Register. Register. Brand Lands 548 Branding 534 Briefing 427 Bündelung - gemischte reine 255 Buy-Back 245
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- Heinz Bieber
- vor 8 Jahren
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1 Register A Absatz- -kanalsystem 267, 288 ff. -strukturanalyse 114 Affinitäten-Konzept 471 Affinitätsindex 445 f. After Sales 176 Akquisitorisches Potenzial 224 f., 251 Aktivierungstechnik 452 f. Altersstrukturanalyse 115 Ambient Marketing 491 Anbieterkonzentration 24 Angebots -bündel 255 -differenzierung 252 Atmende Fabrik 250 Ausgleich, kalkulatorischer 234 Ausstellung 489 Ausstattungspaket 146, 255 f. Authentizität 558 Auto(-) -Mall 324 f. -haus 312 ff. Automobil- -händlergruppe 315 ff. -vermietung 188 ff. B Badge Engineering 151 Banner 486 Baureihe 109 Below-the-Line 424 Beschwerdemanagement 373 Betriebs- -form 268 f., 282, 307 f. -typ 269, 309 ff. -verbund 320 ff. Bild -kommunikation 458 -logos 539 Bonus 338 ff. Brand Captain 574 Brand Land 326 ff. Brand Lands 548 Branding 534 Briefing 427 Bündelung - gemischte reine 255 Buy-Back 245 C Call-Center 376 ff. Car(-) -Clinic 128 -Sharing 197 Co-Branding 568 Code des Elitären 558 Computer Aided Selling (CAS) 395 ff. Concept Car 123 Conjoint-Measurement 225 f. Consumer-Benefit 430 Contract Hire 189 Convenience 96 f., 257 Copy 429 f. Costs of Ownership 212 f. Country-of-Origin-Effekt 547 Critical Incident Technique (CIT) 74 Cross-Selling-Käufer 466 Customer- -Lifetime-Value 65, 365 f. -Relationship-Management 265, 298, 363 ff.,406 Erfolgskontrolle 399 strategische Optionen 367 f. D Database Marketing 398 f. Dealer Assessment 352 Deckungsbeitragsanalyse 114 Demand-Pull 190 f. Directmailing 465 f. Direct Response 484 Direkt-Marketing 463 ff. Direktvertrieb 272 f.,
2 Distribution(s-) -akquisitorische 265 -logistik 352 ff. -organ 265 -physische 265 -politik 265 ff. -system 265 Downgrading 566 Downstream 17 f. Downstream Management 19, 399 ff. E Einstellung 47 Marketing 466 f. Emotionalisierung 456 f. Erlebnisorientierung 97 Ersatzteillogistik 359 ff. EU-Vermittler 288 Event Erfolgsmessung 471 f. - geschlossenes handelsgerichtet Inszenierung 471 f. - konsumentengerichtet offenes 470 Event-Marketing 469 ff. - Funktion 473 Expertenmacht 334 Extended Enterprise 347 F Face-Lifting 140 Fachhandelsbetrieb 307 Fahrzeug- -finanzierung 166 ff., 168 -typ 109 Fair-Price-Hypothese 218 Finanzdienstleistung 166 Fit 568 Franchising 283 ff. Frequenztechnik 452 Fuhrparkmanagement 186 ff. G GAP-Modell 82 f. Garantie 174 ff. Gebundenheit 367 f. Gestaltungs- -mittel 452 ff. -prinzipien 452 ff. Gewährleistung 174 ff. Gleichteile-Strategie 150 f. Gross Rating Points (GRP) 440 f. Großabnehmergeschäft 272 Grundrabatt 338 ff. GVO Nr. 1400/ , 274 ff. - Elemente 277 ff. - Konsequenzen 280 f. H Halo-Effekt 77, 85 Handelsmarken 5798 Handels- -marketing 265 -vertreter 287 f. Händlerzufriedenheit 349 ff. I Image 47, 423 Incentive 502 Incentivierungs-Instrument 247 Individualisierung 40 Informationsüberlastung 451 f., 462 Ingredient Branding 578 Innovationswert 