Prozessmanagement von A bis Z
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- Maja Voss
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1 REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung Hartmut F. Binner Prozessmanagement von A bis Z Erläuterungen und Vernetzung zeitgerechter Begriffe 1. Auflage HANSER
2 VII Vorwort zur 1. Auflage Der Autor Bilderverzeichnis V VI VII XVII 1. Einleitung Beschreibungsmodelle für das vernetzte Prozessmanagementdenke Umfassendes Prozessmanagement Ganzheitliches Prozessmanagement Durchgängiges Prozessmanagement Prozessorientierte Managementkonzepte Interne Prozesswandlungsfähigkeiten Nutzen der Anwendung der Beschreibungsmodelle für das vernetzte Prozessmanagement Benutzerhinweise Begriffe 16 A 16 ABC Analysen für Prozesszeiten und -kosten 16 Ablaufgestaltung 17 Ablaufprinzipien in der Produktion 18 Acht D Report 19 Anforderungsgerechte Lohndifferenzierung 20 Arbeitsbegriffinhalte 22 Arbeitsbelastung und -beanspruchung 23 Arbeitsorganisations-Gestaltungselemente 25 Arbeitsorganisations-Grundanforderungen 25 Arbeitsorganisations-Handlungsrahmen 26 Arbeitsplanungsaufgaben 28 Arbeitsplatzbezogene Ressourcenbereitstellung 30 Arbeitsrecht 31 Arbeitsschutzmanagement 32 Arbeitsschutzmanagementsysteme 34
3 VIII Arbeitsschutzmanagementsystem-Implementierung 36 Arbeitsschutzmaßnahmen nach der DIN EN ISO Arbeitsstrukturierung 39 Arbeitsteilung 40 Arbeitssysteme und Prozessbausteine 42 Arbeitsunterweisung 43 Arbeitswissenschaftliche Prozessgestaltungsforderungen 45 ASP-Modell : 45 Auditprogrammerstellung 46 Auditprogrammziele und Auditteamressourcenbereitstellung 48 Auditprogrammüberwachung ; 49 Auditprogrammumfang 50 Auditprogrammverantwortung 50 Auditprogrammverfahrensinhalte 51 Aufbauorganisation 53 B 54 Balanced Scorecard (BSC) Einsatzziele 54 Balanced Scorecard (BSC)-Früh- und Spätindikatoren 56 Balanced Scorecard (BSC)-Grundlagen 59 Balanced Scorecard (BSC)-Zielableitungsschwachstellen 61 Balanced Scorecard (BSC)-Kennzahlenanforderungen 62 Balanced Scorecard (BSC)-Kennzahlenbildung 64 Balanced Scorecard (BSC)-Kennzahlensystementwicklung 65 Balanced Scorecard (BSC)-Ursachen-AVirkungsketten 66 Beherrschter Prozess 69 Beherrschte Prozesserfolgsfaktoren 70 Berichtwesen 70 Betriebsanweisungsregelwerk (Sicherheitsmanagement) 71 Betriebsorganisation.*. 73 Betriebs-und Prozessdatenerfassung 74 Betriebs- undprozessdatenerfassungssysteme 76 Betriebs-und Prozessdatenerfassungssystemkonzept 77 Betriebs-und Prozessdatenerfassungsregelungen 79 Betriebs-und Prozessdatenerfassungsziele 79 Business Process Execution Language (BPEL) 81 Business Process Modeling Notation (BPMN) 81
4 IX Budgetvereinbarungen 82 Business Process Reengineering (BPR) 84 C 87 Centerkonzepte 87 Centerkonzept-Portfolio 88 Centerkonzept-Prinzipien 89 CIM-Management 90 Contentmanagementsysteme (CMS) 92 Controllingsichten 94 D 95 Data Dictionary (HB). 95 Datenflussdiagramm ' 96 Dezentrale Organisationsstrukturen 96 Dezentrale Produktionseinheiten 97 Dezentraler versus zentraler PPS Einsatz 98 Dienstleistungsprozesse 101 Dokumentenlenkung und -Verwaltung 102 Dokumenten- und Datenanalyse 104 Durchgängige Prozesszielbildung 105 Durchlaufzeitterminierung 106 E : 108 ebusiness-und ecommerce-portale 108 EFQM-Modell 110 EFQM-Nutzen 112 EFQM-Selbstbewertung 113 EFQM-Selbstbewertungsvorgehen 114 EFQM-Vorgehensalternativen 115 Erfolgsfaktor- und Erfolgspotenzialbestimmung 118 Erfolgsfaktor- und Erfolgspotenzial-Portfoliobewertung 120 Erfolgspotenzial- und Erfolgsfaktoraufzählung 121 Erfolgsverbesserungsansatzpunkte 124 Ergonomische Grundlagen 125 Erkenntnisobjekte der Prozessdurchführung 126 Erzeugnisstrukturgliederung 128
