Management von Arztpraxen

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1 Andreas Frodl Management von Arztpraxen Kosten senken, Effizienz steigern Betriebswirtschaftliches know-how für die Heilberufe

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort... Abbildungsverzeichnis... Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XI11 XV XVIII XXI I. Strategische Planung Langfristige Trends für Heilbemfe Marktwirtschaftliche Orientiemng von Kliniken und Praxen Zukünftige unternehmerische Behandlungsstrategien Praxisstrategien auf der Basis des Lebenszykluskonzepts Gestaltung von Praxisstrategien am Beispiel von Steuerstrategien Literaturhinweise I1. Finanzierung und Investition Finanziemngsbedarf und Finanziemngsregeln Strategische Planung von Behandlungseinrichtungen 1 2. Investitionsrechnung Betriebswirtschaftliche Aspekte von Klinik- und Praxisinvestitionen Statische Investitionsrechnung Dynamische Investitionsrechnung Mischformen der Investitionsrechnung Liquiditätsplanung Erfordernisse der Liquidität Erstellen eines Finanz- und Liquiditätsplans Liquiditätsverbessemng Finanziemngsformen Überblick über die Finanziemngsformen Kreditfinanziemng Beteiligungsfinanziemng Sonderformen der Außenfinanziemng Innenfinanziemng Kreditwesen Kreditabsichemng Kreditrückzahlung Kreditfahigkeit und Kreditwürdigkeit Kreditverhandlungen 57

3 VI Inhaltsverzeichnis Fördereinrichtungen des Bundes und der Länder Einschränkungen der Fördermöglichkeiten durch EU-Recht Finanzierungsaltemativen im Rahmen öffentlicher Förderhilfen 6.4 Finanzierungshilfen der Bundesagentur für Arbeit Öffentliche Finanziemngshilfen 6.5 Beantragung von öffentlichen Förderhilfen Beratung und Adressen... Literaturhinweise Marketing Bedeutung des Marketings für den Heilbemf Gmndlagen des Marketings Begriff des Marketings blauf des Marketings Einschränkungen für das Marketing der Heilberufe (Werbeverbote) 3. Marktanalyse Überblick über die Marktanalyse Analyse der Marktentwicklung für Behandlungsleistungen Analyse der Konkurrenzsituation Analyse der Patientenbedürfnisstmktur Analyse der Mitarbeitereinschätzung Festlegung der Marketingziele Vorgehensweise und Marketingleitbild Festlegung der Praxisziele Festlegung der Patientenzielgmppen Ableitung der Marketingziele Entwicklung der Marketingstrategien Strategie-Alternativen Strategische Analyse Strategische Positionierung Auswahl und Anwendung der Instrumente des Marketings Patientenkommunikation Behandlungsleistungen Patientenbetreuung/Recall-System Honorargestaltung... 7.Patientenbindung Grundlagen der Patientenbindung Erwartungen der Patienten Maßnahmen zur Patientenbindung...

4 Inhaltsverzeichnis V Selbstzahlermedizin und individuelle Gesundheitsleistungen Leistungsangebote außerhalb der GKV IGEL-Konzept Zweiter Gesundheitsmarkt und Evidenzmedizin unter Marketinggesichtspunkten Literaturhinweise Grundlagen Begriff und Aufgaben des Personalmanagements Personalwirtschaftliche Modelle und Theorien IV. Personalmanagement Überblick über die rechtlichen Rahmenbedingungen des Personalmanagements Individuelles Arbeitsrecht Kollektives Arbeitsrecht Arbeitsschutzrecht Ziele des Personals Führungsstile und Fühmngsprinzipien Mitarbeitemotivation Arbeitsklima und Teamgeist Konfliktbewältigung Quantitativer Personalbedarf Qualitativer Personalbedarf Zeitlicher Personalbedarf Personalwerbung Personalauswahl Personaleinstellung Personalorganisation und Arbeitsstmkturiemng Gestaltung der Praxisöffnungs- und Arbeitszeiten Arbeitsplatzgestaltung Telearbeit Definition und Bedeutung der Personalentwicklung Personalbeurteilung Personalfühmng Personalbedarfsermittlung Personalbeschaffung Personaleinsatz Personalentwicklung Ausbildung Weiterbildung 231

