Verzeichnis der Lehrstuhl-Publikationen

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1 Verzeichnis der Lehrstuhl-Publikationen Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Prof. Dr. Sabine Fließ 1. Monografien Fließ, Sabine (2009): Dienstleistungsmanagement. Kundenintegration gestalten und steuern, Wiesbaden. Fließ, Sabine (2006): Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen, Stuttgart. Fließ, Sabine (2001): Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen. Effizienz in Dienstleistungsunternehmen, Wiesbaden. Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine (1995): Berufsfelder und Weiterbildungsbedarf im Technischen Vertrieb, Berlin u.a. Fließ, Sabine (1994): Messeselektion. Entscheidungskriterien für Investitionsgüteranbieter, Wiesbaden. 2. Herausgeberbände Fließ, Sabine (Hrsg.) (2011): Beiträge zur Dienstleistungsmarketing - Forschung: Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse, Wiesbaden. Fließ, Sabine / Jacob, Frank / Fandel, Günter (Hrsg.) (2011): Kundenintegration 2.0, Zeitschrift für Betriebswirtschaft 2011, Sonderheft 05/2011. Fließ, Sabine (Hrsg.) (2003): Tendenzen im Dienstleistungsmarketing. Vom Marketing zum Management, Wiesbaden. Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine / Jacob, Frank (Hrsg.) (1996): Customer Integration - Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, Wiesbaden. 3. Dissertationen Weisser, Julia (2012): Pfand und Anreizsystem als Institution zur Bewältigung von nachfragerseitigem Opportunismus. Eine empirische Untersuchung von Beratungsleistungen im Reisebüro, Wiesbaden. Wittko, Ole (2012): Service Experience Value. Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen, Wiesbaden. Leister, Jan Erik (2011): Die Dienstleistungsumgebung als Indikator in der Vertrauensbildung bei Auswahlentscheidungen. Eine empirische Analyse am Beispiel des Krankenhauses, Wiesbaden. Nonnenmacher, Dirk (2007): Organisation von Dienstleistungsprozessen: Rollen als Grundlage der Organisationsgestaltung, Lohmar. Hogreve, Jens (2007): Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten. Eine empirische Analyse, Wiesbaden. Lasshof, Britta (2006): Produktivität von Dienstleistungen. Mitwirkung und Einfluss des Kunden, Wiesbaden. Möller, Sabine (2004): Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen. Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager, Wiesbaden. 4. Aufsätze in referierten Zeitschriften Fließ, Sabine / Nadzeika, Arwed / Nesper, Jens (2012): Understanding Patterns of Customer Engagement How Companies Can Gain a Surplus from a Social Phenomenon, in: Journal of Marketing Development and Competitiveness, 6, (2), S Fließ, Sabine / Nesper, Jens / Bauer, Katharina (2012): To Use or Not to Use Einfluss von Self-Service und persönlichem Service auf die Kundenloyalität, in: Business + Innovation, (1), S Seite 1 von 8

2 Fließ, Sabine / Jacob, Frank / Fandel, Günter (2011): Von der Kundenintegration 1.0 zur Kundenintegration Implikationen für Praxis und Forschung, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Sonderheft 04/2011 "Kundenintegration 2.0". Fließ, Sabine / Becker, Urban (2006): Supplier integration - Controlling of co-development processes, in: Industrial Marketing Management, 35, (1), S Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2005): Die emotionale Wirkung von Schaufenstern auf das Kaufverhalten, in: transfer Werbeforschung & Praxis, 50, (3), S Fließ, Sabine (2004): Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern, in: Marketing ZFP, 25, Spezialausgabe Dienstleistungsmarketing, S Fließ, Sabine / Kleinaltenkamp, Michael (2004): Blueprinting the Service Company: Managing Service Processes Efficiently, in: Journal of Business Research, 57, (4), S Aufsätze in