Überblick Service Product Portfolio IT Strategy & Architecture

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1 IBM Integrated Technology Services Überblick Service Product Portfolio IT Strategy & Architecture Werner Romek, Manager ITSA Delivery

2 NUTZEN + IT-Optimierung addressiert gesamtheitlich alle vier Werttreiber IT-Nutzen, Kosten, Risiko und Kapitaleinsatz KAPITAL - in IT investiertes in investiertes KAPITAL WERT BEITRAG - RISIKO - KOSTEN Technik und Service Level Konsolidierung Architektur Hardware System Software Werkzeuge Infrastruktur Services Service Portfolio Service Katalog Service Level Geschäftsprozessausrichtung Kernkompetenzen Prozesse und Organisation Owner Effizienz Effektivität Konsistenz Prozesse IT Strategie Organisation Rollen Skills Anpassungsfähigkeit Sourcing Business Management, Finanzen und Projekte IT-Kosten-Transparenz Transparente Kosten- u. Leistungsverrechnung Finanzen Projekte Projektportfolio Business Case Strategie Business Relevanz Projekte

3 Service Management Strategy, Planning and Design (ITIL) Ziele / Nutzen Konsequente Ausrichtung der IT Services an den Unternehmenszielen Etablierung der Prozesse, Organisation und Tools für die Servicelevel - gerechte Erbringung des IT- Leistungsportfolios Erhöhung der IT-Service-Qualität Reduzierung der IT-Service Management -Kosten Ausrichtung des IT Servicemanagements an Industry Best Practices und internationalen Standards Kontrolle Tool-Unterstützung Umfeld Verantwortlichkeit Durchführung Schnittstellen Lösungsansatz Integriertes, modulares Set von Services für Planung, Design und Einführung eines Managementmodels für die servicelevelgerechte, kosteneffiziente Erbringung von IT Services geeignet für IT Organisationen jeder Größe und Branche Servicemodule für Strategiedefinition, Assessment, Planung, Design und Umsetzung von IT Service Management Kerndisziplinen: Service Level Mgmt, Service Desk, Incident Mgmt, Problem Mgmt, Change Mgmt, Configuration/Asset Mgmt., Release Mgmt, Availability Mgmt, Capacity Mgmt, IT Service Continuity Mgmt Integrierter Ansatz für Prozesse, Rollen und Tools Ausgerichtet an international anerkannten Best Practices und Standards (ITIL, CobIT, ISO, ) SOLL-Zustand IST-Zustand

4 Business Impact Analyse: Bestimmung des unternehmerischen Risikopotentials der IT Ziele / Nutzen Quantifizierung des monetären Primärschadens bezogen auf einzelne Unternehmensbereiche in zeitlicher Abhängigkeit Identifikation von Sekundärschäden: Auswirkungen auf Öffentlichkeit / Image / Marktanteil Rechtliche Aspekte (Regress, persönliche Haftung) Erstellung eines Maßnahmenkataloges zur Absicherung der Geschäftsprozesse im Schadensfall Firma ABC (Beispiel) Umsatzverlust pro Ausfalltag Lösungsansatz Erhebung der derzeitigen IT-Umgebung Beschreibung High-Level IT-Architektur-Grafik und die Beschreibung der wesentlichen operationalen Gegebenheiten Erhebung der K-Fall-Anforderungen und der Ausfallskosten und Umsatzentgänge in Abhängigkeit der Ausfallszeit der IT-Services. Identifikation der kritischen Applikationen und der Single- Points-of-Failure der bestehenden IT-Umgebung Ausarbeitung von Empfehlungen Das Ergebnis sind organisatorische und technische Empfehlungen zur Minderung des Risikos bzw. der Ausfallskosten. Der Gesamtaufwand der Beratungstätigkeit wird mit ca. 7 Personentagen geschätzt (SMB Bereich) Vertrieb Fertigung Werk A 1 Tag 20,036 5,579 2 Tage 22,541 5,579 5 Tage 37,568 5, Tage 57,604 32, Tage 80,145 44, Tage 87,658 44, Tage 100,181 55,795

5 Einführung Strategisches IT-Management: Ausrichtung der IT an Unternehmensanforderungen Ziele / Nutzen Business Alignment der IT: Strategisch richtige Ausrichtung der IT-Services an den Unternehmenszielen Übereinstimmung der von der Geschäftsführung vorgegebenen Unternemensstragie und den darauf basierenden Anforderungen der Fachabteilungen mit den erbrachten IT-Dienstleistung Wesentliche Ziele sind die Effektivität der IT zu steigern - Die richtigen IT-Leistungen erbringen und die Effizienz der IT insgesamt zu optimieren Die IT-Leistungen richtig erbringen Lösungsansatz Ausgehend vom Verständnis der Unternehmensanforderungen werden gemeinsam mit dem Kundenteam die strategischen Leitlinien für die IT abgeleitet Untersuchungsgegenstand sind das IT-Portfolio, die IT- Wertbeitragsstrategie, die IT-Sourcingstrategie, die IT- Architektur, die IT-Organisation, die IT-Skills Das Ergebnis ist eine mit dem Management des Kunden abgestimmte IT-Stratgie und ein Maßnahmenplan für die Umsetzung Die Leistung wird anhand von Interviews und Workshops auf Management-Ebene erbracht Adressaten für dieses Service-Produkt sind Geschäftsführer, (CEOs), IT-Leiter (CIOs) Company Strategy BusinessField-/Portfolio-Strategy Coordination strategy Growth strategy Business Field Strategies Product-/Market-Strategy Competition Strategy Value Creation Strategy Strategic IT-Governance IT-Strategy (1) IT-Portfolio-Strategy (2) IT-Value Contribution Strategy (3) IT-Sourcing-Strategy IT-Structure (4) IT-Architecture (5) IT-Organization (6) IT-Skills

6 IT Readyness Check: Analyse wesentlicher Ansatzpunkte im Rahmen einer IT Optimierung. Umfang CIO Aufgabe IT Komponenten Bereiche Unternehmen IT Infrastruktur Fokus: Transformation der IT Organisation und Infrastruktur für mehr Effizient zur Unterstützung von neuen Geschäftsanforderungen Netzwerk Server Storage Verfügbarkeit, Tools Organisation, Prozesse End User Integration Software Entwicklung COTS Tools (ERP..) HR Produkt Entwicklung Lieferkette, E-Procurement Fulfillment (Logistik) Kunden Service Markt Forschung Lösungen & Kunden Partner, Lieferanten Strategische Investitionen Infrastruktur Anwendungen Geschäfts prozesse Kunden Value Prop. Monitoring Tools Konsolidierung Standardisierung SLAs, CCMDB Prozess Fokus/ITIL Kosten / Arbeitsplatz Thin Client Help Desk EAI Waterfall Trend zu Standard Just in Time Best Practices Single Touch Markt Intelligenz Markt Segmentierung Produkt Portfolios Transformation Heute und Morgen Integrated Voice & Data Virtualisierung Dynam. Orchestrierung Grünes RZ grösser/schneller/billiger Knowledge Management Cloud Computing Work Anywhere SOA Web 2.0 Global Supply & Delivery BPO Customers co-opted for development Self-Service Global Communities Real-time Transparency Shrinking product life cycles

7 IBM Cloud Infrastructure Strategy and Design will help clients develop a cloud strategy, plan and roadmap! " # Strategy, Plan, Value Case, Roadmap for Cloud