Logistik-Controlling. Arndt Kaminski. Entwicklungsstand und Weiterentwicklung für marktorientierte Logistikbereiche. Deutscher Universitäts-Verlag

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1 Arndt Kaminski Logistik-Controlling Entwicklungsstand und Weiterentwicklung für marktorientierte Logistikbereiche Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Jürgen Weber Deutscher Universitäts-Verlag

2 IX Inhaltsverzeichnis Verzeichnis der Abbildungen Verzeichnis der Abkürzungen XVII XXI TeilA Einführung 1 1. Problemstellung und Zielsetzung 1 2. Aufbau der Arbeit und forschungsmethodisches Vorgehen 3 Teil B Logistik-Controlling: Konzeptionelle Grundlagen... 6 Entwicklungsstand und Entwicklungsperspektiven 1. Zur Begriffsbildung des Controlling Controlling als unscharfer Begriff Strategien der Begriffsbildung Deduktive Ableitung des Controllingbegriffs Überblick über theoriegeleitete Definitionsansätze Controlling als Informationsversorgungsfunktion Controlling als spezielle Form der Führung Controlling als Koordinationsfunktion Hypothese: Controlling als Sicherstellung rationaler Führung Elemente des Führungsprozesses Controlling als Sicherstellung rationaler Führung Traditionelle Controllingansätze als kontextspezifische Ausprägungen 26

3 1.4 Induktive Ableitung des Controllingbegriffs - Aufgabenkataloge und Controllership-Typen Controllership-Aufgaben - Entwicklung im Spiegel von Aufgabenkatalogen und empirischen Studien Controller-Typologien Praxisverständnis des Controlling Integrativer Bezugsrahmen: Controlling als Sicherstellung rationaler Führung Logistik-Controlling: Begriff, Entwicklungsstand und Entwicklungsperspektiven Logistik-Controlling als Rationalitätssicherung in der Führung logistischer Bereiche Rationalitätsengpässe der Logistik im Spiegel der Entwicklung des Logistikbegriffs Ursprung und Entwicklungslinien der Logistik Logistik als funktionale Spezialisierung Logistikrelevantes Umfeld Ausprägung der Logistik Betriebswirtschaftliche Problemstellungen und zentrale logistikbezogene Rationalitätsengpässe Logistik als Unternehmensbereichs- und unternehmensübergreifende Koordinationsfunktion Logistikrelevantes Umfeld Ausprägung der Logistik Betriebswirtschaftliche Problemstellungen und zentrale logistikbezogene Rationalitätsengpässe Logistik als Durchsetzung der Flußorientierung Logistikrelevantes Umfeld Ausprägung der Logistik Betriebswirtschaftliche Problemstellungen und zentrale logistikbezogene Rationalitätsengpässe Zusammenfassung logistikphasenbezogener Rationalitätsengpässe... 68

4 XI 2.3 Systematisierung und Kennzeichnung bestehender Logistik- Controlling-Ansätze in Theorie und Empirie Logistik-Controlling-Ansätze in der Theorie Logistik-Controlling als Informationsversorgungsfunktion Der Ansatz von ZETERBERG Der Ansatz von LORENZEN Logistik-Controlling als spezielle Form der Führung Der Ansatz von LOCHTHOWE Der Ansatz von PFOHL Der Ansatz von FISCHER Logistik-Controlling als Koordinationsfunktion im logistischen Führungssystem Der Ansatz von WEBER Der Ansatz von KÜPPER Der Ansatz von BICHLER Entwicklungsstand im Spiegel der empirischen Studie von KÜPPER/HOFFMANN Kennzeichnung des Entwicklungsstands und Ableitung von Entwicklungsperspektiven des Logistik-Controlling Entwicklungsstand des Logistik-Controlling Entwicklungsperspektiven des Logistik-Controlling Entwicklungsbedarf bei der Sicherstellung rationaler Führung logistischer Bereiche in relationalen Austauschbeziehungen Unterstützungsbedarf bei der Wahl der Koordinationsform in der Beschaffung Unterstützungsbedarf in der Kooperationsphase Entwicklungsbedarf bei der Sicherstellung rationaler Führung logistischer Bereiche zur Ausschöpfung von Wettbewerbsvorteilen bei Spotbeziehungen Zu den Konzepten Marktorientierung und Kundenorientierung Ungenügende Marktorientierung der Führung logistischer Bereiche 105 L