referierten Tagungsbänden Fließ, Sabine / Nadzeika, Arwed / Wehler, Marco / Wormsbecher, Jorinde (2011): Building Actor Reputation in Web-Based Innovation Networks, in: Bastiaens, Theo J. / Baumöl, Ulrike / Krämer, Bernd J. (2011): On Collective Intelligence; Advances in Intelligent and Soft Computing, 76, S Bauer, Katharina / Fließ, Sabine (2011): Interaction Effects among Signals of Quality and their Use in E-Commerce Tourism Services, in: Patterson, A. and Oakes, S. (eds) Proceedings of the Academy of Marketing Conference 2011: Marketing Fields Forever, Academy of Marketing, Liverpool, UK. Fließ, Sabine / Hogreve, Jens: Understanding Service Guarantiees (2010): How Do They Actually Influence Consumer Behavior?, in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG - Service Research Conference 2010, June 17-19, Porto, Portugal. Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Gremler, Dwayne D. (2009): Understanding the Mechanisms Behind Service Guarantees: Are Service Guarantees More than a Signal of Quality, in: Proceedings of the 11th International Research Symposium on Service Excellence in Management (Quis 11), hrsg. von Bo Edvardsson, Bernd Stauss, Stephen W. Brown, Robert Johnston, June 11-14, Wolfsburg, Germany. Fließ, Sabine / Scheutzow, Silke (2009): Success Factors of Customer Integration in a B2C-Context A Movie-based Investigation, in: Proceedings of the QUIS 11, hrsg. von Bernd Stauss / Stephen W. Brown / Bo Edvardsson / Robert Johnston, June 11-14, Wolfsburg, Germany. Scheutzow, Silke / Fließ, Sabine (2008): Dyadic Investigation of Social Aspects in Integrative B2B-Relationships - Qualitative Study and Model, in: Proceedings of the 1st French - German - Swiss Workshop on B2B Marketing, June 20-21, Lausanne, Switzerland. Scheutzow, Silke / Fließ, Sabine (2008): Dyadic Investigation of Social Aspects in Integrative B2B-Relationships - Qualitative Study and Model, in: Proceedings of the AMA SERVSIG International Research Conference 2008, June 5-7, Liverpool, UK, S Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2007): Service Value: Results of an Experience Based Approach, in: Proceeding of the 10th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS 10), June 14-17, Orlando, USA, S Scheutzow, Silke / Fließ, Sabine (2007): Integrative Business Relationships in the Light of Increasing Customer and Supplier Integration - Future Research Questions and a Conceptual Model, in: Proceedings of the IMP Group Conference 2007, Manchester, England. Fließ, Sabine / Hogreve, Jens (2006): Towards an Improved Understanding of Service Guarantees: What Can We Learn from Economic Theory?, in: Enhancing Knowledge Development in Marketing AMA Marketing Educators' Proceedings, 17, ed. by Dhruv Grewal / Michael Levy / R. Krishnan, August 04-07, Chicago, USA. Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Wittko, Ole (2005): Third Party Certification of Services: It s Impact on Trust and Consumer Behavior, in: Proceedings of the 15th Annual Frontiers in Service Conference, June 29-July 2, Brisbane, Australia, S Lasshof, Britta / Fließ, Sabine (2005): Optimising Customer - Supplier Co-Production in Services, in: Operations and Global Competitiveness - 12th International EurOMA Conference, hrsg. von Krisztina Demeter, June 19-22, Budapest, Hungary. Fließ, Sabine / Hogreve, Jens (2005): Service Guarantees - A Measurement Cost Perspective, in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG Service Research Conference, June 2-4, Singapore, Seite 2 von 8

