Kommunikation ohne Grenzen

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1 Kommunikation ohne Grenzen ntw-software.com

2 Wir nehmen Kundenzufriedenheit ernst. Über uns: Es ist kein Zufall, dass wir uns gerade inmitten der herrlichen Tiroler Bergwelt als innovativer Anbieter für moderne IT- Kommunikationslösungen etabliert haben. Denn ähnlich den Gipfeln, die viele unserer Mitarbeiter in ihrer Freizeit bezwingen, sehen sie auch die Erstellung technologisch führender Lösungen für unsere Kunden als reizvolle Herausforderung. NTW Software ist langjähriger Cisco Partner und als Cisco Preferred Solution Partner zertifiziert und gelistet. Als Preferred Solution Developer arbeitet NTW Software eng mit Cisco zusammen und entwickelt neue Collaboration-Lösungen, um dem Anwender mehr Komfort und Nutzen im Rahmen der Kommunikationswelt von Cisco zu bieten. Partner werden: Unser Ziel ist ganz oben. Deshalb suchen wir Partner, die unsere kompromisslose Philosophie teilen. Erklimmen Sie mit uns gemeinsam das höchstmögliche Maß an Kundenzufriedenheit. Wir arbeiten ausschließlich über ein Netz von zertifizierten und umfassend geschulten Händlern. Wenn Sie Anbieter von ITK- Kommunikationslösungen im Businesssegment sind und Ihren Kunden den entscheidenden technologischen Vorsprung verschaffen wollen, freuen wir uns, Sie als Vetriebspartner zu begrüßen. Mit unserem Produktportfolio decken wir als einziger Anbieter in diesem Segment alle Anforderungen sowohl im Vermittlungsals auch Controlling- und Statistikbereich für moderne Kommunikationslösungen ab. Neben Homogenität der Lösungen und zentraler Datenbank, ermöglicht das für Sie, als NTW- Vertriebspartner: EINEN Ansprechpartner und schnelle Problemlösung. Datenbasis! Produktpaket! 1Ansprechpartner!

3 Vermittlung Anrufervermittlung bis Contact Center NTWcall ist die flexible und zuverlässige Lösung rund um die Anrufervermittlung bis hin zur Contact Center Lösung. Ohne Agentenlimit beim Einplatz- bis zum Multi-Mandanten-System bietet NTWcall maximale Unterstützung für kleine Unternehmen bis hin zu internationalen Organisationen. Multi-Mandantenfähigkeit Anruferpriorisierung Presence/Nachrichten LiveMonitor/Wallboard Vermittlung für Cisco Finesse Contact Center für Cisco UCM Controlling Controlling NTWcount ist die leistungsfähige Gesprächsdatenerfassung mit zeit- und kostenorientierter Auswertung. Gesprächsdaten von bis zu Nebenstellen werden zuverlässig und schnell verarbeitet. Volle Kontrolle auch bei verschiedenen Mandanten und Standorten. Höchste Performance Mandantenfähigkeit Providermanagement Flexibles Reporting Datensicherheit Interaktives Echtzeit- Reporting Phone Services & Provisioning NTWphone unterstützt Unternehmen mit flexiblen und einfach bedienbaren XML-Phone Services für Cisco Telefone mit Meta- Directory und Gruppenfunktionen. Mit dem Modul NTWphone Provisioning werden Cisco-Telefone und Benutzer zentral miteinander verknüpft und einfach konfiguriert. Phone Directory Jabber-Integration Follow-me-Service Gruppenfunktionen Telefonsperre (Lockout) Chef-Sek-Modul Provisioning Statistik Statistik & Analysen NTWstat ist die umfassende Analyse- und Statistiksoftware für ITK-Systeme. Umfangreiche Auswertungen sorgen für erhöhte Transparenz und Optimierung im Bereich Technik, Personal und Telefongebühren. Maximaler Analysekomfort bei minimalem Aufwand mit automatisierbaren Datenexport. Universelle Anrufstatistiken Analyse Telefonverhalten Kostenstatistiken Individuelles Reporting Kundenkontaktanalyse Datenexport 3ALLE LÖSUNGEN SIND GETESTET UND ZERTIFIZIERT.