5 XII Zusammenfassende Würdigung des Entwicklungsstands und weiteres Vorgehen 113 Teil C Weiterentwicklung des Logistik-Controlling 115 marktorientierter logistischer Bereiche 1. Marktorientierte Logistikplanung Marktorientierte Logistikleistungskomponenten als Nutzenpotentiale im kundengerichteten Leistungsbündel Integration von Logistikleistungen in das Produktnutzenbündel Identifikation kundengerichteter logistischer Leistungen mittels Kontaktpunktanalyse Kundengerichtete Logistikleistungskomponenten Kaufprozeßphase Auslieferung Lieferzeit Liefertreue Lieferzustandsqualität Informationsfähigkeit Lieferflexibilität Besitz des Produktes Entsorgung Kundenkontaktobjekte und Kundenkontaktpersonal Marktorientierter Logistikplanungsprozeß Sachinhaltliche Struktur des marktorientierten Logistikplanungsprozesses Ableitung der strategischen Position der Logistik Bewertung von Marktwirkungen logistischer Leistungen als fehlender Analysebaustein Marktorientierte Erweiterung des planungsbezogenen Informationssystems 131

6 XIII 2.1 Kaufentscheidungsprozeß als Bezugsrahmen Instrumente zur Analyse von Marktwirkungen und ihre Anwendung in der Logistik Ökonometrische Marktwirkungsanalysen Marktwirkungsfunktionen auf der Basis historischer Marktdaten Marktwirkungsfunktionen auf der Basis von Experimenten Marktwirkungsfunktionen auf der Basis von Expertenurteilen Präferenzanalyse Multiattributive Präferenzmodelle Kompositionelle Parametrisierung durch Einstellungsmodelle Dekompositionelle und hybride Parametrisierung mit Conjoint-Measurement Zusammenfassende Bewertung bestehender Ansätze zur Analyse von Marktwirkungen logistischer Leistungen Analyse der Marktwirkungen logistischer Leistungen mit Hilfe der Conjoint-Analyse Präferenztheoretische Grundlagen und Annahmen Durchführungsschritte einer logistikbezogenen Conjoint-Analyse Festlegung der zu untersuchenden Produktmerkmale und deren Ausprägungen Festlegung des Forschungsdesigns Erhebung der Daten Auswertung der Daten Anwendungspotentiale der Conjoint-Analyse bei logistischen Problemstellungen Relative Wichtigkeit einzelner kundengerichteter Logistikleistungen Bewertung der Präferenzwirkung alternativer Zusammenstellungen kundengerichteter Logistikleistungen 182

7 XIV Monetäre Bewertung kundengerichteter Logistikleistungen Segmentierungsanalysen/Identifikation logistikreagibler Segmente Berechnung der Marktanteils- und Erlöswirkung alternativer Zusammenstellungen von Logistikleistungen Kontrolle marktorientierter logistischer Bereiche Begriff, Funktion und Struktur der Kontrolle Unternehmensinterne Logistik-Kontrollgrößen als Entwicklungsstand Struktur und Ablauf der marktorientierten Kontrolle Anforderungen an eine marktorientierte Kontrolle logistischer Bereiche Weiterentwicklungsperspektiven auf der ergebnisbezogenen Logistikleistungsebene Weiterentwicklungsperspektiven auf der wirkungsbezogenen Logistikleistungsebene Marktorientierte Erweiterung der kontrollbezogenen Informationsversorgung Theoretische Grundlagen der Zufriedenheitsmessung Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit Objektive Verfahren Subjektive Verfahren Merkmalsorientierte Verfahren Untersuchungsschritte einer merkmalsorientierten Kundenzufriedenheitsmessung Meßansätze zur Operationalisierung merkmalsorientierter Verfahren Ansätze zur Messung des Erfüllungsgrades der Erwartung 229

8 XV Ansätze zur direkten Erfassung mit Zufriedenheitsskalen Messung der generellen Zufriedenheit Multiattributive Meßansätze Ereignisorientierte Verfahren Kontaktpunktidentifikation Qualitative Kontaktpunkt-Erlebnismessung Kontaktpunkt-Erlebnismessung auf der Basis kritischer Ereignisse Critical Incident Technique Beschwerdeanalyse Wechselgründe abtrünniger Kunden: Defector-Analyse Kontaktpunkt-Erlebnismessung auf der Basis gewöhnlicher Ereignisse Sequentielle Ereignismethode Beobachtung Quantitative Kontaktpunkt-Problembewertung durch Frequenz-Relevanz-Analyse (FRAP) Zusammenfassung: Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit im Überblick 261 Teil D Zusammenfassung und Forschungsausblick Literaturverzeichnis 277