3 Möller, Sabine / Fließ, Sabine / Fassnacht, Martin (2005): Customer Integration as Common Denominator of Services Insights for Service Marketing, in: Proceedings of the American Marketing Association SERVSIG Service Research Conference, June 2-4, Singapore. Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2005): Consumers Emotional Reactions to Window Displays A Preliminary Study, in: Proceedings of the 12th Recent Advances in Retailing & Services Science Conference, July 21-24, Orlando, USA. Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2004): Emotional Effects of Shop Window Displays on Consumer Behavior; in: Enhancing Knowledge Development in Marketing AMA Marketing Educator Proceedings Vol. 15, hrsg. von Kenneth L. Bernhardt; James S. Boles; Pam Scholder Ellen, August 06-09, Boston, USA. Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Möller, Sabine (2004): The Value of Leisure as Market Segmentation Criterion for Services; in: Service Excellence in Management: Interdisciplinary Contributions - Proceedings of the 9th International Research Symposium on Service Excellence in Management (Quis 9), hrsg. von Bo Edvardsson / Anders Gustafsson / Stephen W. Brown / Robert Johnston, June 15-18, Karlstad, Sweden. Fließ, Sabine / Möller, Sabine (2003): Services Don't Need Marketing, in: Marketing: Responsible and Relevant? - Proceedings of the European Marketing Association Conference, hrsg. von Michael Saren und Alan Wilson, May 20-23, Glasgow, UK. Fließ, Sabine (2003): Customer Integration as a New Paradigm for Services Marketing and Management - a Theoretical Approach, in: Popping Corks on New Service Paradigms - Proceedings of the American Marketing Association (AMA) SERVSIG Service Research Conference, June 12-14, Reims, France. Möller, Sabine (2003): Integrative Economic Service Management: An Alternative Way of Approaching Service Management Problems, in: Popping Corks on New Service Paradigms - Proceedings of the American Marketing Association (AMA) SERVSIG Service Research Conference, June 12-14, Reims, France. Fließ, Sabine; Kleinaltenkamp, Michael (2000): Blueprinting the Service Company: Managing Service Processes Efficiently and Effectively, in paper presented at the 10th workshop on Quality Management of Services, May 17-19, Birmingham, UK. 6. Aufsätze in wissenschaftlichen Sammelbänden, Handwörterbüchern und in Lexika Fließ, Sabine / Wittko, Ole / Schmelter, Mailin (2012): Der Service Experience Value Stand der Forschung, Konzeptualisierung und empirische Messung in: in Bruhn, M. / Hadwich, K. (Hrsg.) Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Strametz, Reinhard (2012): Strategische Prozessoptimierung im ServiceBlueprintTM: Die Umstrukturierung der kombinierten Anästhesieambulanz der Klinik für Anästhesiologie, Intensivmedizin und Schmerztherapie am Universitätsklinikum Frankfurt in: Management im Gesundheitswesen Diskussionspapiere des Arbeitskreises "Ökonomie im Gesundheitswesen" der Schmalenbach-Gesellschaft für Betriebswirtschaft e. V. (Hrsg.) von Kuntz, Ludwig / Bazan, Markus, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Nesper, Jens / Bauer, Katharina (2012): Self-Service versus persönlicher Service eine empirische Studie aus Finanzdienstleistungsbranche in: Customer Management Vertriebs- und Servicekonzepte für die Zukunft hrsg. von Keuper, Frank / Mehl, Rainer, Berlin, S Fließ, Sabine / Jacob, Frank / Fandel, Günter (Hrsg.) (2011): Von der Kundenintegration 1.0 zur Kundenintegration 2.0 Implikationen für Praxis und Forschung, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft 2011, Sonderheft 05/2011 Kundenintegration 2.0. Fließ, Sabine / Fandel, Günter / Eggert, Martin / Wehler, Marco (2011): Optimierung der allokativen und organisatorischen Effizienz von Dienstleistungsprozessen, in Bruhn, M. / Hadwich, K. (Hrsg.): Dienstleistungsproduktivität, Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive - Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S Nesper, Jens (2011): Fairness als Determinante des Serviceerlebnis, in: Fließ, Sabine (Hrsg.): Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung Aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse, Wiesbaden, S Fließ, Sabine (2009): Health Care Die Sicht des Kunden, in: Nickl-Weller, Christine / Rämmler, Benjamin / Fernández de Santos, V. (Hrsg.): Health Care der Zukunft 2. Auf dem Weg zur Risikokultur, Berlin, S Wehler, Gabriele / Wehler, Marco (2009): Weiterbildung zur Steigerung der Innovationsfähigkeit - Ansätze und Hebel aus Theorie und Praxis, in: Schmidt, Klaus / Gleich, Ronald / Richter, Ansgar (Hrsg.): Gestaltungsfeld Arbeit und Innovation. Perspektiven und Best Practices aus dem Bereich Personal und Organisation, München, S Seite 3 von 8

4 Fließ, Sabine / Maeß, Roland (2008): Der Kontaktmitarbeiter als Nutzer der Dienstleistungsmarke, in: Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsmarken - Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S Scheutzow, Silke (2008): Kundenbindung durch integrative Wertschöpfung bei industriellen Dienstleistungen - Konzeptualisierungen und Wirkungsmodell, in: Stauss, Bernd (Hrsg.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing, Reihe: Focus Dienstleistungsmarketing, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2008): Dienstleistungen (Services), in: Häberle, Siegfried (Hrsg.): Das neue Lexikon der Betriebswirtschaftslehre, Band A-E, München, S Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2008): Dienstleistungsmanagement (Service Management), in: Häberle, Siegfried (Hrsg.): Das neue Lexikon der Betriebswirtschaftslehre, Band A-E, München, S Fließ, Sabine / Maeß, Roland (2008): Der Kontaktmitarbeiter als Nutzer der Dienstleistungsmarke, in: Bruhn, Manfred / Strauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungsmarken Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Hogreve, Jens (2007): Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence, in: Gouthier, Matthias H. J. / Coenen, Christian / Schulze, Henning S. / Wegmann, Christoph (Hrsg.): Service Excellence als Impulsgeber, Strategien - Management - Innovationen Branchen, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Scheutzow, Silke (2007): Integrative Geschäftsbeziehungen - Neue Forschungsfragen bei zunehmender Kundenintegration, in: Büschken, Joachim / Voeth, Markus / Weiber, Rolf (Hrsg.): Innovationen für das Industriegütermarketing, Stuttgart, S Fließ, Sabine / Lasshof, Britta; Willems, Gabriele (2006): Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess, in: Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungscontrolling. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Lasshof, Britta (2006): Controlling von Dienstleistungsprozessen, in: Reinecke, Sven / Tomczak Torsten (Hrsg.): Handbuch Marketing Controlling, 2. Auflage, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Wittko, Ole / Kudermann, Sarah (2006): Kundenintegration als Gestaltungsdimension in Kulturbetrieben, in: Hausmann, Andrea / Helm, Sabrina (Hrsg.): Kundenorientierung im Kulturbetrieb. Grundlagen - Innovative Konzepte Praktische Umsetzung, Wiesbaden, S Hogreve, Jens / Wittko, Ole (2006): Die Wirkung von Zertifikaten auf das Kaufverhalten bei Dienstleistungsangeboten, in: Kleinaltenkamp, Michael (Hrsg.): Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, Wiesbaden, S Fließ, Sabine (2006): Vertriebsmanagement, in: Kleinaltenkamp, Michael / Plinke, Wulff / Jacob, Frank / Söllner, Albrecht (Hrsg.): Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing, 2. Auflage, Wiesbaden, S Fließ, Sabine (2006): Persönlicher Verkauf; in: Kleinaltenkamp, Michael / Plinke, Wulff / Jacob, Frank / Söllner, Albrecht (Hrsg.): Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing, 2. Auflage, Wiesbaden, S Fließ, Sabine (2006): Messeplanung und kontrolle, in: Kleinaltenkamp, Michael / Plinke, Wulff / Jacob, Frank / Söllner, Albrecht (Hrsg.): Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing, 2. Auflage, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Lasshof, Britta / Willems, Gabriele (2006): Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess, in: Bruhn, Manfred / Stauss, Bernd (Hrsg.): Dienstleistungscontrolling. Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Marra, Andreas / Reckenfelderbäumer, Martin (2005): Betriebswirtschaftliche Aspekte des Pflegemanagements, in: Kerres, Andrea / Seeberger, Bernd (Hrsg.): Gesamtlehrbuch Pflegemanagement, Heidelberg, S Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2005): Erfolgskontrolle von Stadtmarketingmaßnahmen: Der Hagener Schaufensterwettbewerb 2003, in: Jahrbuch 2004, hrsg. von der Gesellschaft der Freunde der FernUniversität e.v., Hagen, S Fließ, Sabine (2004): Länderübergreifende Organisation von Dienstleistungsprozessen, in: Management internationaler Dienstleistungen: Kontext - Konzepte - Erfahrungen, hrsg. von Marco A. Gardini und H. Dieter Dahlhoff, Wiesbaden, S Lasshof, Britta (2004): Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager, in: Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management, hrsg. von Anton Meyer, Wiesbaden, S Möller, Sabine (2004): Innovationspotenziale von Interaktionsepisoden zwischen Kunde und Kundenkontaktmitarbeiter, in Forum Dienstleistungsmanagement: Dienstleistungsinnovationen, hrsg. von Manfred Seite 4 von 8

5 Bruhn und Bernd Stauss, Wiesbaden, S Fließ, Sabine (2004): Kundenintegration, in: Handbuch Industriegütermarketing, hrsg. von Klaus Backhaus und Markus Voeth, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Nonnenmacher, Dirk / Schmidt, Heiko (2004): ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung und Implementierung von innovativen Dienstleistungsprozessen, in: Forum Dienstleistungsmanagement: Dienstleistungsinnovationen, hrsg. von Manfred Bruhn und Bernd Stauss, Wiesbaden, S Möller, Sabine (2003): Der Informationsfluss zur Steuerung von Kunde-Anbieter-Interaktionen bei der Dienstleistungserstellung, in: Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: Vom Marketing zum Management, hrsg. von Sabine Fließ, Wiesbaden, S Fließ, Sabine (2003): Künftige Forschungsfelder im Dienstleistungsmanagement, in: Tendenzen im Dienstleistungs-marketing: Vom Marketing zum Management, hrsg. von Sabine Fließ, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Möller, Sabine (2002): Gestaltung individueller und standardisierter Dienstleistungen, in: Jahrbuch 2002, hrsg. von der Gesellschaft der Freunde der FernUniversität e.v., Hagen, S Fließ, Sabine / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2002): Going Virtual - Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E- Service-Anbietern, in: Jahrbuch für Dienstleistungsmanagement 2002, hrsg. von Bernd Stauss und Manfred Bruhn, Wiesbaden, S Fließ, Sabine (2001): Stichwort "Messemarkting der Messegesellschaft", in: Vahlens großes Marketinglexikon, hrsg. von Hermann Diller, 2., völlig neu bearbeitete Auflage, München, S Fließ, Sabine (2001): Stichwort "Messepolitik des Ausstellers", in: Vahlens großes Marketinglexikon, hrsg. von Hermann Diller, 2., völlig neu bearbeitete Auflage, München, S Fließ, Sabine (2001): Key-Account-Controlling, in: Handbuch Marketing-Controlling: Marketing als Motor von Wachstum und Erfolg, hrsg. von Sven Reinecke, Torsten Tomczak und Gerold Geis, Frankfurt u.a., S Fließ, Sabine / Reckenfelderbäumer, Martin (2001): Pflegecontrolling, in: Lehrbuch Pflegemanagement II, hrsg. von Andrea Kerres und Juliane Falk, Berlin u.a., S Fließ, Sabine (2000): Pflegemanagement als