5 X F 130 Fähigkeitsprofil des Unternehmens 130 Fehlerarten 131 Fehlerauswertung und -bewertung 132 Fertigungssegment 133 Fertigungssegmentaufgaben 135 Flexible Arbeitszeit 137 Flexible Arbeitszeitregelungsformen 138 Flexible Prozessautomatisierung 139 Flussdiagramm 141 Flussprinzip 142 FMEA 144 FMEA-Durchführung 145 FMEA-Schwachstellen 148 Folgestrukturplan 149 Fristenplanerstellung 150 Führen mit Zielen (Management by Delegation) 151 Führungsaufgaben 152 Führungsgrundsätze 154 Führungskennzahlen 155 Führungsmodelle 156 Führungsstil 157 Führungsstrukturveränderungen 158 Funktionsorientierte Managementhandbuchgliederungen 159 Funktionsorientierte Organisationsdefizite 162 Funktionsorientierungskennzeichen 165 G 167 Geschäftsstrategieableitung 167 Geschäftsstrategieinhalte 169 General Management Strategie (G-M-S)-Anwendung 170 GMS-Erfolgspotenziale und -Erfolgsfaktoren 172 Groupwaresysteme 172 Globalzielableitung 174 Gruppenarbeit 176 Gruppenorientierte Arbeitsinhalte 178
6 XI Gruppenorientierte Entlohnungsformen 179 Gruppenprämien-Entgeldfmdungsmodell 180 H 183 Handlungsfeldorientierte Anforderungsermittlung 183 Historische Entwicklung des Prozessmanagement 184 HouseofQuality Integriertes Managementsysteme (IMS) 188 IMS-Anforderungen 189 IMS-Beauftragtenorganisation 190 IMS-Einführungsmodell 192 IMS-Dokumentenstruktur ' 193 IuK-Systemanwendungstypen 195 IuK-Systemplattformen 197 IuK-System-Netzwerke 200 Ischikawa- Diagramm (Ursache-AVirkungsdiagramm) 202 K 204 Kapazitätstermmierung 204 Kernkompetenzbeschreibung 206 Kemkompetenz-Bestimmungsgrößen 206 Komplexreduzierung., J 208 Kundenbefragungsarten 209 Kundenreklamationen (Beschwerdemanagement) 211 Kundenreklamations-Beanstandungsdatei 213 Kundenzufriedenheitsmessungen 215 KVP-Ablauf 216 KVP-Einführungskonzept 218 KVP-Führungskräfteworkshop, 220 KVP-Grundlagen 221 KVP-Spielregeln 222 KVP-Umsetzung 223 KVP-Visualisierung 226 KVP-Voraussetzung 227 Kybernetisches Management-Input-Transformation-Output (MITO-) Modell 229
7 XII L 231 Leistungsgradbeurteilung nach REFA 231 Lernendes Unternehmen 233 Lernende Unternehmensbestandteile 234 Leistungsabhängige Lohndifferenzierung 235 Leistungsanreizsystembeispiel 238 M 240 Mitarbeiterbefragungen 240 Mitarbeitergespräche 242 Mitarbeiterqualifizierungskonzepte 243 Mitarbeiterqualifizierungs-Anforderungsermittlung 244 Mitarbeiterqualifizierungs- und Kompetenzfeldinhalte 246 Misstrauens- und Vertrauensorganisationen 247 Vertrauens- und Misstrauensführungsunterschiede 249 Multimomentaufnahmen (MMA) 250 N 252 Nullfehlerproduktion (Poka Joke) 252 O 253 Organisationsgestaltungskategorien 253 Organisationsgestaltungsprinzipien 255 Organisationsebenenmodell 257 Organisationssichten 258 Outputorientierte Unternehmensführung 260 P 262 Paradigmenwechsel in der Organisationsentwicklung 262 Paradigmenwechselkennzeichen 264 Pareto-Analyse 264 Personalisierung und Sicherheit 265 Planzeitenermittlung 265 Portalgenerationen 266 Potenzialanalyse 267 Portfoliodarstellung,269 Produktionsplanung und -Steuerung (PPS) / Enterprise Resource Planning (ERP) 271 PPS/ERP-Aufgabengrundstruktur 272 PPS/ERP-Aufgabenfristigkeit 274
