Balanciertes Performance Measurement

Transkript

1 Berichte aus der Betriebswirtschaft Tim Snethlage Balanciertes Performance Measurement Grundzüge eines an nachhaltigem Unternehmenserfolg orientierten Performance Measurements Shaker Verlag Aachen 2004

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 5 Abkürzungsverzeichnis 9 1 Einführung Problemstellung und Lösungsansatz Aufbau und Argumentationsverlauf Grundzüge des theoretischen Gesamtkonzepts 16 2 Performance Measurement und nachhaltiger Unternehmenserfolg Unternehmensmodell und Management Unternehmen als Soziale Systeme Management Performance Measurement Nachhaltiger Unternehmenserfolg und seine Voraussetzungen Nachhaltiger Unternehmenserfolg als Unternehmensziel Strategische Planungsprozesse als Voraussetzung nachhaltigen Unternehmenserfolgs Balancierte Strategien als Voraussetzung nachhaltigen Unternehmenserfolgs Nachhaltiger Unternehmenserfolg durch Performance Measurement 35 3 Notwendigkeit und Grundzüge Balancierten Performance Measurements State of the Art des Performance Measurements: Die Balanced Scorecard Aufbau der Balanced Scorecard Balanced Scorecard als Handlungsrahmen Problemkreis strategischer Planungsprozeß Gesamtmodell des strategischen Planungsprozesses Phasen des strategischen Planungsprozesses und Anforderungen an das Performance Measurement Informationsbasis und Scorecards als Lösungsansatz Bewertung der Balanced Scorecard Problemkreis Erfolgsparadoxon Konfligierende Ziele und Strategien als Ausgangspunkt Ursachen des Mangels an Exploiting-Aktivitäten Duale Strategien und strategiespezifische Scorecards als Lösungsansatz Bewertung der Balanced Scorecard Problemkreis Dysfunktionen Unterschiedliche Meßintentionen als Ausgangspunkt Ursachen der Dysfunktionen 81 1

3 3.4.3 Management des Performance Measurements als Lösungsansatz Bewertung der Balanced Scorecard Grundzüge Balancierten Performance Measurements 92 4 Die Informationsbasis als Strukturelle Komponente Balancierten Performance Measurements Grundlegender Aufbau der Informationsbasis Struktur der Informationsbasis Struktur des Rechnungswesens Relevante Inhalte der Informationsbasis Grundlegende Anforderungen an die Inhalte der Informationsbasis Relevante Informationen in Marketing und Vertrieb Relevante Informationen in der Leistungserstellung Relevante Informationen in Forschung und Entwicklung Relevante Informationen im Personal- und Organisationsmanagement Relevante Informationen in der Administration Nutzung der Informationsbasis für die strategische Kontrolle Exkurs: Erläuterungen zu den Inhalten der Informationsbasis Erläuterungen zu Relevante Informationen in Marketing und Vertrieb" Erläuterungen zu Angebotsseitige Informationen (CBV)" Erläuterungen zu Nachfrageseitige Informationen (MBV)" Erläuterungen zu Informationen über das Marketing-Mix" Erläuterungen zu Relevante Informationen in der Leistungserstellung" Vorüberlegungen Erläuterungen zu Relevante Informationen zu den Zielen der Leistungserstellung" Zielbeziehungen in der Leistungserstellung Erläuterungen zu Relevante Informationen in Forschung und Entwicklung" Vorüberlegungen Erläuterungen zu Projektbezogene Informationen in der F&E" Erläuterungen zu Projektübergreifende Informationen in der F&E" Erläuterungen zu Relevante Informationen im Personal- und Organisationsmanagement" Vorüberlegungen Erläuterungen zu Relevante Informationen zu Personal- und Organisationsprozessen" Erläuterungen zu Relevante Informationen zu Personal- und Organisationsstrukturen" Erläuterungen zu Relevante Informationen zur globalen Erfolgswirkung von Personalstrukturen" 175

4 5.5 Erläuterungen zu Relevante Informationen in der Administration" Vorüberlegungen Erläuterungen zu Relevante Informationen zu administrativen Prozessen" Erläuterungen zu Informationen zur finanziellen Leistungsfähigkeit" Die Scorecards als Strukturelle Komponente Balancierten Performance Measurements Grundlegender Aufbau von Scorecards Struktur von Scorecards Inhalte von Scorecards Scorecard_l: Fokussierendes Performance Measurement zur Realisierung von Exploiting-Strategien Grundlagen und Aufbau Relevante Module in Scorecard_l Nutzung von Scorcard_l Scorecard_2: Defokussierendes Performance Measurement zur Realisierung von (visionär geplanten) Exploring-Strategien Grundlagen und Aufbau Relevante Module in Scorecard_ Nutzung von Scorcard_ Scorecard_3: Defokussierendes Performance Measurement zur Realisierung von Reaktionsfähigkeitsstrategien Grundlagen und Aufbau Relevante Module in Scorecard_ Nutzung von Scorcard_ Scorecard_4: Defokussierendes Performance Measurement zur Realisierung von Entwicklungsfähigkeitsstrategien Grundlagen und Aufbau Relevante Module in Scorecard_ Nutzung von Scorcard_ Nutzung von Scorecards zur Realisierung Dualer Strategien Exkurs: Erläuterungen zu den Inhalten der Scorecards Erläuterungen zu Scorecard_l Erläuterungen zu ModuMl Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Modul_l Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Scorecard_ Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Modul_23 229

5 7.2.4 Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Scorecard_ Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Scorecard_ Erläuterungen zu Modul_ Erläuterungen zu Modul_ Das Management des Balancierten Performance Measurements als Prozessuelle Komponente Balancierten Performance Measurements Zielsetzung des Managements Balancierten Performance Measurements Erweitertes Modell zur Erklärung von Dysfunktionen Verhaltenswirkungen von Messungen Entscheidung über das Meßsystem Prozessuelles Management von Meßsystemen Gesamtmodell Schritt 1: Bestimmung von Meßintention und Wunsch-Meßkonfiguration Schritt 2: Diagnose der Meßsituation Schritt 3: Prüfung der Umsetzbarkeit der Wunsch-Meßkonfiguration Schritt 4: Veränderung der Meßsituation zur Umsetzung der Wunsch- Meßkonfiguration Schritt 5: Erneute Prüfung der Umsetzbarkeit der Wunsch-Meßkonfiguration Schritt 6: Veränderung von Meßsituation und Meßintention Schritt 7: Konsistenzprüfung Schritt 8: Realisierung des Meßsystems Schritt 9: Kontrolle des Meßsystems Ergebnisse und Implikationen der Überlegungen zum Management des Balancierten Performance Measurements Abschließende Überlegungen Zusammenfassung und Bewertung Offene Forschungsfragen 290 Bibliographie......» Zum Autor 323