Dienstleistungsmanagement, in: Der Krankenhausmanager, hrsg. von Arnold M. Raem u.a., Berlin u.a., S Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine (2000): Marketingstrategie, in: Technischer Vertrieb - Strategisches Business-to- Business Marketing, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, 2. Auflage, Berlin u.a., S Fließ, Sabine (2000): Industrielles Kaufverhalten, in: Technischer Vertrieb - Grundlagen des Business-to-Business Marketing, 2. Auflage, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., S Fließ, Sabine (1999): Vertriebsmanagement, in: Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Technischen Vertriebs, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., S Fließ, Sabine (1999): Messeplanung und kontrolle, in: Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Technischen Vertriebs, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., S Allert, Renate / Fließ, Sabine (1999): Blueprinting - eine Methode zur Analyse und Gestaltung von Prozessen, in: Prozeßorientierung im Technischen Vertrieb, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp und Michael Ehret, Berlin u.a., S Fließ, Sabine (1999): Der persönliche Verkauf, in: Markt- und Produktmanagement. Die Instrumente des Technischen Vertriebs, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., S Fließ, Sabine / Marra, Andreas (1998): Kundenorientiertes Vertriebscontrolling im Business-to-Business Marketing, in: Marketing-Controlling, hrsg. von Torsten Tomczak; Sven Reinecke und Sabine Dittrich, St. Gallen, S Kleinaltenkamp, Michael / Ehret, Michael / Fließ, Sabine (1997): Customer Integration in Business-to-Business-Marketing, in: Advances in Services Marketing, hrsg. von Hans Mühlbacher und Jean-Paul Flipo, Wiesbaden, S Fließ, Sabine / Jacob, Frank (1996): Customer Integration - Was ändert sich im Marketing?, in: Customer Integration - Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp / Sabine Fließ / Frank Jacob, Wiesbaden, S Kleinaltenkamp, Michael / Dahlke, Beate / Fließ, Sabine (1996): Lebenslanges Lernen erforderlich, in: Jahrbuch Verkaufstraining. Das Jahrbuch für Aus- und Weiterbildung im Verkauf, Wiesbaden, S Seite 5 von 8

6 Fließ, Sabine (1996): Interaktionsmuster bei der Integration externer Faktoren, in: Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing, hrsg. von Anton Meyer, Wiesbaden, S Fließ, Sabine (1996): Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration, in: Customer Integration - Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp / Sabine Fließ / Frank Jacob, Wiesbaden, S Fließ, Sabine (1996): Dienstleistungsmarketing im öffentlichem Dienst und Weiterbildungsbedarf, in: Busch, Rolf (Hrsg.): Modernisierung der öffentlichen Verwaltung: Innovation - Gestaltung - Beteiligung, Erweiterte Dokumentation einer Fachtagung am 13. und 14. November 1995 in Berlin, hrsg. von der Freien Universität Berlin, Referat Weiterbildung, Kooperationsstelle FU-DGB, Berlin, S Kleinaltenkamp, Michael / Fließ, Sabine (1995): Entwicklung einer strategischen Marketingkonzeption, in: Technischer Vertrieb: Grundlagen, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., S Fließ, Sabine (1995): Industrielles Kaufverhalten, in: Technischer Vertrieb - Grundlagen, hrsg. von Michael Kleinaltenkamp und Wulff Plinke, Berlin u.a., S Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1991): Technischer Vertrieb: Ein Weiterbildungsstudiengang für Ingenieure, in: Marketing- Qualifizierung von Ingenieuren, hrsg. von Rüdiger Grube und Willibald Späth, Neuwied u.a., S Aufsätze in sonstigen Zeitschriften Strametz, R. / Fließ, S. / L Allemand, N. / Roßkopf, W. / Iber, T. (2012): Process optimization by means of the service blueprint technique - Restructuring the preoperative clinic at