Abschnitt I: Performance. 1.1 Ziele und Strategien 3 Christian Horak, Martin Bodenstorfer, Thomas Klein. 1.2 Marketing 36 Renate Buber

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1 VII Inhaltsübersicht Abschnitt I: Performance l 1.1 Ziele und Strategien 3 Christian Horak, Martin Bodenstorfer, Thomas Klein 1.2 Marketing 36 Renate Buber 1.3 Wirkungsanalyse 69 Olivia Rauscher, Christian Schober 1.4 Controlling und Rechnungswesen 104 Josef Baumüller, Bojan Djukic, Helmut Siüer Abschnitt II: Organisation Rechtsformwahl 143 Thomas Höhne, Michael Röcken, Georg von Schnurbein 11.2 Governance 173. Christian Schober, Bojan Djukic 11.3 Aufbauorganisation 198 Florentine Maier 11.4 Prozessmanagement 211 Thomas Klein, Simone Schoner, Sandra Wilfinger 11.5 Projektmanagement 232 Christian Majer, Reinhard Miliner 11.6 Interne Kommunikation 256 Renate Buber 11.7 Innovationsmanagement 282 Peter Vandor, Nicole Traxler, Reinhard Miliner

2 VIII Inhaltsübersicht Abschnitt III: Ressourcen Personalmanagement 311 Doris Schober, Eva More-Hollenveger, Michael Meyer Finanzierung 336 Christian Schober, Günther Kainz, Helmut Schmidt, Gerhard Ruprecht Fundraising 367 Christian Schober, Günther Lutschinger, Martin Winkler, Alexander Buchinger, Thomas Kaissl Abschnitt IV: Entscheidungsverfahren 399 IV. 1 Sachliche Entscheidungsverfahren 401 Josef Baumüller, Helmut Silier IV.2 Soziale Entscheidungsverfahren 423 Ruth Simsa, Gerald Mitterer, Alfred Taudes, Hannes Leo, Christiane Seuhs-Schoeller

3 IX Inhaltsverzeichnis Vorwort der Herausgeber Inhaltsübersicht Abkürzungsverzeichnis V VII XIX Abschnitt I: Performance 1 I.l Ziele und Strategien 3 Christian Horak, Martin Bodenstorfer, Thomas Klein Überblick und Besonderheiten in NPOs 3 I.l. 1.1 Strategisches Management Besonderheiten des strategischen Managements in NPOs Mission Statement, Zukunftsbild/Vision Mission Statement Beschreibung Erstellungsprozess Zukunftsbild/Vision Beschreibung Erstellungsprozess Wirkungsziele Beschreibung, Prozess der Ziel-Definition Ziele statt Maßnahmen Hohe Beeinflussbarkeit durch die Organisation Ermöglichung der Messbarkeit der Zielerreichung Besonderheiten von Wirkungszielen in NPOs Stakeholder Management (Anspruchsgruppen-Management) Beschreibung Differenzierung von Anspruchsgruppen Anspruchsgruppenanalyse Bewertung der Ansprüche, die an die Organisation gestellt werden Handlungsbedarf ableiten Stakeholder-Koordination planen Besonderheiten des Stakeholder Managements in NPOs NPO-spezifische Balanced Scorecard (BSC) Beschreibung Erstellungsprozess 21

4 X Inhaltsverzeichnis Chancen-und Risikomanagement Beschreibung, Ziele in NPOs Chancen-und Risikomanagementprozess Identifikation Bewertung und Aggregation Chancen-und Risikosteuerung Berichtswesen Aufbauorganisation Schnittstelle zum Internen Kontroll-System (IKS) Aktueller Status in der Branche Business Plan Beschreibung Aufgaben und Nutzen Inhalte und Kriterien für die Erstellung Schlussbetrachtung Literatur Marketing 36 Renate Buber Überblick und Besonderheiten in NPOs Marketingmanagement Besonderheiten des Marketings in NPOs Leitfaden zur Ermittlung der Marktorientierung Strategische Marketingplanung und Marktsegmentierung Marketingforschung und Marktforschung Marketing-Mix und Marketinginstrumente Produkt-/Programm-, Leistungs-/Programmpolitik Preis- und Gebührenpolitik, Gegenleistungspolitik Distributions-/Vertriebspolitik Kommunikationspolitik Schlussbetrachtung Literatur Wirkungsanalyse 69 Olivia Rauscher, Christian Schober Überblick und Besonderheiten in NPOs Was ist eine Wirkungsanalyse? Besonderheiten der Wirkungsanalyse in NPOs Wirkungskette - das grundlegende Instrument der Wirkungsbetrachtung Beschreibung Was beinhaltet das Vorgehen einer wirkungskettenorientierten Analyse? Wie ist die wirkungskettenorientierte Analyse mit der Strategie verknüpft? Beispiel für ein wirkungskettenorientiertes Vorgehen Template für eine wirkungskettenorientierte Analyse 79