119 Internationale Markenstrategien 531 Intra-Brand-Wettbewerb 250 Involvement 45 f. - High-Involvement-Produkt 51 f., 423, 451 Irradiations-Effekt 544 Issue Management 497 ff. K Kannibalismus / Kannibalisierung 147, 154 Kaufentscheidung - extensive Kaufentscheidung 51 - Impulskauf 51 - limitierte Kaufentscheidung 51, 53 - Wiederholungskauf 51, 53 Käufergruppen, homogene 26, 28 Käuferverhalten 45 ff. - psychische Determinanten 45 ff. - soziale Determinanten 48 ff. - ökonomische und rechtliche Determinanten 50 Kaufintensität 31 Kauf- -prozessanalyse 58 -typologie 50 ff. Kilometer-Leasing 197 f. 657
3 Kognition 46 f. Kommunikation integrierte 505 ff. Kommunikationspolitik 423 f. Konditionierung 47, 456 Konnektivität 484 Kulanz 174 ff. Kunden- -beziehungsphase 371 ff. -bindung 65 ff., 251, 464, 364, 366 f. -bindungsstrategie 369 f. -club 379 ff. -dienst 176 ff. -erwartung 78 ff. -kontaktfläche 376 ff. -kontaktprogramm 370 ff. -loyalität 66 -strukturanalyse 113 -verhalten, multioptionales 40 -wert 65 -wertanalyse 364 ff. -zeitschrift 464 -zufriedenheit 160, 175 -zufriedenheit 63 ff., 464 -zufriedenheitsanalyse Messung der Kundenzufriedenheit 73 ff. - Management der Kundenzufriedenheit 81 ff. - Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit 84 ff. L Lastenheft 126 Layout 454 Leasing 166 ff., 168 ff. - Service-Leasing 257 Leasingunternehmen 288 Lebensstil-Konzept 35 f. Leser pro Ausgabe (LpA) 443 f. Leser pro Nummer (LpN) 443 f. Licensing 490 Life-Cycle-Costing 253 Life-Cycle-Costs 212 f. Logos 539 Luxusmarken 565 M Mail-Order-Package 465 f. Margensystem 337 ff. leistungsorientertes 338 ff. Marken- -architektur 526 -ausbeutung 568 -bereitschaft bildung 532 -codes 558 -dehnung 566 -Elimination 571 -führung 543 -historie 559 -identität 521f. -macht 334 -namen 535 f -portfolios 569 -positionierung 532 -strategien 525 ff. -treue 523 -wert 154, 521 -wertes 575 -wertigkeits-matrix 573 -zeichen 534 f. Marketing(-) -führerschaft 332 f. - vertikales 265, 332, 336 f.,343 ff. Markt- -abschöpfung 136 -einführung 120, 133 ff. -segment Marktbearbeitungsstrategie 43 f. - Strategie des differenzierten Marketings 44 - Strategie des undifferenzierten Marketings 44 - Strategie des konzentrierten Marketings 44 Marktsegmentierung 26 - Benefit- Marktsegmentierung 37 - kundenbezogene 29 ff. - nach institutionellen Kriterien 29 ff. - nach Preisklassen 27 f. - nach psychografischen Kriterien 35 ff. - nach soziodemografischen Kriterien 32 ff. - nach technischen Kriterien 28 f. - nach verhaltensbezogenen Kriterien 31 f. - nutzenbezogene 37 ff. - produktbezogene 27 ff. - Schaffung 119 Mass-Customisation 194 f. 658