Frankfurt University Hospital from the patient's point of view, in: Anästhesiologie und Intensivmedizin, Jg. 53, S Fließ, Sabine (2011): Die fünf Unternehmenstypen - Erfolg im Ideenmanagement, in: Ideenmanagement - Zeitschrift für Vorschlagswesen und Verbesserungsprozesse, Bd , 4, S Nesper, Jens (2011): Scoringmodelle - ein Instrument zur Bewertung von Ideen, in: Ideenmanagement - Zeitschrift für Vorschlagswesen und Verbesserungsprozesse, Bd , 4, S Fließ, Sabine / Tanger, Jörg / Wittko, Ole (2006): Der Einfluss des kulturellen Umfelds auf die Kundenintegration: Eine Betrachtung von Dienstleistungen in Japan; in: Controller Magazin, 31, (2), S Fließ, Sabine / Wittko, Ole / Tanger, Jörg (2006): Dienstleistungen, kulturell angepasst, in: Asia Bridge, 01/2006, S Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2005): Wie Schaufenster den Kunden beeinflussen, in: Science Factory, 7, (1), S.1-4 und Absatzwirtschaft 04/2005, S. 56. Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Nonnenmacher, Dirk (2005): Amerikanische Malls entdecken das Schaufenster, in: VisualNews 2005, S. 1. Fließ, Sabine (2004): Qualität für den Kunden erfahrbar machen, in: io new management, 73, (10), S Fließ, Sabine / Hogreve, Jens / Möller, Sabine (2003): Der Freizeitwert als Kriterium zur Marktsegmentierung; in: Thexis, 20, (4), S Fließ, Sabine (1998): Für das Leben lernen... Betrachtungen zum Beruf des Produktmanagers und seinem Weiterbildungsbedarf, in: Technik & Gesellschaft, (6), November / Dezember, S Fließ, Sabine (1993): Man muß die richtige Nase haben, in: Hessische Wirtschaft, Industrie- und Handelskammer Wiesbaden, (12), S. 40. Fließ, Sabine (1993): Entwickeln Sie den richtigen Riecher; in: acquisa 6, S Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1988): Auftragsverlustanalyse senkt Angebotskosten im Anlagengeschäft, in: Maschinenmarkt, (4), S Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1988): Analyse von Auftragsverlusten im technischen Vertrieb erhöht Wettbewerbsfähigkeit, in: Maschinenmarkt, (13), S Seite 6 von 8

7 8. Wissenschaftliche Arbeitspapiere Fließ, Sabine / Bauer, Katharina (2010): Controlling im Stadtmarketing - Eine Analyse des Hagener Schaufensterwettbewerbs 2010, in: Diskussionsbeitrag Nr. 466 der FernUniversität in Hagen, Hagen. Fließ, Sabine / Tetzner, Stefan (2009): Wayfindingprozesse in Parksituationen - eine empirische Analyse, Diskussionsbeitrag Nr. 436 der FernUniversität in Hagen, Hagen Fließ, Sabine / Kudermann, Sarah / Trell, Esther (2007): Der Einfluss von Schaufenstern auf die Erwartung der Konsumenten - Eine explorative Studie, Diskussionsbeitrag Nr. 404 der FernUniversität in Hagen, Hagen. Prechtl, Anja / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2004): Die Bedeutung von Informationen, Garantien und Reputation bei integrativer Leistungserstellung, Diskussionsbeitrag Nr. 365 der FernUniversität in Hagen, Hagen. Fließ, Sabine / Wittko, Ole (2004): Controlling im Stadtmarketing Eine Analyse des Hagener Schaufensterwettbewerbs 2003, Diskussionsbeitrag Nr. 363 der FernUniversität in Hagen, Hagen. Fließ, Sabine / Lasshof, Britta / Meckel, Monika (2004): Möglichkeiten der Integration eines Zeitmanagements in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen, Diskussionsbeitrag Nr. 362 der FernUniversität in Hagen, Hagen. Fließ, Sabine / Nonnenmacher, Dirk (2003): Controlling im Stadtmarketing - Ergebnisse einer Primärerhebung zum Hagener Schaufenster-Wettbewerb, Diskussionsbeitrag Nr. 350 der FernUniversität in Hagen, Hagen. Fließ, Sabine / Nonnenmacher, Dirk (2003): Anreizsystem Frauenförderung - Informationssystem Gleichstellung am Fachbereich Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität in Hagen, Diskussionsbeitrag Nr. 348 der FernUniversität