Systematische Leistungsbeurteilung

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1 Uwe Peter Kanning/Jan Henning Möller/Nikolay Kolev/Jens Pöttker Systematische Leistungsbeurteilung Leitfaden für die HR- und Führungspraxis Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart

2 IX Inhaltsverzeichnis Vorwort Ergänzende Unterlagen zum Download V VII 1. Einführung Leistungsbeurteilung im Alltag Varianten professioneller Leistungsbeurteilung Feedback Zielsetzung Teambewertung Nutzen der Leistungsbeurteilung für das Unternehmen Nutzen der Leistungsbeurteilung für die Arbeitnehmer Fazit ' Vertiefende Literatur Methoden der Leistungsbeurteilung: Vor- und Nachteile Qualitätskriterien: Objektivität, Reliabilität und Validität Objektivität Reliabilität.' Validität., Einfache Bewertungsskalen Einfache Bewertungsskala Verhaltensverankerte Bewertungsskalen (VVB) Mixed Standard Scale (MSS) Rangordnungsverfahren Rangreihen (mit/ohne Paarvergleich) Rangreihe mit Quotenvorgabe Auswahlverfahren ' Gemischte Aussagenliste mit freier Wahl (GAL) Wahlzwangverfahren Methoden der Leistungsbeurteilung im Überblick Fazit Vertiefende Literatur Wirtschaftlicher Nutzen von Leistungsbeurteilungen Leistungssteigerung durch Motivation Verhaltenssteuern"des Feedback Individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen Fähigkeitsbezogene Personalplatzierung Optimierung der Arbeitsbedingungen Vereinbarung monetärer Anreize " Individuelle Karriereplanung Einsparung von Konfliktkosten 49

3 Inhaltsverzeichnis Konfliktkosten auf Ebene des einzelnen Mitarbeiters Konfliktkosten auf Ebene des Teams * Konfliktkosten auf Ebene der Organisation Höhe der Konfliktkosten Fazit Vertiefende Literatur Wie man es nicht machen sollte: Zentrale Schwächen gängiger Leistungsbeurteilungssysteme Fehlerhafte Auswahl der Leistungsdimensionen Mangelnde Einschätzbarkeit der Leistungsdimensionen Einsatz abstrakter, undifferenzierter Leistungsdimensionen Einsatz zu differenzierter Beurteilungsskalen Einsatz einer Schulnotenskala Positiv verzerrte Bewertungen Quotierung der Punktwerte in der Leistungsbeurteilung Direkter Vergleich der Mitarbeiter untereinander Einsatz unklar definierter Punktesysteme Hohe Messfehleranfälligkeit Berechnung der Gesamtleistung durch Mittelwertbildung Mangelnde Transparenz Fehler im'feedbackgespräch Fazit Vertiefende Literatur Wie man es besser macht; Prinzipien effektiver Leistungsbeurteilungssysteme Einbindung der Mitarbeiter Clusterung aller relevanten Arbeitsplätze Anforderungsanalyse: Ableitung von Leistungskriterien Entwicklung verhaltensverankerter Beurteilungsskalen Verknüpfung mit leistungsbezogener Bezahlung Führungskräfteschulung Beurteilung der Leistung Feedbackgespräche Evaluation Fazit Vertiefende Literatur Was ist gute Leistung? Durchführung einer Anforderungsanalyse Ziel einer Anforderungsanalyse Methoden der Anforderungsanalyse Intuitive Methode 110

4 Inhaltsverzeichnis XI Arbeitsanalytische Methode Personenanalytische Methode * Methode der erfolgskritischen Ereignisse Systematisches Vorgehen Definition der Cluster TT Auswahl der Interviewpartner Durchführung des Interviews Ableitung der Dimensionen Praxisbeispiel Fazit Vertiefende Literatur Wie misst man Leistung? - Entwicklung verhaltensverankerter Skalen Prinzipien der Entwicklung verhaltensverankerter Skalen Auswertung verhaltensverankerter Skalen Bezug zu Qualitätskriterien Praxisbeispiele Fazit Vertiefende Literatur Wie wird'leistung honoriert? Modelle leistungsbezogener Vergütungssysteme Was wird belohnt? Anreizsysteme Variable Gehaltsbestandteile Vergütungsmodelle Ein Modell für Führungskräfte Ein Modell für die gesamte Belegschaft Praxisbeispiel Modell A: fixer Prämientopf Modell B: variabler Prämientopf Fazit Vertiefende Literatur Führungskräfteschulung Inhalte der Schulung Leistungsbeurteilungssystem Beurteilungsfehler Praxisteil zum Leistungsbeurteilungssystem Feedbackgespräch Praxisteil zum Feedbackgespräch Fazit Vertiefende Literatur 190

5 XII Inhaltsverzeichnis 10. Feedbackgespräch Begriffsbestimmung y Funktionen des Feedbackgesprächs Gesprächsformen Gesprächsstile 7* Feedback Lob und Kritik Reaktionen auf das Feedback Ablauf des Feedbackgesprächs Fazit Vertiefende Literatur Evaluation und Optimierung Prinzipien Umsetzung Praxisbeispiel Perspektive der Mitarbeiter Perspektive der Führungskräfte Vergebene Leistungspunkte Fazit Vertiefende Literatur Umgang mit Widerständen Einbinden Aufklären Hilfestellung bieten Sanktionieren Fazit Vertiefende Literatur Rechtliche Aspekte der Leistungsbeurteilung Was ist zu beachten? Vertiefende Literatur 238 Glossar 239 Literatur 245 Register - 249