4 Vermittlung Zufriedenheit vermitteln! NTWcall unterstützt Unternehmen flexibel und zuverlässig bei ihrer Anrufervermittlung bis hin zum Contact Center - als Einplatz- oder als Multi-Mandanten-System. Die wartelistenabhängige Kalender- und Feiertagsregelung ermöglicht eine optimale Zentralisierung der Vermittlungsaufgaben auch über mehrere Standorte hinweg. Intelligente Anruferpriorisierung Dank effizienter Programmlogik werden Anrufer nach einem individuellen Punktesystem in die Warteliste eingereiht. Gleichzeitig ermöglichen die Agenten-Skill-Einstellungen, dass jeder Anrufer wartelistenübergreifend dem besten verfügbaren Agenten schnellstmöglich zugeteilt wird. Mit der integrierten TvM-Funktion lassen sich eigene Audio-Dateien einfach hochladen und wartelistenabhängig einrichten. Das Voice Recording unterstützt bei Telefontrainings und Drohanruf-Aufzeichnungen. Die Oberfläche lässt sich ganz individuell an die Vermittlungsaufgabe und den Agenten anpassen. Gleichzeitig bleibt sie einfach und leicht bedienbar.die vielfältigen aber einfachen Suchfunktionen ermöglichen eine schnelle Vermittlung an den richten Ansprechpartner. Die integrierte Presence- und Kalenderfunktion bietet den maximalen Überblick über den aktuellen Telefonstatus oder vorhandene Termine. Dank moderner Nachrichtenfunktionen werden Rückrufwünsche oder Kalendereinträge ganz einfach und über beliebige Kanäle übermittelt. Von Vermittlung bis Contact Center NTWcall bietet eine sinnvolle Ergänzung des vorhandenen Cisco Contact Center Finesse um vollwertige Vermittlungsfunktionalitäten: Auf nur einer Oberfläche können Agenten neben den gewohnten Contact Center-Aktivitäten auch typische Vermittlungsfunktionen ausführen. Voller Überblick und Kontrolle Mit dem LiveMonitor und Wallboard bleibt der Service-Level mit unterschiedlichen Ansichten und integrierten Alarmen unter maximaler Kontrolle. Für ein umfassendes Qualitätsmanagement bietet NTW zusätzlich Statistiken und Auswertungen auf höchstem Niveau auch für Contact Center. 3 Flexible Anrufervermittlung als Einzelplatz oder für mehrere Standorte / Mandanten im Netzwerk, als Hosting-Lösung oder als Cloud-Solution unabhängig von Gerät und Betriebsystem: Cisco Phone, Browser, Windows Client

5 Automatisierung der Anrufervermittlung durch Einbindung von Plantronics Headsets. Typische Vermittlungsprozesse werden mit Headset-Funktionen einfach umgesetzt. 3 HIGH-AVAILABILITY Voice Recording einfach und sicher Integriert oder über MediaSense Recording Datenschutz dank doppelter Authentifizierung und Verschlüsselung der Aufzeichnung Flexible Ausgabe der Aufzeichnung: Jabber, Cisco Phone, Webbrowser HIGHLIGHTS Intelligente Anruferpriorisierung Wartelisten- und agentenübergreifendes Loadbalancing Übersichtlicher LiveMonitor/Wallboard Presence-/Nachrichten-/Kalenderfunktionen Integriertes TvM und Voice Recording Vermittlung für Contact Center Cisco Finesse Integriertes UDS Meta-Directory Optionale Schnittstellen zu CRM- und SAP-Systemen Supervisor-Funktion

6 Contact Center Optimaler Kontakt! Das NTWcall CC Contact Center verbindet den vollwertigen Vermittlungsarbeitsplatz mit den umfangreichen Funktionen eines Contact Centers. NTWcall CC kann an jedem Arbeitsplatz - ob als Einzelplatz- oder als Client-Server-Lösung - eingesetzt werden. Dabei werden die Vermittlungsfunktionen der ITK-Anlage mittels JTAPI direkt von NTWcall CC gesteuert. Effiziente Abläufe Mit Anruferkennung, Skill Based Routing, Wallboard, Agent LiveMonitor, Alarm, Statistiken uvm. bietet NTWcall CC hier alle typischen Funktionen für ein Contact Center ohne auf die vielfältigen Vorteile einer Vermittlungsoberfläche zu verzichten. Optionale Schnittstellen ermöglichen eine Anbindung an vorhandene CRMund ERP-Systeme. Einsatz leicht gemacht Die intuitiv gestaltete Oberfläche ermöglicht dem Mitarbeiter/Agenten bereits in kurzer Zeit Anrufe professionell und kompetent zu managen. Die Bedienung erfolgt entweder per Mausklick oder per Tastendruck. Ganz einfach geht auch der Import vorhandener Unternehmensdaten und Verzeichnisse mittels Schnittstellen. Wie jede NTW-Lösung ist das Contact Center mandantenfähig und unterstützt mehrere Sprachen. HIGHLIGHTS Cloud- bzw. HCS-Einsatz Multi-Mandantenfähigkeit Alle typischen Contact Center-Funktionen integriert Flexible Clients: PC, Web, Telefon Umfangreiche Suche: Person, Organisation, Keywords, etc. Contact Center Statistiken Multi-Channel: - und Fax-Unterstützung Unterstützung MS Dynamics