in Hagen, Hagen. Fließ, Sabine / Möller, Sabine / Momma, Sabine Beate (2003): "Sprachregelungen" für Mitarbeiter im Kundenkontakt - Möglichkeiten und Grenzen, Diskussionsbeitrag Nr. 334 der FernUniversität in Hagen, Hagen. Möller, Sabine (2002): Theoretische Grundlagen zur Koordination des Interaktionsverhaltens bei der Erstellung integrativer Leistungen, Diskussionsbeitrag Nr. 321 der FernUniversität in Hagen, Hagen. Heger, Günther / Fließ, Sabine (1984): Messeerfolgskontrolle: Entwicklung eines theoretischen Konzeptes und seine praktische Anwendung, in: Arbeitspapiere zum Investitionsgüter- Marketing, hrsg. von Wulff Plinke, Heft 6, Universität Hannover, Hannover. 9. Lehrtexte Fließ, Sabine (2011): Dienstleistungskonzeptionen (Service Positioning), FernUniverstität in Hagen. Fließ, Sabine (2007): Grundlagen des Dienstleistungsmanagement, FernUniversität in Hagen. Fließ, Sabine (2007): Dienstleistungsmanagement - Management von Dienstleistungsprozessen, FernUniversität in Hagen. Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1989): Der industrielle Marktprozeß, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin. Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1988): Entscheidungen im Produktlebenszyklus, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin. Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1988): Marketing-Programm-Planung, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin. Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1985): Marketinginstrumente, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin. Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1985): Lieferantenbewertung, Lehrtext im Weiterbildenden Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin. 10. Sonstiges Fließ, Sabine / Möller, Sabine / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2003): Strategien der Markterschließung und Marktbearbeitung einer internationalen Kaffeehauskette, Fallstudie "Superbucks", in: Absatzwirtschaft, Aufgaben und Lösungen, hrsg. von Heiko Buchert; Thomas Hering; Hans Pechtl, München u.a., S Seite 7 von 8

8 Fließ, Sabine / Möller, Sabine / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2003): Bewertung von Auslandsmärkten und Strategien der Markterschließung eines internationalen Lifestyle-Konzerns, Fallstudie "Let's drink Wodka", in: Absatzwirtschaft, Aufgaben und Lösungen, hrsg. von Heiko Buchert / Thomas Hering / Hans Pechtl, München u.a., S Fließ, Sabine / Möller, Sabine / Völker-Albert, Jan-Hendrik (2003): Die Strategische Positionierungsentscheidung in Abhängigkeit der Marktanalyse, Fallstudie "Paula Perle und die Selbständigkeit in Klunkershausen, in: Absatzwirtschaft, Aufgaben und Lösungen, hrsg. von Heiko Buchert / Thomas Hering / Hans Pechtl, München u.a., S Plinke, Wulff / Fließ, Sabine (1985): Weiterbildung im Technischen Vertrieb, Eine Studie über den Weiterbildungsbedarf der deutschen Investitionsgüterindustrie, Weiterbildendes Studium Technischer Vertrieb, Freie Universität Berlin Günter, Bernd / Fließ, Sabine: "Keller GmbH" - Marketing-Fallstudie. Plinke, Wulff / Fließ, Sabine / Klöpper, Matthias: "Latour Père et Fils" - Marketing-Fallstudie. Fließ, Sabine / Buikman, Dirk: "Medical Systems" - Marketing-Fallstudie. 11. Konferenzen und Vorträge Fließ, Sabine / Wehler, Marco / Wormsbecher, Jorinde / Schuster, Iris (2012): Call Center Agent s Competences How Important are they to Build Customer Satisfaction and Loyalty? in: International Conference in Marketing, IIM Lucknow, Noida Campus, India. Fließ, Sabine / Wehler, Marco (2011): Call Center Agent s Competences How Important are they to Build Customer Satisfaction and Loyalty? in: Proceedings of the 20th annual Frontiers in Services Conference, Columbus, Ohio. Seite 8 von 8