preisänderung 86 bb. Vorformulierte Preisänderungsklauseln 87 (1) Das Transparenzgebot ( 307 Abs. 1 S. 2 BGB) 87 (2) Rechtsprechungsübersicht 88 (3) Das Recht zur Kündigung 89 (4) Besonderheiten bei Instandhaltungsverträgen 89 (5) Der unternehmerische Geschäftsverkehr 91 cc. Hinweise zur Gestaltung 92 dd. Die Rechtsfolge bei Unwirksamkeit von Preisänderungsklauseln Laufzeit und Kündigung von Instandhaltungsverträgen 96 a. Laufzeit und ordentliche Kündigung 96 aa. Erstlaufzeit ( 309 Nr. 9a BGB) 96 (1) Der Beginn der Erstlaufzeit 97 (2) Auf unbestimmte Zeit abgeschlossene Instandhaltungsverträge 99 bb. Stillschweigende Verlängerung der Laufzeit ( 309 Nr. 9b BGB) 99 cc. Kündigungsfristen ( 309 Nr. 9c BGB) 99 dd. Unwirksamkeit von Laufzeitklauseln gemäß 307 BGB 100 (1) Der Rechtsverkehr gegenüber Verbrauchern 100 (2) Der unternehmerische Geschäftsverkehr 101 (3) Betreiber als Klauselverwender 102 ee. Rechtsfolgen der Unwirksamkeit 103 ff. Individualabreden zur Laufzeit 104

4 gg. Hinweise zur Gestaltung 105 (1) Der Rechtsverkehr gegenüber Verbrauchern 105 (2) Der unternehmerische Geschäftverkehr 106 b. Die Kündigung von Instandhaltungsverträgen aus wichtigem Grund 107 aa. Die Verletzung von Vertragspflichten 107 bb. Die Verletzung von Aufklärungs-, Beratungs- und Schutzpflichten ( 241 Abs. 2 BGB) 109 cc. Gründe aus der Risikosphäre des Betreibers, insbesondere: Veräußern und Stilllegen des Vertragsgegenstandes, Anschaffen einer neuen Anlage 110 dd. Hinweise zur Gestaltung Die mangelhafte Leistung 114 a. Die mangelhaft ausgeführte Instandhaltungsleistung 114 aa. Einfache Wartungsverträge 115 bb. Vollwartungsverträge 117 b. Die Rechtsfolgen bei mangelhafter Leistung 120 aa. Übersicht 120 (1) Nacherfüllung ( 635 BGB) 120 (2) Recht zur Selbstvornahme ( 637 BGB) 122 (3) Minderung der Vergütung und Kündigung ( 638 sowie 636, 314 BGB) 123 (4) Schadens- und Aufwendungsersatzansprüche ( 636, 280, 281, 284 BGB) 124 bb. Sonderprobleme bei Mängeln im Instandhaltungsgeschäft 125 (1) Die nicht ausgeführte Wartung 125 (2) Kündigung aus wichtigem Grund statt Rücktritt 126 (3) Minderung der konkret fehlerhaften Leistung ( 638 BGB) 126 c. Verjährung von Mängelansprüchen ( 634a BGB) 127 aa. Verjährungsfrist 127 bb. Verjährung während der Laufzeit des Vertrages 128 cc. Verjährung von Mängelansprüchen bei Vertragsende 128 dd. Instandhaltungsverträge und Verjährung bei Kauf- oder Werkverträgen 129 (1) Keine Verlängerung der Verjährungsfrist aus dem Liefergeschäft 129 (2) Mögliche Mängel aus dem Liefergeschäft und einfache Wartungsverträge 131 d. Beweisvereitelung durch Entsorgung ausgetauschter Ersatzteile 132 e. Hinweise zur Gestaltung Die Haftung der Vertragsparteien 134 a. Schadensersatz wegen mangelhafter Leistung ( 634, 280,281 BGB) 134 b. Schadensersatz wegen der Verletzung sonstiger Pflichten 135 c. Hinweise zur Gestaltung 136 d. Versicherbarkeit der Haftungsrisiken 139 e. Freistellungsklauseln 140

