Handbuch für Altéa Reservation Desktop

Transkript

1 Handbuch für Altéa Reservation Desktop

2 Hauptansicht... 1 Tools... 2 Flight Information... 2 Passanger List... 3 Aufrufen einer Buchung... 4 Anlegen einer Buchung... 5 Automatischer Buchungsaufbau... 5 Flugsuche... 5 Hinzufügen der Passagierdaten... 7 Hinzufügen von Serviceleistungen... 8 Preisen der Serviceleistungen... 9 Hinzufügen der Zahlungsinformationen... 9 Tickets ausstellen Manueller Aufbau einer Buchung Flugsuche Buchungsklassen Einbuchen der Klassen Eingabe der Passagierdaten Preisen Preisoptionen Einfügen des Time Limits und Abspeichern Ticketing Timelimit Abspeichern Tickets ausstellen Zahlart Form of Payment Dokumentendruck Issue Documents Aufbau der Buchung Passanger Details Section Itinerary Details Special Service Requests (SSR) and Auxiliary Services (SCV) Remarks, Other Inforation (OSI), Special Kexwords (SK) Form of Payment E-Ticket and Electronic Miscellaneous Documents (EMD) Information Bearbeiten von Buchungen Zubuchen von Serviceleistungen Preisen der Serviceleitungen Altéa Reservation Desktop I

3 Ausstellen der Servicedokumente (EMD) Sitzplätze buchen Preisen der Sitzplätze Ausstellen der Servicedokumente (EMD) Splitten einer Buchung Umbuchen von Buchungen Neue Flugsegmente hinzufügen Preisen der neuen Flüge Eingabe der Zahlungsinformationen Ausstellen der Tickets Stornieren einer Buchung Void Stornierung nach Tarifregeln Kontakte Altéa Reservation Desktop II

4 Hauptansicht Bei jedem Start des Systems erhalten Sie die oben abgebildete Ansicht. Alle Aktionen werden von hier aus gestartet. Im Folgenden werden Ihnen die Funktionen des Systems Schritt für Schritt nähergebracht. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 1

5 Tools Flight Information Sie erhalten flugbezogene Informationen Pflichteingaben Flugnummer Flugdatum Ausgabe Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 2

6 Passanger List Anhand der Passagierliste kann für einen bestimmten Flug angezeigt werden, welche Passagiere, durch Sie gebucht, auf dieser Maschine sind. Die ausgegebene Liste beinhaltet: Passagiernamen Buchungsnummer und -klasse Buchungsdatum Office-ID Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 3

7 Aufrufen einer Buchung Buchungen können mit folgenden Optionen aufgerufen werden: Buchungsnummer E-Ticket Nummer EMD Nummer (Bei kostenpflichtigen Serviceleistungen) Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 4

8 Anlegen einer Buchung Automatischer Buchungsaufbau Dieser Ablauf führt Sie, Schritt für Schritt, bis zur Ausstellung der Tickets. Die Schaltfläche startet den Ablauf. Flugsuche Es öffnet sich die Flugsuche. Hier können Sie nach den verfüg- und buchbaren Flügen suchen. Folgende Informationen sind Pflichtfelder: From Hier geben Sie den Abflughafen an. Sie können sowohl den Städtenamen als auch den 3-Letter Code eingeben. To Hier geben Sie den Zielort ein. Date Hier geben Sie das Flugdatum ein. Seats Anzahl der Sitze, welche Sie buchen möchten. Ein Kleinkind, unter 2 Jahren, benötigt keinen eigenen Sitzplatz. Bitte beachten Sie, dass Sie die Daten für Hin- sowie Rückflug eingeben müssen. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 5

