Marktorientierte Gestaltung von Logistikprozessen

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1 Rainer Lasch Marktorientierte Gestaltung von Logistikprozessen M SSstmsOsA tri@b Witi$ch$tkUebie Bibliothek DeutscherUniversitätsVerlag

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis XV Tabellenverzeichnis XIX Abkürzungsverzeichnis XXI Symbolverzeichnis XXIII 1 Einführung Unternehmenslogistik als strategischer Wettbewerbsfaktor Zielsetzung und Aufbau der Arbeit Logistikkonzeptionen Definitionsansätze der Logistik Entwicklungsphasen der Logistik in der Unternehmenspraxis Funktionale Logistikkonzeption Logistik als Koordinationsfunktion Logistik als Management der Flußorientierung Logistiksysteme Abgrenzung von Logistiksystemen Mikrologistische Subsysteme Gestaltungsprinzipien der Logistikkonzeption Ganzheitlichkeit Flußorientierung 30

3 VIII Inhaltsverzeichnis Marktorientierung Zeitorientierung Ziele der Logistik Logistikleistung Logistikkosten Prozesse der Logistik 43 3 Prozeßketten in der Logistik Der Prozeßbegriff Konstitutive Merkmale eines Prozesses Klassifizierende Merkmale eines Prozesses Prozeßmodellierung Prozeßstrukturtransparenz Prozeßdekomposition Gestaltungsoptionen für Prozeßketten Prozeßleistungstransparenz Prozeßkostenrechnung Kennzahlen Kennzahlensysteme Prozeßkettenmanagement 72 4 Kundenorientierte Prozeßgestaltung Präferenzmodellierung : Quantifizierung der Präferenzfunktionen 80

4 Inhaltsverzeichnis IX Kompositionelle Verfahren Dekompositionelle Verfahren Conjoint-Analyse Ablaufschritte bei der Spezifikation einer Conjoint-Analyse Spezifikation des Präferenzmodells Festlegung der präferenzdeterminierenden Merkmale Wahl der Datenerhebungsmethode Konstruktion des Erhebungsdesigns Festlegung der Präsentationsform der Stimuli Wahl der Bewertungsskala Festlegung des Stichprobenplans und der Befragungsart Auswahl eines Schätzverfahrens Aggregation der Teilnutzenwerte Anwendung der Conjoint-Analyse auf logistische Marktleistungen Identifikation marktleistungsbeeinflussender Prozesse Kontinuierliche Analyse der Kundenpräferenzen Fallstudie Prozeßgrobanalyse Datenerhebung Datenauswertung Identifikation der rrierkmalsbeeinflussenden Prozesse 113

5 X Inhaltsverzeichnis Schwachstellenanalyse Das Benchmarking-Konzept Entwicklungsgeschichte des Benchmarking Benchmarking bei Xerox Benchmarking in den USA Benchmarking in Deutschland Inhaltliche Bestimmung Terminologische Abgrenzung des Benchmarking Gründe für Benchmarking Objekte des Benchmarking Arten des Benchmarking Internes Benchmarking Wettbewerbsorientiertes Benchmarking Funktionales Benchmarking Phasen des Benchmarking-Zyklus Bestimmung des Benchmarking-Objekts Bildung eines Benchmarking-Teams Identifikation geeigneter Benchmarking-Partner Datensammlung beim ausgewählten Benchmarking-Partner Bestimmung der aktuellen Leistungslücke Erkenntnis der Ursachen der Leistungslücke Prognose des zukünftigen Leistungsniveaus 150

6 Inhaltsverzeichnis XI Ziele und Aktionspläne Implementierung und Fortschrittskontrolle Rekalibrierung Benchmarking-Erfolgsfaktoren Benchmarking als rationale Managementtechnik Benchmarking und organisationales Lernen Funktionales Benchmarking in der Logistik Ziele des Logistik-Benchmarking Informationsquellen für Benchmarking-Projekte in der Logistik Unternehmensinterne Quellen Internes Know-how Geschäftsbeziehungen Interne Publikationen und Studien In-House-Datenbanken Unternehmensexterne Quellen Publikationen Öffentliche Stellen, Verbände und Forschungseinrichtungen Veranstaltungen Auszeichnungen Externe Spezialisten Elektronische Datenbanken 183

7 XII Inhaltsverzeichnis Internet und kommerzielle Online-Dienste Sonstige externe Quellen Eigene Forschung Benchmarking-Netzwerke Kunden- und Lieferantenbefragungen Bewertung der Informationsquellen Klassifikationsverfahren zur Identifikation von Benchmarking-Partnern Grundbegriffe der Klassifikation Zweimodale Clusteranalyse Klassifikation durch Reorganisation der Datenmatrix Der Bond-Energy-Algorithmus Die Modal-Block-Methode Erweiterungen des ADCLUS-Modells Das GENNCLUS-Modell GENNCLUS-Varianten Indirekte hierarchische Verfahren Two-Mode-Least-Squares Algorithmus Missing-Value-Algorithmen Der ESOCLUS-Algorithmus Direkte hierarchische Verfahren Modifizierter Johnson-Algorithmus Die Zentroid-Effekt-Methode 216

8 Inhaltsverzeichnis XIII Fallstudie Strukturelle Lagerhausdaten Zweimodale Klassifikation der Unternehmen Analyse der Prozeßdaten Zusammenfassung und Ausblick 231 Anhang 235 A Full-Profile-Stimuli 237 B Empirische Rangzahlen 240 C Individuelle Teilnutzenwerte 241 D Prozeß-Beziehungsmatrizen 242 E Benchmarking-Verhaltenskodex 244 F Zeitschriften und Zeitschriftenartikel 246 G Auszeichnungen 248 H Adressenverzeichnisse 250 I Datenbanken 259 Literaturverzeichnis 267 Index 295