Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT

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1 Anke Sax Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT Eine empirische Untersuchung in Banken Mit Geleitworten von Prof. Dr. Helmut Krcmar und Rudolf Zipf GABLER RESEARCH

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XXI XXIX XXXIII 1 Themenmotivation und Gang der Untersuchung Relevanz und Motivation Veränderung der Bankenumwelt Industrialisierung als Zukunftsvision für Banken IT als (stotternder?) Veränderungsmotor 1.2 Forschungsleitende Fragestellungen und Forschungsziele 1.3 Forschungsstrategie und Forschungsmethode 1.4 Aufbau der Arbeit Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT in Banken 2.1 Begriffsdefinitionen Informationstechnologie (IT) in Banken Banken Banken-IT" Methoden der strategischen Planung und Steuerung 2.2 Ausgewählte Methoden der strategischen Planung und Steuerung Klassifikation der Methoden der strategischen Planung und Steuerung Methoden der allgemeinen Steuerung Personal-Management IT-Strategie Sourcing Architektur Wettbewerbsanalyse Prozess-Management Kritische Erfolgsfaktoren Balanced Scorecard Wertbeitrag Wertkettenanalyse Risiko-Management Szenariotechnik SWOT-Analyse Methoden der Run- und Change-Steuerung Portfolio-Management Change the bank Run the bank Budgetierung Leistungsverrechnung Benchmarking

3 XII Inhaltsverzeichnis Servicelevel-Management Methoden der Change-Steuerung Projekt-Management Capability Maturity Model Integration (CMMI) Methoden der Run-Steuerung IT Infrastructure Library (ITIL) Lifecycle-Management Performance-Management Methoden der Gestaltung des Selbstverständnisses Kunden-Management Unternehmenskultur Vision/Mission Positionierung der IT in der Organisation Nicht erwähnte Methoden COBIT Erfahrungskurvenkonzept Untersuchte Methoden 48 3 Methoden der empirischen Sozialforschung Qualitative Sozialforschung Begriffsklärung Gütekriterien der qualitativen Sozialforschung Beschreibung der Gütekriterien Intersubjektive Nachvollziehbarkeit Indikation des Forschungsprozesses und der Bewertungskriterien Empirische Verankerung der Theoriebildung und-prüfung Limitation Reflektierte Subjektivität Kohärenz und Relevanz Forschungsethik Entscheidung für die relevanten Gütekriterien Populationswahl Rekrutierung Klassifikation von Auswahlverfahren Klassifikation nach dem Zeitpunkt der Auswahlentscheidung Klassifikation nach der Art der ausgewählten Fälle Umfang der Stichprobe Entscheidung für die relevante Methode der Populationswahl Datenerhebung Qualitative Befragung Leitfadeninterview Einordnung des Leitfadeninterviews Wesen des Leitfadens Kritik am Leitfadeninterview Narratives Interview Einordnung des narrativen Interviews Inhalt des narrativen Interviews Erzählzwänge des narrativen Interviews 75» Phasen des narrativen Interviews 76

4 Inhaltsverzeichnis XIII Kritik am narrativen Interview Episodisches Interview Einordnung des episodischen Interviews Inhalt des episodischen Interviews Kritik am episodischen Interview Biografisches Interview Einordnung des biografischen Interviews Inhalt des biografischen Interviews Formen des biografischen Interviews Kritik am biografischen Interview Experteninterview Einordnung des Experteninterviews Begriff des Experten Wahrnehmung des Interviewers durch den Experten Kritik am Experteninterview Entscheidung für die relevante Methode der Datenerhebung Untersuchungsinstrumentarium Informationsblatt Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung Leitfaden Aufnahmegerät Interviewer Entscheidung für das relevante Untersuchungsinstrumentarium Interviewsetting Gesprächsklima Räumliche Bedingungen Zeitliche Bedingungen Interviewphasen Einleitung Abschluss Entscheidung für das relevante Interviewsetting Datenaufbereitung Transkription Grad der inhaltlichen Vollständigkeit Grad der Genauigkeit Anonymisierung Information des Interviewten ' Entscheidung für die relevante Methode der Datenaufbereitung Analyse und Auswertung Ausgewählte Methoden der qualitativen Analyse Klassifikation der Methoden der qualitativen Analyse Problematik einer Klassifikation Versuch einer Klassifikation Objektive Hermeneutik nach Oevermann Besonderheiten der Objektiven Hermeneutik Einordnung der Objektiven Hermeneutik Qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring Besonderheiten der Qualitativen Inhaltsanalyse Einordnung der Qualitativen Inhaltsanalyse 102