9 Mit einem Klick auf die Schaltfläche starten Sie den Suchvorgang. Sie erhalten, jeweils für Hin- als auch für Rückflug, eine Auflistung der möglichen Flüge und der buchbaren Tarifklassen. Klassenstruktur Y Bis 2 Stunden vor Abflug kostenfrei Umbuchbar. Bis 2 Stunden vor Abflug gegen 25 Bearbeitungsgebühr pro Strecke stornierbar. X, T, S, Q, M, L, K, H Bis zwei Stunden vor Flug gegen 30 Gebühr (Pro Segment) zzgl. Tarif und Steuerdifferenz Umbuchbar. Keine Erstattung bei Stornierung. U, B Nicht Umbuchbar Keine Erstattung bei Stornierung. Um die Flüge zu buchen, markieren Sie die gewünschte Buchungsklasse und klicken auf die Schaltfläche. Die Flüge erscheinen nun im Bereich Itinerary. Dieser Vorgang muss für beide Strecken durchgeführt werden. Bitte beachten Sie dass die Klassen, unabhängig von der angezeigten Verfügbarkeit, E, J, V, G und Z nicht buchbar sind. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 6

10 Hinzufügen der Passagierdaten Die Passagierdaten geben Sie über den Link in der rechten Bildhälfte. ein. Diesen finden Sie Es öffnet sich ein neues Fenster, in welche Sie alle Passagierdaten eingeben müssen. Sollte ein Infant in der Buchung vorhanden sein, setzen Sie bitte einen Haken in das Feld hinter dem Erwachsenennamen. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine gültige -Adresse eingeben, nur so kann die Buchungsbestätigung versandt werden. Auch stellen Sie so sicher, dass Sie wichtige Informationen, wie z. B. Flugzeitenänderungen erhalten. Um die Eingabe zu bestätigen, klicken Sie bitte auf werden zurück zur Flugsuche geleitet., Sie Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 7

11 Nachdem Sie sowohl die Passagier- als auch die Flugdetails eingegeben haben, klicken Sie bitte auf unten., diese Schaltfläche finden Sie rechts Preisen der Buchung Sie erhalten nun eine Übersicht über die verfügbaren Preise, gemäß der, von Ihnen gewählten, Buchungsklassen. Wenn Sie, und Ihre Kunden, den Preis akzeptieren, klicken Sie auf. Hinzufügen von Serviceleistungen Sie haben nun die Möglichkeit, Serviceleitungen für Ihre Kunden hinzu zu buchen. Sollten Sie keine Serviceleistung hinzubuchen wollen, klicken Sie direkt auf. Um einen Service zu buchen, wählen Sie diesen auf der linken Seite aus und füllen dann alle Gelb hinterlegten Pflichtfelderaus. Die Buchung bestätigen Sie mit einem Klick auf. Der gebuchte Service wird nun in der unteren Hälfte angezeigt. Sobald Sie alle gewünschten Services gebucht haben, bestätigen Sie dies mit einem Klick auf. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 8

12 Preisen der Serviceleistungen Auf der nun erscheinenden Maske fragen Sie die Preise für die, im vorherigen Schritt, eingebuchten Serviceleistungen ab, dies geschieht nach Betätigung der Schaltfläche. Es werden nun die Preise für die Serviceleistungen angezeigt. Um diese zu bestätigen, und mit der Buchung fortzufahren, Klicken Sie auf. Hinzufügen der Zahlungsinformationen Auf der nächsten Seite tragen Sie bitte die gewünschte Zahlart ein. Sie haben die Auswahl aus American Express (Nur Deutschland), Mastercard, Visa sowie AirPlus. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie auch auf Rechnung ausstellen. Nachdem Sie die Daten eingetragen haben, bestätigen Sie die Daten bitte mit einem Klick auf. Als letzten Schritt müssen Sie die Zahlung autorisieren. Dies erfolgt durch Betätigung der Schaltfläche. Mit Klick auf werden Sie zum letzten Schritt geleitet. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 9

13 Tickets ausstellen Sie haben nun das Ende des Buchungsflusses erreicht. Im letzten Schritt müssen Sie noch die Tickets ausstellen. Hierzu tragen Sie, rechts oben, Ihren Namen ein und Drücken abschließend auf die Schaltfläche. Falls alles korrekt durchgeführt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung. Sie erhalten automatisch eine Buchungsbestätigung an die eingetragene E- Mail-Adresse. Durch Klick auf die Schaltfläche, welche Sie in der rechten, unteren, Ecke finden, werden Sie auf die Hauptansicht der, nun fertigen, Buchung geleitet. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 10

