Sage CRM - Erfolgreiches Kundenmanagement Flexible Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice

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1 Sage CRM - Erfolgreiches Kundenmanagement Flexible Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice Funktionen für den erfolgreichen Vertrieb Mit dem Sage CRM Modul Vertrieb verkaufen Sie effektiver. Es unterstützt Ihre Vertriebsmitarbeiter und bietet Ihnen direkten Zugriff auf Kalender, Kundendaten, Berichte oder Anruflisten. Passende Informationen und Daten zu einem Kunden liegen sofort vor, immer auf dem neuesten Stand. Detaillierte Analysefunktionen vermitteln einen schnellen Überblick: Ihre Mitarbeiter wissen immer, an welcher Stelle im Verkaufsprozess sie sich befinden und können ihre Auftragslage entsprechend steuern. Auch die Mitarbeiter im Außendienst sind eingebunden: Eine einfache und zuverlässige Sage CRM Laptop-Version erlaubt den mobilen Einsatz und sorgt für schnelle Synchronisation. Die Vertriebsleitung erhält automatisch Berichte, pro Stunde, Tag oder für andere Zeiteinheiten. So ist das Management immer über die Leistungen informiert und kann bei Bedarf unterstützend eingreifen. Umsatzprognosen und Berichte - Interessenten nach Potentialen bewerten - Point-&-Click-Berichte und Grafiken für exakte Analysen und Entscheidungsgrundlagen Verwalten von wichtigen Opportunities und Interessenten - Die Beziehungen zu Interessenten vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss verfolgen und aussichtsreiche Kontakte identifizieren - Alle bestehenden und früheren Kundendetails verwalten und analysieren - Neukunden identifizieren und gewinnen, Bestandskunden pflegen Profitable Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen - Überlegener Kundenservice durch jederzeitigen Zugriff auf topaktuelle und lückenlose Kundeninformationen - Aus den erfassten Kundeninformationen Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling (Verkauf höherwertigerer Güter) erkennen Kunden- und Aktivitätenmanagement - Sicherstellung der optimalen Interessenten-Betreuung - Automatische Erinnerungen einrichten, z. B. für Broschürenversand, Folgetermine, 1 / 18

2 Rückrufe, tägliche Aufgaben - Sicherheitslevel festlegen, damit nur die berechtigten Mitarbeiter die für sie bestimmten Informationen einsehen können Verwalten von Vertriebsgebieten - Interessenten automatisch nach feststehenden Regeln den zuständigen Gebietsvertretern zuweisen - Neue Teams und Gebiete festlegen oder Zuständigkeiten ändern - Vertriebserfolge und Leistungen pro Region - Werbemaßnahmen, Response-Raten und zugeordnete Umsätze pro Region Integration von Outlook - s, Kalender und Kontakte weiterhin in Outlook verwalten, bei gleichzeitiger automatischer Synchronisierung mit CRM-Daten - Alle Kontakte, Aufgaben und Termine zwischen beiden Systemen austauschen Grafisch aufbereitete Berichte - Daten filtern für Berichte (auch mit Grafiken) - Standard-Auswertungen - Auswertungs-Wizard für individuelle Berichtstypen Alarm-Mails bei Eskalation oder zur Erinnerung - Erinnerung für alle wichtigen Vorgänge - Automatische regelmäßige Erinnerungen an den Vertrieb mit den wichtigsten Opportunities und Umsatz-Forecasts Angebote und Bestelleingang - Angebote erstellen - Aktuelle Angebote erstellen durch die Verbindung von aktuellen Produktinfos mit den Daten aus den Back-Office-Systemen - "Stay-on-Top"-Zeit-Management - Erinnerungen in der Anwendung oder per - Daten proaktiv beobachten und das Management automatisch über wichtige Kennzahlen informieren Kampagnenmanagement - Werbeaktivitäten wie Mailings oder -Aktionen planen, durchführen und pflegen - Zu jeder Maßnahme die Anfragen beobachten, wirkungsvolle Maßnahmen wiederholen und den Nutzen jeder Maßnahme im Verhältnis zu den Kosten analysieren - Verbindung mit den Marketingfunktionen, um sofortiges Feedback zu ermöglichen und 2 / 18

3 Kampagneninformationen an den Vertrieb zu geben Zugang überall und immer - Offline oder online arbeiten, im Firmennetzwerk oder über das Web, und beides nahtlos miteinander synchronisieren Sage CRM - Modul Marketing Funktionen für professionelles Marketing Das Sage CRM Modul Marketing bietet Ihnen alle Funktionen für effektive kundenbezogene Marketingmaßnahmen. Sie können ausführliche Kundenprofile anlegen und so die richtigen Kunden zur richtigen Zeit herausfiltern und ansprechen. Stellen Sie Listen zusammen nach verschiedenen Kriterien. Die nächste Kampagnenstufe kann automatisch ausgelöst werden, zum Beispiel werden 3 / 18

4 Daten von "Reagierern" direkt an den Vertrieb übergeben und "Nicht-Reagierer" werden ausgeschlossen. Alle Marketingaktionen werden detailliert verwaltet, die Ziele und Maßnahmen, die generierten Kontakte, die nachfolgenden Aktivitäten. Auch Call Center-Kampagnen sind eingebunden. Sie haben alles unter Kontrolle: Umfassende Berichte und Auswertungsfunktionen helfen Ihnen, Ihre Marketingmaßnahmen Schritt für Schritt zu verfolgen, Ihre Wirksamkeit zu überprüfen, zu analysieren und zu verbessern. Steuern von Werbemaßnahmen - Innerhalb einer Kampagne einzelne 4 / 18