5 XIV Inhaltsverzeichnis Narrative Analyse nach Schütze Besonderheiten der Narrativen Analyse Einordnung der Narrativen Analyse nach Schütze Dokumentarische Methode nach Mannheim Besonderheiten der Dokumentarischen Methode Einordnung der Dokumentarischen Methode Grounded Theory nach Glaser/Strauss Besonderheiten der Grounded Theory Einordnung der Grounded Theory Basistechnik Typenbildung Entscheidung für die angewandte Methode der qualitativen Analyse Ausgewählte Methoden der quantitativen Analyse Häufigkeitsverteilung Mittelwerte Korrelationen Entscheidung für die angewandte Methode der quantitativen Analyse Sozialwissenschaftlicher Untersuchungsaufbau Populationswahl Rekrutierung Auswahlverfahren Ergebnis der Populationswahl Institute Personen Hierarchiestufe Fremdheit versus Vertrautheit Weitere Merkmale der Stichprobe Nonresponse Untersuchungsinstrumentarium Informationsblatt Datenschutzerklärung und Einwilligungserklärung Leitfaden Einleitung Berufliche Stationen J Aktuelle Tätigkeit Abschluss des Gespräches.' Aufnahmegerät Interviewer Datenerhebung Einleitung Berufliche Stationen Erzählen lassen Nachfragen Aktuelle Tätigkeit Abschluss des Gespräches Interviewsetting Gesprächsklima Räumliche Bedingungen ' Zeitliche Bedingungen 135

6 Inhaltsverzeichnis XV 4.5 Datenaufbereitung Transkription und Anonymisierung Information des Interviewpartners Analyse und Auswertung Quantitative Analyse Qualitative Analyse Computerunterstützung bei der Auswertung Forschungstagebuch Offenes Kodieren Komparative Analyse und Dokumentation erster Auffälligkeiten Zwischenfazit und Entscheidung über weiteres Vorgehen Kategorien auf Basis des Kodierparadigmas der Grounded Theory Biografie Interviewsituation Aktuelle Tätigkeit IT-Leiter Methodenanwendung Fazit und Entscheidung über weiteres Vorgehen Quantitative Analyse pro Kategorie Quantitative Analyse pro Kode Interpretation dieser Analyseergebnisse Abschließende Abstimmung der Methoden aus Theorie und Praxis Ergebnisse der quantitativen Analyse: Demografie der Population Ausbildungsabschlüsse Erste berufliche Station Alter im Zeitpunkt des Interviews Sonstige Merkmalsausprägungen Zusammenhänge von Ausbildungsabschlüssen, ersten beruflichen Stationen, Alter und Hierarchiestufe Fachlicher Ausbildungsabschluss und erste berufliche Station Fachlicher Ausbildungsabschluss und Alter im Zeitpunkt des Interviews ? Fachlicher Ausbildungsabschluss und Hierarchiestufe Erste berufliche Station und Alter im Zeitpunkt des Interviews Erste berufliche Station und Hierarchiestufe Alter im Zeitpunkt des Interviews und Hierarchiesrufe Fazit der quantitativen Analyse ' Ergebnisse der qualitativen Analyse Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorien Nach Hierarchiestufe der IT-Leiter Nach Aufzeichnung und Aufzeichnungsdauer Bedingungen und Phänomen Rahmenbedingungen der Interviewsituation Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews Korrelationen der Kodes der Kategorie Interviewsituation Summarische Prüfung 183