14 Manueller Aufbau einer Buchung Es bestehen zwei Möglichkeiten, eine neue Buchung anzulegen. Beide Wege führen zur selben Maske. Flugsuche Pflichteingaben Start-/ Zielort Reisedatum Anzahl der Sitze (Ein Kleinkind, unter 2 Jahren, benötigt keinen eigenen Sitzplatz Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 11

15 Eingabeformat für Start-/ Zielflughafen In den Feldern From und To können Sie nach IATA Code oder Städtenamen suchen. Wählen Sie den gewünschten Flughafen aus der Liste. Durch drücken der Schaltfläche gestartet. wird die Verfügbarkeitsabfrage Sie erhalten eine Auflistung aller, für die gewählten Daten, verfügbaren Flüge, inklusive der verfügbaren Buchungsklassen. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 12

16 Buchungsklassen Ihnen werden sämtliche, verfügbaren, Buchungsklassen angezeigt. Bitte beachten Sie dass die Klassen, unabhängig von der angezeigten Verfügbarkeit, E, J, V, G und Z nicht buchbar sind. Klassenstruktur Y Bis 2 Stunden vor Abflug kostenfrei Umbuchbar. Bis 2 Stunden vor Abflug gegen 25 Bearbeitungsgebühr pro Strecke stornierbar. X, T, S, Q, M, L, K, H Bis zwei Stunden vor Flug gegen 30 Gebühr (Pro Segment) zzgl. Tarif und Steuerdifferenz Umbuchbar. Keine Erstattung bei Stornierung. U, B Nicht Umbuchbar Keine Erstattung bei Stornierung. Einbuchen der Klassen Die gewünschte Klasse markieren und mit einbuchen. Dieser Vorgang muss für alle Strecken durchgeführt werden Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 13

17 Die Flüge werden im Feld Itinerary angezeigt Eingabe der Passagierdaten Mit einem Klick auf den blauen Link Add/Update gelangen Sie zur Eingabe der Passagierdaten. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 14

18 Es öffnet sich folgende Eingabemaske. Bitte beachten Sie, alle gelben Felder sind Pflichtfelder. Namenselement Art des Passagiers Auswählen (ADT = erwachsener / CHD = Kind bis 12 Jahre) Nachname Vorname, Titel und Anrede (Nur bei Erwachsenen) MR = Herr MRS = Frau Sollte ein akademischer Titel vorhanden sein, wird dieser vor der Anrede eingetragen. Wenn Sie der Buchung ein Infant hinzufügen möchten, aktivieren Sie bitte das Kästchen hinter dem Erwachsenen. Beachten Sie, dass ein Infant, bis zwei Jahre, nur einem Erwachsenen zugeordnet werden kann. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 15

19 Kontaktdaten Es empfiehlt sich hier, die -Adresse Ihrer Agentur einzutragen. Nur so kann sichergestellt werden, dass wichtige Nachrichten, wie z. B. Flugzeitenänderungen, übermittelt werden. Sie können mit weitere adressen hinterlegen. Adressdetails Keine Umlaute, Ä ä, Ö ö, Ü ü, sowie Sonderzeichen, auch kein ß, verwenden. Für das Land muss die englische Schreibweise angewandt werden. Damit das System keine Fehlermeldung ausgibt, bitte die Vorgabe auswählen. Ihre Eingaben werden mit einem Klick auf übernommen. Die gerade eingegebenen Passagierdaten sind nun unter Passangers zu sehen. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 16

20 Preisen Über die Schaltfläche Price kommen Sie zu den Preisungsoptionen. Preisoptionen Mit bestätigen Sie den angezeigten Preis. Sie werden im Anschluss auf die Hauptseite der Buchung geleitet. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 17