5 Inhaltsverzeichnis XI Zweiebenenmodell der Wirkungen - das organisationale Wirkungsbild Was ist das Zweiebenenmodell der Wirkungen? Wann sollte ein organisationales Wirkungsbild (nicht) gezeichnet werden? Was beinhaltet das Vorgehen bei der Erstellung eines organisationalen Wirkungsbildes? Wie ist das organisationale Wirkungsbild mit der Strategie verknüpft? Beispiel für ein organisationales Wirkungsbild mittels Zweiebenenmodellanalyse Wirkungsbox zur Verortung der Wirkungen Was ist die Wirkungsbox? Wofür eignet sich die Wirkungsbox in der Wirkungsanalyse? Wie ist die Wirkungsbox im Rahmen des strategischen Managements einsetzbar? Was beinhaltet das konkrete Vorgehen bei der Anwendung der Wirkungsbox? Beispiel für die Verortung von Wirkungen (inkl. strategischem Soll-Ist-Vergleich) Auswahlinstrument der Wirkungsanalysemethoden - Worauf muss geachtet werden? Schlussbetrachtung Literatur Controlling und Rechnungswesen 104 Josef Baumüller, Bojan Djukic, Helmut Silier Überblick und Besonderheiten in NPOs Aufgaben des Controllings und des Rechnungswesens Besonderheiten des Controllings bzw. des Rechnungswesens in NPOs Leitbild^Check Zweck und Funktionen des Leitbilds Probleme und Fehler in Leitbildern Der Check als Kontrolle qualitativer Sachverhalte Inhalt des Leitbild-Checks Checkliste für den Leitbild-Check Kostenträgerrechnung (Leistungskalkulation) Grundlegendes zur Kalkulation im Rahmen der Kostenrechnung Besonderheiten der Leistungserbringung von NPOs (und deren Abbildung) Kalkulation von kollektiven Gütern Kalkulation von meritorischen Gütern Kalkulation von individuellen Gütern Wirkungsmatrix Grundlegendes zum wirkungsorientierten Controlling Phase 1: Verstehen der Wirkungszusammenhänge Phase 2: Planen der Wirkungsziele Phase 3: Verwirklichen der gesetzten Ziele Phase 4: Verfolgen der gesetzten Ziele Beispiel einer vollständigen Wirkungsmatrix 135

6 XII Inhaltsverzeichnis Schlussbetrachtung Literatur 138 Abschnitt II: Organisation Rechtsformwahl 143 Thomas Höhne, Michael Röcken, Georg von Schnurbein II. 1.1 Überblick und Besonderheiten in NPOs Warum überhaupt eine Rechtsformdiskussion? Gesetzlicher Typenzwang - Kriterien der Rechtsformwahl Besonderheiten der Schweizer Rechtsformen für NPOs 149 II. 1.2 Rechtsformvergleich Deutschland 151 II.1.3 Rechtsformvergleich Österreich 157 II. 1.4 Rechtsformvergleich Schweiz 163 II. 1.5 Rechtsformen auf europäischer Ebene 170 II Verein 170 II Kapitalgesellschaften Privatstiftung Genossenschaft 170 II.1.6 Literatur Governance 173 Christian Schober, Bojern Djukic Überblick und Besonderheiten in NPOs Der Begriff der Governance Besonderheiten der Governance in NPOs NPO-Governance-Kodizes im deutschsprachigen Raum Swiss-NPO Code: Corporate Govemance-Richtlinien für NPOs in der Schweiz Diakonischer Corporate Governance Kodex Österreichischer NPO-Governance-Kodex Vergleich und instrumenteile Konsequenzen der dargestellten Kodizes Ein Scoring-Instrument zur Stakeholderauswahl Beschreibung des Scoring-Instruments zur Stakeholderauswahl Beispiel für die Anwendung Die Vor- und Nachteile einer (erzwungenen) Heterogenität im Aufsichtsorgan Organisationsaufbau und Organstrukturen Kontinuum der Governancestruktur Die Eignung unterschiedlicher struktureller Ausrichtungen Rollenbilder und Kompetenzprofile für Governanceorgane 189 II Rollenbilder für Governanceorgane 189