5 V111 Inhaltsverzeichnis. 7.1 Personalakte und Datenschutz Personaladministration Gehaltsabrechnung Personalstatistik Kündigung Abwicklung der Kündigung Personalfluktuation Mustertexte für die Personalbeschaffung und -einstellung Personalverwaltung Personalaustritt Mustertexte für das Personalmanagement Mustertexte für den Personaleinsatz und die Personaladministration Mustertexte zum Personalaustritt Literaturhinweise V. Organisation... 1.Grundlagen Organisationsbegriff Aufbauorganisation Ablauforganisation Spezielle rechtliche Organisationsformen der Heilberufe Organisationsentwicklung Definition und Bedeutung der Organisationsentwicklung Organisationsentwicklungsprozess KAIZEN als Methode der Organisationsentwicklung Organisationsinstrumente Organisationstechniken Organisationshilfsmittel Bestellsystem Information des Patienten Terminplanung und -vergabe Terminbuchführung... 5.Behandlungsplanung 5.1 Behandlungsblatt Behandlungsorganisation und Behandlungsplanerstellung Festlegung der Behandlungstermine Materialwirtschaft 6.1 Materialkosten und Logistik Materialeinkauf 6.3 Materialkartei. 6.4 Materiallagerung... ' 6.5 Materialpflege und -verbrauch...

6 Inhaltsverzeichnis IX 7. Abrechnungsorganisation Abrechnung unter Verwendung der Krankenversicherungskarten (KVK) Vorbereitung und Durchführung der Abrechnung Besonderheiten bei der Kassenabrechnung Besonderheiten bei der Privatabrechnung Hygieneorganisation Bedeutung der Organisation von Körper- und Arbeitshygiene Rechtliche Grundlagen der Hygieneorganisation Desinfektionsverfahren für Klinik und Praxis Organisation der Abfallentsorgung und des Umweltschutzes Umweltrechtliche Vorgaben und Vorgehensweisen Umweltgerechter Umgang mit Büromatenalien Selbstorganisation Selbstmanagement Zeitplanung Literaturhinweise Bedeutung des Kostenmanagements Kostenbegnff und Kostenarten Kostenbegriff V1. Kostenmanagement Abgrenzung des Kostenbegriffs Kostenarten Kostenrechnung Überblick Kostenartenrechnung Kostenstellenrechnung Kostenträgerrechnung Erfolgsrechnung Überblick Gesamtkostenrechnung Deckungsbeitragsrechnung Kostensenkungsmaßnahmen Praxis- und Laborbedarf Personalaufwendungen Raumkosten Gerätekosten Fortbildungs- und Reisekosten Allgemeine Praxiskosten Versicherungen und Beiträge Literaturhinweise

7 X Inhaltsverzeichnis V11. Informations- und Kommunikationssysteme Einsatzmöglichkeiten von Informations- und Kommunikationssystemen im medizinischen Bereich Elemente von IuK-Systemen Hardwareelemente Softwareelemente Praxisnetzwerke Klinik- und Praxisrechner Elektronische Karteikarte Hintergmnddateien Maschinelle Kassen- und Privatabrechnung Elektronische Auswertungen und Statistiken Grafische Darstellungen #Elektronischer Formulardmck Workflow Flexibilisiemng der Praxisverwaltung Elektronische Datenübertragung Intemet Gmndlagen Providerauswahl Intemet-Anwendungsmöglichkeiten Klinik- und Praxishomepage Electronic Mai Funktionsweise Patientenkommunikation per Telemedizin und elektronischer Austausch medizinischer Daten Allgemeine Datensicherheit Auswahl von IuK-Systemen Situationsanalyse Anfordemngsdefinition Auswahlentscheidung Kaufvertrag Einführung von IuK-Systemen Literaturhinweise Gmndlagen des medizinischen Qualitätsmanagements Klinik- und Praxisgestaltung nach ISO V111. Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement nach EFQM und KTQ Einfühmng eines Qualitätsmanagementsystems im Behandlungsbereich Medizinproduktqualität Literaturhinweise

8 .. -. I 1p-^- Inhaltsverzeichnis XI.-..- IX. Controlling Grundlagen Controllinginstrumente Steuerung mit Kennzahlensystemen Kennzahlenbeispiele Praxissteuerung auf der Grundlage betriebswirtschaftlicher Auswertungen Literaturhinweise X. Abgabe und Übernahme von Behandlungseinrichtungen Rahmenbedingungen Praxisbewertung und Kaufpreisgestaltung Ausschreibung Kaufvertrag Übergabe Literaturhinweise Glossar Stichwortverzeichnis