21 Einfügen des Time Limits und Abspeichern Ticketing Timelimit Um fortfahren zu können, scrollen Sie bitte ganz nach unten, bis Sie den Bereich E-Ticket and Electronic Miscellaneous Document (EMD) Information erreichen. Klicken Sie nun auf. Es öffnet sich ein neues Fenster Hier müssen Sie nichts verändern. Bestätigen Sie die Eingabe mit einem Klick auf. Die nun angezeigte Tabelle schließen Sie mit einem Klick auf OK Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 18

22 Abspeichern Sie kommen nun auf die Hauptansicht der Buchung zurück. Um zu Speichern klicken Sie bitte, in der rechten, oberen, Ecke, auf. Es öffnet sich ein neues Fenster. Sie haben hier folgende Auswahlmöglichkeiten: Save and redisplay PNR Save and close PNR Ignore and redisplay PNR Ignore and close PNR Buchung speichern und darstellen Buchung speichern und schließen Änderungen ignorieren und letzten Speicherpunkt widerherstellen Änderungen ignorieren und Buchung erneut aufrufen. Das gelb hinterlegte Feld ist Ihre digitale Unterschrift. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 19

23 Dass das Speichern erfolgreich war, sehen Sie in der linken, oberen, Ecke. Aus wird. Nach PNR finden Sie den jeweiligen Buchungscode. Sie haben nun die ersten Schritte erfolgreich durchgeführt. Das nächste Kapitel führt Sie durch alle nötigen Schritte, um das Ticket auszustellen, hierfür haben Sie 48 Stunden Zeit. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 20

24 Tickets ausstellen Sie werden nun Schritt für Schritt bis zur Ticketausstellung geleitet. Falls Sie die Buchung geschlossen haben, rufen Sie diese nun erneut auf. Zahlart Form of Payment Je nach Agenturprofil können Sie Ihre Buchungen per Kreditkarte oder auf Rechnung ausstellen. Um die gewünschte Zahlart einzutragen, scrollen Sie in der Buchung bitte nach unten, bis Sie die Kategorie erreichen. Wenn sie den Bereich erreicht haben, Klicken Sie auf den Link, damit sich das Zahlungsfenster öffnet. Auch hier gilt der Grundsatz, alle gelb hinterlegten Felder sind Pflichtfelder. Beachten Sie bitte auch, nicht alle Felder werden direkt angezeigt. Sie müssen, unter Umständen, die Scrollfunktion verwenden. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 21

25 Mit einem Klick auf bestätigen sie die angegebene Zahlungsart. Es öffnet sich ein neues Fenster. Hier müssen Sie die Schaltfläche betätigen. Sie bestätigen damit ein letztes Mal die Korrektheit der angegebenen Zahlungsart sowie des gebuchten Preises. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 22

26 Dokumentendruck Issue Documents Wenn Sie die vorhergehenden Schritte erfolgreich durchgeführt haben, dann leitet Sie das System direkt auf die Ausstellungsmaske. Hier müssen Sie, wie beim Speichern, Ihren Namen eingeben. Anschließend klicken Sie bitte auf Druckvorgang eingeleitet wird., damit der Falls alles erfolgreich ausgestellt wurde, werden Sie direkt auf die Hauptseite der Buchung zurückgeleitet. Im Bereich E-Ticket and Electronic Miscellaneous Document (EMD) Information können Sie nun eine Bestätigungsnachricht sowie die Ticketnummern sehen. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 23

27 Rail & Fly Sie haben die Möglichkeit, während des Buchungsprozesses, oder auch nachträglich, Rail&Fly Tickets zu buchen. Das Ticket ist auf folgenden Strecken Gültig: zu / von allen deutschen DB Bahnhöfen, Basel/Bad oder Salzburg zu / von einem deutschen Flughafen, BSL oder SZG nur in Verbindung mit einem internationalen Flug am Tag vor dem Abflugtermin in Deutschland und am Abflugtag selbst bzw. am Tag der Ankunft in Deutschland und am Tag danach. Rail & Fly Preise (inklusive Base Fare): Einfache Fahrt Erwachsene 2. Klasse: 39 Euro Hin- und Rückfahrt Erwachsene 2. Klasse: 78 Euro Kinder (unter 12 J.) 2. Klasse: Ermäßigung von 25% pro Kind pro Strecke) Kleinkinder (unter 2 J.) 2. Klasse: kostenfrei Für Rail & Fly Tickets gibt es keine separaten Tarife. Preise für die Tickets werden vom System immer als Durchgangstarif ermittelt. Es werden ausschließlich Rail & Fly Tickets in der 2. Klasse angeboten. Die auf der Buchungsbestätigung aufgeführten Daten enthalten keine Informationen über die Bahnverbindung am Reisetag. Die rechtzeitige Anreise liegt in der Verantwortung des Reisenden. Die Anreise zum Flughafen hat spätestens 2 Stunden vor dem planmäßigen Abflug zu erfolgen, bei Reisen in den Libanon und nach Israel spätestens 3 Stunden. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 24