5 12. Teleservice 141 a. Der Leistungsinhalt bei Teleservicediensten 142 aa. Ferndiagnose 142 bb. Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten 142 cc. Support 143 dd. Hinweise zur Gestaltung 143 b. Weitere rechtliche Aspekte des Teleservice 144 aa. Der Übertragungsweg 144 bb. Von den Parteien genutzte Software 145 cc. Virenschutz 146 dd. Modalitäten des Zugriffs und Vertraulichkeit 146 ee. Datensicherung 147 ff. Mängelansprüche, Haftung 148 Teil 2: Weitere rechtliche Aspekte des Instandhaltungsgeschäfts Wettbewerbsrecht in der Instandhaltung 150 a. Die Verpflichtung zur Lieferung von Ersatzteilen 151 aa. Die Marktbeherrschung im Sinne der 19, 20 GWB 152 bb. Die geschützten Marktteilnehmer. 153 cc. Die Diskriminierungstatbestände des 20 Abs. 1 GWB 153 (1) Die unbillige Behinderung ( 20 Abs. 1, 1. Alt. GWB) 153 (a) Die Behinderung von Betreibern technischer Einrichtungen (b) Die Behinderung anderer Instandhaltungsunternehmen 154 (2) Die Ungleichbehandlung ( 20 Abs. 1, 2. Alt. GWB) 156 b. Andere mögliche Diskriminierungen im Instandhaltungsgeschäft 158 aa. Die Marktbeherrschung in den relevanten Märkte 159 bb. Missbrauch ( 19 GWB) und Diskriminierung ( 20 Abs. 1 GWB) 160 c. Die Koppelung von Liefer- und Instandhaltungsvertrag 162 d. Rechtsfolgen bei Verstoß gegen 19,20 GWB 164 aa. Der Unterlassungs- und Schadensersatzanspruch gemäß 33 GWB bb. Die Befugnisse der Kartellbehörde gemäß 32 ff, 81 ff. GWB Instandhaltung und Betriebsübergang gemäß 613a BGB 166 a. Outsourcing der Instandhaltung eigener Maschinen undanlagen 167 aa. Voraussetzungen für einen Betriebsübergang 167 (1) Die Rechtsprechung des EuGH zum Betriebsübergang 167 (2) Die Bedeutung der menschlichen Arbeitskraft 167 (3) Instandhaltungsabteilungen als wirtschaftliche Einheiten 168 (4) Die Wahrung der wirtschaftlichen Einheit bei der Fremdvergabe der Instandhaltung 168 bb. Rechtsfolgen des Betriebsübergangs 170 (1) Eintritt in die Arbeitsverhältnisse 170 (2) Bedeutung ßr das Instandhaltungsgeschäft 171 (3) Informationspflicht der beteiligten Arbeitgeber ( 613a Abs. 5 BGB) 172 (4) Widerspruchsrecht des Arbeitnehmers ( 613a Abs. 6 BGB) 172

6 10 (5) Kündigungsverbot ( 613a Abs. 4 BGB) 173 cc. Beteiligungsrechte des Betriebsrates 174 b. Die Auftragsnachfolge Die Servicefahrzeuge 177 a. Betrieblich überlassene Kraftfahrzeuge 177 aa. Der Verkehrsunfall 177 (1) Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit 178 (2) Leichteste Fahrlässigkeit 179 (3) Mittlere Fahrlässigkeit 180 (4) Versicherbarkeit durch den Arbeitgeber 180 (5) Betriebliche Auswirkungen 180 bb. Sonstige Aspekte bei der Überlassung von Servicefahrzeugen 181 (1) Dauer der Überlassung und Rückgabe 181 (2) In Fahrzeuge eingebaute Sonderausstattung 182 (3) Austausch des Fahrzeuges 182 cc. Steuer- und sozialversicherungsrechtliche Aspekte 183 dd. Checkliste für eine Überlassungsvereinbarung 183 b. Zu betrieblichen Zwecken eingesetzte private Kraftfahrzeuge 184 aa. Die Nutzungsvereinbarung 185 bb. Der Verkehrsunfall 185 (1) Der Schaden am eigenen Fahrzeug 185 (2) Der Rückstufungsschaden in der Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung 187 cc. Die Gegenleistung für die Nutzung des privaten Kraftfahrzeuges 187 c. Die Erstattung von Verteidigerkosten, Geldstrafen und Geldbußen 187 aa. Die Erstattung von Verteidigerkosten 187 bb. Geldstrafen und Geldbußen Betriebskosten bei Mietverträgen und die Instandhaltungsvergütung 189 a. Gewerbe- und Geschäftsraummiete 189 b. Wohnraummiete 190 aa. Aufzüge 191 (1) Einfache Wartungsverträge 191 (2) Vollwartungsverträge 192 (3) Notrufeinrichtungen 192 (4) Unterstützung gesetzlich vorgeschriebener Prüfungen 193 (5) Störungsbeseitigungen 193 (6) Abrechnungsmaßstab 194 bb. Heizungs- und Warmwasserversorgungsanlagen 194 (1) Einfache Wartungsverträge 194 (2) Vollwartungsverträge 195 (3) Umlagemaßstab 195 cc. Maschinelle Wascheinrichtungen 195 dd. Sonstige Anlagen 196

7 11 Anhang Anhang 1: Wartungsvertrag (Muster) 197 Anhang 2: AMEV-Vertragsmuster Wartung Anhang 3: AMEV-Vertragsmuster Instandhaltung Stichwortverzeichnis 237