5 Aktivitäten in Auftrag geben, Zeitpläne festlegen, Aktionen verfolgen. Alle Details auf einen Blick. - Details spezieller Aktionen, z.b. Kommunikationsmaßnahmen, Umsatzchancen, Response-Zahlen, Budget, tatsächliche Kosten oder Listen möglicher Neukunden - Zielgruppen einteilen (z.b. nach Produktinteressen, Demografie) - Daten für zukünftige Aktionen sammeln Segmentierungen und Gruppen - Erstellen von Kunden- und Zielgruppenlisten - Erstellen von statischen und dynamischen Gruppen 5 / 18

6 - Gezielte Botschaften ausgewählten Gruppen zuordnen - Marketinglisten nach Microsoft-Excel exportieren Outbound-Calls managen - Leicht in jede Marketingaktion zu integrieren - Ziellisten und Anrufe zuweisen und terminieren - Zweitanrufe automatisch zu den mit den Zielpersonen verabredeten Zeiten durchführen - Gesprächsergebnisse speichern und anderen Abteilungen zur Verfügung stellen -Management 6 / 18

7 - Massen- s, inklusive Layouterstellung für HTML-Mails oder Anhänge - Archivierung von s, die aufgrund von Werbeaktionen eingehen Automatisierte Berichte - Informationen über den Erfolg bestimmter Einzelmaßnahmen, von der Generierung der Adressenliste bis zum Vertragsabschluss - Vertriebsumsätze bestimmten Werbemaßnahmen zuordnen - Kosten-Nutzen-Analyse - Marketingkampagnen z. B. nach Anzahl der generierten Erstkontakte analysieren 7 / 18

8 Verwalten von Interessenten-Kontakten - Interessenten nach ausgewählten Kriterien für Folgemaßnahmen qualifizieren - Interessenten nach Prioritäten ordnen - Interessenten-Nachverfolgung Listen-Verwaltung - Zielgruppen-Listen nach ausgewählten Kriterien erstellen, erfolgreiche Listen erneut nutzen oder Listen von Adressenlieferanten importieren - Dokumente mit Zielgruppen-Listen für den Massenversand verbinden 8 / 18

9 - Kommunikationsabläufe erstellen und ausgesendete Werbemittel als Protokoll hinterlegen Sage CRM - Modul Support Funktionen für zuvorkommenden Kundenservice Das Sage CRM Modul Support bietet Ihnen alle Funktionen für einen umfassenden Kundenservice und für zufriedene Kunden. 9 / 18

10 Die gesamte Kommunikation mit einem bestimmten Kunden wird protokolliert und lässt sich jederzeit zurückverfolgen: Ihre Kundendienst-Mitarbeiter sind über den Kunden immer aktuell informiert und können kompetent Auskunft geben. Alle relevanten Daten und Informationen sind zentral abgelegt. Haben Sie Sage CRM in Sage ERP-Lösungen integriert, können Sie für die 10 / 18

11 Kundengespräche auch alle Geschäftsdaten effektiv für die Beratung und den Verkauf nutzen. Mit Sage CRM bieten Sie Ihren Kunden Service rund um die Uhr, unabhängig von Bürozeiten: Auf Ihrer eigenen Website können Sie ein personalisiertes Kundenportal einrichten. Jeder Kunde erhält einen passwortgeschützten Zugang und kann jederzeit Anfragen stellen, Servicebedarf 11 / 18

12 mitteilen oder Statusabfragen starten. Das Modul Support hilft Ihnen, dauerhafte und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen. Ticketverwaltung - Jeden Informationsvorgang mit einem Kunden erfassen und 12 / 18

13 verfolgen - Die kompletten Tickets speichern - Historie sämtlicher Themen und Vorgänge Aktivitäten und Kommunikation - Anrufe festlegen, planen und verfolgen sowie Aufzeichnungen aus früheren Meetings einsehen - s (nur Text oder 13 / 18

14 HTML) mit Anhängen automatisch versenden und den Vorgang für zukünftige Aktivitäten abspeichern Auswertungen - Die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen messen und auswerten - Servicethemen-Liste nach Kategorien und Bearbeitungsstand (gelöst/ungelöst/offen) 14 / 18

15 - Automatische grafische Darstellungen pro Woche, pro Monat oder pro Quartal Wissensmanagement - Kundeninformationen intern und extern zur Verfügung stellen - Lösungssammlung für häufige Anfragen aufbauen Self-Service-Portal für Kunden 15 / 18

16 - Rund um die Uhr erreichbares persönliches "Kundenportal" im Internet - Online Fragen stellen, Service anfordern und den Status von aktuellen oder früheren Serviceanfragen einsehen - Integration in das Design des eigenen Web-Auftritts Automatische Eskalation und Warnungen 16 / 18

17 - Regeln bestimmen für die automatische Weitergabe von Fällen, die nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit gelöst wurden - Automatisch Warnungen - Warnungen über , in der Anwendung oder per SMS Erledigung verfolgen - Dokumentation aller Anforderungen und sämtlicher 17 / 18

18 Antwortphasen - Messung der Erfolgsquote durch Dokumentation der genauen Service-Zeiten für die Lösung eines Vorgangs oder für die Weitergabe an andere Abteilungen - Aktuell zuständige Service-Mitarbeiter feststellen 18 / 18

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