28 Einbuchen von Rail & Fly Rail & Fly wird wie ein normaler Flug hinzugebucht. Der 3-Letter Code lautet QYG. Bitte geben Sie diesen bei der Flugsuche direkt als Start- bzw. Zielort an. Sie erhalten alle Verfügbaren Verbindungen, für den Hin- als auch den Rückflug, unabhängig vom Abflughafen, angezeigt. Bitte beachten Sie: Rail & Fly ist nur in der 2. Beförderungsklasse möglich. Bitte wählen Sie zur Buchung die Buchungsklasse Y. Sollten Sie die Klasse F wählen, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Wenn Sie die Zugverbindung gewählt haben, fahren Sie regulär mit der Buchung fort. Falls Sie Rail & Fly nachträglich einbuchen möchten, befolgen Sie bitte die Schritte einer Umbuchung. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 25

29 Aufbau der Buchung Die fertige Buchung ist in mehrere Kategorien aufgeteilt. Diese sind, von oben nach unten: Passanger Details Section Hier finden Sie sämtliche passagierbezogene Informationen. Itinerary Details In dieser Sektion werden alle transportbezogenen Informationen aufgeführt. Special Service Requests (SSR) and Auxiliary Services (SCV) Haben Sie Serviceleistungen gebucht, werden diese hier aufgeführt. Des Weiteren können Sie hier auch neue Services hinzufügen. Remarks, Other Inforation (OSI), Special Kexwords (SK) Diesen Bereich können Sie für Buchungsvermerke benutzen, der Kunde bekommt diese nicht zu sehen. Form of Payment Hier finden Sie alle in der Buchung hinterlegten Zahlungsinformationen. Bei Umbuchungen können Sie hier auch die neuen Zahlarten hinzufügen. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 26

30 E-Ticket and Electronic Miscellaneous Documents (EMD) Information Hier finden Sie die Ticketnummern, bei gebuchten Zusatzleistungen die EMD Nummern. Des Weiteren können Sie von hier die Buchungsunterlagen erneut versenden. Im Falle von Zubuchung oder Umbuchung stellen Sie hier auch die neuen Dokumente aus, falls dies nicht im automatisierten Prozess durchgeführt wird. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 27

31 Bearbeiten von Buchungen Der folgende Abschnitt behandelt Änderungen an bestehenden Buchungen. Diese Änderungen können Zu- oder Umbuchungen sowie Stornierungen sein. Zubuchen von Serviceleistungen Im Bereich Special Service Requests (SSR) and Auxiliary Services (SCV) klicken Sie bitte auf den blauen Link. In dem sich nun öffnenden Fenster können Sie den gewünschten Service auswählen. Es stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung: Animals (Tiere) o Animals in Hold (Tiere im Frachtraum) o Animals in Cabin (Tiere in der Kabine) Baggage (Gepäck) o Excess Baggage (Zusatzgepäck) Anmeldung und Bezahlung nur über die Agenturbetreuung der Germania o Sports equipment (Sportausrüstung) o Weapon (Waffen) Passenger Assistance (Passagierunterstützung) o Unaccompanied Minor (Unbegleitete Kinder) o Wheelchair (Rollstühle) Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 28

