Stellenwert qualitätssichernder Maßnahmen im Sinne von Excellence im Unternehmen

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1 Stllwrt qualitätssichrdr Maßahm im Si vo Excllc im Utrhm Prof. Dr.-Ig. H. Schaubr Stllv. Präsidt INHALTE 1. Vo dr Pflicht zur Kür 2. Wodurch zicht sich i xzllt Orgaisatio aus? 3. Wirtschaftlich Vortil xzllt gführtr Utrhm 4. Erfolgrich Maagmt-Praktik 5. Di Erfolgsfaktor dr Hidd Champios 6. Slbstbwrtug als Basis is gzilt ud kotiuirlich Vrbssrugsprozsss

2 Prozßmodll Städig Vrbssrug ds Qualitätsmaagmtsystms K u d A f o r d r u g Maagmt vo Rssourc Eigab Vratwortug dr Litug Produktralisirug Mssug, Aalys, Vrbssrug Ergbis Produkt / Srvic Z u f r i d h i t K u d Qull: ISO 9001:2000 EN ISO Vratwortug dr Litug (Qualitätspolitik, - zil, Bfugiss ud Kommuikatio, Maagmtbwrtug) 2. Maagmt vo Rssourc (prsoll Rssourc, Ifrastruktur, Arbitsumgbug) 3. Produktralisirug (Plaug, kudbzog Prozss, Etwicklug, Bschaffug, Produktio ud Distlistugsrbrigug, Lkug vo Übrwachugs- ud Mssmittl) 4. Mss, Aalys ud Vrbssrug (Übrwachug ud Mssug, Lkug fhlrhaftr Produkt, Dataalys, Vrbssrug)

3 Shr wichtig Erfolgsfaktor Köig Kud Kudorit irug 72 Produktqualität 59 Maagmt qualit ät 49 Imag Iovatioskraft Pris- List ugs- Vrhälis 39 Kommuikatioslistug Mitarbitroritirug Ert rags- ud Fiazkraf t Attraktivität für Maagr Itratioalisirug Wachstumsdyamik Umwlt orit irug Agab i Prozt QUELLE: maagrmagazi 2/04 Warum tschid sich Kud für di Kokurrz? Billigrs Produkt 15 Bssrs Produkt 15 Prsoal war icht aufmrksam 20 Srvic war schlcht 45 Qull: IT-Maagmt 1159.I.0

4 Modllhaft Asätz Das EFQM-Modll BEFÄHIGER MITARBEITER MITARBEITER- FÜHRUNG POLITIK STRATEGIE PROZESSE KEN- SCHLÜSSEL- PARTNERSCHAFTEN RESSOURCEN GESELLSCHAFTS- INNOVATION LERNEN Vrglich dr Aktikurstwicklug AKTIENKURSENTWICKLUNG DER PREISTRÄGER MIT VERSCHIEDENEN VERGLEICHSGRUPPEN Pristrägr S&P 500 All Wrt Idustriwrt Wrt vo Utrhm ählichr Größ NACH: HENDRICKS SINGHAL

5 Fiazill Kzahl WIE DIE SIEGER DIE VERLIERER BEI FINANZIELLEN KENNZAHLEN ÜBERTREFFEN GEWINNER VERLIERER Rückflüss zu d Aktioär Umsatz Vrmög Btribsikomm Ivstitiosrfolg () NACH: JOYCE, NOHRIA, ROBERSON Utrschid i d primär Maagmtpraktik zwisch Gwir ud Vrlir Stratgi: Schaff ud Bwahr ir idutig ud zilbzog Stratgi. Prozssgstaltug: Etwicklug ud Aufrchtrhaltug fhlrfrir Prozss. Kultur: Schaffug ud Aufrchtrhaltug ir listugsoritirt Orgaisatioskultur. Struktur: Aufbau ud Aufrchtrhaltug ir schll, flxibl ud flach Orgaisatio Gwir Vrlirr Qull: What rally works, Joyc, Nohria, Robrtso

6 Stratgi Kudoritirt Stratgi Aktualisirug dr Stratgi gmäß d Erfordriss dr Kud, Partr ud Ivstor. Etw icklug is Frühw arsystms zur Fiabstimmug dr Stratgi a vrädrt Mrktbdürfiss. Klar Kommuikatio dr Stratgi irhalb dr Orgaisatio sow i mit Kud ud adr xtr Stakholdr. Wachstum ds Krgschäfts Gwir Vrlirr Qull: What rally works, Joyc, Nohria, Robrtso Utrschid i d skudär Maagmtpraktik zwisch Gwir ud Vrlir Qualifikatio: Bidug taltirtr Mitarbitr ud Awrbug ur. Führug: Führugskräft bhrrsch d Wadl. Iovatio: Fördrug vo Iovatio. Alliaz ud Partrschaft: Wachstum durch Partrschaft ud Alliaz Gwir Vrlirr Qull: What rally works, Joyc, Nohria, Robrtso

7 Führug Vrküpfug dr Ghältr vo Führugskräft mit d Listug ihrr Tams. Brufug is Vorstads, dss Ghältr sich stark a dm Erfolg ds Utrhms oritir. Führugskräft sorg für i Frührkug vo Chac ud Problm. Führugskräft stärk ihr Bzihug mit all Mitarbitr dr Orgaisatio Gwir Vrlirr Qull: What rally works, Joyc, Nohria, Robrso 4+2 ud das EFQM-Modll BEFÄHIGER QUALIFIKATION MITARBEITER- FÜHRUNG KULTUR STRATEGIE STRUKTUR PROZESS- GESTALTUNG KEN- SCHLÜSSEL- ALLIANZEN PARTNERSCHAFTEN GESELLSCHAFTS- INNOVATION

8 Hidd Champios folg dm gsud Mschvrstad 1. Extrm ambitiös Zil 2. Fokus ud Tif 3. Globalisirug 4. Iovatio 5. Kudäh ud Wttbwrbsvortil 6. Tru ud qualifizirt Mitarbitr 7. Stark Führug H. Simo, VDI-N. 22, S. 2 ERFOLGSFAKTOREN DER HIDDEN CHAMPIONS BEFÄHIGER TREUE QUALIFIZIERTE MITARBEITER MITARBEITER- FOKUS TIEFE STARKE FÜHRUNG EXTREM AMBITIÖSE ZIELE KENNÄHE WETTBEWERBS- VORTEILE KEN- SCHLÜSSEL- GLOBALISIERUNG GESELLSCHAFTS- INNOVATION

9 Modularr Aufbau 2. VERDICHTETE ERGEBNISANALYSE 3. PRIORISIERUNG Vom Slf-Assssmt 1. BASIS-ANALYSE 4. VERGLEICHENDE ANALYSE 5. MASSNAHMENPLANUNG zu Vrbssrugsmaßahm Spzifika dr SAB -Mthod Eistzbar i jdr Orgaisatio Kurz Durchführugszit Gazhitlich Btrachtug Umittlbar Rückmldug dr Ergbiss Hoh Idtifizirug dr Führugskräft mit d Ergbiss Gzilt Priorisirug vo Hadlugsfldr Ausgsproch guts Kost-Nutz-Vrhältis

10 Bispil aus dr praktisch Awdug vo SAB Slf-Assssmt mittls SAB vs. EFQM-Assssmt Vrglich dr Ergbiss bi KB SfN Ladrship Policy ad Stratgy Popl Maagmt Rsourcs Procsss Customr Satisfactio Popl Satisfactio Impact o Socity Busiss Rsults Slf-Assssmt mit SAB EFQM-Assssmt Hrzlich Dak für Ihr Itrss!