7 Controlling Mit Erfolg rechnen! Mit NTWcount sind der Gesprächsdatenerfassung und deren zeit- und kostenorientierten Auswertung praktisch keine Grenzen gesetzt. So kann das System Daten von bis zu Nebenstellen erfassen und verarbeiten, ohne merklich an Performance einzubüßen. Die vollwertige Mandantenfähigkeit erlaubt die gleichzeitige, unabhängige Nutzung einer Installation durch mehrere Kunden. Alle Auswertungen lassen sich über alle Organisationsebenen von der einzelnen Nebenstellen über Niederlassungen bis hin zu globalen Analysen durchführen. Individuelle Gruppierungen können mit nur wenigen Klicks erstellt werden. Die Tarifierung der Verbindungsdaten erfolgt je nach Provider über Impuls- oder Tabellensystem. Volle Kostenzuordnung Zahlreiche, ebenfalls hochgradig individualisierbare Filterfunktionen erlauben eine einfache, verursachergerechte Zuordnung von Kostenträgern. Die graphisch ansprechende Ausgabe der Berichte über den webbasierenden Reportdesigner erfolgt in allen gängigen Formaten. Durch das flexible Rechnungslayout werden Rechnungen ganz individuell angepasst und ermöglichen ein professionelles Providermanagement. Die Exportfunktion von Berichten und Reporten lässt sich auf Wunsch einfach automatisieren. Hospitality inklusive Speziell für Hotels und Kliniken kann mit der integrierten Hospitality-Funktion für Cisco Call Manager die Anrufer-Rechnungsstellung ganz einfach um externe Patienten und Gäste erweitert werden. Von typischen Check-In-/Check-Out-Funktionen bis hin zur Rechnungsstellung angefallener Gebühren/ Mieten bietet NTWcount die bestmögliche Unterstützung. HIGHLIGHTS Datensicherheit inkl. Sicherheits- und Backup-Routinen Mandantenfähigkeit für aktive Weiterverrechnung aller ITK-Kosten Umfangreiches Providermanagement Flexible Einrichtung eigener Rechnungslayouts Frei konfigurierbare Auswertung über Webreport / Reportdesigner / Quickreport Einfacher, flexibler & automatisierbarer Datenexport Hospitality-Funktion für Cisco Call Manager Interaktives Echtzeit-Reporting

8 Direkten Service nutzen! NTWphone bringt mehr Service und Komfort auf das Cisco Endgerät und das mit vielen Funktionen. Dazu zählen neben den klassischen Cisco IP- Telefon auch der zugehörige Cisco IP Communicator und die Jabber-Integration. Flexible Anzeige Mit XML Phone Services sind Voreinstellungen bezüglich Umfang der Kontaktdetails und bevorzugter Rufnummer sowie Quick-Dial einfach und flexibel. NTW Phone XML Integrierte XML Phone Dienste für Cisco Telefone Einrichtung Rufumleitung je Endgerät Individuelle Rufnummernunterdrückung Persönliches Telefonbuch mit Speed-Dial-Funktion Vorsprung durch Information Dank der Meta-Verzeichnisse von NTWphone Directory können alle relevanten Kontaktinformationen direkt sowohl am Cisco-Telefon, im Web-Interface oder in Jabber gesucht, abgefragt oder genutzt werden inklusive flexibler Anzeige der Kontaktdetails. NTW Phone Directory Meta-Verzeichnisse: LDAP, CSV, Cisco CallManager Anzeige Anfruferinformation Anpassbare Suchfunktion: Suchfelder, Ergebnisliste, Details Umfang Kontaktdetails und Rufnummer definierbar Zentrale Filteroption je Standort / Mandant

9 Teamkommunikation leicht gemacht Direkt am Cisco Telefon bietet die Gruppenfunktion komfortable Services, die sowohl die Team- und Gruppenkommunikation als auch die Chef-Sek- Funktion umfangreich unterstützen. Dazu zählen standardmäßig unter anderem Status Anzeige, Pick-up von Anrufen und Weiterleitungen sowie VIP-Listen und Hidden Members für Chef-Sek. NTW Phone Group Bis zu 30 Teilnehmer pro Gruppe Zentrale Administration via Webzugriff Benutzung aller Gruppenfunktionen am Telefon inkl. Hidden Members Pick-up /Direktwahl bei verlorenen Anrufen einer Gruppe Chef-Sek-Modul (inkl. VIP-Rufnummern) Mehr Jabber mit NTW: Integriertes Look-up UDS Meta Directory Prädiktive Suche im NTW Directory (inkl. Änderungen) Übergreifende Call-List mit Filter Vielfältige Gruppen-Services Recordings abfragen Verfügbarkeitsprofile einrichten Speed-Dial und BLF individuell einrichten Black- und Whitelist einrichten Weitere NTW Phone Services: Language individuelle Spracheinstellung für das Cisco Phone CallBack flexible Signalisierung Rückrufwunsch FollowMe Rufnummerweiterleitung vom neuen Arbeitsplatz CallList Anruferliste wandert mit an die verschiedenen Endgeräte (auch Extension Mobility) Huntgroup individuelle An-und Abmeldung bei Zuordnung zu mehreren Huntgroups Phonelock manuellen Sperre mit vordefinierte Ausnahmen (intern, Notruf o.ä.)