32 Um eine Serviceleistung einzubuchen markieren Sie die jeweilige Kategorie. Im rechten Bereich öffnet sich nun eine Eingabemaske in welcher Sie die, in Gelb hinterlegten, Informationen eingeben müssen. Zum Bestätigen betätigen Sie die Schaltfläche. Die gebuchte Serviceleistung erscheint in der unteren Hälfte des Fensters. Sie können diesen Vorgang so lang wiederholen, bis Sie alle Serviceleistungen eingebucht haben. Sobald Sie alle Services gebucht haben, kehren Sie, durch Klick auf die Schaltfläche zur Buchung zurück. Es empfiehlt sich die Buchung an diesem Punkt zwischen zu speichern. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 29

33 Preisen der Serviceleitungen Klicken Sie im Bereich Special Service Requests (SSR) and Auxiliary Services (SCV) auf den Link. Es öffnet sich ein neues Fenster. Hier müssen Sie lediglich die Schaltfläche betätigen. Der Preis der Serviceleistungen wird im unteren Bereich angezeigt. Um den Preis zu bestätigen, klicken Sie auf die Schaltfläche. Im Anschluss werden Sie wieder auf die Hauptansicht der Buchung geleitet. Ausstellen der Servicedokumente (EMD) Scrollen Sie in der Buchung bitte bis zum Bereich FORM OF PAYMENT und Klicken auf den Link. Das System erkennt, automatisch, welche Beträge noch offen sind. Füllen Sie bitte alle, Gelb hinterlegten, Pflichtfelder, aus. Wenn Sie alle Informationen eingegeben haben, bestätigen Sie dies bitte mit. Auf der nächsten Seite Klicken Sie lediglich auf die Schaltfläche. Das System bringt Sie, automatisch, auf die Ausstellungsmaske. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 30

34 Das System erkennt automatisch, welches Dokument noch nicht ausgestellt wurde. Sie erkennen dies durch den Eintrag No in der Spalte Ticketed/Issued. Um das Dokument auszustellen tragen Sie in das gelbe Feld rechts oben Ihren Namen und klicken anschließend auf. Sofern alles korrekt ausgestellt wurde, werden Sie auf die Hauptseite der Buchung geleitet. Sie bekommen eine Bestätigungsnachricht angezeigt. Sie finden nun im Bereich E-Ticket and Electronic Miscellaneous Document (EMD) Information, unter dem Reiter EMD, die Dokumentennummer für die Serviceleistung. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 31

35 Sitzplätze buchen Sie können für Ihre Kunden selbstständig Sitzplätze buchen. Im Bereich Itinerary Details finden Sie, an der rechten Seite hinter jedem Flugsegment, den Link, dieser bringt Sie direkt zum Sitzplan. Wenn Sie lediglich mit der Maus über den Sitzplatz gehen, ohne zu Klicken, bekommen Sie alle relevanten Informationen zu diesem Sitzplatz. Um Sitzplätze zu buchen, Klicken Sie einfach auf die gewünschten Sitzplätze, diese werden dann Gelb markiert. Um den Sitzplatz zu buchen, klicken Sie auf den Button. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 32

36 Der Sitzplatz erscheint nun in der unteren Bildhälfte. Das System baut automaisch den Sitzplan für den Rückflug auf, sie können direkt den Sitzplatz für den Rückflug einbuchen. Preisen der Sitzplätze Klicken Sie im Bereich Special Service Requests (SSR) and Auxiliary Services (SCV) auf den Link. Es öffnet sich ein neues Fenster. Hier müssen Sie lediglich die Schaltfläche betätigen. Der Preis der Serviceleistungen wird im unteren Bereich angezeigt. Um den Preis zu bestätigen, klicken Sie auf die Schaltfläche. Im Anschluss werden Sie wieder auf die Hauptansicht der Buchung geleitet. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 33