7 Inhaltsverzeichnis XIII II Kompetenzprofile für Governancefunktionen Schlussbetrachtung Literatur Aufbauorganisation 198 Florentine Maier Überblick und Besonderheiten in NPOs Was bedeutet Aufbauorganisation? Besonderheiten der Aufbauorganisation in NPOs Organigramme und ihre Analyse Stellenbeschreibung Funktionendiagramm Soziokratie: Ein Modell demokratischer Aufbauorganisation Schlussbetrachtung Literatur Prozessmanagement 211 Thomas Klein, Simone Schoner, Sandra Wilßnger Überblick und Besonderheiten in NPOs Definition des Prozessmanagements Besonderheiten des Prozessmanagements in NPOs Prozesslandkarte Überblick Einsatz im Prozessmanagement Prozessmodellierung Überblick Einsatz im Prozessmanagement Prozessanalysegespräche und -Workshops Überblick Einsatz im Prozessmanagement Aktivitätenbasierte Analyse (ABA) Überblick Einsatz im Prozessmanagement Prozess-Benchmarking Überblick Einsatz im Prozessmanagement Prozessoptimierungs-Workshops Überblick Einsatz im Prozessmanagement PDCA-Zyklus Überblick Einsatz im Prozessmanagement Schlussbetrachtung Literatur 231

8 XIV Inhaltsverzeichnis 11.5 Projektmanagement Christian Majer, Reinhard MiUner Überblick und Besonderheiten in NPOs Bedeutung des Projektmanagements Besonderheiten des Projektmanagements in NPOs Projektbeauftragung: Abgrenzungs- und Kontextanalyse Beschreibung Stakeholderanalyse als Vertiefung des sozialen Kontexts Projektantrag und Projektauftrag Projektstart: Leistungsplanung Projektstrukturplan Arbeitspaket-Spezifikation Evaluierung als Teil des Planungsprozesses im Projektmanagement Projektcontrolling: Fortschrittsbericht Schlussbetrachtung Literatur Interne Kommunikation 256 Renate Buber Überblick und Besonderheiten in NPOs Das Konzept von interner Kommunikation Besonderheiten der internen Kommunikation in NPOs Interne Kommunikationspolitik Analyse interner Kommunikation auf der sozialen Ebene Schlussbetrachtung Literatur Innovationsmanagement 282 Peter Vandor, Nicole Traxler, Reinhard Miliner Überblick und Besonderheiten in NPOs Innovationsquellen und-prozesse Besonderheiten des Innovationsmanagements in NPOs Trend- und Innovationsscouting Design Thinking Schlussbetrachtung Literatur 305

9 Inhaltsverzeichnis XV Abschnitt III: Ressourcen Personalmanagement 311 Doris Schober, Eva More-HoUerweger, Michael Meyer III. 1.1 Überblick und Besonderheiten in NPOs 311 III Prozess des Personal-und Freiwilligenmanagements 311 III.l.1.2 Besonderheiten des Personalmanagements in NPOs 311 III. 1.2 Auswahlverfahren in der Personalbeschaffung 316 III Beschreibung Kriterien für die Entscheidung über Auswahlverfahren Das (teil)strukturierte Interview Beispiel für einen Fragenkatalog für ein (teil)strukturiertes Interview 319 III. 1.3 Mitarbeitergespräch Beschreibung Ablauf eines Mitarbeitergesprächs Gesprächsregeln Implementierung von Mitarbeitergesprächen Beispiel für einen Leitfaden für ein Mitarbeitergespräch 323 III.1.4 Von der Einstellung bis zur Verabschiedung von Freiwilligen 324 III Bedarfsplanung 324 III Personalbeschaffung und-auswahl 326 III Sicherstellung der Leistungserbringung 328 III Halten von Freiwilligen 330 III Beendigung eines freiwilligen Engagements 331 III. 1.5 Schlussbetrachtung 332 III. 1.6 Literatur Finanzierung 336 Christian Schober, Günther Kainz, Helmut Schmidt, Gerhard Ruprecht Überblick und Besonderheiten in NPOs Der Begriff der Finanzierung Besonderheiten der Finanzierung in NPOs Finanzplan Was ist ein Finanzplan? Was beinhaltet ein Finanzplan? Venture-Philanthropy und Social-Franchising als alternative Formen der Kapitalbeschaffung Das Konzept der Venture-Philanthropy für NPOs Der Nutzen von Venture-Philanthropy für NPOs Die Finanzierungsinstrumente der Venture-Philanthropy für NPOs Beispiele von Venture-Philanthropy für NPOs Chancen und Herausforderungen von Venture-Philanthropy für NPOs Social-Franchising - Skalierung mit Finanzierungswirkung 350