7 XVI Inhaltsverzeichnis Detailprüfung Fazit Rahmenbedingungen der aktuellen Tätigkeit des IT-Leiters Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews Korrelationen der Kodes der Kategorie Aktuelle Tätigkeit Fazit Biografie des IT-Leiters Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews Korrelationen der Kodes der Kategorie Biografie Fazit Interessen und Philosophien des IT-Leiters Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews Korrelationen der Kodes der Kategorie IT-Leiter Fazit Handlungsstrategien: Anwendung von Methoden Klassifikation von Methoden Anwendung von Methoden - Überblick Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie Bedeutung, Verbreitung und Wichtigkeit von Methoden Bedeutende, verbreitete und wichtige Methoden Nicht bedeutende, nicht verbreitete und nicht wichtige Methoden Cluster der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit Korrelationen der Kodes der Kategorie Methodenanwendung Fazit Anwendung von Methoden der allgemeinen Steuerung Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Allgemeinen Steuerung Personal-Management Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methode Inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Strategie Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methode Inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelationen von Aussagen zur Strategie Fazit und Empfehlung Sourcing Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Architektur Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Wettbewerbsanalyse Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelationen von Aussagen über die Wettbewerbsanalyse Fazit und Empfehlung Prozess-Management 244

8 Inhaltsverzeichnis XVII Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Kritische Erfolgsfaktoren Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelationen von Aussagen über Kritische Erfolgsfaktoren Fazit und Empfehlung Balanced Scorecard Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Wertbeitrag der IT Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelationen von Aussagen über den Wertbeitrag der IT Fazit und Empfehlung Wertkettenanalyse Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Risiko-Management Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Szenariotechnik Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung SWOT-Analyse Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Anwendung von Methoden der Run-und Change-Steuerung Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run- und Change-Steuerung Portfolio-Management Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methode Inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Budget(ierung) Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methode Inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelationen von Aussagen über die Budgetierung Fazit und Empfehlung Leistungsverrechnung Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methode Inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Benchmarking Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methode Inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelationen von Aussagen über Benchmarking Fazit und Empfehlung Servicelevel-Management Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methode Inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelationen von Aussagen über das Servicelevel-Management 272

9 XVIII Inhaltsverzeichnis Fazit und Empfehlung Anwendung von Methoden der Change Steuerung Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Change-Steuerung Projekt-Management Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Capability Maturity Model Integration (CMMI) Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Anwendung von Methoden der Run Steuerung Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run-Steuerung IT Infrastructure Library (ITIL) Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelationen von Aussagen zu ITIL Fazit und Empfehlung Lifecycle-Management Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Performance-Management Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelation von Aussagen zum Performance-Management Fazit und Empfehlung Anwendung von Methoden zur Gestaltung des Selbstverständnisses der IT Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden zur Gestaltung des Selbstverständnisses Kunden-Management Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methode Bewertung der Zusammenarbeit mit den Kunden Gestaltung der Struktur der Zusammenarbeit mit den Kunden Prozess Fazit und Empfehlung Gestaltung der Kultur der IT Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methode Korrelationen von Aussagen über die Gestaltung der Kultur Fazit und Empfehlung ' Beschreibung und Entwicklung einer Vision Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Korrelationen von Aussagen zur Vision Fazit und Empfehlung Positionierung der IT in der Organisation Klassifizierung sowie inhaltliche Aussagen zur Methode Fazit und Empfehlung Nicht erwähnte Methoden Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung, der Hierarchiestufe und des Alters des IT-Leiters Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters Verbreitete Methoden in Abhängigkeit 'der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters 312

10 Inhaltsverzeichnis XIX Wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT- Leiters Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung der IT-Leiter Fazit und Empfehlungen Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters Verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT- Leiters Wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT- Leiters Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters Fazit und Empfehlungen Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters Verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters Wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters Fazit und Empfehlungen Zusammenfassung der Abhängigkeiten Grounded Theory: Anwendung von Wettbewerbsanalysen Aussagen zur Wettbewerbsanalyse Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte der Interviews Signifikante Unterschiede in der Hierarchiestufe des IT-Leiters und der ' Art des Unternehmens Untersuchung weiterer möglicher Ursachen Gründe, die in den Themenschwerpunkten liegen (Weitere) Gründe, die in der aktuellen Tätigkeit liegen Gründe, die in der Philosophie des IT-Leiters liegen Gründe, die in der Interviewsituation liegen Aufzeichnungsdauer Interviewereingriffe Gründe, die in der Biografie des IT-Leiters liegen Gründe, die in der Methodenanwendung liegen Fazit und Empfehlungen Fazit und Ausblick 383 Literaturverzeichnis 389 Anhang 409