37 Ausstellen der Servicedokumente (EMD) Scrollen Sie in der Buchung bitte bis zum Bereich FORM OF PAYMENT und Klicken auf den Link. Das System erkennt, automatisch, welche Beträge noch offen sind. Füllen Sie bitte alle, Gelb hinterlegten, Pflichtfelder, aus. Wenn Sie alle Informationen eingegeben haben, bestätigen Sie dies bitte mit. Auf der nächsten Seite Klicken Sie lediglich auf die Schaltfläche. Das System bringt Sie, automatisch, auf die Ausstellungsmaske. Das System erkennt automatisch, welches Dokument noch nicht ausgestellt wurde. Sie erkennen dies durch den Eintrag No in der Spalte Ticketed/Issued. Um das Dokument auszustellen tragen Sie in das gelbe Feld rechts oben Ihren Namen und klicken anschließend auf. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 34

38 Sofern alles korrekt ausgestellt wurde, werden Sie auf die Hauptseite der Buchung geleitet. Sie bekommen eine Bestätigungsnachricht angezeigt. Sie finden nun im Bereich E-Ticket and Electronic Miscellaneous Document (EMD) Information, unter dem Reiter EMD, die Dokumentennummer für die Serviceleistung. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 35

39 Splitten einer Buchung Falls Sie aus einer Buchung nicht alle Passagiere ändern möchten, müssen Sie diese zuerst in eine separate Buchung übertragen. Klicken Sie hierfür, im Bereich. auf den Link Es öffnet sich ein neues Fenster, in welchem Sie den/die aus der Buchung zu splittendem Passagier/e auswählen. Die zuvor ausgewählten Passagiere werden in eine neue Buchung verschoben. Dass dieser Vorgang erfolgreich war, sehen Sie daran, dass in der linken, oberen, Ecke, angezeigt wird. Um nun mit der neuen, gesplitteten, Buchung arbeiten zu können, speichern Sie diese bitte ab. Aus wird wieder ein 6-stelliger Buchungscode. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 36

40 Umbuchen von Buchungen Je nach Buchungsklasse können Sie die Flüge, bis 2 Stunden vor Abflug, gegen eine Gebühr Umbuchen. Bei Flügen in der Y Klasse ist eine kostenfreie Umbuchung bis 2 Stunden vor dem planmäßigen Abflug möglich. Neue Flugsegmente hinzufügen Im Bereich Itinerary Details klicken Sie auf den Link zur bestehenden Buchung hinzu zu fügen. um neue Flüge Sie werden nun auf die Flugsuche geleitet. Hier geben Sie bitte die Strecke und das Datum des neuen Fluges, wenn Sie beide Segmente umbuchen möchten, beide Strecken, ein. Sie erhalten, wie bei einer Neubuchung, eine Übersicht über die verfügbaren Flüge. Klicken Sie einmal auf die gewünschte Buchungsklasse, so dass diese Gelb hinterlegt ist, und bestätigen Sie über die Schaltfläche. Der Flug erscheint nun, neben den originalen Flügen, auf der rechten Seite. Löschen Sie nun den nicht mehr benötigten Flug über den Link So lang Sie nicht speichern wird Ihre Buchung nicht verändert. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 37

41 Preisen der neuen Flüge Um die Umbuchung zu preisen, Klicken Sie bitte auf die Schaltfläche, auf der rechten Seite. Auf der nächsten Seite Klicken Sie lediglich auf die Seite zum Neupreisen weitergeleitet., sie werden auf Sie können alle Einstellungen auf dieser Seite belassen wie sie sind. Durch Betätigung der Schaltfläche berechnet Ihnen das System die Umbuchungsgebühren. Diese Gebühren setzen sich aus der Tarifdifferenz (Ticket Diff.), Steuerdifferenzen (Tax Diff.) falls vorhanden sowie der Umbuchungsgebühr (Penalty) zusammen. Der Gesamtbetrag wird, pro Passagier, in der Zeile Total Add. Collect ausgewiesen. Mit Klick auf, in der rechten, unteren, Ecke, werden Sie auf die Seite der Zahlungsinformationen weitergeleitet. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 38