4 Matchmaker 295 f. Means-End-Konzept 129 f. Media-Mix 426 Mediaplan 441 Media-Selektion 438 ff. - Intermediaselektion sachliche zeitliche 440, 447 Medienarbeit 492 f. Mehrmarkenvertrieb 278, 302 f. Meilensteinplan 127 Meinungsführer 49 f., 445 Memory Images 453 Messe 489 Milieu 37 Mobile Marketing 466 f. Mobilitäts- -garantie 175 -stil 195 f. -verhalten 86 -system 195 f. Mobility Card 198 Modal Split 87 Modell- -laufzeit 139 -rendite 125 -wechsel 119, 140 f. -politik 135 ff. -strategien 137 ff. Modularisierung 130 Modul-Strategie 152 Moral Hazard 348 Motiv 46 Motorisierungsdichte 21 Motorsport-Marketing 479 ff. - Chancen Etat Risiken 483 Multifranchising 322 ff. Multimediakommunikation 484 Mystery Shopping 73 f., 391 N Nachfragestimulierung 136 f. New Car Buyer Survey (NCBS) 112 Normen 48 O Öffentlichkeitsarbeit 491 ff. - Krisen-PR 494 ff. - offensive 497 ff. - produktorientiert 492 ff. - unternehmenssorientiert 494 Ökologieorientierung 97 f. Online- -Chat 378 f. -Distribution 294 ff. -Werbung 484 ff. -Erfolgskontrolle 487 f. Opportunity-To-See (OTS) 440 f. Originalersatzteil 180, 279 Owner Site 379 P Penetrationsstragegie 240 f. PEST-Analyse 124 Pilotserie 133 Plattform-Strategie 151 ff. Polarisierung der Märkte 93 Pool-Leasing 196 Pop-Up/Pop-Under 487 Portfolioanalyse 116 Positionierungsdimension 121 f. Post-Agreement Jockeying 348 Post-Test 450 Prämie 338 ff., 503 Preis- -abfolgen 239 ff. -Absatz-Funktion 223 ff. -Anschaffungspreis 211 -baukasten 254 -bereitschaft 220 f. -beurteilung 217 f. -bildung -auf oligopolistischen Märkten 228 f. -kostenorientierte 223 -kundenorientierte 223 ff. -marktorientierte 250 -programmorientierte 231 -verbundorientierte 231 -wettbewerbsorientierte 228 ff. -bündelung 255 -differenzierung 243, 249 -abnehmerspezifische 244 f. 659
5 -räumliche 245 ff. -durchsetzung 247 ff. -elastizität 224 f., 229 -führerschaft 229 f. -barometrische 229 f. -dominante 230 -günstigkeitsurteil 218, 252 -Hauspreis 211 -hierarchie 154 f. -image 216 f. -Image-Konsistenz 239 -interesse 214 f. -klasse 27 -linienpolitik 231 -Listenpreis 211 -politik -Bedeutung 211 -Begriff 209 -strategische 238 ff. -Ziele 209 f. -positionierung 239 -schwelle 221 -senkung -direkte 242 -indirekte 242 -spanne 232 -Transaktionspreis 212 -transparenz 249 -variationen 239 f. -verhalten 214 ff. -vertrauen 209 -wahrnehmung 215 f. -würdigkeitsurteil 218 f., 252 -zufriedenheit 209 Premiummarken 550 Premiumsegment 42 - klassisches 42 - modernes 42, 90 Pre-Test 450 Product Placement 489 f. Produkt- -baukasten 254 -beschaffenheit 157 -design 546 -differenzierung 141, 146 ff. -elimination 156 f. -entwicklung 120 Steuerung des Entwicklungsprozesses 126 -innovation 120 marktinduzierte 193 f. technologieinduzierte 192 f. -konzept Bewertung 125 Definition 123 f. -marktraum 121 f. -planung 120 -politik 109 ff. -positionierung 121 -proliferation 141 f., 155, 452 Formen 145 ff. Ziele 143 ff. -qualität 160 f. -test 112, 128 -typologie 50 ff. -variation 140 Programming 490 Projektmanagement 131 Prozess -kognitiver 46 f. -Kaufentscheidungsprozess 54 ff. -Kaufprozessanalyse 58 Public Relation 491 ff. -Krisen-PR 494 ff. -produktorientiert 492 ff. -unternehmensorientiert 494 Pull-Strategie 250, 300, 356 f. Push-Strategie 300, 356 f. Q Quality Function Deployment 129 f. R Rabatt 212 Reaktanz 442, 452 Reason Why 430 Recall-Test 450 f. - Day-After-Recall (DAR) gestützt (aided) 450 f. - ungestützt (unaided) 450 f. Recency-Konzept 442 Regie 454 Reichweite 440 Re-Import 247 Relativer Marktanteil 116 Response-Management 467 Retail 269 ff. Retro-Design 193 f. Risikominimierung
