Intemationalisierung von

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1 Franziska Stallmann Ullrich Wegner Intemationalisierung von E-Commerce-Geschäften Bausteine, Strategien, Umsetzung ^ Springer Gabler

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung in das Thema Electronic Commerce Definition und Abgrenzung des B2C E-Commerce-Begriffs Kategorisierung relevanter Begriffe Beziehungstypen im E-Business und E-Commerce Art des Angebots Betriebsmodus: Online Pure Player vs. Click-and-Mortar Businesses Positionierung innerhalb der Vertriebskette Online Pure Player Multi-Channel-Unternehmen Veränderungen des strategischen Wettbewerbsumfelds durch E-Commerce Wettbewerbsintensivierung Zunahme der Virtualisierung Zunahme der Komplexität Verändertes Kundenverhalten Bausteine eines Onlineshops Frontend Backend Erfolgsfaktoren im B2C E-Commerce Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Loyalität als Ausgangsbasis der Analyse Kundenzufriedenheit Vertrauen Loyalität Die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Loyalität 58 IX

3 X Inhaltsverzeichnis Erfolgsfaktoren im B2C E-Commerce: Faktoren mit Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen Maßnahmen mit positivem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Vertrauen Maßnahmen mit positivem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit Maßnahmen mit positivem Einfluss auf das Vertrauen E-Commerce-Entwicklung: Deutschland, Europa, weltweit Deutschland Europa Weltweit Internationalisierung deutscher E-Commerce-Unternehmen 95 Literatur Theorien der Internationalisierung Die Transaktionskostentheorie Ziele und Grundsätze der Transaktionskostentheorie Transaktionskosten im B2C E-Commerce Die Ressourcentheorie Ressourcentheorie und Markteintrittsentscheidung Unternehmensgröße Erfahrung und Know-how Intensität der Aktivitäten Anwendung der Ressourcentheorie auf die Internationalisierung im B2C E-Commerce Unternehmensgröße Ressourcenlücken Erfahrung und Know-how Intensität der Aktivitäten Die Lerntheorie der Internationalisierung Die Bausteine der Lerntheorie der Internationalisierung Anwendung der Lerntheorie auf B2C E-Commerce- Unternehmen E-Commerce-Unternehmen und die Establishment Chain E-Commerce-Unternehmen und die Psychic Distance Chain E-Commerce-Unternehmen und die Timingstrategie Born Globais Bedingungen der Mikroebene (Micro Level Conditions) Bedingungen der Makroebene (Macro Level Conditions) 158 Literatur 160

4 Inhaltsverzeichnis XI 3 Strategien der Internationalisierung Zielmarktstrategien der Internationalisierung Die Marktpräsenzstrategie Die Marktselektionsstrategie Marktsegmentierungsstrategien Allokationsstrategien Die Konfigurationsstrategie Leistungsstrategien: Lokalisierung vs. Globalisierung Formen der Internationalisierung Export Lizenzvergabe Franchising Strategische Allianzen Joint Ventures Niederlassungen Tochtergesellschaften Timingstrategien Länderspezifische Timingstrategien Länderübergreifende Timingstrategien Die Anwendung länderübergreifender Timingstrategien im B2C E-Commerce 253 Literatur Der strategische Managementprozess der Internationalisierung Die strategische Zielplanung Kategorisierung von Unternehmenszielen Zielbeziehungen Beweggründe der Internationalisierung Die strategische Analyse Die Umweltanalyse: Chancen und Herausforderungen der Internationalisierung Die interne Unternehmensanalyse Die Ressourcenanalyse Die Prozesskettenanalyse Strategieformulierung Zielmarktstrategie: Die Auswahl des richtigen Marktes Die Festlegung der Allokationsstrategie Die Outsourcing-Entscheidung Die Auswahl der Markteintrittsstrategie Implikationen für die Timingstrategie 355

5 XII Inhaltsverzeichnis 4.4 Strategieumsetzung Zusammensetzung des Projektmanagement-Teams Konkretisierung operativer Aufgaben Personaleinsatzplanung Finanzplanung Kontrolle und Optimierung 382 Literatur 388