10 Provisioning Provisioning Zusätzlich zu den vielfältigen 3rd-Party-Applikationen stellt NTW Software eine Lösung für die einfache und schnelle Administration und Konfiguration des CUCM zur Verfügung. Mit NTWphone Provisioning lassen sich neue Cisco-Apparate und zugehörige Profile einfach und schnell konfigurieren: Telefon, Voice Mail, Voice Recording, Extension Mobility, Remote Destination Profile oder Zuweisung des Jabber Client. Die Provisonierung geht dabei sogar über die Initial-Konfiguration hinaus und erleichtert dank integrierter Vorlagen auch zukünftige Änderungen, Umzüge oder Eingabe neuer Mitarbeiter. NTWphone Provisioning lohnt sich auch für große Unternehmen mit mehreren Kunden oder Mandanten dank Rufnummernplänen und integrierter Vorlagen lassen sich neue Kunden und Mandaten schnell einrichten oder ändern. Rollout-Tool Mit dieser Initial-Provisionierung lässt sich ein CUCM inklusive aller NTW-Applikationen in nur 15 Minuten vollständig einrichten. Self-Care leicht gemacht NTW Software unterstützt mit seinen Produkten den Anwender, der viele Funktionen und Einstellungen selber vornehmen kann: Speed-Dial Programmierung von Kurzwahltasten (auch am Beistellmodul) Individuelle Einträge ins Directory Einrichtung des individuellen Verfügbarkeitsprofil Ein- und Auslogggen aus Huntgroups Einstellung der VIP-Rufnummer (ChefSek) Einstellung der Sprache am Telefon HIGHLIGHTS Neueinrichtung Apparate am Cisco Call Manager Zuweisung Extension Mobility Einrichtung Voice Mail und Recording Konfiguration Remote Destination Profile Zuweisung Jabber Client Zuordnung zu einer NTWgroup/ Management Group (Chef-Sek) Background Image Service Mandantenfähigkeit: Rufnummernpläne und Templates

11 Statistik Den Überblick behalten! NTWstat ist die umfassende Analyse- und Statistiksoftware für ITK-Systeme. Gesprächsaufkommen und Telefonverhalten lassen sich umfangreich auswerten. So werden Schwach-punkte und Verbesserungspotential in allen Bereichen von Technik, Personal und Telefongebühren zuverlässig aufgedeckt. Durch die gewonnene Transparenz der Statistiklösung NTWstat ist eine kontinuierliche Optimierung Ihrer Ressourcen mit maximaler Produktivität möglich. Überkapazitäten oder Engpässe gehören damit der Vergangenheit an. Hoher Analysekomfort Einmal eingerichtet benötigt NTWstat minimale Pflege, bietet jedoch maximalen Komfort. Je nach Anforderung und mithilfe vordefinierter Vorlagen sind hochgradig individualisierte Auswertungen möglich. Die Ergebnisse können in mehreren Formaten (PDF, XLS, CSV) angezeigt und exportiert werden. Statistiken für Contact Center inklusive Dank NTWstat erhalten Sie nicht nur mehr Durchblick beim Gesprächsaufkommen und Telefonverhalten im ganzen Unternehmen, sondern auch speziell für das Contact Center. Alle typischen Vermittlungsstatistiken und -analysen für Contact Center sind voll integriert. Für alle Unternehmensgrößen NTWstat ist die Statistik-Lösung für alle Unternehmensgrößen und lässt sich vom Einplatzsystem bis hin zur Client-Server- Lösung mit mehreren hundert Arbeitsplätzen einsetzen ohne Limit bei Größe oder Umfang der Gesprächsdatensätze. HIGHLIGHTS Webbasierende Konfiguration Umfangreiche Analyse des Telefonverhaltens Integrierte Kundenkontaktanalyse Universelle Anrufstatistiken Individuelles Reporting über Report Designer Umfangreiche Kostenstatistiken inkl. Vergleich der Netzanbieter Typische Vermittlungsstatistiken und -analysen für Contact Center Einfacher, flexibler & automatisierbarer Datenexport

12 Wir sind innerhalb unserer Geschäftszeiten für Sie erreichbar: Montag bis Freitag 9-12 und Uhr Telefon: I office@ntw-software.com I NTW Software GmbH NTW Software GmbH NTW Software GmbH Grabenweg 68 I A Innsbruck Konrad-Zuse-Platz 8 I D München Waldstraße 94 I D Dietzenbach