42 Eingabe der Zahlungsinformationen Auf der nun geöffneten Seite sind einige Schritte zu beachten. 1. Löschen Sie die alten Zahlungsinformationen 2. Selektieren Sie die originale Zahlungsart 3. Geben Sie die neuen Zahlungsinformationen ein Übernehmen Sie die Eingabe mit Klick auf die Schaltfläche. Bestätigen Sie die eingegebenen Informationen mit der Schaltfläche. ACHTUNG: Sie müssen die Zahlart zwei Mal eingeben. Einmal für die Ticketdifferenz und einmal für die Umbuchungsgebühr. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 39

43 Auf der nächsten Seite wählen Sie bitte First Issue aus, damit Sie die Zahlungsinformationen für die Umbuchungsgebühr eingeben können. Sie müssen nun die entsprechenden Informationen eingeben und mit bestätigen. Auch diese Zahlarten bestätigen Sie bitte auf der nächsten Seite erneut mit Klick auf. Das System zeigt Ihnen nun eine Übersicht über die eingegebenen Zahlungsinformationen und die jeweiligen Beträge. Klicken Sie auf, sie werden auf die Seite zum Neuausstellen geleitet. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 40

44 Ausstellen der Tickets Tragen Sie, rechts oben, Ihren Namen ein. Es werden Ihnen die Dokumente angezeigt, welche neu ausgestellt werden. Durch Betätigung der Schaltfläche starten Sie den Ausstellungsprozess. Wenn alles korrekt erfolgt ist, erhalten Sie im Bereich E-Ticket and Electronic Miscellaneous Document (EMD) Information eine Bestätigungsmeldung. Unter Itinerary Details finden Sie jetzt beide Flüge mit dem Ticket Status Ticketed. Sie haben nun den Umbuchungsprozess abgeschlossen. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 41

45 Stornieren einer Buchung Es gibt unterschiedliche Arten ein Ticket zu stornieren. Am Buchungstag, bis 23:59 Uhr, haben Sie selbstständig die Möglichkeit ein Ticket zu Voiden. Ab dem nächsten Tag besteht nur noch die Möglichkeit das Ticket nach Tarifbedingungen zu stornieren. Es gibt keine 24 H Regel. Eine kostenfreie Stornierung ist eine Einzelfallprüfung und kann abgelehnt werden. Void Am Buchungstag können Sie die Buchung kostenfrei Annullieren. Gehen Sie bitte in die Sektion E-Ticket and Electronic Miscellaneous Document (EMD) Information und klicken dort auf die Blau hinterlegte Ticketnummer. Sie befinden sich nun im E-Ticket. Oben, in der Mitte, finden Sie den blauen Link. Auch Serviceleistungen (EMD) können Sie am Buchungstag auf diese Weise Annullieren. Klicken Sie hierfür auf den Reiter EMDs Sobald Sie auf diesen Link klicken, öffnet sich ein Abfragefenser. Bitte bestätigen Sie hier mit OK um den Void durchzuführen. Das der Void erfolgreich war, sehen Sie im Ticket. Der Coupon Status ändert sich auf VOIDED. WICHTIG: Sobald der Void durchgeführt wurde, löschen Sie unbedingt die Flugsegmente und speichern die Buchung. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 42

46 Stornierung nach Tarifregeln Falls Ihr Kunde den gebuchten Flug stornieren möchte, können Sie dies selbstständig durchführen. Der Stornierungs- und Erstattungsprozess ist automatisiert. Im Bereich E-Ticket and Electronic Miscellaneous Document (EMD) Information finden Sie, rechts von der Ticketnummer, den blauen Link In dem sich nun öffnenden Fenster klicken Sie auf unteren, Ecke., in der rechten, Sie gelangen nun auf die Erstattungsmaske. Das System hat Ihnen bereits alles ausgerechnet. Sie sehen den Erstattungsbetrag unter Total Refund. Sie bestätigen die Erstattung über die Schaltfläche. Im Bereich E-Ticket and Electronic Miscellaneous Document (EMD) Information sehen Sie nun, dass ein Vermerk REFUNDED eingespielt ist. Zuletzt löschen Sie bitte die Flugsegmente aus der Buchung und speichern ab. Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 43

47 Kontakte Altéa Reservation Desktop Germania Fluggesellschaft mbh Seite 44