6 S Sanktionsmacht 334 f. Schemavorstellung 458 Schriftlogos 539 Schwankungen, saisonale 23 Scoring-Analyse 125, 365 Serienanlauf 134 Service- -Marketing 185 f. -markt -volumen 177 Wettbewerbsstrategien S.181 ff. -organisation 183 f. -prozess 184 f. Share of Advertising (SoA) 438 Simultaneous Engineering 132 Skimming-Strategie 240 f. Slogan 434 Smart-Shopper 95 f., 210, 248 Sondermodell 146, 502 Sozialtechnik 452 Spill-over-Effekt 483 Sponsoring 475 ff. - Durchführung 476 f. - Erfolgskontrolle Formen 475 f. - Planung 476 f. - Programmsponsoring Site-Sponsoring 475ff. - Ziele 476 Standortklausel 277, 282 Super Retailing 328 ff. Supply-Chain-Management (SCM) 357 f., 406 SWOT-Analyse 124 T Target-Pricing 235 ff. Tausender-Kontakt-Preis (TKP) 445, 488 Tausender-Nutzer-Preis (TNP) 445 Technische(r) Maximierung 136 f. Produktanalyse 112 Service 176 ff. Technology-Push 190 f. Telefonmarketing 465 Telematik 192 f. Tonality - emotionale informative 430 Total Quality Management 161 Tuning 147 U Überkapazitäten, strukturelle 249 Überschneidung - externe interne 444 Unique Selling Proposition (USP) 111, 121 Upgrading 566 Upstream 17 f. Up-Trading 41 User/Chooser 31 V Value Added Services 162 ff. Variety-Seeking-Behavior 69 Verbraucher, hybrider 40 Verbund-Effekt 114 Verbundenheit 367 f. Verkauf(s)- -förderung 501 ff. -gespräch 392 ff. -organisation 383 f. -persönlicher 381 ff. -strategie 392 f. Verkäufer- -arbeitsplatz, elektronischer 395 f. -entlohnung 386 ff. -führung 388 ff. -kontrolle 388 ff. -qualifizierung 384 f. -selektion 384 f. Vertikale Integration 19 f. Vertikalkette 267 f. Vertrags- -händler 274 ff. -händlersystem 281 ff. Vertriebs- -netzplanung 300 ff. -system -exklusives 277 -selektives 274, 277 W Wartungsvertrag 257 Wear-out-Effekt 442 Wechselbarrieren 68 f. Werbe- -artikel
7 -ausgaben 424, 438 -botschaft 429 ff. -budgetierung 437, 440 -erfolg 450 f. -gestaltung 451 ff. -konzeption 427 -mittel 424, 438 f. -pulsation 447 -träger 424, 439 -wirkung 442 f., 454 -ziele 428 f. -affektive 428 -kognitive 428 -konative 428 -ökonomische 428 -psychografische 428 Werbung 424 ff. -Aktionswerbung 434 f. -Bekanntheitswerbung 433 -Imagewerbung 434 -informative 455 f. -kontinuierliche 447 -konzentrierte 447 -Mediawerbung 424 -Markenimagewerbung 434 -Markenwerbung 429 -Produktimagewerbung 434 -Produktwerbung 429, 434 -stabilisierende 474 -stimulierende 474 -Testimonialwerbung 458 f. -Unternehmenswerbung 429, 434 -vergleichende 459 ff. -direkte 461 -indirekte 461 Werte 48 Wertewandel 48 Wert- -schöpfung 19 f. -verlust 213 Wholesale 269 ff. Z Ziel- -gruppenadäquanz 113 -gruppenbezug 456 f. -gruppeneignung 445 -kosten -festlegung 236 -kontroll-diagramm 237 -methode 235 ff. -realisierung 237 f. -spaltung 236 f. Zubehör 147 Zufriedenheit - Kaufzufriedenheit 64 - Kundendienstzufriedenheit 64 - Kundenzufriedenheit 63 - Produktzufriedenheit 64 - progressive 80 - resignative
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