10 XVI Inhaltsverzeichnis Chancen und Herausforderungen von Social-Franchising Beispiele von Social-Franchising Social Impact Bonds 354 III Wie funktioniert ein Social Impact Bond? 355 IU Wofür eignen sich Social Impact Bonds? Gibt es auch Risiken und Nebenwirkungen von Social Impact Bonds? Beispiel für einen Social Impact Bond - Peterborough SIB Fremdkapitalfinanzierung für NPOs: Fokus Bankkredit - Worauf muss geachtet werden? Investitionskredit Betriebsmittelkredit Die Bonitätsanalyse Wann eignet sich ein Bankkredit nicht? Beispiel für eine Finanzierung mit Bankkredit Schlussbetrachtung Literatur 365 III.3 Fundraising 367 Christian Schober, Günther Lulschinger, Martin Winkler, Alexander Buchinger, Thomas Kaissl III 3.1 Überblick und Besonderheiten in NPOs Die Definition von Fundraising Besonderheiten von Fundraising in NPOs Direct Mailing oder der Spendenbrief - das aktuell wichtigste Fundraising-Instrument Die Einsatzmöglichkeiten des Direct Mailings Die Direct-Mailing-Erfolgsfaktoren Worauf ist bei der konkreten Gestaltung von Mailings zu achten? Zusammenfassung und Ausblick Sponsoring und Unternehmenspartnerschaften - ein Fundraising-Instrument, das sich viele wünschen Einleitung Was ist unter Sponsoring zu verstehen? Was sind inhaltliche Unternehmenskooperationen? Wann eignen sich Sponsoring bzw. Unternehmenspartnerschaften? Beispiel für eine Unternehmenspartnerschaft - WWF CLIMATE GROUP Fundraising im Web nimmt zu. Ist Crowdfunding die Zukunft? Beschreibung der unterschiedlichen Varianten von Crowdfunding Wann eignet sich Crowdfunding nicht? Ein erfolgreiches Beispiel für Crowdfunding Was ist von Crowdfunding noch zu erwarten? Wann ist welches Fundraising-Instrument besonders geeignet? - Die Entscheidungsmatrix Soll überhaupt Fundraising betrieben werden? - Grundlegende Fragen Welches Instrument passt (besser) zu mir? - Typische Entscheidungskriterien und deren Ausprägung bei den wesentlichen Instrumenten 391

11 Inhaltsverzeichnis XVII Schlussbetrachtung Literatur 397 Abschnitt IV: Entscheidungsverfahren 399 IV. 1 Sachliche Entscheidungsverfahren 401 Josef Baumüller, Helmut Silier IV. 1.1 Überblick und Besonderheiten in NPOs 401 IV Einsatzmöglichkeiten von betriebswirtschaftlichen Instrumenten zur Entscheidungsunterstützung 401 IV Besonderheiten des Einsatzes von betriebswirtschaftlichen Instrumenten zur Entscheidungsunterstützung in NPOs 402 IV. 1.2 Nutzwertanalyse 404 IV Zweck und Inhalt der Methode 404 IV Vorgehen 405 IV Einsatzgebiete 406 IV Anwendungsbeispiele 406 IV Investitionsentscheidung 406 IV Lieferantenbewertung 408 IV Bewertung der Nutzwertanalyse 408 IV Nachteile 408 IV Vorteile 409 IV.1.3 Kennzahlen, Kennzahlensysteme und Ratingmodelle 409 IV Überblick 409 IV Wichtige Kennzahlen für NPOs 412 IV Einsatzmöglichkeiten von Kennzahlensystemen in NPOs 414 IV Ratingmodelle für NPOs 417 IV. 1.4 Schlussbetrachtung 420 IV. 1.5 Literatur 421 IV.2 Soziale Entscheidungsverfahren 423 Ruth Simsa, Gerald Mitterer, Alfred Taudes, Hannes Leo, Christiane Seuhs-Schoeller IV.2.1 Überblick und Besonderheiten in NPOs 423 IV Die Gestaltung von Entscheidungen als Managementaufgabe 423 IV Besonderheiten von Entscheidungsprozessen in NPOs 423 IV.2.2 Systemisches Konsensieren 425 IV.2.3 Holacracy - ein Fleischwolf für organisationale Entscheidungsprozesse 426 IV.2.4 Der Einsatz neuer Medien zur partizipativen Entscheidungsfindung 433 IV Einleitung 433 IV Grundlagen 433 IV Ideenfindung 434

12 XVIII Inhaltsverzeichnis.IV Dokumentenbasierte Diskussion 434 IV Zusammenfassung 437 IV.2.5 LOS! Language of Spaces. Wie Organisationen aus einer Misstrauenskultur wieder in eine Vertrauenskultur gelangen können 438 IV Daseinszweck 439 IV Getrennte Betrachtung von Mensch und Organisation 439 IV Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten 439 IV Der bewusste Umgang mit Spannungen und die Entwicklung passender Formen zur Auflösung von Spannungen in den unterschiedlichen Räumen IV.2.6 Schlussbetrachtung 443 IV.2.7 Literatur 443 Herausgeber, Autorinnen und Autoren 445 Stichwortverzeichnis 452