8 XIII PPS/ERP-Dilemma 275 PPS/ERP-Einführungsvorgehensweise 276 PPS/ERP-Lastenhefterstellung 278 PPS/ERP-Ziele 278 PPS/ERP-Systemausprägungen 281 Produkt-Quantum (PQ) Analyse 282 Produktivität 285 Produktionsfaktor-Einsatzveränderungen 286 Produktionsgestaltungsprinzipien 288 Produktionssysteme 289 Produktionssystem-Methodenschwerpunkte 290 Produktlebenszyklus.' 291 Prozessarchitekturmodell 293 Prozessanalysetechniken 295 Prozessautomatisierungsrisiken 296 Prozessarten 298 Prozess-Benchmarkingarten 299 Prozess-Benchmarkinggrundlagen 300 Prozessbenchmarking-Stufenbewertung 302 Prozessbenchmarking-Vorgehensweise 303 Prozessbeteiligte...: 305 Prozessbeziehungsgestaltung 307 Prozesscontrollinggrundlagen 308 Prozesscontrolling-Kennzahlenverwendung 311 Prozesscontrolling-Kennzahlenverwendungsmatrix 313 Prozesscontrollingziele 315 Prozessdefinition 316 Prozessdokumentationsaufgaben 317 Prozessevaluierung : Prozessfertigung 321 Prozessgestaltungsmodell in sechs Stufen 321 Prozessgestaltungsdimensionen Organisation, Mensch und Technik" 323 Prozessgestaltungsdokumentation 325 Prozessgestaltungs-Ergebnisdarstellung 326 Prozessgestaltungs-Grundsätze 327 Prozessgestaltungs-Hauptansatzpunkte 328
9 XIV Prozessgestaltungsrisiken 330 Prozessgestaltungs-Ergebnisvisualisierung 331 Prozesskostenrechnung 331 Prozesskostenrechnungsbeispiel 333 Prozesskostenrechnungsdurchführung 335 Prozesslandkarten 336 Prozessleistungsartenanalyse 337 Prozessleistungsarteneinteilung 338 Prozess-Istanalyse 339 Prozessmanagementgrundbegriffe 340 Prozessmanagementportale (PM-Portale) 341 Prozessmesspunktzuordnung 342 Prozessmodellbaumstruktur 343 Prozessebenenunterteilung 344 Prozessmodelle 346 Prozessmodellierungsterminologien 349 Prozessmodellierungstools 351 Prozessoptimierungszyklus 352 Prozessorientierte DIN EN ISO Forderungen 354 Prozessorientierungskennzeichen 355 Prozessorganisationswiderstände 356 Prozessplanungsanforderungen nach DIN EN ISO Prozesspotentialaktivierung 359 Prozessreifegradbewertung 360 Prozessschwachstellenanalyse und -dokumentation 362 Prozessschwachstellenbeispiel 362 Prozessstandardisierung 364 Prozessverbesserungsansätze Prozessverbesserungsmatrix 367 Prozessverifizierungen und Validierungen 369 Prozesswertanalyse 370 Prozess-und Ablaufabschnittsgliederung 371 Prozess- und Verfahrensbeschreibungen 374 Prozesszeitenberechnung 375 Q 376 Qualifizierungsplan 376
10 XV Qualitätsregelkarte 377 Quality Function Deployment (QFD) 379 R 381 Regelkreismodell 381 Regelkreismodellbasierte Prozessvernetzung 382 Regelkreismodell-Grundaufbau 383 Regelkreismodell-Durchgängigkeit 384 Reorganisationsgrundfragen 385 S 386 Schnittstellenbeschreibungen 386 Schnittstellenbetrachtung und-gestaltung 388 Sechs W-Checkliste ' 388 Serviceorientierte Architektur 389 Sieben KVP-Werkzeuge 390 Skill- und Kompetenzmanagement 391 Standardisierte Methodenmanagementsysteme (MMS) 393 Stichprobenprüfung 395 Strategiebasierte Prozessidentifikation 396 Strategische Prozessplanung 397 Supply Chain Management (SCM) 399 Systematische Prozessanalysemethode (SYPAM) 401 Systeme vorbestimmter Zeiten (MTM) 402 Systemorientierter Organisationsgestaltungsansatz 403 Systemorientierter Managementsystemansatz 406 Szenariotechnik zur strategischen Entscheidungsfindung 408 T 409 TS Transformationsprozessbezogene Strategieausrichtung 409 Transformationsprozessbezogene Ordnungssicht 411 U 412 UML 412 Unternehmenskultur-Grundsätze 413 Unternehmenskulturveränderungen 414
11 XVI V 415 Veränderungsprozesse 415 Vier M-Checkliste 417 W 418 Werkstättenprinzip 418 Wertschöpfungskettengestaltung 419 Wesen der Unternehmung 420 Wesen des Betriebes 421 Wissensbasierte Prozessorganisation 422 Z 424 Zeitdatenermittlungsmethoden 424 Zeiterfassung nach REFA 425 Zeitermittlungsmethoden für Ist-Zeiten 427 Zeitgliederung nach REFA 428 Zeitliche Gliederung der Produktion 429 Zeitmanagement 432 Zertifizierung 433 Zielvereinbarungen 434 Zielvereinbarungskennzahlen 436 Zielvereinbarungszwecke und -aufgaben 437 Zwanzig Keys-Konzept 439 Zusammenfassung der vernetzten Prozessmanagementbegriffe Literatur Gesamtverzeichnis Stichwortverzeichnis Abkürzungsverzeichnis 498
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